酒店办公室文员年度工作总结2022年汇编.docx

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1、酒店办公室文员年度工作总结2022年酒店办公室文员年度工作总结2022年1 转瞬间又到了年终岁尾，这一年就要在很充溢劳碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了许多也积累了不少的工作阅历。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，仔细地完成领导支配的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下： 一、办公室的日常管理工作 俗话说：隔行如隔山，初来本酒店时，由于行业的区分，及工作性质的不一样，的确有过手足无措，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟识办公室的工作。我深知，办公室是总经理室

2、干脆领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从生疏到熟识，靠着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步驾驭办公室业务流程。 1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和指责并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的材料要细致检查，日常工作要记录并刚好上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;肃穆办公室纪律，工作不懈怠，不玩嬉戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。 2、仔细做好酒店的文档工作。对于档案室的文件要根据依次和分类排好，还要在

3、档案袋上清楚写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和酒店文件要加密放好。正确刚好打印各类文件和资料，仔细做好酒店有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，精确登记运用状况，刚好更换设备耗材。 4、照实做好复印登记工作。对于_复印客户做到一张不漏，刚好收帐，对于全部现金复印客户做到照实登记，刚好上交财务部。 5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时

4、备查;每月上报一次办公用品库存状况。 6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 坚持把加强学习作为提高自身素养的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把学问用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。专心参与酒店组织的培训活动，仔细学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，仔细记录每一天的工作资料，使自我的素养有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。 三、存在的问题和今后努力方向 在这_个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表

5、现在：工作主动性有待进一步提高;有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;自我的文字功底还需加强练习;急需练字，才能更好地从事办公室工作。 在接下来的工作里，我想我应努力做到：加强学习，拓宽学问面。本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守酒店内部规章制度，维护酒店利益，专心为酒店创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 酒店办公室文员年度工作总结2022年2 今年的工作也已经结束了，我想自己在这一年的工作表现应当还是比较的不错的，至少

6、在上班的每一天里我都是有很仔细的在工作的，并且我在工作的过程中也是没有出现过错误的。要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应当是可以的，在这一年自己也是有了不小的进步的，但我也知道自己还是有着许多的不足的。新一年的工作即将起先，我想我应当要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个安排，这样就能够更好的去完成我明年的工作。 一、工作详细状况 作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比较琐碎的事情。虽然工作是比较的简洁的，但是想要做好想要不出错也不是一件简单的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在这其中学到了许多的学问。 现

7、在是数据化的时代，许多的东西用数据来纪录是特别的简洁明白的，把文件都用电脑保存起来也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一个分类的处理的，不仅根据文件的类型进行分类，也根据文件的时间进行分类，这样之后再查找起来的时候就会很便利了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西。 这一年我想自己的表现应当还是很不错的，在上班的时候我始终都是在仔细的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间。自己在工作的过程中是能够提高自己的工作实力的，所以上班的时间是肯定要利用好的，可以去学习一些新的东西，让自己的工作变

8、得更加的简洁。在工作中我也是比较的仔细的，所以也没有出现过不应当的错误。 二、工作安排 自己有的时候还是会有一些马虎的，在工作的时候也没有安排性，不会合理的去支配好自己的时间，这样虽然对我的工作影响并不是特殊的大，但假如不去变更自己的话是确定不会有进步的，不管工作几年我的工作实力也只能是现在这个样子的了。所以之后的工作安排是要让自己把现在工作的过程中存在的不足一一的去改善，让自己能够有更好的工作实力。我信任在明年的这个时候我是肯定会有更多的收获的，自己也会变得更加的优秀。 酒店办公室文员年度工作总结2022年3 不知不觉在这个酒店已经做了有某年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任

9、这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当

10、中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面 每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务

11、质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调

12、工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反

13、而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店办公室文员年度工作总结2022年4 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生

14、了一种的惧怕感。在_大酒店工作的近一年的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的相识，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近一年的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。 一、强化职能，做好服务工作 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。坚固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好协作，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我常常与相关部门领导互通状况，以求统一相识，步调一样，解除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门

15、行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出主动性。仔细接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题刚好登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二、强化形象，提高自身素养 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注意加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特殊要保持醒悟的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作的规律就是“无规律”，因此，我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近一年的工作中，刚起先由于

16、对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务实力。经过近一年的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识，拓展工作思路 1、仔细办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平干脆影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。 2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都仔细接待，并依据顾客的种类及要求制定各种接

17、待安排，留意接待细微环节，力争让每位顾客满足。 3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工主动性的调动和实力的培育。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此，和大家相处得也很开心。 近一年的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有阅历的同事相比还有肯定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 1、发扬吃苦耐劳的精神。面

18、对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论 功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织实力、机灵的分析实力、果敢的处事实力、广泛的社交实力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。 3、发扬超越自我的精神。即要打破长

19、期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式发展的须要。 近一年的工作经验虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深邃，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将接着学习与提高，为自己早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。 酒店办公室文员年度工作总结2022年5 来到_大酒店从事办公室文员工作一年了，让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的看法，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入_这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚

20、走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作阅历，难免有不少压力。看到_经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项学问，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我

21、也参与了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对将来下半年的安排报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及将来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的相识，更坚决了我作为一名_大集体成员的骄傲感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责随意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、剧烈的人格魅力。 在_，我喜爱办公室文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且困难，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是精确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我

22、把十多年的学问学以致用，并能发挥我制定安排、处理问题等方面的实力，正因为对工作的喜爱，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有主动的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正专心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，_是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面呈现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问，提高技能，以适应酒店的发展须要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我信任只要能端正心态、这一切都算不上是问题。 这里有关注我们成长的领导，他们的

23、谆谆训诲让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟识业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广袤的事业平台，供我们施展自己的才华，创建人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我信任我的实力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现! 酒店办公室文员年度工作总结2022年6 酒店办公室的工作虽然比较繁琐却也让我学到了不少好用的技巧，无论是营销方案的策划还是文件的整理都能让我的综合实力有所提升，尽管转正前只负责完成基础性的工作却也在办公室主任的教育下加深了对文员职业的理解，事实上由于办公室工作的完成对酒店的管理

24、非常重要自然不能够存在任何懈怠，只不过为了更好地完成自身的职责还是应当对以往的办公室工作进行总结。 加强与酒店其他部门间的沟通从而完成了文件催收工作，由于每月须要定期向各部门收取工作安排与总结的原因自然要提前进行打算，尤其是部分部门上交文件的速度比较慢的原因须要提前督促才行，而且在收集以后也要进行检查从而找出是否存在格式之类的问题，由于文件的催收须要与不同的部门进行交涉从而能够很好地熬炼自身的实力，或许是意识到这项工作的重要性导致我常常主动与其他部门的领导进行沟通，无论是人际关系的提升还是综合实力的加强都须要做好这方面的工作才行。 依据酒店员工的表现进行绩效审核以便于做好后期的各项评比工作，在

25、整理档案的时候应当依据员工在酒店工作中的表现进行相应的标注，无论是绩效审核还是年终评比之类的工作都须要提前做好具体的记录，既要能够通过文字的记录让领导了解到员工的日常表现也要秉承公正客观的看法才行，只不过由于这项工作并没有特地的人选负责导致我并不了解应当如何去做，所以我在请教过办公室主任以后明白如何做好酒店员工的绩效审核，通过主动参加其中让我在办公室工作中得到了很多同事的认可。 通过对营销方案的策划让我明白如何开展酒店活动才能够得到客户的认同，虽然这部分工作并非由办公室干脆负责却也能够帮助营销部的员工，既要对营销方案的格式有所了解也要明白做好这部分工作的要素有哪些，每次营销方案的策划都是对自身

26、分析与理解实力的提升，所以我在完成本职工作的状况下也会参加到方案的策划之中从而提升了自身组织与管理实力，事实上若是缺乏管理阅历的话则很难将营销方案中的内容实施下去。 尽管我在转正前仅仅是负责办公室的基础性工作却也能起到很好的熬炼作用，这段时间的沉淀也让我找准了职业晋升的方向并为之而努力，终归想要在办公室文员工作中有所发展自然不能够满意于现状，所以我始终秉承着擅长学习的作风投入到办公室工作中去并期盼能够拥有较好的发展。 酒店办公室文员年度工作总结2022年7 过去的20_年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多_个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅

27、部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面_个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的_个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的服务

28、行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致

29、工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断

30、的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的_个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店办公室文员年度工作总结2022年