一年一度年终总结10篇汇总.docx

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1、一年一度年终总结10篇一年一度年终总结1 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有

2、过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的起先，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的刚好引导，加上自我深化的感性相识和学习，渐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的起先，我信任以后的工作会进行的很顺当，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被

3、动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施；而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自我的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到

4、困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自我多方面的本领，以提高自身的素养层次。 我平常也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充溢有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在

5、着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创建更多的空间。 一年一度年终总结2 今年对我具有异样的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了_这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说

6、这一年付出了不少，也收获了许多，我自我感到成长了，也渐渐成熟了。此刻就20_年的工作情景总结如下： 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，并且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室

7、人手少，工作量大，异样是公司会务工作较多，这就须要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都进取协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥；下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮忙，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1）公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司

8、规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3）编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行情景进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材

9、料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，经过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情景以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。 3、内外宣扬讲效果 宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好_报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司

10、更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。 4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，并且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每一天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。 5、企业文化活动进取参加 一年来进取参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运

11、动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。 一年来，无论在思想相识上还是工作本领上都有了较大的提高，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。 新的一年有新的气象，应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。 一年一度年终总

12、结3 20_年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必需的提高，现将我的工作情景作如下总结。 一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不一样。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑

13、战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作本领得到了必需的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有阅历

14、的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自我的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过许多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，经过公司各

15、方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。

16、 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新居会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的看法上理解了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致许多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消

17、防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐性向业主说明，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 20_年又是一个充溢活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断

18、学习业务学问，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本领，并在工作中渐渐克服急躁心情，进取、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨日，或许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 一年一度年终总结4 我一向努力把本职工作做到位，同时也不断努力攀岩新的高度，在提上

19、升度的同时使视野更开阔，更期望经过自我的视野能传达出交通执法行业最真实、漂亮的景色。 首先，在思想上坚守自我的信念，树立正确的荣辱观，坚持平和、严谨的看法，踏踏实实做真实的自我。在工作上明确自我的岗位职责，全力投入，努力成为一名合格的“操盘手”。同时在付出劳动的同时收获学问、收获感知、收获提高。其次在行为上严格自律，从一而终的履行着自我的职责，仔细对待每项工作，把繁杂琐碎的内务工作也能做的津津乐道、不失特色。第三是在业务上坚持求进创新的思维，不固守陈规，乐于与同事沟通并吸取同事好的阅历和方法，也激励同事能勇于出新破旧，进取探究、创新。同时坚持自我的那份职责感，力求将每项工作做得细致、规范。在工

20、作中不断总结、改善，在提高自身工作本领的同时，能为大队整体管理本领的提升出一份力。在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，相互敬重，相互帮忙，相互支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮忙与协作，才使自我的工作得以顺当进行。 虽然20_年工作是在不断的提中学前行，但还是还存在诸多须要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大叶表此刻工作中就会有马虎大意不细致的地方。其次是内务工作还须要加强日常的规划和管理。三是在处理问题上，对原则性和敏捷性的拿捏不够精确，过于原则而有失敏捷。 对于20_年，我仍旧会投入同样的热忱去努力的学习和工作，期望自我的工作本领、学问广度与年龄的增长成正比。同时，能在这支队伍里与同事们共同

21、的成长、提高是我的幸运，我会珍惜！ 一年一度年终总结5 20_年已将过去，在这年里我深刻体会到了个工作的汗水与快乐，我把自我的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。这年的工作已经结束，收获不少，下头我对上半年略微写一下，为下半年的工作确立新的目标。 一、思想相识。 在这年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，酷爱自我的事业，自我要求严格，鞭策自我，力争思想上和工作上在领导和同事心目中都认为，这个小伙子能吃苦，不嫌脏不嫌累，工作仔细，干起活来从来不拖泥带水。在公司组织的各项活动中能够进取主动的去参与，这年来，我能圆满的完成支配的各项工作。我信任在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮忙下，经过

22、自我的努力，克服缺点，取得更大的提高。在明年，我将更加努力工作，勤学苦练。 二、修理工作。 在修理工作方面，这年任务都非常重，有好几个黄金周。为了索道设备的正常运行公司支配了许多的加班，但不管怎样，为了把自我的修理水平提高，我坚持，我信念，是工作的越多，信任我的修理技术也在不段的提高。平常工作中也是争取每个修理机会在请教老同志的修理阅历，平常也多和老同志闲聊学习。这年工作结束了，明年的工作也是惊慌的起先。这些多是须要仔细做好的工作，在工作中学习，领悟积累每次的工作阅历。 三、制度方面。 在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自我。处理好公事与私事之间的关系，于同事的人际关系

23、，做到重来不和同事红脸。明年，我将更加勤恳，为更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自我更加努力学习专业学问，使自我的业务水平更上一层楼。 四、平安工作 平安是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生平安机械平安，多须要我们去时时刻刻高度重视。这年在工作中也有出现个别平安事务，一些稍微的手脚磕磕碰碰，出现这一些列小的问题证明还是存在有些疏忽马虎大意，不够留意小节过程，平安意识还是不够全面的探讨到小节。在以后工作中要弥补探讨不够周到不够全面细微环节平安隐患。在明半年，要仔细学习平安条例，平安生产，平安留意事项，注意平安，为了更好圆满完成索道修理工，做到无设备平安事故，无

24、人生平安事故，解除一些列的平安隐患。就是在生活上也要不放松个人平安。 综合以上几点，其中还有许多不足之处，在明年的工作加强学习，更好的完成20_年的全年工作。 一年一度年终总结6 不知不觉中，充溢期望的20_年就伴随着新年伊始即将的接近。20_年就快结束，回首20_这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、关系维护 我在公司负责对外关系的建立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院（电气室）建立友好关系，为各个项目创建良好的市场氛围，从而吸引各项目经理来做好项目。此刻这个社会关系就是金钱，市场和关系是连在一

25、齐的！任何一家企业的发展壮大，都离不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都要在构成良好的关系后才得以进行，市场的关系维护是企业至关重要的一环。 为了打通关系，近半年里，我设法发觉并接近有确定权的客户。并做了严密的探望安排。然后一家一家地探望。刚起先常常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不简单见着了关键负责人，却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系，在其它厂家制造的产品还没有什么重大问题出现之前，他们很难理解我们的新产品。 我不得拿着资料，反复地具体地向他们讲解我们产品，告知他们我们产品所性能更优越。价格更合理，售后服务更有保证。带着礼品去探望，人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出

26、去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很干脆地下逐客令。多数次被人当空气一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不明白听过多少烦人的背后语，常常我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍旧没有放弃努力，最终在一次又一次的奔跑中，他们渐渐理解了我们的产品，初步同意如有新项目或者换老化的设备能够与我们合作。 经过我的不懈努力，目前已经和电力公司招标到处长、生计处主任、基建处主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计处的顺当建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院，化工企业、宝塔项目、电力行业、工业、煤碳业、

27、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的基础。也为明年加入电力选购网做好了前期铺垫. 二、突出成果 （1）、顺当和宁夏英力特公司建立了友好关系，取得了宝塔宁东重整项目。 明年的二甲醚是重大焦点项目； 聚炳乙烯项目的已经在前期跟进中 （2）、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。 （3）、西夏电厂的2乘2.x机组的业务项目，现已顺当开工在建； （4）、美利纸业二期项目也顺当开工在建。 （5）、灵武电厂和一铝厂已经起先运用我们的厂品。 三、工作体会 在工作、生活中我一向信任一份耕耘、一份收获。所以我一向在努力。不断的努力学习、不断的努

28、力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，为了工作的顺当进行，我通常要在下班后查看更多客户信息。经过努力的学习和工作，市场本领和关系维护都取得了进一步提高。但俗话说：“活到老，学到老”，我一向在各方面严格要求自我，经过阅读许多的道德修养书籍，高自身素养为能保质保量地完成工作任务。 在过去的基础上对电力系统的相关学问进行重学习，加深相识。使之更加系统化，从而融会贯穿，业务水准提到了一个新的起跑线。此刻基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。 回想一年来的工作，之所以能够取得一些成果，得益于单位干部职工之间团结共事，相互信

29、任，相互支持，共同维护班子的团结和整体效能的发挥进取努力和拼搏奉献。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简便中走出这一年，尽管我做了许多的工作，取得了必需的成果，但与上级的要求和先进单位相比，仍存在必需的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改善。 前景展望 展望邻近的20_年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个客户，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户关系的同时，我会进一步拓展更好关系。力争让一些大型企业单位比如石化、供电局、电力系统、一些重工业等采纳我们的产品。开拓市场虽然很艰苦，但有压力才有动力，经过在职场的磨练，我不

30、仅仅具备了丰富的市场关系拓展阅历和强大的抗压本领，还发展了广袤的人际关系，明年，我将跨入一个新的里程。 一年一度年终总结7 20_年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，异样是在非典期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务. 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、开学期间日常工作 1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。 3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外损害险的投保工作。 4、做好

31、20_年各种财务报表及统计报表，并刚好送交相关主管部门。 二、其他工作 1、迎接公司评估，打算所需财务相关材料，刚好送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务情景的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导批阅。 3根据公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作. 在本年度工作中 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。 2、刚好收回公司各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行，从无坐支现金。 3、依据会计供应的依据，刚好发放教工工资和其它应发放的经费。 4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必需有

32、经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。 一年一度年终总结8 劳碌的_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的

33、各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导

34、，刚好制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦

35、悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇

36、到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的职责等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！ 20_年我们的工作安排是： 一、针对20_年满足度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20_年入住率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻

37、执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。 一年一度年终总结9 在20_年x月从_工地因工作须要来到大家辛苦劳作的_。在_抓紧完成制梁任务的紧要关头，我作为其中的一份子。在领导的关切和帮忙下又起先了新的工作。在试验室的工作中，还有许多是没有相识清晰和明白的。在自我本领和业务发展上有许多不足。在_工作中的工作作风看法要本着爱岗敬业，尽职尽责努力完成本职工作的角度动身多思索多办事。有时

38、没有从公司的大局观探讨问题和处理问题，向单位领导询问学习给他们带来了许多不便。我作为单位中的一份子，感到要加强专业学问的业务学习，对本单位须要的规范制度等方面提高的情景要仔细对待学习仔细倾听。从中相识到必需从实际动身为_想问题为_干工作。在_的预制过程中还有许多实际性的现场性的问题，没有彻底明白和解决，这是工作中的不虚心看法不端正造成的。把工作看法端正是工作方式方法中很重要的一环，是为团体荣誉添光添彩的最基本的看法和方法，也是从企业和个人利益动身的实际情景。 转瞬_即将明年进入施工阶段高峰期，那里已不生疏，因为那里有我的点点滴滴。来到那里就立即转入到_的箱梁的预制工作。在那段劳碌的日子里，大家

39、的心联系得更紧了。让大家更加明白了团体的力气，团体的含义。因为外部等个别缘由导致_停工了两月时间左右可是我们复工之时还是想尽可能的完成单位和领导下达的制梁施工任务，在领导和团体的帮忙下，我们攻坚克难服务现场的看法也得到了领导的夸奖。 _部级认证经过以后，20_年_基本转入了正常循环的生产环境中，在这其中作为_的一份子，能为_的质量平安生产出把力，能为大团体添砖添瓦感到很荣幸很光荣。在主要负责_试验室工作方面，我们根据国家标准在_自身的施工情景来限制，为_平安的更快进度的完成任务为现场服好务。在近几年客运专线施工和铁道部的大背景下，一零年的各种材料试验标准都更新变更了不少。在这基础上，抽空支配大

40、家对新标准新规范学习，在各种试验过程中给大家提出指导互相学习询问和沟通，让大家对自我的岗位工作有了更全面深化的了解。对现场制梁施工的相识更加的深刻，保证以后尽职尽责的努力完成好本职工作起到了不小的作用和帮忙。 一年的经验就在眼前，一年的时间转瞬即逝。能在_不断磨炼熬炼自我，解决和克服应对的问题。我受到了许多的启发和实质性的感悟。期望自我能在以后的工作中发觉更多，感悟更多，为了_的明天更精彩出把力出把劲 一年一度年终总结10 本人从20_年9月22日入_物业公司保安部以来不知不觉间走过了3个月充溢的日子。有收获硕果时的喜悦，有任务攻关时的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可是在上级领导的关切和支

41、持下都以顺当完成，现就工作情景总结如下： 一、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点； 1、3个多月来我爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、做好部门固定资产管理工作要求各队长负责固定资产管理，对固定资产的监督、管理、修理和运用维护。 3、加强组织保安队员努力学习，切实落实消防工作职责制，为全面实行“预防为主、防消结合”的方针。在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 4、我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，边干边学，不断驾驭工作方法积累阅历。还注意以工作任务为牵引，依托工作阅

42、历努力学习，经过视察、摸索、和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富消防学问驾驭安防技巧。在各级领导和同事们的帮忙指导下，不断提高，渐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、主要阅历和收获 这3个月来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的收获： 1、摆正自我的位置，熟识基本业务，已完全适应工作岗位。 2、主动融入团体，处理好各方面的关系，已在新的环境中坚持好的工作状态。 3、坚持原则落实制度，仔细统计盘点，履行好物资的申购与领用。 4、树立安防服务意识，加强沟通协调，才能把

43、分内的工作做好。 5、加强与下属的沟通，要与下属做好沟通，解决下属工作上的心情问题，要与下属进行思想沟通。 6、加强了夜间巡察检查，刚好整改，在工作中正确相识自我。开展多时段常规检查。把平安教化工作作为重点检查资料之一。 7、定期召开工作会议，瞿听下属工作的看法，总结工作成果与问题，刚好实行对策！ 8、坚持“预防为主、防消结合”的工作思路，完善对A地块（1号楼一层、二层、三层办公区）及家居建材馆消火栓、C02的月安检制度，逐一排查。 9、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，坚持严谨自律的工作作风，给队员树立良好的榜样。 10、新增设夜间4个重点巡逻区域：（1号楼二层、三层办公区）、（31A负

44、一层总配电室）、（家居馆负一层总配电室）、（消防监控中心）。 11、在工作中严格管理，处理问题尽量做到“公允、公正、公开、”并且“功必奖”“过必罚”的工作原则，树立管理威信，充分调动员工的工作进取性。 12、进取协作公司各部门工作，保证各项活动的物料打算与回收。 13、完善公司护旗队训练制度。 14、为了提升安防队伍的整体形象与素养，特制定早操和军训安排。 15、为了更好的开展安防工作，以全面了解公司的六大消防系统。 三、存在的不足 总的来看，取得了不俗的成果，可是还存在许多不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、停车场偷盗事务的发生，虽然我们做了不少工作，各岗亭机动敏捷、巡逻岗仔细负责，与公司各部员工宣扬提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，之后在上级领导的指示下监控室高清视频监控系统与地面巡逻人员的亲密相协作，这样就能更好的预防被盗事务的发生。 一年一度年终总结10篇