2021年导游工作报告总结范文10篇最新.docx
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1、2021年导游工作报告总结范文10篇2021年导游工作报告总结范文1 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,“导游”不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就恒久是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与
2、时俱进”,恒久保持主动的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的看法,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。 要时刻牢记导游的职责,仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游安排,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则
3、,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情改变,耐性倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、细致甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法刚好弥补,以求限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行. 首先“精确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、
4、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望。 其次,“清晰”是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强,避开运用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。 另外,“生动”是调和剂,是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动
5、形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴,创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。 2021年导游工作报告总结范文2 20_即将到来,作为在这个行业从事导游事变近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实行中生长,每小我私家都盼望本身能比别人良好,能做一个让别人承认的人,但是从我的事变来看,的确没有啥值得得意也许自大的事变,也许比其他事变看起来风物,但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢? 本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时间乃至连个
6、适口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的领导下,那边公允?没有稳固的收入,没有坚固的事变,没有保障,那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿,但是由于小我私家喜好这个职业,也酷爱这个事变,不停对峙到如今,也是本年才找到构造,盼望在来岁会有好的生长吧! 说说我的带团履历吧!说实话,没啥值得夸耀的履历,只能说是一种相互学习吧!从20_年拿上导游证的这一刻,我以为本身是个导游事变者,我可以去许多本身没有去过的都市玩,可以免费进入各个景区,本身真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家观光社肯聘你去他们那边事变,当时心情干脆跌到谷底,颠末一个
7、多月,同砚之前有比我更早进入观光社事变,我便找到一份事变,但是这份事变我只做了一个月,由于我没有记取他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道本身必需充溢本身,多学习,才华够很快进入到这个行业,其次个事变单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我以为本身很没用,恰好遇上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交代事变,呵呵,真的很生气,我以为本身完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的题目,毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来,这就是我起先了导游生活的第一个团队,客人都很好,我上车当然很告急,但是大家互动唱歌以
8、后就缓解了那种告急的氛围,也熬炼了我的胆识,当然没有完备的带完这个团队,我着实还是很感谢观光社的领导,让我出团了,但是这份事恋人为收入太低,我没对峙好久就不干了。 第三份事变,那就是进入国旅的那一年,对我的作育和熬炼,让我正式参与了宁夏地接导游的步队,我也相识了比我年长一些的导游先辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的生长,我也起先从3小我私家的散客然后30人的专列带起,我独创本身的学问着实是太少了,有的时间客人问到的题目真的是答复不上来,我走到哪都市买一些书返来给本身增补学问,颠末了几年的历练,我起先赢利了,以为这个事变还是很不错的,便一如既往的向前走。 如今从国旅出来了,我任然感谢从前
9、在国旅事变的那些乐于把本身的学问全部讲给我们这些新人的先辈们,要不是国旅,我也许也就对峙不到如今。 从20_年起先选择做兼职,我算不上是良好导游,以为只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我欢迎的客人,我能赚一些钱够本身花就还不错了,但是我同时听到许多良好导游的故事,我也想像他们一样,但是我不停冷静无闻,_年从前的客人很友爱,底子别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好,说我们这里的导游着实,诚恳,不知道从什么时间起先,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的听说,这对我们的影响太大了,我们主动再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游生长慢,起步晚,我们导游的团体素养不
10、是很高,但是我们西北人诚恳着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。 本年我带团担当投诉三次,第一次投诉原因起因是由于观光社为了低落本钱,雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客,去了西宁,司机不相识路,我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生,也就不会有投诉了,在这个投诉题目里我也是冲动了,以是说冲动是妖怪,我被观光社扣了500元钱,我要反应的题目是观光社低落本钱可以,但是不要再用不相识路的司机了,这对我们导游事变着实是一个很大的影响。 其次次投诉,是我没有查对留
11、宿的宾馆,由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算,结账的时间和餐厅产生了一些辩论,我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新旅店,末了住进了旁边的旧旅店,客人都住进去以后独创屋子不是他们谁人标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了屋子,其次天也把我给换了,这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误,做我们这个事变,就要时候保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不行取的,我也丢失了将近2000块钱,由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。 第三次投诉,我只带了一小我私家,真的是更不应当被投诉的,原因起因是我没有不停陪着客人,把人家荒芜了,天哪,
12、什么样的投诉都能创建,这个更提示了我,作为宣扬我们宁夏的使者,一小我私家也要把她当成是天主,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿村长不当干部,如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷,不管你用什么步伐把她陪满意了,兴奋了就OK了。处理惩处了这个投诉,我不但写了查验书,乃至还被社里扣了三个月的人为,我如今签了条约还是被停薪留职的处分,我以为很不公允,但是我是一名导游,我要为观光社维护更多的客户,由于我,也许社里丢失了就不但是一个客户这个题目了,我只能担当了。 总之做导游事变,除了你有广博的学问,还得处理惩处好你和客人,你和观光社,你和家人全部的题目,当然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,
13、不想被社会镌汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有特别的信念,才华做成九分得结果。 2021年导游工作报告总结范文3 今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社
14、的办公室和景点之间,其中有_旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,因为聪慧的老总都知
15、道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。 作为一个海边城市的导游、作为我们_年头的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 其次个收获 就是我有幸参与_省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的分。 老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道
16、题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢乐而来满足而归的宗旨,因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 2021年导游工作报告总结范文4 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择接着,为了接着而毅然选择加入_旅游总公司,希望自己志向的翅膀再次翱翔。 接下来20_年五月的时候带了一次青岛团,由于这次打算并不是很
17、充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1、熟识线路:团前打算肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2、服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。 3、留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4
18、、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,刚好坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训,积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人看法不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终,要刚好解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的确定不肯定合大众,但肯定做到合情合理,客人自然也
19、会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。 时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经验了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人限制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。 耐性:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途,集合时间地点一再强调,以防客人一
20、旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”,这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意:带团随时随地会发生突发事务,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。 我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”! 2021年导游工作报告总结范文5 一年复始,万象更新。刚刚过去的_年,我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下,圆满完成了_年各项指标。时值岁末年初,今日,我们团聚一堂。在此,我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁,表示最真诚的敬意和最诚心的感谢! 我们山庄运营已一年有余,我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了_年工作总结汇报,对2
21、0_年工作思路也做了支配,其目的是总结过去,分析现在,规划将来,我表示完全同意。过去的一年中,全体员工在管理班子的带领下,齐心合力,共同协作,取得了长足的进步和卓越的业绩,圆满完成了_年各项指标.我们接着保持开拓创新和勇于进取的工作作风,带领全体员工开拓美妙的将来。 当然,在感受胜利喜悦的同时,我们也要醒悟并深刻的相识到,在过去的一年工作中自身存在的不足,以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如:管理上须要加强;员工各个方面素养与实力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴,做到各司其职,各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;聘请
22、及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度须要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们20_年工作重点,进行布置支配,并落到实处。 我们在确定成果,反思过去的同时,要仔细目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制,丰富人力资源,稳定现有员工,引进人才,增加团队的凝合力,稳定和扩大员工队伍,拥有了雄厚的团队资源后,拓展山庄的运营模式,实现运营多元化。 20_年,我们迎来了新的喜悦,我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴,我们的客源渐渐增多,对我们山庄的发展趋势有美妙的前景。同时,山庄有你们这样一支团结向上,富有战斗力,勤奋敬业,吃苦耐劳的队伍与山庄
23、共拼搏,并肩进,我深感傲慢。 20_年,面临新的机遇,新的挑战,我坚决不凝,自身不断的完善,提升服务品质,拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点,新的发展方向有新的突破。让我们携起手来,团结一样,勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做好每一件小事,快欢乐乐的生活,用我们勤劳的双手去创建一个美妙的将来。 最终,时值新春佳节来临之际,我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最真诚的新年问候,祝你们春节欢乐,身体健康,家庭华蜜,万事如意! 2021年导游工作报告总结范文6 时间过得真快,又是岁末了,作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道,适应这季节的改变,但是你,时间不等人,日月老人将要给
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