电信公司实习总结汇总.docx

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1、电信公司实习总结电信公司实习总结1 时间匆忙，转瞬间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最终一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了很多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在社会实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。 这个实习期间，我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，须要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最终是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g

2、及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们须要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯

3、定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 其次，做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对许多方面都未熟识，这就须要我仔细负责、勤学好问。因为阅历是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历,对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。同时我们也相识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起

4、相互学习相互沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我沟通。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。 感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经验，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上

5、新的工作岗位增加了信念。 电信公司实习总结2 大三的暑假显得尤为珍贵，这不仅仅是因为它是高校生活的最终一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创建资本的机会!学期末许多人吹起了找寻实习机会的号角，机会恒久是留给有打算的人，很多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。 因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，始终在考虑是不是应当去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一

6、次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺当通过面试，这期间经验了很多很多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。 正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的亲善与平易近人消去了我内心些许的担心，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立立刻岗了，那天还是穿得很随意的。初到一个生疏的环境，熟识这里的一切最为重要，业务上的细微环节还有待渐渐学习。一位热心的班长带我熟识了环境之后并告知了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样起先了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步相识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点便利以后

7、的工作。因为初来咋到，许多东西许多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺当，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。 接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。 在以后的工作中，我渐渐发觉，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特殊是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们

8、工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信运用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统根据生成缴费号依次来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不行以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以变更和培育的，效果不好的缘由主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不简单限制和维持，而且上级必需是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处

9、吧。 除此之外，我们两个实习生还负责询问和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了很多潜在的客户，了解到了一些客户的真实需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，专心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依旧没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的状况，其中也是有许多客观的因素的，但是电信还是应

10、当勇于担当这些责任的。更犯难以理解的是服务的效率依旧难以提高，这便是须要思索的问题了。 以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!我始终信任和奉行爱不肯定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是的不爱。爱它，就应当让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，专心服务”是不简单的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要恒久立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于变更自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。 在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累

11、了肯定的社会阅历，特殊是跟客户打交道的阅历。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家共享，写得不好大家多多指责指教，也算是对自己的一个总结吧。 第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐密切的同事关系的的第一步。为此要敬重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奇妙还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平常也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺当。 其次：不要有任何的架势，你或许是一位高校的

12、学生，你的同事可能许多没有高校文凭，至少不是高校的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不一般。相反，假如你样样挑轻怕重，脏活重活不愿干，自然他(她)们也会“另眼相看”，后果不言而知。 第三：勤学好问，尽快驾驭工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上许多方面都不熟识，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的许多业务和套餐是没

13、有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地驾驭这些内容。只要你能虚心请教，他(她)都是很乐意一一相告的。 第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想呈现自己的才华，这是很正常的，但要抱着踏实的看法来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事许多是值得学习的，要擅长发觉别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。 对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的相识和寄予一份希望吧。国企有着深厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的相识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特殊凝

14、重与深厚。全部的事情都是有章可循的，有肯定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，或许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将干脆影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户须要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，便利老年人，这样许多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群许多是中老年人，为此须要营销人员特殊耐性细心为用户服务，在说明套餐运用以及资费的时候必需清晰完整正确，这样可以免去许多缴费后的麻烦，也可以消去用户对

15、电信收费的误会，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的CRM(customer relationship management)。 实习带给我不仅仅上面所表达的，还有许多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会阅历，是我人生一笔巨大的财宝。在高校期间，学习得更多的是理论上的学习，对于社会的需求还是了解甚少的，对于如何学以致用还是相当无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会，就像打开了一扇窗，让我看到了了解到了外面真实的世界。在此，很感谢电信公司，感谢那些支持我的人，给与我帮助的同事：感谢你们! 电信公司实习总结3 熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收

16、的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历 接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一

17、步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。 电信公司实习总结4 全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收

18、支差额607万元。其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。 发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入_年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工仔细学习贯彻全省电信实业_年工作会议精神，探讨和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际状况，集思广益，支配和部署_年的发展规划和措施，实行了有力措施来努力提高经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全

19、优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司主动主动和主业协作协作，接着实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核方法，严格监督，严把工程关。同时注意同主业相关部门的协调，主动促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预料收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的状况下，全室人员团结一样，除完成设计工作外，还完成了本地网市县光缆工程和无线市话系统的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监

20、督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头动身，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市创优工作验收，细心打造满足牌，对主业交办的创优工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛苦动，受到了公司上下一样好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。 我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司_年本地传输网七七工程常年修理、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并主动与移动公司商

21、谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了移动公司八期基站铁塔建设和电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参加市场竞争实力，主动走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年安排进度数。 电信公司实习总结5 在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深化学习贯彻和落实全省电信实业20_年工作会议精神，探究和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务

22、质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。详细工作总结如下： 企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的.第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入20_年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干

23、部员工仔细学习贯彻全省电信实业20_年工作会议精神，探讨和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际状况，集思广益，支配和部署20_年的发展规划和措施，实行了有力措施来努力提高经营工作水平。 突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司主动主动和主业协作协作，接着实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核方法，严格监督，严把工程关。同时注意同主业相关部门的协调，主动促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预料收入在238万元，未

24、决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的状况下，全室人员团结一样，除完成设计工作外，还完成了“?本地网市县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头动身，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，细心打造“满足”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。 在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛苦动，受到了公司上下一样好评。 电信公司实习总结