物业人员个人工作计划精编.docx

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1、物业人员个人工作计划(精选5篇)物业人员个人工作安排1 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在接连开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要达到更高的层次。为业主居住供应一个整齐、舒适、美丽的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20-年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。变更以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。 进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;

2、另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需驾驭的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。 我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20-年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查究竟，决不滞留积

3、压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深相识，加强员工的责任心，物业保洁部20-年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。 此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室接着合作，为

4、办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从20-年起先，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于刚好跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升

5、业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的视察实力，供应特性化服务，创服务品牌。 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。 服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为

6、员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、激励培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的相识

7、。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项安排的实施，须要全体员工的共同努力，须要其它各兄弟部门的帮助与协作，更须要酒店领导的鼎力支持，我们的安排才能得以落实，希望明年我们再回顾20-年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 物业人员个人工作安排2 20-年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。 因此，20-年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资

8、质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。 同时，依据公司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了20-年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20-年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就胜业园区。 根据我

9、公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。 在20-年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20-年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20-年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从

10、事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。 目前暂定20-年的拓展目标安排为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20-年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20-年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。 假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。

11、所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。 换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20-年其次季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一)人力资源管理： 物业公司在20-年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职

12、业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。 在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。 20-年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前诗司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质管理： 质量管理体系在20-年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训

13、工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20-年将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9的认证仔细的打好基础，争取能够在20-年通过认证。 在20-年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 20-年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主

14、委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20-年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三)行政工作： 综合管理部在20-年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20-年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和

15、工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 物业人员个人工作安排3 1、正常期的管理工作安排 一房屋及公共设施的修理保养。 1、制定房屋及公共设施的修理保养安排; 2、养护和修理安排方案; 3、修理基金的管理; 4、房屋的修理管理; 5、房屋的养护服务。 二机电设备的修理保养。 1、设备的基础资料管理; 2、设备的运行管理; 3、设备的修理管理; 4、设备能源和平安管理。 三平安事务管理。 1、治安管理; 2、交通车辆管理; 3、消防管理。 四智能化设施管理。 1、日常运用操作; 2、维护; 3、系

16、统完善。 五大厦环境管理。 1、绿化管理; 2、清洁卫生管理; 3、环保管理。 六财务管理。 1、财务帐务 2、费用收取。 七大厦文化活动开展。 1、举办宣扬; 2、举办大厦活动; 3、供应大厦服务。 八服务及完善配套。 2、验收与接管程序 接管验收是指物业管理公司接管开发单位、承建单位(或个人托管)的新建房屋(或原有房屋)时，在竣工验收的基础上以物业主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验。接管验收是物业管理过程中不行少的一个环节。我们sq物业管理公司不仅要尽早地介入物业的建设，而且要充分利用其在接管验收中的地位严格把关，决不允许马虎从事，得过且过，避开公司今后遭遇损失。 3、制定物业验

17、收安排及接管手续书 物业验收技术小组会同赛博韦尔管理处，依据物业管理合同的要求制定相应物业验收安排，在验收安排中明确验收的步骤、验收的项目、验收项目所依据的标准、验收的责任人员，验收安排应由验收技术小组组长审核，并报总经理审批。验收小组应在接管验收前15天制定出接管验收手续书。 4、资料的接管验收 开发商(大业主)通知物业公司接管验收。验收技术小组会同M-Y商业物业管理处按验收安排进行资料的接管验收，仔细审查验收、移交方供应的产权资料和技术资料，并记录在验收交接记录中，对于个别一时难以备齐的资料，在不影响整个接管验收工作的进度下，可由交接双方议定，限期提交并做好记录备查。 5、物业的预验收 1

18、、物业验收技术小组分专业，按验收安排要求依据设计图纸对房屋质量、运用功能、外观质量、公共配套设施设备等进行预验收。 2、验收技术小组依据国家标准建筑安装工程质量检验评定标准、房屋接管验收标准对物业的实物进行验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂一并清查数量、安装位置等。 3、在预验中查出不合格项目，由验收小组填写各类遗留问题统计表，返回给移交单位，限定日期由移交单位或工程施工单位进行整改，并商定时间复核。 4、对预验收的单种设备进行试运转验收，主要验收设备的安装质量和运转中设备的主要技术指标。对不符合的指标刚好得出书面看法，要求移交单位组织设备制造厂家或施工单位进行重新调试，达到规定

19、的要求。 6、物业的验收 1、在预验收的物业遗留问题统计表之遗留问题落实实施后，物业验收技术小组进行验证并在房屋遗留问题中记录结果。整改合格后，按验收安排进行正式的物业验收。 2、楼宇的实物验收，按验收安排进行，做到三符合。 一是图纸与设备规格型号、数量符合; 二是工程的主要设备的安装位置与安装质量符合; 三是设备包括设备联接的整个系统的技术性能，应与设计的功能符合，验收结果记录在验收交接记录中。 3、在实物验收过程中发觉不合格马上提出书面遗留问题整改报告限期整改，并在验收交接记录中记录。 4、岗位移交在完成资料交接。 物业人员个人工作安排4 依据-城市物业管理现状，-物业管理有限公司正面临严

20、峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立-物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主需求，不断提高管理处业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司获得最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排。 一、充分发挥-物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性和增加主子翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，主动充分听取基层员工呼声、看法或合理化建议或指责。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境宣扬等活动，增加员工凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看

21、法，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”思想，树立以业主为中心全新服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主声音。 3、制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依

22、据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众员工供应发展空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作满足率达90%以上。 3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委

23、员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容板报。 7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。 8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1、新入职培训 为新招员工供应基本学问和基本操作技能培训。培训目是使新员工了解公司基本状况。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问

24、等内容。 2、在职培训 培训内容： 1、-物业公司各项规章制度。 2、-公司员工手册。 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。 4、各部门相关专业学问。 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、提升-物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工原则，对小区全部机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有

25、成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;更多精彩加物业社区微

26、信。对须要保管车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务处理等培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户实行肯定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中

27、心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提摆点商家以临时占有运用场地，适当收取肯定费用。 3、节约管理成本，削减不必要开支。严格限制办公用品选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 物业人员个人工作安排5 自去年12月份组织架构调整以来，-区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高

28、，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。 对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面学问的驾驭不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20-年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。 特制定了20-年物业管理工作安排：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，-区在20-年的工作安排将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作安排有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修订各部门工作手册吗，规

29、范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训安排，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高

30、管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作安排，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。 5、按部门安排完成当月培训工作。 20-年-区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 物业人员个人工作安排(精选5篇)