移动营业员实习总结大全范例.docx

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1、移动营业员实习总结大全移动营业员实习总结大全1 中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;“成为卓越品质的创建者”是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心起先”的企业精神。多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。 我很庆幸自己能够进入中国移动，成为移动公司里的一员，虽然我现在还是在实习期间，但是我始终为我进入

2、了移动公司而傲慢，这是一个很好的企业，是一个让我对将来充溢希望的地方。 转瞬间，进入移动营业厅实习已经快一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识boss操作系统下相应业务的办理流程，驾驭接待客户必需要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。 在第一个星期的工作中，我短暂做导服，帮助客户解决一些最基础不须要

3、在业务台就可以办理的业务，所以还不能在前台学习bos系统的操作。由于刚毕业，之前也没有穿过高跟鞋站那么长时间，所以那段时间应当是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就站着，始终到下班。刚起先做导服还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特殊是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。后面慢慢就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来询问套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。 在实习的第三个星期，我们被调到了万山南路营业厅实习，我起先在业务台实习，进行系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的

4、时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。 现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特殊清晰，所以有不下一位客户指责我的说明口径不专业，在这方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的说明水平，让客户满足。 在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责,但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱,让

5、我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的. 这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅. 第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.事实上勤于思索在 工作中是

6、很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,驾驭更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的. 我个人是一个比较喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务,因为原来这类任务的处理是有规律的,完全不须要重复地做,假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率,我们要用最快捷又最精确的方法,顺当地完成任务. 其次:在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的

7、不足.比如在刚起先实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺当沟通,但我也相识到了自己的不足,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关切一下工作啊,都会让大家相识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动. 在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是

8、一个团队的工作,而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第三:工作时肯定要一丝不苟,仔细细致.一个职员在公司的大部分时

9、间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误. 第四:要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自

10、己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。 在这里，我要感谢移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里的一切都感染着我，她就是这样一个暖和的大家庭，有工作一起分担，有好吃的一起吃，我喜爱这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思索，我喜爱有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。 移动营业员实习总结大全2 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚起先有点手忙脚乱，状况

11、百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先视察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺专心的，下午又让我接着坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，耐性地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。一下午闹哄哄的营业厅最终慢慢趋于安静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最终结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志赞扬我今日收的账一分不差，明天接着学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担忧会有疏漏。

12、说蓝领肯定没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，看法亲切有加，又有耐性，和他们交谈觉得很受照看。 移动营业员实习总结大全3 接到暑期实践的任务,我就兴奋起来了,恨不得马上投身实践之中。投了几份简历,在等了几天之后,几乎都是石沉大海。当我无计可施的时候,幸运驾临了,从好挚友那得知移动公司要到学校招实习生,我重新燃起了希望,向公司投递了简历。 几天之后,移动公司的电话来了,让我7月13日去实习见面会。7月13日下午2点,我和另外两个同样接到通知的同学,一起来到了位于移动通信有限责任公司的总部，走进写字楼里

13、面,就有两个接待小姐上前来,得知我们是前来面试的以后,她与楼上通了电话确认,然后很礼貌的示意我们电梯的方向。 从最起先的走进大门,始终到乘电梯,过走廊,进入会议室，不论是大楼的设施,或者是员工的素养,都给我相当深刻的印象,我们都不禁感叹,移动公司不愧是大公司。 会议室里已经有几个同样是来实习的其他学校的同学,微笑示好之后,我们围桌而坐了。这时候一个衬衫西裤的人力资源部主管进来了,客套了一阵之后,他简要向我们说明白实习的事项和目的之后,把我们一行人引荐给了3楼的市场营销中心的主任。 今日的心情和阳光一样明媚，在经验了漫长的等待之后，期盼已久的移动暑期实习即将揭开它的神奇面纱。面对即将到来的生活除

14、了新奇还有一小点惊慌。实习安排的开幕仪式定在了今日早上的十点，地点位于移动大楼的十楼。 随着电梯定格在十楼，我和身边的来自湖北各大高校的准实习生们一同跨入了位于移动十楼的员工培训处，首先映入眼帘的便是宽敞光明的大厅，干净的地板和整齐的陈设。主席台上方明黄色的欢迎横幅特别惹眼。众人稍顿片刻后便各自入座，虽然这里坐的只是本次实习中部分的实习生，但大厅内满满当当的人群还是让我感觉到了热忱的温度。现在大家彼此还不是很熟识，我想到活动结束的那天我们这批实习生中就会有许多人成为彼此交心的好友，真是令人期盼的一次移动之旅啊！ 移动营业员实习总结大全4 今日是实习的第一天，去的路上心里始终都在打鼓。有点惊慌、

15、有点兴奋。我是在郑州的移动公司实习。 刚到单位时，由于刚相识感觉有点闷闷的。网络办公区人许多，带我的是一个二十多岁的姐姐。姐姐给我耐性讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。 第一天的实习，我有些拘谨。负责人给我支配了一个座位，我坐在那儿不知道干什么。后来负责人喊我进了办公室，问我有没有熟识办公室。我告知了一下他心里的感受，他说我多呆两天就有事做了。 2 一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否须要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的境况

16、让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，莫非我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前 高校生的实习状况好像都是这样时，我立刻起先安静自己的心情，告知自己，不要急渐渐来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应当会对我实习有帮助。 上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装腔作势的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激烈。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说肯定有，让我再找。结果最终也没找到。后来告知负责人他才让我不要找了。哎，今日的一天又这样没了。 3 今日上午照样没事干，带我

17、的姐姐就给我讲了一些比较好用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了运用一些办公工具如:传真机,打印机. 虽说以前也见过一些，但打印机分很多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次肯定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告知我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。 4 今日所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没方法，只能今日接着。将

18、记录打印出来以后，姐姐还告知我，在公司的这个网站上，每个员工都只有肯定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。 5 今日我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，假如解决将记录归档；假如未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户干脆引导至接待区；仔细记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的看法。 6 今日上午仍旧是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉

19、，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较简单，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 7 今日起先尝试着自己处理客户投诉，遇到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不行能根据客户的要求做的，最终我做好记录交给了带我的姐姐。她了解状况后告知我，这种状况只要调出客户的订阅记录就可以解决，假如客户坚称没订过，就给他取消但是肯定不行以答应说退话费这种事。 8 日子过的可

20、真是快啊，今日是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要根据客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应当没问题了。现在才发觉，客户投诉处理起来可不是简单的事，说话的技巧以及客户最终的满足度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平常在学校在课堂上学不到的东西。 9 今日仍旧是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候遇到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务看法怎么怎么差，我就根据平常的程序进行解决。问清缘由后才知道，这个客户在营业厅供应给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投

21、诉我记录后告知他这个状况须要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解状况，之后就告知我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就起先说我服务看法怎么怎么不好然后就起先数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他致歉。我觉得自己没有错凭什么要致歉，姐姐劝我，告知我我是实习生，假如不致歉她也不好做，我只好忍着气给他致歉。最终他可能最终觉得自己很无趣就走了。 10 一想到昨天的事情我就不想再去了。但是细致想来等自己正是残疾工作的时候

22、这样的状况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。 这一天在公司都没什么特殊的事，还是和前几天一样。 11 今日仍旧没有什么特殊的事情，上午接着接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生， 所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，常常会遇到各种各样的有惊奇要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的看法让他们满足的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不解除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，假如发觉有类似状况

23、的记录就删除。” 原来公司也不情愿遇到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。 12 今日就根据昨天负责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作须要我一天都对着电脑，然后每一份记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发觉我在揉眼睛，问了状况后把她的眼药水给了我。 13 今日仍旧是检查存储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有遇到那种状况。想着今日也许也是一样又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员就给调出来了。原来这事情接下来就应当和移动公司没什么

24、关系了，但是因为话费详单的缘由他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心想这应当算是应当删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告知我，其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。怪不得我越检查以前的记录越少了。 14 早上到公司之后还是像平常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告知我接下来几天可能会比较累让我做好心理打算。我问负责人须要做什么，他告知我接下来几天我可能要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告知我这些工作比较累，而且是专业的工作，虽然我没有这方面

25、的专业学问但是可以通过这些工作学习一下。从负责人的办公室出来后我心里始终忐忑担心，接下来会是怎样的工作等着我呢？ 15 早上到公司的时候以为今日就会去基站进行维护，结果还是和平常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我一些资料让我先学习学习。 资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看喧闹罢了。 16 早上我到了公司后负责人就找到我说要和维护人员一起动身了。我于是就跟着他们起先今日的工作。我一看全都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告知我说这活太累了，每天要跑来跑去爬上爬下的女生是做不了的。

26、这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天也没有遇到什么状况。 17 今日跟着维护人员一起去“巡逻”，结果遇到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，今日去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今日出问题的就是这个信号放射器。大家到达出问题的地点后就都打算爬上去了，我问我怎么办，他们告知我上去又累又危急还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的我完全听不懂。 18 今日到了公司后负责人让我干脆去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把状况照实向他汇报。他说这很正常，因为我没有专业学问所以没有事情做是正常的。又问

27、我要不要去营业厅工作体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交给我。所以我就同意明天去营业厅工作一天。今日剩下的时间也没有给我支配什么工作。 19 今日负责人带我去了营业厅，和这边的负责人说清晰状况后就走了。这边的负责人告知我，在营业厅工作是要穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没出名牌。刚起先穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就慢慢习惯了。 因为营业厅原来就不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家了，我就短暂顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，

28、工作少得可怜。我闲的发慌就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到许多很可笑的顾客。 比如一个女的，始终打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里稀里糊涂的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送几节电池。总之一下午遇到了许多很可笑的事情。 20 今日是我在移动公司实习的最终一天，在这20天的时间里，我虽然没能完全参加到真正的工作中，但是，也让我亲身感受到了一个公司日常工作的气氛，了解到理论与实践的差别，也得到了许多对于工作、待人接物的新相识。 通过此次实习，找到了自己平常与人相处时的一些不足，同时也得到了熬炼。我很感谢能

29、有这个机会在移动公司实习，这些天虽然有不快乐的事情，但是总体来讲我有许多收获，和带我的姐姐相处的也很好，负责人对我也很照看。我很兴奋能有这次实习。 移动营业员实习总结大全5 今日，是工作的第一天，早晨7：20前到大厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。 说蓝领肯定没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，看法亲切有加，又有耐性，和他们交谈觉得很受照看。 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚起先有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先视察一天，等明天再坐台。

30、不过后来看我学习得挺专心的，下午又让我接着坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，耐性地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。一下午闹哄哄的营业厅最终慢慢趋于安静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最终结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志赞扬我今日收的账一分不差，明天接着学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担忧会有疏漏。 第一天实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不简单，或许以后我参与了工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在将来的一星期好好体验吧。