门诊导诊护士工作个人事迹范本.docx

《门诊导诊护士工作个人事迹范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊导诊护士工作个人事迹范本.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、门诊导诊护士工作个人事迹门诊导诊护士工作个人事迹1 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流淌性大、病种困难等特点，而病人在短时间内又围围着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有许多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者刚好

2、、精确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。 随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为便利患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。门诊接受病人多、病人流淌性大、病种困难，在短短的时问内病人围围着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了敏捷的就医效果。 医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越

3、高，病人来医院就诊.首先接触的是门诊导诊护士，因此必需重视提高导诊护士的整体素养.以适应“以病人为中心”.“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是特别重要的岗位，我们肯定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我肯定要再努力。把它干的更好。 门诊导诊护士工作个人事迹2 我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量2000余人。院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他协助科室。自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高。渐渐从不成熟走向程序化，规范化，标准化。导诊护士看似是一个很简洁的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应当做到以下几个方面。 作为一名

4、导诊护士最关键肯定要酷爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简洁其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热忱恳切，提高语言修养，擅长自我调整，不能把个人的心情带到工作中。仔细倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所驾驭的医学学问，精确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满意他们希望了解的各种问题，不断充溢自己的业务实力，以适应工作的须要。 医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人;中共党员4人，预备党员1人，党主动分子2人，共青团员2人。导诊科的力气是强大的。 患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的

5、导诊台。佩戴“询问导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧，随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床阅历，资格较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个须要的患者，及患者看法卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调整等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，便利患者须要。并还为行动不便利的患者及重危患者供应轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，便利病人就医，削减差错事故发生。 导诊护士素养的好坏干脆影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具

6、备肯定的综合素养，不光要熟识医院的环境、设施、科室分布等状况。还要驾驭各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗学问。 一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的打算及留意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的视察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要刚好精确发觉状况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，协作医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避开医疗事故发生。 导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格根据护士的着装标准。在

7、上岗前要细致检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整齐，举止端庄，站姿挺立，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。一个整齐的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。为提高护士素养，我院聘请了形体专业人士，为导诊护士进行特地的培训。如，面带微笑、行走、站立姿态、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练，可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。 运用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的须要。语气要亲切，语言应明白，仔细的倾听，照实的向患者介绍医院的治疗项目，收

8、费标准，耐性解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特殊是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简洁通俗的语言，深化浅出的向患者介绍，做好具体的解答，使不同层次的患者都能得到满足的服务。 为更精确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应驾驭各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽学问面，丰富和提高自己的业务实力，以便精确快捷的为患者供应就诊服务。驾驭传染病及流行病的特点，刚好的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。十余年来科

9、室每星期组织学习业务一次，由有阅历的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解，使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能精确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。 总之，提高护士综合素养，提高护理服务质量，是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。 门诊导诊护士工作个人事迹3 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟

10、通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，医学，教化网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类

11、失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特

12、色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，

13、只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医

14、心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，

15、懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。 门诊导诊护士工作个人事迹4 今日是个特别的日子，因为我在医院里渡过了一成天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。 在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者活动，但在医院参与社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天

16、津医科高校总医院，今日的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意快乐的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。” 我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐性地告知我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的详细工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这全部的留意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又着急的心情。 经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期盼与忐忑。

17、我很期盼我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担忧如何开口说第一句话，他们会信任我这个中学生吗?万一我指错了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不了怎么办?纠结中我迎来了今日第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室?”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。可能没有听清，老人都耳背。我连忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人

18、行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。 有了这次胜利的经验，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮助了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院闻名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清晰再离开。遇到 “坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和耐性还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次，我每次的询问既耽搁了其他有需求的患者的时间，也简单让着急

19、的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我静默视察每个从门诊部匆忙出去的人，记住他们的衣服和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。 看似简洁的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，似乎变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里充溢愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感受颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦;感受到了患者的无助和病楚的苦痛;历练了与人沟通的实力和技巧;而感受更多的是付出的欢乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和经验中，我感受着真情和感恩，我在感

20、动暖和他人的同时也让自己收获了欢乐，净化了心灵。 医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是彩色的. 门诊导诊护士工作个人事迹5 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，医学，教化网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院

21、的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是

22、想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员

23、素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一窍不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作

24、质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训安排、考核标准等方面制定了安排。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外

25、，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。