电子商务大学生实习总结报告优质.docx
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1、电子商务大学生实习总结报告2021电子商务高校生实习总结报告篇一 一、实习目的 提高个人素养,将课堂学问与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创建了很多无穷的财宝与奇迹。学院为了让我们学到更多的电子商务学问,让我们更好地驾驭电脑基本学问,使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会,学院于20_年_月_日至_日期间,支配我们在综合实训楼进行了一周实习。在_月_日这天我们起先第一天实习,学习了b2b的网上交易模式,_老师教会了我们许多东西,通过这次实习,使我更加了解并熟识了b2b、
2、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的相识如下:电子商物b2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要接着进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易找寻伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2
3、b是一个广阔的网战站平台,为众多企业供应了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷,降低企业间交易成本,削减企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。 二、实习过程 1、组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。 2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,刚好精确、专业、避开回订单处理不当的风险。 3、网上支付 4、物流配送;就是企业能保证货物刚好,精确的到达对方手中。 5、售后服务;b2b企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 三、实习总结 对于b2b、c2c、b2
4、c这三者之间即有许多联系也有许多区分,大致比较如下: 1、双方角色不同。在实习的其次天里,实习过程中各自角色不同,b2c中的c则是扮演顾客买的角色,而b则是企业卖方,在整个过程中,操作比b2b易懂; 2、流程相像。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程; 3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度。 从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤许多。交易困难。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了爱护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。 首先要通过流览店证,如淘
5、宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的平安性; 其次,买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。即便利又快速,使买卖都能得到各自利益。 第三,在c2c中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购买的方式,依据自身状况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都赐予了肯定保障。使货款、钱都能精确刚好到对方手中。 最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容: 1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。 2、在网上找寻潜在客户,联系买家。为销售人员供应市
6、场信息。 3、期回访老客户,询问产品运用状况,落实解决客户的反馈看法。 4、接到客户单子要打算购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。 5、帮助经理督导追踪销售行为,完善销售安排的不足,提出整改方案和应对措。 四、实习感想 工作不是很累,而且学到了许多东西,我突然觉得以前听别人说在高校里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越须要理论水平,只是当我们到了那个须要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业学问啊!人所遇到的每一段经验都是弥足宝贵,就像即将远离我们的校内生活,许多人却没有很好的把握,
7、若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本站在同一起跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。 此次实习感受颇多,细心与耐性都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时间爬起来,再努力、再奔跑,就像风筝一样,恒久都在努力奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞! 电子商务高校生实习总结报告篇二 前言 x月,这个看似春意盎然的月份,却显得那么地喜怒无常;x月,这个让我们充溢希望的月份,恰是我们为自己幻想奔波的月份;x月,这个让我们离开学校踏足社会的月份,承载着我们太多的酸甜苦辣。_公司,这个让我实习的地方,同时也承载着我的幻想。 _服装设计有限公司,是一家专注于_网和其他平台的服装
8、网络销售公司。主要专注于_商城和_网店的经营,是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺,清爽、宽松,休闲型。在这电子商务风靡的时代,_公司,从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人,也由刚起先的一个部门发展成x个部门。 一、实习目的 顶岗实习,其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台,而我们高校生现在须要做的是,如何利用好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点: 第一点:学习与实践,顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会。在实践中学习,在学
9、习中运用,在运用中总结。 其次点:转变身份、扩阔视野,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识。只有经验过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向。 第三点:增加社会阅历,建立属于自己的人际关系。我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作阅历和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧,让我们懂得怎么在职场上存活下去。总的来说,正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且许多时候通过实践,尤其在不同的职业中
10、的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20_年x月_日至今 三、实习地点 _市_区_路x号 _服装设计有限公司,售前客服 四、实习总结 一个月的实习,让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服,要想做好它也是须要我们话时间去总结,去学习。以下是我总结出的一些客服技巧:希望对以后想尝试_客服工作的师弟师妹能有所帮助。 第一、打字速度要快,尽快在最快的时间内给客户回复,这里面是有一些技巧的呢,比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和耐性,细心地解读客户的需求,耐性回复客户
11、的疑虑。 第三、在跟客户闲聊的时候,切记避开一字经,不要让哦、嗯、啊单字出现在与客户闲聊的内容当中。在闲聊过程中,假如须要打很长的语句,可以一句分成2-3句,发给客户,这样就有种和客户的互动的感觉,或者在这之前,给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题,有的问题,打字太慢,也无法解决问题,可以尝试用各种不同的表情来回答,有的时候这个会收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户,我们要坚持自己的立场,不能轻易动摇。 第六、用好心情来面对客户,客户也是人,不喜爱冷冰冰的机器,假如客服回答的都是机械的设好的快捷回复,没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以,我们在闲聊的时候须要把自己的情感加进
12、去,特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求,有些客户点击旺旺的时候,还不是很清晰自己要什么东西的,这样就须要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题,或者客户感爱好的问题。这样加强与客户的互动,增加客户对你的信任。 第八点,也是最终一点,就是我们肯定要摆正心态,以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多月的实习,让我读懂了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是,切忌夸大 无论是在虚拟的网购当中,还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是,切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍旧可能
13、无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的认知,我们要做就是,让客户信任我们,而让客户信任我们的最基本的就是,我们自己要实事求是,切忌夸大。生活也是一样,记住,我们要做真实的自己。 其次、恒久保持着一颗热忱的心和主动乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作,保持热忱,主动乐观的心态,是最重要的。生活中总有不开心的事情,我们要学会笑一笑,就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细微环节,细微环节确定成败,这一点讲得一点都不假 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的细心!关注细微环节、看重细微环节,一个优秀的网店客服应当具备以下四点软件方面的素养:驾驭语言的实力、敏锐的目光、
14、洞察的实力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 在外工作的我们更多须要的是自我管理,管理自己的时间,管理自己的目标,让自己能在自己限制的范围内活动,一步一步朝着自己的目标前进。 电子商务高校生实习总结报告篇三 不知不觉,为期三年的电子商务专业学习生涯就要结束了,我们学习了大量的相关专业学问,打下了电子商务专业理论的基础,对电子商务这门专业有了一个理性的相识,为了能够将理论应用于实际工作,使我们对电子商务的理性相识上升到更高层次的感性相识,同时了解当今企业对电子商务的应用和发展状况,提高自身动手实际操作实力,以增加自身的社会竞争力,为今后工作积累工作阅历,我通过参与实习单位的聘请以及面
15、试,成为了_公司的一名实习员工,主要担当总经理助理工作。 一、实习单位简介 _公司位于_x,占地面积300多亩,是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。 集团公司下设七个合资企业、四个水产加工厂、三个蔬菜种植基地、两个x万吨冷库,年加工各种产品5万吨。现拥有固定资产_亿元,员工_人,20_年实现销售收入_亿元,出口创汇_万美元。 该企业是_市的以食品出口储存加工为主要业务的大型集团企业,同时该企业在电子商务的应用状况和现代化物流的规模都是比较可观的,是一个现代化企业,因此,我在此企业参与实习工作,可以使自己以前学习的专业学问在实际中得到应用,也使自己能够得到
16、更多的工作阅历。因此,在接受在该公司参与实习时,我便决心要严谨工作,仔细完成各项工作任务,在工作中细致视察,组织协调各部门,与四周环境融合使自身工作阅历得到提高,使自己学习的理论学问在实际工作中得到应用。 二、实习时间 我的实习工作从20_年x月_日进行到20_年x月_日,在起先的一个星期,公司对我进行了相关的职业培训,主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍,作为一名总经理助理,我的主要工作是协助总经理的工作,详细方面包括文件发送,电话记录,指令下达,传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的视察,因此担当此项实习工作更能够将学过的专业学问与实际相对比。 在起先的工作中,由于
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