2022年银行个人工作总结精编.docx

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1、2022年银行个人工作总结2022年银行个人工作总结1 “同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格根据总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，刚好发觉存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。主动改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增加网点服务实力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。 一抓好服务投诉及状况处理，改善服务效能 为

2、进一步加强对服务作风的监督管理，我行根据总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉看法箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，支配有专人负责调查跟踪处理，刚好答复或解决客户合理投诉问题。 二强化晨会制度、坚持常抓不懈 我行将晨会作为凝合团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必需坚持“晨会”制度，并建议员工轮番主讲，总结前日工作状况，支配当日工作安排，

3、特殊对服务工作进行点评，相互沟通心得，指出存在问题，增加员工服务意识，不断提高服务水平。 2022年银行个人工作总结2 20_年，_建行在上级行和县委、县政府的正确领导下，仔细贯彻上级行工作会议精神，全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广阔客户的支持下，通过全行上下的共同努力，各项业务工作得到了健康发展。 一、强化营销，各项业务接着增长。 1、存贷款业务。今年以来，传统业务发展势头较好，存贷款业务量放大较多。截至十一月末，全口径存款当年新增1760万元，完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元，比去年同期累计多放310万元，有力的实现了增加经

4、营效益和支持经济发展的目的。 2、结算业务。今年以来，随着我行开办的业务产品不断增多，服务手段持续增加，各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔，资金结算金额9亿元。其中现金收付4.3亿元，相比去年同期增长了23%。 3、利润状况。今年全年随着业务量的增大，中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元，实现账面利润93万元，相比去年又上了一个新台阶，达到历史最好水平。 二、整合内部资源，实行大营业室制。 我行为加强各部门之间的联动，增加工作效率，进一步改善服务配置的协调性，确保各项业务的健康开展。今年初，把全部业务部门、业务岗位全部集中到营业室，分管领导到营业室

5、办公。各部门共处一室，尽量削减流程环节，主动进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理方法和每季度对帐工作中，充分显示其主动效果，几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快，个银业务稳中有升。 三、强化审批管理，防范信贷风险。 防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作，我行虽然只有办理小额贷款的转授权，但是我们不敢懈怠，信贷审批权限上收一级，全部贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细微环节，在法律上找着立足点，明确了几个关键环节。一是要求本人办理，就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则，对于任何有疑

6、问的票据，不能只凭本人供应的证据，必需信贷人员亲自去核对求证，无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度，和绩效和年终考核挂钩，强化责任认定。经过努力效果较好，确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。 四、转变经营理念、强化服务质量。 今年初，我行领导班子仔细学习领悟上级行有关发展战略的精神，结合我行实际，自觉把经营定位于以个银业务为主，以经济效益为主。坚固树立两个中心，在管理上以效益为中心，在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创建增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特殊是质优高效客户)作为服务中心。为了服务客户，今

7、年来我们在硬件上，在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜，将大部分人员(包括主管负责人)全部充溢到营业室;克服自身困难，调整岗位配置，增设服务窗口，进一步削减客户的等候时间，尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念，加强教化、督导，常抓不懈，提高了服务水平，初步做到了全行为一线，全员为客户的氛围，推动了工作进展，取得了良好效果。 总之，我们_建行在_年度的工作中，通过全体员工的共同努力，取得了肯定的成果，也存在很多不足，尤其是各项业务发展不平衡，成为制约我行发展的瓶颈。在今后的工作中，我们要接着努力、发扬成果、改进不足，推动我行进一步发展。 2022年银行个人工

8、作总结3 20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。 二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想

9、，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务

10、客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20_年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服

11、务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 2022年银行个人工作总结4 自从担当齐商银行分理处内部经理以来，我擅长从日常工作中去总结阅历，促使自己的综合素养得到了有效提高。在网点内部同事和行长的共同支持协作下，内部事物打理的井井有条。为了我行更好的发展，我不断改造自己，提高自己。下面我就自己各个方面的工作状况，总结如下，请各位予以评议。 一、文明接待，服务群众，树立良好单位形象 转瞬间，我在齐商银行分理处又工作了一年。这一年是齐

12、商银行快速发展的一年，新上线了理财卡、保险销售等多项业务。对我而言这一年是劳碌的一年，也是充溢的一年。齐商银行分理处是不断发展不断革新的一个网点，我们只有不断进步并快速成长，才能跟上齐商银行的发展脚步。要想做好业务操作风险限制，文明规范方面的工作，一方面须要自己保持良好的服务品德，另一方面须要不断提高自身的服务技能。在工作中，我总是用网点的文明规定严格要求自己，在长期发展过程中树立了良好的形象，做到了全年无投诉。 二、勤记善思，努力学习，提高自身素养实力 多年的工作经验使我充分相识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我主动参与各种学习，刚好学习驾驭和国家的方针、路途、政策，领悟总行

13、的战略部署和要求，不断提高自身的思想素养。在齐商银行分理处工作的时间里，为了能够做好分理处内部经理岗位中的业务，我在日常工作中不断结合自己的工作实际，努力学习相关的工作理论学问;具体记录了各项业务操作风险的操作技巧，通过自己所学的学问，细致、高效、准时的完成了各项任务，顺当完成了去年为自己制定的目标;同时，在提高了自身素养实力之后，还不断加强其他员工平安保卫学问教化培训，让全部工作人员都能够懂得平安保卫措施。在组织员工参与培训的过程中，在每周都确定一个固定的学习时间。这样既能够为员工供应良好的学习机会，又能够为网点内员工沟通阅历创建了条件，有效提高了我行员工的整体素养。 三、勤勤恳恳，以行为家

14、，主动塑造敬业意识 随着齐商银行快速发展，我们这个网点的业务也越来越多，越来越困难，总行对我们的要求也越来越严格。业务量不断增大，让我一时不适应，加上以前的一些不合规，须要大量的时间来整改，从而须要花费大量的精力。有人问我在这上班累吗?我经常会回复不怕累但怕不会，不怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我酷爱这份工作，酷爱齐商银行，所以我们情愿花费比别人更多的时间在工作上，只想把网点内部经理的各项工作做好做完。 四、爱岗敬业，完善自我，有效限制银行风险 在发展中，仔细完成总行及支行今年新下发的各种业务风险操作和文明规范、平安保温方面的文件内容，严格执行各个登记薄新制定的规定;严格要求网点内每个柜员规范

15、进行操作。在银行网点业务风险限制方面，这个也不是我能做的我上面有总行特地制定政策我主要从以下几个方面入手：其一我仔细梳理工作流程，建立有效的岗位责任制。在这个过程中，我通过综合分析，将网点内每个工作岗位的职责都排列出来，撤销一些工作效率低下的岗位。同时，为了便于管理，还坚持将一些工作内容差异较大的岗位分开，从而实现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工，达到了预防风险的目的;其二是完善了内控监督机构，提高了网点成员的综合素养。在日常工作中，我特别清晰内控监督机构的重要性，所以要求网点内部监督机构的人员都必需熟识各项业务，而且须要具备较强的责任心。同时，我还依据网点的实际状况

16、制定了科学合理的检查实施方案，让各项常规检查工作都落到了实处。不情愿看到有任何一个业务在经营过程中存在风险，确保了客户的利益不受损害。同时，为了提高工作的速度，我也会向其他优秀同志学习取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。我记得曾经在日常工作中，有人这么说过，有客户投诉说明客户有需求，客户情愿留在你这里办理业务，所以才会提出看法，假如客户没有需求那他完全可以不去提出看法而是换一家银行，因此，在工作中若客户给我提出看法，我总是虚心接受并表示会努力改正，不仅赢得客户的信任，还有效限制了银行的风险。 五、总结工作不足及将来工作安排 在齐商银行分理处的工作中，虽然经过不懈努力克服了很多困难，但是仍

17、旧存在较多的不足之处，例如：在业务处理上还不够细致;服务过程中还不够热忱;季度业绩还不够突出等等，这些都是我实实在在存在的问题，对此我进行了深刻的反思、总结，在将来的工作中一方面加强自身学习力度，另一方面应当向各个做的好的同事多加学习。我信任随着我们这个网点的发展，我们的优势越来越多，我对将来充溢自信。 在齐商银行分理处工作中所取得的成果，无论是大事小事，都已是过去，也已成为历史。面对现实，面对将来，我要正视自身存在的不足，全面的思索与剖析自己，根据十九大精神及“中国梦”理念，在将来工作中将努力做到以下几点：一是要接着加强银行网点业务风险防范，主动实行平安文明管理，让整个齐商银行能够稳定健康的

18、发展;二是不断学好新的业务管理学问，更好的施展自己的才能，做出精彩的成果，将自己的工作实力提高到一个更高的档次。为推动整个齐商银行更好发展贡献自己的力气。 2022年银行个人工作总结5 时间总是过得很快，新的一年即将起先。在过去的一年中我作为客服部的一名实习员工，在各位老员工的教育和帮助下，学会了许多业务的经办手续和事物的处理方式。这些都是我们在没有走出校门前所学习不到的技能，要比点钞，珠算更让人激昂，更让人喜爱。 起初我是在综合岗，当看到安排表的时候，大家都投来艳羡的目光。认为一起先就分到综合岗是说明个人的实力和领导的器重。但我认为，这综合岗也的确是最难做的一个岗位，因为它太轮廓，不详细。对

19、于我这样的实习生来说，无疑是一种挑战和一种磨练。与老员工的沟通并不多，因为综合岗很少接触柜台业务，当时我甚至连问什么都不知道从何说起。很轮廓的学习了收卡，销卡等一些业务。 再来就是成品卡保管岗。其实，相对而言，我更喜爱这个岗位，因为它很详细，一目了然，使当时的我很清晰自己应当做什么，怎么做。我和老员工一起探讨联名编号和卡BIN的问题。舍命的想记住每一个卡BIN来应对老员工的随时提问。到现在我还清晰的记得，帮助老员工拿卡的时候，随时会问我什么卡种?什么卡BIN之类的一些现在我们认为简洁的不能再简洁的问题。 慢慢的'由幕后走到台前，由旁观到亲身经验。现在，我所在的岗位始终是柜台岗位的服务窗

20、口。我的一言一行都代表着工行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一张小小的卡片可能没什么大不了，但它却能转载上百万元的巨款。虽然卡中心的用户并不像储蓄所那样多，但等长号的时候也时有发生，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。不能搀得半点个人主观因素在其中。 由于我一起先始终都不是在柜台干脆接触用户，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老员工请教。对待业务技能，我心里要求自己要把不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细

21、心和不够娴熟犯过错误，被后督查询。但是这并不能影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问，并且在晚上结业务的时候要细心检查每笔业务。 我们的卡中心位于一个还算繁华的地段。而且又有只办理信用卡业务的特别性，这也就使得有些用户须要办理业务时，不得不大老远的从北京城的东南西北汇合于此。间或也会遇到一些不知道自己应当做什么业务和不知道自己须要什么信用卡的用户，每次我都会非常细致的为他们讲解办理的要求和申请表的填写方法。临走时还要嘱咐他们留意带好资料，留意签收，留意查询。以便下次再办理时没有头绪。当为他们每办理完一笔业务的时候，他们都会向我表示感谢或点头示意。或许有人会问。干吗

22、那么仔细，又不会多给你什么。但是我认为，专心来为广阔用户服务，才是最好的服务。既然打出了“一切为持卡人”的话，就不应当是一句空话，当我听到用户对我说：小伙子干活就是干净利落。你们那个小姑娘服务看法也特殊好，该怎么弄我都知道了等这样的话的时候。我心里就非常的兴奋。因为，那并不光是对我的表扬，也是对我工作的激励，更是对工行的信任。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。踏踏实实，勤勤恳恳的工作，向其他同事学习，取长补短，相互沟通工作阅历，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 2022年银行个人工作总结