前台工作总结优秀范文简短五篇汇总.docx

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1、前台工作总结优秀范文简短五篇更多关于“前台工作总结”内容请点击（） 前台顶岗实习工作总结 酒店前台管理阅历工作总结 前台人事行政个人工作总结 物业前台年终工作总结范文 酒店前台个人工作总结优秀 前台工作总结1 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响

2、各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员; 9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会

3、议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题

4、铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半

5、。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 前台工作总结2 回顾过去的几个月，我仔细学习。一心一意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素养，努力成长为一名合格的销售员。 在_商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售学问的欠缺和对这个行业的规则的生疏。 于是我从对的产品起先了解。 在刚刚上岗期间.我知道了包包陈设的许多学问，一个系列就是一组特性风格的陈设方式，干脆的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然。 在销售过程中我的感悟是在驾驭产品学问的

6、以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： 1、精神状态的打算。 2、身体的打算。 3、专业学问的打算。 4、对顾客的打算。 当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，举荐适合他穿衣风格的所配备的包包。 前台工作总结3 转瞬间20_年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺当完成了领导

7、交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作状况总结如下： 一、踏实的工作看法： 半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中出现任何纰漏。 行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都仔细做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，须要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作： 仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项

8、档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的干脆领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。 1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资选购，依据部门领用状况，进行领用登记。 2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。 3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。 4、日常行政工作：车辆的运用、办公用品和印章的管理，做到细致和细致。 5、公司资

9、料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。 6、帮助工作：帮助部门经理做好公司活动的组织和支配工作，以及搞好公司企业文化的宣扬活动。 三、学习到的学问： 作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的学问水平是远远不够的，随着企业不断深化的发展，只有不断学习、不断积累，才能满意企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业学问，同时提高了自身专业素养。 四、下半年工作安排 面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将主动帮助部门经理组织各项验收手续办理的打算工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作

10、正常开展，仔细做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力气。 前台工作总结4 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20_年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点： 一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

11、擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 二、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，主动、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专

12、业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务须要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要

13、到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好! 前台工作总结5 自学校毕业以来便在酒店担当前台

14、工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。以下是我个人年度工作总结。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、特性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让

15、客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种.种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对指责时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为精彩。 不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充溢，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚酷爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创建属于自己的辉煌! 前台工作总结优秀范文简短五篇