酒店会议的工作总结报告最新.docx

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1、酒店会议的工作总结报告酒店会议总结报告1 各位领导、各位同事： 大家好! 大家都知道年对于我们酒店来说是关键的一年，是我们的服务领域不断的扩展的一年，也是我们的企业品牌更加的深化人心的一年。 今日我们在这里团聚一堂，召开“年酒店上半年工作总结暨下半年重点工作部署大会”，主要目的是为了总结半年来的工作，总结阅历，查找存在的问题，吸取教训，共商酒店将来发展大计，支配部署下半年的工作任务。 首先，为保证会议的有序进行，在会议正式起先之前，我提几条要求： 1、请全部与会人员短暂关闭手机或调成静音，尽量不要接打电话; 2、不要在会场内来回走动，大声喧哗，或与人窃窃私语; 3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不

2、要抽烟; 4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退场。 今日的会议议程分为两项，第一项是：各部门领导做上半年部门工作总结和下半年工作部署报告，其次项是：进行会议总结讲话并做工作报告。 现在会议第一项议程正式起先! 接下来进入会议的其次个议程： 掌声有请总进行会议总结并做工作报告。 今日下午的'会议开的很圆满，也很胜利，总的总结报告，既对酒店半年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了酒店下半年的发展思路，描绘了 酒店美妙的将来。使我们每一个人都能感受到酒店的前景光明，更加坚决了我们每个人的信念，是一个激昂人心、催人奋进的大会! 会后，我们要深化学习、领悟这次会议的精神

3、，在酒店领导的正确领导下，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，共同为酒店的美妙将来贡献我们的力气和才智! 酒店会议总结报告2 今日是_月_日，经过昨天惊慌的打算，我们的酒店迎来了本年度最重要的一次政府接待会议-“第十五届人大三次会议”此次会议是酒店开业以来会议接待规模最大、会议时间最长、同时运用会议室最多的一次会议。为此，酒店上下高度重视， 因为我是迎宾，所以天经地义地担当了本次接待任务工作。接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位参会人员，记得刚接到工作时我大言不惭的说：“会议接待这工作对我来说四两拨千斤，沧海一粟。”当时还觉得大材小用了。其

4、实不然，通过这几天的工作，我发觉会想要做好议接待其实没那么简洁。 目前我个人认为我部门还存在很多的问题，如与上级、综合部门缺乏沟通，导致会议接待中存在很多的不妥当或欠妥当的问题。例如这次，因为有很多分会场，我们没有做好打算，导致一些酒店工作人员不能的把参与会议的人员刚好的带到指定的会场，以及没有预料到参与会以人员的休息问题，导致会议休息时间仓促的支配会议人员休息的地方，还有我们的打算工作并不是非常的到位，没有刚好的标明，卫生间 楼道 餐厅，终归开会的人一大堆，服务人员就那么几个，不行能一对一的对客服务，这些问题虽然后期得到了改善，但是也充分暴露了我们工作中所出现的严峻不足之处。 但是经过酒店各

5、部门亲密协作和对整个会议接待工作的细微环节支配，做到了服务的顺当进行。在会议接待领导小组的统一组织下，无论是经营部门还是后台支持部门，管理人员还是服务人员，酒店领导和全 体员工一起充分发挥“我是酒店一块砖，哪里须要哪里搬”的奉献精神，取消休息并动员大家超时加班，保证了服务人手的足够。从而使此次大型会议接待的圆满完成，我们将仔细总结积累此次大会的珍贵阅历，不断进取，为全面实现酒店经营任务和酒店经营发展而不断努力。 酒店会议总结报告3 各位参会的先生、女士们： 我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了_酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

6、与会中，我们以求知的看法回顾了20_年，总结了一年中我们的工作成果。 我本人充分确定我们全体员工及在座同仁的努力和成果。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而傲慢。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热忱洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了将来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行实力，要推导创新思想，要仔细落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。 就会议内容本人概括性发表以下几点看法： 一、执行力就是一个企业竞争的

7、核心力。没有执行何言竞争?我认为管理须要6个字：目标、监督、执行。要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。假如不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，嘉奖和惩处就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我提倡并希望在座的每一位牢记以下7点：1、员工座右铭：将小事做成精品，将细微环节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。3、工作作风：现场看，马上办。4、人才战略：成

8、长，成才，胜利，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。 二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣扬思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。 三、前台是_的形象。我们要学

9、会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的.时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被留意的暖和。前厅人的形象，是_人的形象，前厅人的话语是_人的素养，前厅人的服务，是客人对_后台人成果认可的标准。所以，_人的前台必需形成一个良好的“养成教化”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你有意的僵化行为。记住，我希望因你们精彩的工作业绩而傲慢。 四、客房是_人发展的营地和战场。我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分打算，细心策划，兢兢业业的做好每一个细微环节，我们才能导演一场场无瑕疵

10、的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细微环节都须要你的耐性，责任心、爱心、才能让_在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，暖和由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，_人会看在眼里，我也会看在眼里 五、工程部与保安部的关键性和重要性。保安部和工程部因行政职能的须要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着_的平安、防护、消防隐患、杜痼疾的重大平安消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力;指挥车辆就位，要规范手势;车位要划线从容。宣执平安，要有礼有节，执法要有典施威

11、。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多视察，增设施，多建议 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和驾驭消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保平安，保消防，随时待命。工程部要多视察，密协作，勤学习，找方法，立执行。让每一个细微环节都充溢你们关注的一面。让每一个细微环节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下变更面貌。 六、财务的科学性管理。财务是一个企业的管家，是_理财的谋士，做好一切收支。细心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德

12、品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。 以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人看法和希望。一些部门，一些职能，未能说及的缘由，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表_董事会向你们真诚的道一声：辛苦了!诚心的感谢你们!我信任，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们_酒店的兄弟姐妹不遗余力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向_年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，

13、崭新的面貌，放飞幻想，迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年欢乐，心想事成! 感谢! 酒店会议总结报告4 时间如梭，转瞬即逝，为了总结过去一年中的阅历，20_年2月12日_酒店召开了20_年年终工作总结会。本次会议依据上级有关精神，省略了表彰、聚餐等环节，会议直奔主题，时间不长内容丰富。将一年来的工作状况通过PPT幻灯形式进行总结汇报，通过数据对比、图表、照片等形式和具体的讲解，使每一名职工都了解了酒店的经营状况，对于企业的优势和仍旧存在的不足做到心中有数，会议同时对_年的重点工作进行了部署。 在过去的一年里，我店紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“保品质、调结构、控成本”的中心思路，大力推动硬件

14、设施改造和开展精细化管理，克服了酒店业商务散客市场持续出现萎缩的不利影响，想方设法的找寻客源，使营业收入在日趋激烈的市场竞争中实现了逆势增长，20_年度客房出租率比20_年度增长10%，营业收入增长12%。 回顾一年来的工作，蓟明酒店在上级领导的关切下，通过全体职工的共同努力，克服了各种困难，圆满完成了各项工作任务，取得了较大的成果，但成果已经成为过去，新的一年已经到来，机遇和挑战并存，时不我待，蓟明快捷酒店全体员工将全面启动新一年的各项工作，激昂精神，团结一样，坚决信念，再接再厉，用实际行动弘扬蓟门精神。 _酒店 20_年_月_日 酒店会议总结报告5 在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天

15、的时间，顺当完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶总召开部门员工大会，具体缜密的划分部门的工作程序及留意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。 不足之处： 1、打算工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因款待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时刚好与餐厅联系送到房间，虽然前后没用非常钟时间，但客人明显不满足，通过这件事情，就证明我们打算工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避开客人不满。 2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。 3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，须要反思

16、，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。 4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。 4、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取阅历，接着努力。 好的方面： 1、因会议打算时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事务。 2、因人员不足，支配部分员工及全部领班主管加班，全部人员停止休假，员工对于支配毫无怨言，有的员工在严峻感冒的状况下仍坚持上班。 3、因餐饮部人员短缺，全部管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一样，直至最终一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。 4、会议用房每日做到快速整理，领班帮助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。 会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有特地的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满意。 通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应当一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。 酒店会议的工作总结报告