2022年公司部门年度工作总结例文.docx
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1、2022年公司部门年度工作总结2022年公司部门年度工作总结1 回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的
2、相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,解除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,刚好处理、反馈984个。
3、 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发的形式发送通知累计1386条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知,主动开展物业费的说明、通知工作,做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次,公寓入住人员登记
4、累计_人次。公寓入住证明(办暂住证须要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 2022年公司部门年度工作总结2 回顾过去一年,在公司各级领导和同事们的正确领导与关切支持下,文印室仔细完成领导交给的各项工作任务,努力做好本职工作,
5、根据岗位基本要求,努力做到五勤(眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤)。秉承踏实、仔细做人的作风,以高度的责任感和事业心来为公司服务。下面,就今年以来的工作状况简要总结如下: 一、处理各科室文件、图版、图纸等 (一)按时按量完成公司及子公司各科室交待的材料、文件、图版等。 完成公司及子公司各科室文件的排版、录入、复印以及简洁的校对;各种图版的排版、设计、喷裱及后期装框;各类工程图纸、矿用图纸的复印、打印以及简洁的修改工作。保证打、复印材料精确、整齐、清楚,符合正式文件、图纸的规格。文字排版尽量设计的美观些,让人一眼看上去就很舒适、很满足。对这点。文印室始终不断的在提高,努力做到让打印出来的文件或资料更
6、便于大家运用。 建立完善文件录入档案。将一年来全部资料文件全部都分类存档在电脑中,并做到硬盘备份。 (二)在文字录入的同时,也能仔细执行保密制度 1、文字材料的底稿能妥当保管,印后能刚好把作废的底稿销毁,不泄露保密材料及文件的内容。 2、大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张,也都能够妥当处理。 (三)建立健全规章制度 建立了文印室管理制度、文印室复印标准等制度。 二、硬件运用状况 1、对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品,能够严格管理好,保证文印工作顺当进行,并在工作中学会这些设备的简洁修理与保养。 2、为了明确文印室里的办公耗材运用状况,特地制作了“文印登记簿”,对复印和速印
7、件都有照实登记,“厉行节约,杜绝奢侈”。 3、提高防火意识,消退火灾隐患。 对文印室内各电线插座勤检查。一是有无任何可能引起火灾的平安隐患因素存在。二是不私接乱拉电线,不超负荷用电,插座上不要运用过多的用电设备,不用铜、铁、铝丝等代替刀闸开关上的保险丝。三是配备消防器材。四是离开办公室下班前,切断用电设备,长期不运用的用电设备切断电源或拔下插头。 三、文印室存在的不足 (一)首先调整心态,服务机关。依据文印室工作的特点,相对而言事情许多。特殊是实行大型会议的时候,人手特别紧缺,在做好本职工作的同时,有时还要全力投入到公司其他科室的工作中,工作量特别大。经常有懈怠、消极思想出现。在今后工作中还要
8、做到处事要豁达,不要求全责怪,斤斤计较,对于工作中存在的问题和冲突,须要以宽容之心去协调,去处理。但是在处理冲突时,肯定要相互谅解,支持,处事须谨慎,不要为所欲为,我行我素。马虎大意,不是小心翼翼,而是严谨慎行,待人要真诚。 (二)学习理论学问,提高技术实力。一个人的理论素养越丰富,预料和解决问题的实力就越强,所以必需善始善终地把学习放在第一位。扎实仔细地学习,要扩展学问的领域,更新学问结构,既要知道学问的全面性,又要讲求学习的系统性,还要注意学习的针对性,做到在学习理论上“精益求精,务求实效”。社会在日益更新,职业涉及的范围逐步扩大,因此我们在学习过程中,应正确有效地去疏理理论学问,在工作中
9、不断创新自己,使理论与实践相辅相成,相互促进。 (三)最终还要有一套过硬的技术。在任何时候都要有一种紧迫感与危机感,对学问恒久持一种旺盛的心,深化实践的功夫也不行少。理论来源于实践,离开基层,离开实践,任何工作都成为“无源之水,无本之木”。因此任何一项工作都要与实践紧密结合,在工作中获得的理论学问才是最具劝服力的。其次擅长表达的实力。口头和书面表达实力是人与人之间沟通的主要形式。把别人的困难当成是自己的困难,而不能以不耐烦的看法对待四周的人,时刻记住自己的职责。 一年来,我们文印室虽然取得了一些成果,但距离上级要求、和其他单位的工作相比,在全面发展上,在创先争优上,都还存在肯定差距。在今后的工
10、作中,我们要仔细履行职责,开拓创新,把我们的工作提高到一个新的水平。 20_年工作安排 一、以绩效考核为手段,加强文印室人员的劳动纪律和工作质量的管理,力争我们的工作再上新台阶。 二、加强文印室成员的业务学问的学习,逐步提高科室成员的专业学问、技能和职业推断实力。进一步端正科室成员的工作看法,以主动的心态面对工作,通过各方面的学习培育员工独立完成工作的实力。 三、合理限制成本(费用),主动探究文印低成本之路,有效地发挥科室内部监督职能上起到了主动、正面的作用。 四、接着制定和完善各项文印管理制度,加强文印系统的规范性。 2022年公司部门年度工作总结3 我想这一年我们取得的成果是令公司全体人员
11、都很满足的,我也不例外,我觉得假如要为这一年的表现打分的话,我想是90分。假如要为这一年找几个关键词的话,我想应当是劳碌、收获和成长。现将我这些日子以来的工作总结与大家共享: 劳碌,时间是过得挺快的,还记得我们在_,还记得新办公室起先装修,现在在新办公室都半年多了。从20_年年初签下_移动的合同,很多合同就接二连三地来了,接连签下_、_、_、_餐厅、_餐厅,人手紧,事情多,时间急,所以经常没时间关注事情进展程度,只跟着客户的电话走。在大家的协作下,事情进展得还算顺当,虽然期间有一些令客户不满足的小插曲,但是大家最终都能理解。上半年的劳碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不行分的关系,所以在总结
12、上半年的阅历基础上,下半年的成果的也是水到渠成了,于是又相继签到了_、_聚合物、_、_纸业、_、_银行,由于人手不够,专业人才缺乏,所以从和客户接触的第一刻起先,我都不得不担当全部与之相关工作,从报价,到现场勘查,再到设计图纸,只要是我自己能做的,我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长,参数易变更的工作,所以每一个客户都须要反复一再沟通,图纸也是一遍又一遍的更改,报价也得随之改变,时间总在不知不觉中溜走。 收获,有了业务的忙绿,必定带来了很多工作经验上的收获。从与_签合同起先,就一路在学习,第一次做外贸相关的电梯,由于没有阅历,在付款方式上未能给自己争取到的方式,也正是这样一次成交带给
13、我记忆深刻的教训。从独自一个人去_看现场,画图纸,签合同,让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破,增加了自信念,也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作,这次经验使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。_银行是我签的第一台汽车电梯,从报价到图纸,再到合同的签署,付款,也是自己尝试着独立完成的,此次合同的胜利,让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动,我都从不埋怨,每次都按时给客户响应,由于时间惊慌,连夜给客户做中英文的报价书,又以最快的时间给客户设计图纸,这些都给客户留下良好
14、的印象,接下来的成交几乎就是顺理成章。20_年完成的销售额几乎是我20_年的十几倍,在这样的过程中,不仅收获到成交的喜悦,在个人收入方面也有了明显增加,日子不用过得像20_年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境,为新的前进目标供应了硬件支持。 成长,这一年伴随业务量的成倍增加和个人阅历的提升也是我个人成长最快的一年。_年上半年由于刚刚涉足电梯行业,对业务颇有些生疏,加上公司实力也比较薄弱,所以_年未能取得比较志向的成果,但是恰恰是_年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了_年收获的基础,经过这一年的熬炼,基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作,我想在我们公司
15、这样的背景下,正是这样的成长才能为公司节约成本,提高效率,完成业务目标。经过这一年,与客户的沟通变得更加敏捷了,更加能驾驭客户的心理,以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法,能随着客户的想法,不断地变更自己的策略,正是这样的成长,才使项目进展的越来越顺当,成交得越来越快速。经过这一年,对客户的购买意愿有了更精确的把握,正是这样的成长,才使项目失误率越来越低,节约了自己的珍贵时间,提高了成交率。 20_年,对于公司,对于自己都是值得庆祝的一年,因为伴随着自己的付出得到了收获,因为伴随着个人的成长,公司正日益壮大,同时,公司的壮大又为大家的'成长供应更大的舞台。20_年是大家辛苦劳
16、碌的一年,也应是大家丰收的一年,所以希望大家能共享到一起努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在很多问题,产品的质量问题是首当其冲的,假如这个问题得不到妥当的解决,那么发展或许将会遇到新的瓶颈。 2022年公司部门年度工作总结4 劳碌的工作见证了我们的成长,在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变,在岗位上有新来的人也有多年老员工,但是对于工作却从来没有遗忘,从不会或忘,机会与机遇总是处在同一条水平线上,想要抓住,就必需要比别人更努力。 我们客服不但要讲究努力也讲究方法,缺一不行,因为彼此相辅相成,只有大家共同努力才能够有更好的工作下去,这样是为了我们自己更好的努力,终归在工作中我们会遇到许
17、多非意向客户,这些客户会奢侈我们大部分时间,所以这就须要我们努力的去拨打更多的电话,去联系更多的客户给更多的机会才行,这才能让我们驾驭更多的学问与技巧,让我们有更多的可能。 我们不须要见客户,但是却须要与客户联系,解决客户的问题,找寻有须要的客户,在茫茫的人海里面找寻到自己须要的客户这四一个特别困难的过程,这是一个劳碌的工作,每天都要如此,坚持做下去,坚决的完成下去,每天都如此。但是对待客户却须要一如既往的敬重,要去维护他们,去照看他们的感受,终归不能轻易损失客户,假如是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应,结果特别恶劣,影响也很大,终归每个人都有每个人的圈子,一点点扩散就会影响到公司的
18、声誉,给我们工作更大的压力。 为了给公司做好销售和售后工作,每个人都负责意向工作,这样支配为了更好的完成任务,避开因为劳碌出现差错,避开影响到彼此,每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水,打电话,联系客户,寻求客户的诉求,我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道,避开因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。 在我们部门,每一个人都会敬重同事,关系同事,一个人解决不了的问题会相互交换解决,当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的实力,学的多才能做的好,同事我们客服部,会把一些优秀的沟通反思记录成话术,让大家广泛学习,同事也嘉奖大家开发新的话术,更多的
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