商业银行综合实训心得范例.docx

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1、商业银行综合实训心得更多实训心得相关举荐 服装专业实训心得体会 实训心得体会范文 总账系统实训心得体会范文 工程预算实训心得体会 关于物流实训心得 商业银行综合实训心得1 每一个高校生都要面对实习这也是我们必要经验的一个过程，这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 一、实习单位简介 银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为

2、广阔客户所信任，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业之一。银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，始终鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以美丽的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本状况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以

3、下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘运用等。这好像给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当的简洁，却没发觉我原来有这么多基

4、本的技能不会操作。看着同事娴熟的点钞，真是又佩服又艳羡，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚起先我始终无法理解为什么不用计算器，这不是更便利吗?后来渐渐才了解，原来银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用算盘就要比计算器便利，因为计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技能，但大致也驾驭了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、

5、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代

6、码和操作流程后，我起先学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出

7、纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的

8、工作，那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务处理，当真正上岗时却

9、有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目

10、的。 商业银行综合实训心得2 一、实习单位简介 1.1关于银行 至_年月底，全行注册资本为亿元人民币，营业网点近家，员工总数超过人。截至_年年末，银行总资产约亿元，各项存款余额已超亿元。至_年底，各项贷款余额亿元，实现拨备前利润亿元。 据英国银行家杂志统计，按一级资本排序，在_年度全球1000家大银行中，银行排名第235名;在国内全部入围银行中，排名第19名。 银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本足够、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标，坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，发挥特色优势，调结构促发展，防风险严管理，抓服务树形象，强

11、基础推改革，全面提高经营管理水平和市场竞争力，努力把自身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。 1.2服务社区居民，践行“便捷服务心体验” 银行致力于向社区居民供应便捷、便利、贴身、贴心的金融服务。推出的金融便利店是一种创新的金融服务网点，它把自助机具与人工服务相结合，功能涵盖了四位一体的自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心。如今，金融便利店旁边的社区居民除可24小时享受自助服务外，还可在下班后获得错时、延时金融服务。 银行推出的“理财”系列理财产品，至今保持了“各类各期产品收益实现率100%、客户投诉率为零”的记录，并在全国“奖_年度金融理财产品评比”中荣获了“银行理财年度

12、银行理财成长奖”。依据高校信托与理财探讨所的统计报告：截至_年12月，银行理财综合实力排名从_年4月的第33位上升了10位，跃居第23位的水平。 “二手房买卖直通车”业务是银行大力探究个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了牢靠的房屋来源，平安的资金交易，合法便捷的手续，供应省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 近期，随着中心城区支行、支行的相继开业，银行加快了调整网点布局、完善服务网络的步伐，这是对全行“做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边”市场定位的有力推动和全面实施，也是进一步协作各区域社会和经济发展规划，为客户供应更为完善、便利的服务网络的重要举措。 1.3银行的业务 商业银行业务是

13、银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。 1)公司金融业务 公司金融业务为银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 2)产品服务创新 银行协作公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，主动开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。 3)个人金融业务 个人金融业务为银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务

14、、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。 4)产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台，银行为客户供应全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。接着推动海外财宝管理专柜业务，为客户跨境资产配置供应了便利。 5)金融市场业务 银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。银行主要通过在、设立的五个交易中心经营资金业务。 6)产品服务创新 新产品的设计与报价实力是银行金融市场业务主要竞争优势之一。银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，

15、凭借在外汇业务方面的丰富阅历及战略投资者的专业学问，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。 二、实习目的 (一)了解相识金融行业尤其是银行业的各种学问，丰富学问水平。 (二)熬炼自己的工作实践实力，提高自身的人际交往实力与吃苦耐劳的精神，培育岗位适应性。 (三)增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。 (四)实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。 三、实习岗位及工作内容 实习岗位： 个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理。 工作内容： 个人金融部银行卡助理： 1、通过学习部门信用卡业务相关学问，驾驭有关

16、办公操作流程，了解部门对公和对私业务的详细操作，引导客户办理详细业务。 2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的工作，帮助部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款催收工作。 3、帮助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。 4、帮助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 营业部大堂经理助理： 1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种具体状况，帮助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时帮助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行刚好回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日

17、常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。 2、帮助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参加银行厅堂销售的各项布置与客户营销。 3、帮助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。 4、帮助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 5、客户回访工作，主要在客户购买理财产品胜利之后电话告知客户做一个接着追踪，以及在理财产品推出之前帮助告知一些重要客户，或者给生疏客户做电话探望工作，宣扬理财产品等。 四、详细实习内容 学习相应理论基础学问及银

18、行相关各种文件，学习了柜面操作基本学问以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革

19、的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理助理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信

20、念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;当客户不满时，我们刚好安抚。随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户的信任。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。 五、实习心得与体会 经过这次毕业实习，使作为新入社会高校生的我更加深刻地相识了社会，熟识了工作岗位和工作要求，端正了工作看

21、法。与此同时，在两个多月的工作相处中，与同事们培育了深刻地友情，拓展了人脉，培育了礼仪，从而拓展了作为商科学生的商业素养，为以后的工作打下了坚实的基础。 通过这次实习，与实习相伴的是对银行业务的深化理解和对银行详细工作认知的改观，更加深刻地相识到银行工作的细致和严谨，也理解了银行对客户银行卡收取年费的合理之处。考虑对银行资源的高效利用，银行对其收取年费，避开了客户办理多张银行卡对银行资源的不合理占用，从而避开了银行卡档案的冗杂，减轻了银行卡档案和管理的操作难度，与此同时，促使客户合理利用手上有限的银行卡，提高平安意识，也削减了针对银行卡骗贷及核呆等贷后工作的工作量，维护金融平安。 在实习的过程

22、中也伴随着对银行业务团队的相识和敬重，正是因为中行高素养的员工团队，通力合作，共同为部门成就而不断努力，才铸就了一个团结、负责的大企业的形象。 通过这次实习，我更加清楚的相识到银行已经由原来的专业银行向全能型商业银行的转变，银行已经由原来的货币银行转变为现在的万能银行。现代商业银行除了经营传统的存贷业务之外，同时还经营基金、保险等金融业务以及贵金属工艺品等保值增值类产品，分散经营风险，削减主营业务所造成的风险，而且主动拓展银行的中间业务，提中学收，有利于增加银行的敏捷性，扩大赢利点。银行作为特别的企业，有着特别的监管机制，在经营过程中必需兼顾盈利性、流淌性与平安性的“三性”原则。盈利性是目的，

23、平安性是根本，而流淌性是前提条件。商业银行在经营过程中必需统筹考虑三者关系，综合权衡利弊，不能偏废其一。在保持平安性、流淌性的前提下，实现盈利的化。而现在能够主动拓展银行的中间业务，对于银行自身发展而言，无疑将会极大的增加银行的业务范围与经营实力，整体促进银行良性发展。尤其作为一名管理类专业的学生，看到中行历经百年，在外汇，贵金属工艺品等方面领军其他银行的时候，心里对以后的工作也是充溢期盼的。但同时也发觉自己在口语方面的不足。 作为一名刚毕业的高校生，尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工

24、作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，也是对将来参

25、与工作的试炼。是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。 商业银行综合实训心得3 经过在_农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的学问有了感性的相识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简便，每一天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完

26、全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，并且假如在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得争分夺秒的利用时间。 时间过去三个月了，可是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不行违反的规则。不违不保证不出错，可是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天

27、，主任就给了我一本信用社的制度读本，并且百般告诫与强调制度的重要性。 然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度规范也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每一天必需的事情，并且也是我最惊慌的时候，虽然每一天都在进行着这项任务，可是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。 在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流

28、程化的操作时不行避开的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每一天必不行少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必需保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，相互监督的需求，平安的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必需得本地授权，必需得有监督柜员的存在。 对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必需彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中常常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的详细实例，也是我们必需引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是

29、临柜人员还是授权柜员都得仔细、细致、按部就班的进行规程操作。 在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每一天的生活写照。刚起先的一个多星期，我每一天都处在背操作代码的混沌之中2521，2510，0111，0112看似简洁的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，并且只要有一天不操作，就会遗忘业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。可是幸好，摸索的过程很短暂，渐渐的就熟识了基本业务代码的操作。 然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必需具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚起先认为这些都很简洁，可是实际操作以后，发觉一点都不简洁，捆钞时必需将钱都弄整齐，叠好，并且在捆的过钞中，捆的位置，捆

30、的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于许多前辈的许多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然此刻都是用点钞机，可是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，假如位置不对，就会不停的响，不断的停 在进行柜台操作的过程中，因为农商行此刻业务须要，基本是应对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每一天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚起先上柜实习时，不管做什么事情都是细心翼翼，总是胆怯出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，并且操作过程和时间都很缓慢，应对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑

31、话，可是在渐渐熟识了基本操作以后，基本能够做到独立操作。 可是因为终归不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于许多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简洁的会计科目和凭证票据。期望在以后的工作中渐渐熟识，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于许多对公的会计业务不是很熟识，可是就自我来说，还是很期望在将来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自我。 实习的时间很短暂，仅有短短两个多月的时间。可是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上头的收获，也包括生活中的收获。 工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上头，

32、也传递给我许多珍贵的看法，在农商行的这个大家庭里面，工作很充溢，生活很快乐。 所以在那里很感谢攀枝花农商行对我们实习生关怀和照看，很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮忙，异样感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮忙与耐性指导，多谢!. 商业银行综合实训心得4 银行，全称银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实

33、力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融服务。银行分行西大街支行作为分行的重要组成部分以其美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。并始终鼎立支持经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。 实习岗位：大堂经理及综合柜员 实习过程：此次实习的目的在于通过在银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点

34、平安保卫等。 (2)学习驾驭人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本学问。 (3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。 二、实习阶段 (1)

35、跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行基本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容： (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。 对于4月在各支行开展的ATM

36、机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的

37、操作结合起来，找寻两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。 业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底变更，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。创建学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。 储蓄业务实

38、行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否精确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销

39、技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。 经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

40、实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银

41、行现金有关业务时肯定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，

42、这些都是不被允许的而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。 最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 商业银行综合实训心得5 本次实训虽然只有短短的一天半时间，但是内容特殊丰富，而且通过这次实训我们都得到了很大的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获得利润为目的的货币经营

43、企业。它的综合性确定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都须要银行员工具体、娴熟了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们供应了熟识这些业务流程的机会，让我们有了详细的商业银行业务阅历，有利于我们在将来的工作岗位上更快上手。 在模拟过程中, 我初步相识并练习了商业银行的相关业务，加深了对商业银行业务操作系统的熟识程度，训练了我们的实际动手实力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程, 明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的相识:首先应打开系统进行签到，进行现金出库，然后要依据所要办理的不同业务在综合管理项目中领取不同

44、的重要空白凭证，再到个人业务或者对公业务中办理详细的业务，这是办理业务的基础与前提。当然许多也业务也须要授权人的授权。最终在日终时, 要进行现金进入库与柜员签退, 最终完成商业银行模拟业务的操作。 并且经过这次的模拟实训, 我相识到对待任务肯定要有谨慎仔细的看法，不能急躁。对待数字肯定要严谨仔细，对每一项信息都必需聚精会神地细致核对，避开输入错误，假如在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽，出现操作错误，系统就会自动提示错误，于是查找错误再重复劳动。这就让我意识到：这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实工作中就必需为自己的过错负责。现实工作中往往是自己独立完成，不会有

45、人在一旁提示、检查，这也就要求我们要仔细负责，切忌马虎大意、应付了事。在工作中，肯定要本着仔细严谨负责的看法，既是对自己负责也是对客户负责。 实训中我还发觉银行工作相对比较枯燥、重复、简单出错，但是假如真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复，要时刻熬炼自己的细心、恒心和耐性。所谓事无巨细，胜利就是简洁的事情重复做。 这次的模拟实训让我亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面对实际操作层面迈出了一大步。我的学习实力、推断实力、操作实力、分析实力都有所提高。这次模拟实习也为以后就业供应了肯定的打算，更好的实现了课本学问与实践的结合，更好地理解课本学问同时也明白其中相应账户的原理与意义。 综上所述，通过这次模拟实训，我驾驭了许多日后工作所须要的基本技能，检验了平常所学的基础学问，衡量了个人的业务实力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺当，但我信任，这次模拟实训让我获得的阅历、心得会促进我在以后的学习、工作中找到合理的方法和正确的方向。这次模拟实训，不仅使我从个人实力、业务实力上有所提高，也使我深刻体会到了仔细工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避开出现误差后反复核对的繁琐，从而提高工作效率，为今后步入岗位奠定坚实的基础。 商业银行综合实训心得