大学生公司前台的实习报告精品.docx

《大学生公司前台的实习报告精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生公司前台的实习报告精品.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大学生公司前台的实习报告高校生公司前台的实习报告(1) 实习是每一位高校生必需经验的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作实力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，原委驾驭了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和许多的人打交道，无形中提高了自己社会交际实力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。 每个刚出校门的高校生对社会上的交际实力确定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，假如说两个好挚友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有恒久的

2、挚友同样也没有恒久的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。 刚出来实习，家里的人就跟我说了许多许多，加上自己对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的支配下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来支配。 刚起先和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚起先我就是对各个文件进行整理，留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也起先交给一些难度比较大的工作，经过一段

3、时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买安排和消耗总结，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起来还很不错。熟识工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有许多都是姐姐提前支配好的，但是我对自己的表现还是很满足的。 实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了许多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行沟通，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。 高校生公司前台的实习报告(2) 从去年起先到公司实习担当管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将

4、去年的工作状况总结如下： 1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下： 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买安排和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮助做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校

5、打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划，此项工作短暂告一段落。 实习总

6、结范文 领导辛苦了!首先感谢您在百忙之中抽空来看我这篇总结，从而更加鼓舞了我对工作的热忱，激发我学习的动力。 时间如白驹过隙，转瞬间我到 66 号仓库已经 6 个星期了。 不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到熟识的过程，当经验了这个过程，则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学习的平台和突破自我的机会。 在这 6 个星期中我学到了很多物流仓储学问，也相识到了自己存在的很多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充溢自我，为公司的发展贡献自己的一点力气。 以下是我在这段时间学习的总结： 一、学习过程与经验 当我来到 66 号仓库，领导就已经

7、对我制定了一套完整的学习安排。一周 wms 系统进库，一周现场进库，一周 wms 系统出库，一周现场出库，两周 ciq 系统操作。其次周第一个工作日对我在前一周的学习状况做一个考核。我不得不佩服领导考虑的周全，同时也感谢领导的关切与照看。第一周我随顾老师学习 wms 系统进库，根据领导的意思就是我这一周什么都不要干，就学 wms 系统进库。由于我以前也接触过一点，觉得这样也太简洁了，认为没那个必要，多学点比较好。随着我当时的相识，什么都学，有单子也做，但思索和总结的太少，以致娴熟程度和应变实力都不足。到现在我才发觉我的相识是错误的，接触过并不代表娴熟!所以在那一周我学的并不好，反而更加相识到领

8、导的决策英明与阅历成熟。所以我确定在以后的学习中要努力学习并加以理解，“学而不思则罔”正确对待每一次学习的机会。生疏加模棱两可还不如不学!这就是领导带给我的第一个相识。 其次周我跟着盛师傅学习仓库收货。这周我总结了前一周的教训，虚心求教，遇到不懂的就问，从接到单子卸货到清点，码放一一排列方法，总结阅历。让我学到了很多以前不懂的学问，也拓宽的思维和应变实力。例如当时遇到一票查验的货物进库，单子上没有盖“已过机”样，盛师傅要我去问顾老师收到信息没有?我当时不知道什么意思，当我去问过顾老师后得知收到了，就告知盛师傅，却不知道怎么收到?为什么收到信息就可以接收?等等问题。领导刚好的订正我，“遇事不懂就

9、问，与其留着疑问还不如搞清晰问题，下次遇到就可以顺当的解决”。经过细致详问，和顾老师的解说，后来我最终明白了。不懂就问，加与理解!这是领导带给我的其次个相识。 有了前两周的阅历，接下来这一周我学习的困难就小多了。第三周跟着俞老师学习 wms 系统出库，由于我仔细学习，虚心求教，不懂就问，总结阅历，在出库方面学到了很多学问，对 wms 系统也有了一个更全面的相识。当第四周领导对我考核时，我发觉其实都很简洁，只要平常多学习，遇事多思索总结，把我所学到的概述出来就是我的成果。同时领导让我领悟“关联和限制”我始终都在思索这个问题。任何事情都不行能是孤立存在的，他与四周总有着千丝万缕的联系。后来我渐渐明

10、白其中的个个关联，也为我在工作中遇到了盲点没有头绪，供应了一个解决的主线，思路一下子就清楚了!关于限制，我认为就是驾驭问题和处理问题的实力，这种实力还须要一个渐渐积累的过程。在以后的工作中多多学习，多多积累阅历。关联与限制就是领导带给我的第三个相识。 第四周领导支配我前 2 天在仓库“转”，所谓“转”就是指在这 2 天内熟识仓库的拣货、复核、发货、贴标、打托、等等一系列的出库操作。第三天特地随着沈师傅学拣货，第四天跟陈师傅学复核，第五天跟陈师傅学出货。问题出来了，前两天我发觉自己像个无头苍蝇似得，没有头绪。拣货也是一样，只知道跟在后面看，却不知道方法的理解和融会贯穿。领导发觉后刚好指正，让我明

11、白了自己的不足，主动主动参加到其中。这一周还遇到了盘点，由于我的马虎还有库位没勾到。第五周考核的时候领导总结说我比较马虎，和主动性不够，让我醍醐灌顶，不是不能干好，而是自己的缘由。“细微环节确定成败”主动主动这是看法的问题，在部队的时候时时留意的问题，到了社会上却把他忘光了，还须要提示，这令我我自己觉得很惭愧!不断反思!这是领导给我带来的第三点相识。 第五、六周我跟这张老师学习 ciq 系统，这是一个全新的学问，以前没有接触过，我更加仔细的学习，因为我知道这种机会不多了，留给自己的时间也不多了。新的学问带给了我新的挑战，我知道自己面临的困难，从而更加激励我努力的汲取。第五周我跟着张老师从 ci

12、q 进库搜信息，一般出库，分拨出库，延展进库，延展出库，拉提货单，拉分拨单，拉卡口联，拉延展单，做二放到去 6 号门接车，送车等都过了几遍。也慢慢明白了其中的一些流程和其中的关联。第六周在这些方面我就着重加以强化学习，总结学习的心得，不断的求教，不断的汲取，同事主动主动的帮助张老师制作各种单证。对欧姆龙和亨斯迈这两家客户着重去做，尝试着做各种状态的货物进出库。去海关改单，核销以前从没接触的学问，我一样的具体了解并尝试着去做，不但能学到很多学问还能混个脸熟。随着渐渐的学习 ciq 系统重要性也一样被我熟识，但是我知道离正真驾驭还有很长一段距离。这在以后的工作中我会努力的去学，争取把它学好，运用好

13、。 二、收获与成果 1 、在这 6 个星期当中，我学会了 wms 系统的进出库基本操作流程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点， ciq 海关系统的基本操作流程，熟识了仓库的 5s 管理操作，熟识了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从 wms 系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位;能独立完成一票货物从 wms 系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟识操作 ciq 进库，一般出库，分拨出库，拉提货单、卡口联、分拨单;能熟识操作延展系统，拉延展进库单和出库单。 2 、对一些客户的增值收费也有肯定的了解。从最小 pcs 数清点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简洁加工也相识

14、到位。 3 、对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车，装箱拍照留底，司机签等都能敏捷运用。 4 、对仓库 3 防 5 距有了全新的相识。从货架的安置到库位调整，消防栓灭火器的设置和平安距离，通风设施的安放，照明设施的安放，摄像头的监控范围到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清楚的相识。 5 、能独立完成延展货物去卡口接车，和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。 6 、还有最重要的是方法!什么事情做久了都能娴熟，单纯的学是不行的，

15、这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习理解反思总结融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课!来到 66 号仓库后，我明显感觉到这里的学习氛围深厚，同事间气氛融洽，大家都对我热忱帮助，宽容理解，竭尽所能的教我。当一个星期的学习结束后领导都对我在上一周的学习状况进行考核，这就更加激励我反复的学习，思索，应变，总结，从而让我对所学更加的巩固，也拓宽了我的思维面。 三、好的方面 1 、虚心学习，努力汲取 来到 66 号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整，从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓

16、库学到的学问是我以往历经每个仓库都无法比拟的，学习笔记，心得，总结阅历等等，也是记录最多的。 2 、正确对待每一项工作，把握每一次学习的机会 不论是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度动身，视察学习员工的操作与其中存在的关联，领悟其中的精髓，不断的积累阅历。而不仅仅是简洁的重复!有句话叫“透过现象看本质”阅历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，擅长发觉其中的奥妙，举一反三，便能学到学问，充溢自己。把自己定位为一张白纸，来这里我就是要把它写满的! 3 、吃苦耐劳，责任心强 在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习主动主动。办事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令

17、能按部就班的执行并坚决完成。强化责随意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问，导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死角，不给大家带来麻烦。 4 、为人谦和，集体责任感强 在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔都有自己填写。 66 号仓库每一名员工都是非常和善的人，是他们的和善和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热忱，对岗位的酷爱，员工间的协作，工作中的默契都深深的感动着我，让我也不由自主的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员，从而更增加了我的集体责任感和荣誉感。 三、

18、存在不足 1 、自身思想还有待提高，工作看法不够端正 经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工作，都应当不遗余力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺术品，要细致的精雕玉琢!以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的酷爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢?性格确定命运，看法确定高度!我想从现在觉醒还为时不晚。 2 、反思总结不常常，关联应变实力比较弱 学习过程中，仅仅学问学到了其中的操作方法，而对于精髓却没有融会贯穿。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系!只知道接受而不知道为什么接受?怎样接受?这是不行的，长

19、此以往最终只会竹篮打水!这种关联应变实力还须要多多摸索，自己还须要下功夫。 3 、思维极限，限制实力不强 当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路不明确。这就是阅历不足，驾驭实力不强的表现。当领导第一次给我讲限制的时候我就在想什么是限制，而且在网上查询了一下，也许意思是：“经济学中定义，是指有权确定一个企业的财务和经营政策，并能据以从该企业的经营活动中获得利益。投资企业能够对被投资单位实施限制的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围;管理学中的定义，对员工的活动进行监督 ， 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展 ， 并在必要的时候刚好实行矫

20、正措施 . ”我想这方面的实力应当还须要日积月累的熬炼，实践养成。 四、下步准备 1 、精于专业技能，勤于现场视察 通过这段时间的学习 ， 对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础 ， 将这些理论与实际的操作相结合 ， 在实践中提高运用学问的实力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到“一精多能”把所学变为己用，不管是那一步工作都应当有预见性。“凡是预则立，不预则废”所以在下步的工作中我会多多思索，多做探讨，擅长分析，勤于视察，不段的提高业务水平。2 、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，一种产品许多时候是由于运

21、用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬 3 、虚心学习，加强对本职工作相识 虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔珍贵是财宝。随时了解驾驭仓库基本状况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库 5s 工作，明确仓库消防平安管理职责。加强 wms 系统的学习和 ciq 系统的学习，全方位的提高工作效率，提高处理各种问题的实力。 4 、提高思想相识，当

22、整工作看法加强学习，不断提高政治素养和业务水平 面对新的工作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治素养和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说： “ 活到老 ， 学到老 ”， 本人始终在各方面严格要求自己 ， 努力地提高自己 ， 以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍 ， 勇于解剖自己 ， 分析自己 ， 正视自己 ， 提高自身素养为能保质保量地完成工作任务 五、对目前仓库存在的一些不足及个人建议 1 、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在的时候接到电话可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也不简单遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保

23、证刚好有效方面确定会存在遗漏。 2 、仓库 5 距方面感觉有问题，常常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的货架与墙面距离不足，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库位，保证一辆铲车能过，避开重复劳动。 3 、货物大类划分清晰，例如亨斯迈就放在亨斯迈这一边，而欧姆龙则放在欧姆龙那边，货物混放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。 4 、沟通沟通，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间应当加强沟通，以往我经验几家仓库都发觉这个问题，在我们仓库还比较好，但我想这不是最志向的状态，最志向的状态应当是默契，这种默契就是在平常

24、的合理规范操作中养成。比如我们可以规范铲车货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。 5 、责任心问题，和仓库几位师傅和老席沟通中发觉 ： 员工责任心方面还存在肯定的不足，主要表现在铲车保养，日常操作中遇到货架，记录不刚好等问题。这些方面可以实行安排到个人的方法，实行每日有保养，每日有检查，解除平安隐患。 6 、光线问题，在和盛师傅交谈中了解到仓库光线问题严峻，尤其是在晚上拣货，加上亨斯迈等客户的型号批号本身就小，常常看不清晰货物。所以建议更换功率大一点的灯，对工作效率确定会有所提高。 六、结束语 经过 6 个星期的学习，我学到了很多仓储物流学问，也懂得了很多道理，但是我感觉这离一名合格

25、的仓储人员来说还有肯定的差距，所以在以后的工作中本人肯定要虚心学习，努力工作，争取为公司的发展贡献自己最大的力气。 最终，感谢 66 号库的全部员工，感谢大家在这段时间毫无保留的倾囊相授，感谢领导的细心栽培，感谢同事的关切帮助，感谢大家! 高校生公司前台的实习报告(3) 经过两年多的学习积累，最终在_年，起先了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，终归是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得簇新和新奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响

26、并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三

27、张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人恒久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，

28、另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和相识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关

29、系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 高校生公司前台的实习报告(4) 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在

30、这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多： (一)角色相识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店

31、的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战

32、的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店

33、的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四

34、个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理打算。 (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原则。想要

35、获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了肯定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加

36、上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次出现。