银行工作收获总结感悟10篇精品.docx

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1、银行工作收获总结感悟10篇银行工作收获总结感悟1 20-年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20-年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20-年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品-万元，其中：基金-万元，保险-万元，银行卡-万元。 二、主动拓展业务，仔细做好新老

2、客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济

3、效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 银行工作收获总结感悟2 时间飞逝，不知不觉间，我们在忙劳碌碌中走完了

4、一年的时间。在此，我努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。现总结如下。 一、在业务工作方面 今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作看法，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔细致细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是

5、不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。 虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台供应着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创建更大的经济效益。在此期间，我认仔细真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺当利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位

6、的重要性，终归我干脆面对的就是客户，我的形象就代表着-银行的形象，只有我热忱周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。 在实际工作当中，我声音嘹亮地与客户沟通，规范自己的服务，耐性恳切的解答客户的询问，刚好、精确、快捷地为客户办理各项业务，并且依据不同的客户群体主动营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利，-汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间主动参与行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新学问，不断跟新自己的学问结构，使自己始终站在-银行金融服务的第一线。 二、在平安和风险防范方面 我们是经营货币的特别行

7、业。我们的工作是干脆和现金打交道，因而不行避开的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的平安运营，我时刻提示自己要加强自身平安防范的意识，仔细学习和履行上级行的关于平安及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户供应便捷金融服务的同时，也肯定不忘坚持规范操作，以防担心全事故的发生。 生活当中，我始终坚持着良好的作息习惯，按时上下班，主动带头打扫营业室的卫生。当然，我还始终保持着良好的人际关系，团结同事，关切同事，与同事和谐相处。同时，在大家劳碌工作的同时，也不忘为大带去欢乐，调剂的营业室的气氛，使大家以开心轻松的心情处理着各种困难的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了肯定的成果，但是还存在

8、许多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我准备在新的一年里更加主动地学习各项新学问，严格要求自己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。 银行工作收获总结感悟3 一、学习进步 在办公室工作中，由于我工作不久，虽然有些事情知道怎么做，但是假如做得更加有效率，如何的一个流程，有时候我并不是特殊的清晰，特殊是办公室许多的工作是上传下达的一个地方，所以更是须要我去多学，在这一年，我也是主动的参与银行给我们做的一些培训，培训中老师讲的一些学问我也是特殊仔细的去记笔记，培训后也是会总结反思，然后再到工作中运用，慢慢这一年的时间，我也是就培训收获了许多，特殊是关于办公室工作流程的一些培训，也是让

9、我的工作能更有效率的去做了，除了银行组织的培训，我自己也是利用业余的一些时间，去看书，了解工作中会要遇到的问题，增加自己的一些学问储备，让自己能更好去做工作，我知道我还很年轻，更是不是有松懈或者偷懒的想法，而是要好好的把工作要用的东西多学点，这样我才能有更大的进步。 二、工作成长 在工作当中，我仔细主动的去做事情，无论是领导交代了，本职该做的，或者帮助同事去做的，多去做事情，那么就能更快的积累工作的阅历，也能让自己更快的去成长，银行办公室的工作比较多，而且一些事情也是须要我细心，特殊细致的去做的，不能出错，这一年的办公室工作我也是没有出过什么差错，我清晰和学校不同，在学校里题目做错了，改就是了

10、，但是在工作当中，假如出了错误，那么造成的一些后果，可能自己都担当不了，特殊是在银行里面更是如此了。 回头看看自己这一年的办公室工作，我也是发觉自己有一些做得不是那么好，不足的一些地方，但同时我也是在主动的改进，让自己进步成长。只要自己多付出一些，那么自己的实力就是能得到提高的，这样不但是自己能更好的去做好工作，同时在职位的提升上也是更加有打算，有可能，我也是想在今后的银行工作中能得到更好的机会的，不过这也是须要我在来年接着努力。 银行工作收获总结感悟4 转瞬进入-银行已经满半年了，时间让我对于-银行有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教化帮助，提高了自己的业务技能。在业务上

11、，我取得了巨大的收获，上半年使我在业务上能够娴熟，并能驾轻就熟解决工作中的问题，上半年来，除了做好每天日常本职工作外，还做了很多工作，现总结如下： 一、主要工作 帐户年检。接到上级年检通知，对营业部全部性质为正常的帐户共-户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，刚好通知全部企业前来年检，并要求供应最新、最精确的单位信息资料，并对全部资料在-银行帐户二期系统中做好登记。 新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对全部老帐号进行变更，这就须要与相关企业做好口头说明与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续运用，帐户

12、年久运用已残损，故将全部开销户信息形成电子版本，待日后运用。 二、在思想上 上半年部里的活动也许多，自己尽了实力完成了全部任务，如手机银行、短信签约等。虽然不是很突出，但我都是主动参加。如今，面临自己的是-活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，快速提高增长量。 三、下半年工作安排 在下半年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，下半年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己激励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大

13、局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互沟通工作阅历，共同进步，争取更好的工作成果。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬特长，弥补不足。 银行工作收获总结感悟5 在光华支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任

14、。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到： 一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规; 三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处; 四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 始终以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间

15、考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样一般。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 银行工作须要的是集体的团协作，一个人的力气总结是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，

16、还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养

17、成良好的工作习惯。对于于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有

18、不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余，我还主动参与各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的

19、基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。只有把个人志向与农行金融事业的发展有机合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作收获总结感悟6 20-年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，仔

20、细实行全市邮储银行工作会议精神，结合党的群众路途教化实践活动以及-当地实际状况，紧紧围绕加快转型、加速发展、平安合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动-行各项工作健康、稳步、跨更加展。 一、业务收入指标完成状况 截至20-年10月底，我行当年累计实现业务收入987万元，预料全年收入1200万元。 二、主要业务发展指标完成状况 (一)信贷业务 信贷业务收入实现逐年翻番，截至10月底，全行当年累计结余536笔、金额1940万元。 (二)公司业务 公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止20-年10月全县对公存款余额13.5亿元五家金融机构中我行占比15%。 (三)储

21、蓄业务 20-年10月我行个人存款余额77535.88万元，其中邮储自营网点个人存款余额22613.96万元，邮政代理网点余额54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月邮储银行储蓄余额负566.67万元代理网点净增912.47万元。 三、主要工作开展状况 (一)细分市场，精确定位，抓住重点，主动营销各项业务。 明确了目标定位后我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性地开展工作，全方位拓展市场详细做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目干脆由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关实力较

22、强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户，如大象集团、国电项目等重点业务，为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基矗。 (二)、坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。 今年我行抓住推行VIP服务等工作，抓好

23、储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务。二是加大汲取理财资金力度。抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，对周边的商户、村户和老客户有效地汲取理财资金。三是推出了VIP服务方案。开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户供应一揽子理财服务方案。四是加大宣扬力度以业务宣扬为媒介。全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 (三)、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，防范信贷风险，不断优化信贷结构。 为增加发展潜力，

24、我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作，特殊是消费类贷款主动争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销：主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的基础工作中，防范信贷风险是今年市行确定的重中之重的一项工作，我行不敢懈怠，信贷审批权限严格执行，全部贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细微环节，在法律上找着立足点，明确了关键环节。 一是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人供应的证据，必需信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。 二是强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持在最低，为我行不良贷

25、款率的下迁，作了尽可能的贡献。 总之，在目前的工作中，我行还存在一些不如人意的地方： 一是经营理念有待创新。近一年来实践证明，经营理念和思维差距较大，各项业务开展缺乏前瞻性。 二是营销意识不强，畏难心情高，需强化从业人员营销理念和营销意识，挖掘其营销主动性和主动性。 三是基础管理还有待进一步规范和完善。基础管理工作距上级和监管部门还有差距，各类基础管理资料有待完善，风险意识有待加强，管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足，刚好改进确保各项工作再上新台阶。 银行工作收获总结感悟7 我有幸加入-银行大家庭，在柜台担当柜员一职。转瞬间，三个月的见习时间将满，回顾见习期的工作与生活，感受良多。

26、借此机会，我就见习期间本人的工作状况向各位领导做如下汇报： 一、仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。 作为一名新柜员我时刻提示自己，在工作中恪守各项工作守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在领导及同事们的关切与帮助下，业务学问不断充溢，实力水平稳步提高。 二、主动主动，以饱满的工作热忱对待每一天的工作。 在这三个月的工作中，面对日益增多的工作任务和压力，我很兴奋自己能时刻保持工作的激情。这不仅仅是因为我个人对银行工作的宠爱，更多的是因为在这里，到处能感受到同事的关切、领导的关怀，使我在这里感受到家一般的暖和。这种融洽的氛围感染了我、激励了我，

27、让我每天都能以饱满的工作热忱去迎接挑战。 三、虚心求教，不断改进工作方法、提高技能水平。 作为一名刚上柜的柜员，由于阅历不足实力有限，时常会给领导和同事带来很多麻烦。在深深自责的同时，我也会针对业务操作中出现的问题进行归纳总结。不懂的地方向同事请教、模糊的部分和同事探讨。在这三个月的工作中，我主动总结各种问题的处理方法、积累工作阅历，现已取得明显进步，可以较为娴熟地应对不同的业务要求。 总之，在这3个月的见习期内我深深的感受到了-银行蓬勃向上的动力和爱护关切员工的暖暖深情。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾

28、驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的业务实力，把自己培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。 在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立实力、充溢朝气、富有志向的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对我行的激情和热忱，为我酷爱的事业接着奉献我的热血、才智和青春。 银行工作收获总结感悟8 近年来，新的工作环境和全新的业务，我深刻地相识到，只有树立“工作学

29、习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，提高自身素养，才能为客户供应高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和学问储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都领先刚好学习，驾驭制度和业务要求，通晓每一个细微环节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。担当现金柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作看法，虚心向比自己业务实力强的同事学习请教，靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，刚好精确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用

30、业余时间学习领悟国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参与函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要担当起照看孩子气的重任，所以常常学习到深夜。正是依靠这种坚韧的毅力，通过几年的学习，她顺当完成了学业，以优异的成果取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行实行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成果，全面提升了自身的素养，快速成为一名业务骨干

31、。 长期以来韩钰同志不断加强政治学习，提高自身思想相识，并主动的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名一般的银行职工逐步熬炼成为一名政治思想素养好，业务工作实力强，文化水平高的新世纪工行女职工。一流服务，浇灌业务丰硕果。 随着工行改革的深化，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅须要具备全面的业务素养，更须要能给客户供应优质的、特性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便刚好捕获来自各方面的信息。 工作中，她本着“热忱、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐性说明、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上

32、门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她胜利营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。 要做好工作，仅仅有较强的业务实力是不够的，还要有剧烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法马上办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任动身在外，虽然客户不在柜台前，韩钰见状马上将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平静了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热忱接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客

33、户主动提出转入100万元存款。热忱服务，真诚赢得客户。 在长期的一线服务工作中，韩钰始终坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热忱，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别看法不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐性说明，用真情去感动他们，竭力使每一位客户兴奋而来，满足而去。去年，有一个单

34、位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照看读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、-元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，韩钰发觉后，马上通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当韩钰向她举起那个熟识的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从今，她成为工行最忠诚的客户之一。兢兢业业，奉献凝聚无私情。 市行营业部工作惊慌，业务量大，韩钰每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依旧

35、坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平常的休息日，只要工作须要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教化问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽搁工作，无论春夏秋冬，寒冷酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点便利面，韩钰与其他母亲一样疼爱自己的

36、孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的其次天，韩钰望着孩子肿胀的小脸，伤心得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手惊慌，韩钰硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。 韩钰兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作看法，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和嘉奖。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，韩钰同志倍受鼓舞，充溢信念。努力学习，勤于

37、思索，锐意创新，全面提升自身素养，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、静默无闻的女职工，靠着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了漂亮的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上接着追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。 银行工作收获总结感悟9 跨越盛夏，移步深秋，转瞬间从分行办公室调到营业部已有三个多月的时间了，这三个多月一线工作岗位的熬炼使我对银行工作有了最真实的感受和更加深刻的相识。下面我将这三个月在大堂、复核岗位上的心得体会做一个小结。 遵从“以客户为中心，真诚优质服务”的理念，将优质服务落到实处。初到营业部，我被支配到在大堂工作，能够

38、第一时间接触顾客让我既兴奋又惊慌，如何将广发的优质形象通过自身的言行举止表达给前来办理业务的客户成为了我第一思索的要务。我牢记广发银行的服务理念，始终坚持“以客户为中心”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓工作思路，针对不同客户需求实行相应的服务举措，努力为客户供应最真诚优质的服务，以赢得更多客户对我行业务的支持。赢得了客户，也就赢得了自己的工作，短短半个月大堂的工作时间，使得我的揽储业绩从无到有，信用卡业绩从少到多，正是这样的服务工作使得我对待银行服务的重要性有了更加深刻的相识。 严格细心核对票据，做好柜面服务的保障工作。初履柜面复核的岗位

39、，每天大量的各种业务票据让我开展工作没有头绪，对公对私大量的业务票据让我无从下手，起先的几天我复核票据效率低下，纠错率偏低，造成当天票据不能刚好复核，针对这种状况，我探讨差错规律，变更错误标记与更正方法，使得复核效率大大提升，同时对相关的业务操作更加娴熟，业务上的进步使我对对公对私业务的办理流程也更加熟知和对柜面业务特性驾驭。同时ATM管理员、重要空白凭证的管理等工作的附加，使得我工作的内容更加丰富，使我的综合业务实力获得了提高和加强，个人工作实力得到了极大的熬炼。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。 强化业务学习，提高自身综合素养。每天下班后

40、我主动参加到各部门的岗位业务培训当中来，仔细听记，悉心体会，学习和钻研各个部门的业务特点，增加自己的工作实力。只有学习新的学问，驾驭新的技巧，才更能适应工作环境的改变，只有提高自己对岗位的驾驭实力，才能把自己培育成为一个业务全面的优质员工，也才能更好地打造自己在广发的职业生涯。 这三个月来的成长与进步，离不开领导、同事们的关切、指导和帮助。我要更加严格要求自己，为广发银行黑龙江分行的腾飞与发展贡献自己的力气。 银行工作收获总结感悟10 20-年-月-日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远，但是日历牌却清清晰楚的告知我，银行已经伴随我走过了一年半的时间。在过去的工作中，我首先要感谢同事的关切和

41、领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练过程。回顾过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、不同的岗位的同时让我驾驭了学问、技能和技巧并且运用在工作上。 一、对私现金 小小几尺柜台，练就娴熟技能，教会挖掘客户，创新客户服务。对一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途径，达到理论与学问相结合的效果。随着业务的娴熟，懂得了如何区分低、中、高端客户，挖掘优质客户，学会有的放矢，用特性化的优质服务吸引客户，培育客户。最终，在服务的养成和创新过程中，达到既定的目标。 二、大堂经理 接触不同的岗位能全方位的熬炼个人的综合业务素养，也能从不同的视角视

42、察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断进步。 由里到外，纵观大堂全局，懂得合理安排各方面人力资源，协调处理柜面内外关系，协助柜面效率，业务忙而不乱，提升全体营销水平，销售一蹴而就。 三、对公结算 在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一个磨练成长的过程，当然这些离不开大家对我帮助和指责，虚心学习之余肯定会改正创新，信任在日后的工作中不断创新发展。 面对困难繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急，团体协作。应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困难的岗位越要坚守，越是重要的责任越要担当，三省其身，日思夜虑。 重要的工作要做到有备无患，各就各位。重点客户重点对待，这样才能让自己在岗位中有所成长。 四、将来工作 做好职业规划是优秀员工应当具备的素养。我会在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平，优化个人工作流程，摈弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，工作之余要主动参与支行及分行组织的各种活动，不断地熬炼自我，提升个人素养。 银行工作收获总结感悟10篇