2022年公寓客服工作计划范文.docx

《2022年公寓客服工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年公寓客服工作计划范文.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年公寓客服工作计划2022公寓部工作安排1 新的思想，新的血液，让我们的公寓部充溢了朝气，新的起点，新的目标，让我们的工作洋溢着希望。在过去的学期，我们公寓部秉着“服务师生”的宗旨，取得了不错的成果。在新的学期，我们将接着以此宗旨，改进工作方法，接着发扬“创新务实”的优良作风，力争让我们工作取得更大的进步。 一、指导思想 紧紧围绕学校“艰苦奋斗，甘于奉献，自强不息，追求卓越”的民院精神，和“博学、博爱、立人、达人”的校训，坚固树立“以人为本”的理念，坚持“服务同学”的工作宗旨，保持踏实仔细，创新务实的工作看法。 二、工作目标 进一步提升公寓文化品尝，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的

2、透亮度，促进“教化、服务、管理”的全面融合，努力创建一支有组织，有纪律，有生命力的公寓建设队伍，争取使我院公寓建设更上一个台阶。 三、近期工作支配 1、做好新干事的培育与管理工作新干事的加入为我院公寓部注入了簇新的血液，也为我们的活动开展带来了簇新的元素。我们会以严谨的看法，秉着公允、公正的工作原则对待每一个新成员，充分调动公寓部全部成员的主动性和主观能动性，为优秀人才的发掘和选拔创建条件; 2、为“第五届公寓文化节”的胜利举办贡献力气校学工处、学生会举办的“第五届公寓文化节”系列活动正在如火如荼地发展，我们会全力以赴，主动响应校公寓部的号召，听从支配，大力支持工作，尽我们应尽的责任与义务;

3、3、做好公寓平安检查工作恩施的冬季干燥多风，是个火灾易发季节。为防止火灾发生，我们要加大对公寓平安管理力度。我部在学生管理科老师的领导下，已经多次开展了公寓平安突击检查工作，其中绝大多数寝室表现良好，但仍有小数部分寝室出现平安问题，对此我院学生管理科也进行了相应处理。今后，我们仍会加强公寓平安管理，全力杜绝火灾发生。 四、常规工作 1、注意公寓日常管理卫生检查是我部常规工作。 2、策划开展创新活动本学期起先到现在，我们已经胜利举办了“星级文明寝室表彰”、“新生走进星级文明楼层”、“_级新生寝室美化大赛”、“征文大赛”等多个活动，参加人数达到80%以上，组织参加“第五届公寓文化节”系列活动，成果

4、明显。我部和学习部也将会联合举办“校内平安学问竞赛”，这些活动无不体现了我们不错的工作实力。我们也将会接着策划和发展公寓文化活动，并力争策划出令人耳目一新的活动。 3、逐步完善规章制度前几届公寓部的工作为我部现在的工作奠定了良好的基础。为了进一步保障我们的工作有序，有利的开展，我们就必需联系实际不断完善各种规章制度。只有做到了这一点，我们的管理才会更加科学，目标更加明确。 五、详细要求 1、主动响应学校号召，协作学校搞好公寓文化建设。 2、主动搞好对外沟通工作，包括与我院其他部门的有好合作，以及与其他公寓部的沟通合作。主动学习他们优秀的工作方法，吸取行之有效的工作阅历，以弥补我部工作的不足。

5、3、在实际工作中耐性、仔细地帮助同学处理生活中的问题，把“服务同学”的宗旨落实到方方面面，努力使我院公寓管理工作深化人心。 4、加强部门内部管理。激励部门内部成员多多沟通，相互学习，强化成员责随意识，提高他们的团结协作实力，从而真正做到“心往一处使”。 总的来说，我院公寓部的工作渐渐走上正轨，势头不错，但仍存在着许多的不足，今后的工作中我们会发扬优点，改正缺点，争取使我部的工作取得更大的进步。作为经济与管理学院第一届学生会公寓部，我们会让“踏实稳干”从起跑线上起先，争取为今后的工作打下坚实的基础。 2022公寓部工作安排2 丹桂飘香，秋风送爽，又是新的学年，又是新的起点，为了更好的做好本年度外

6、国语学院学生会公寓部的工作，为了给广阔的同学构建更加舒适的公寓文化生活，为此我部特制订本年度的工作安排。 寝室是同学们生活、学习、交往、消遣、休息的主要场所，也是同学们人生观、价值观形成的其次舞台，学生公寓的平安稳定干脆影响着学院的和谐发展，加强学生公寓的思想教化、平安教化是非常重要的。为创建和谐、文明、高雅的学生关于文化氛围，丰富学生的寝室文化生活，增加学生的社会责任感和培育学生的主子翁精神，外国语学院学生会公寓部_年度工作安排详细如下： 一、常规工作 1、制度建设 完善档案和各项规章制度，包括上一年度的档案的保存和本年度的档案分类整理。完善卫生监督小组成员日常管理制度，制定卫生监督小组成员

7、评优制度、公寓委员工作职责等。 2、常规卫生检查 每周二或者周四对外国语学院学生公寓进行检查，每个月不定期对大功率用电器进行23次抽查。对卫生检查中出现的未叠被子、寝室内务差的寝室上报学生科，进行全院通报。对大功率抽查出现的违规运用大功率电器的寝室或个人，收缴其大功率用电器，并上报学生科，由学生科对其进行处理。 二、特色活动 1、九月份到十一月份的工作重点：引导新生尽快适应高校生活。 (1)“心连心走访新生寝室”活动，了解新生寝室的动向，为新同学排忧解难，并为新生寝室美化大赛及公寓文化节做好宣扬。 (2)整理寝室档案，收集外国语学院大一、大二寝室长的联系方式，实行床铺对人制，为今后的工作做好基

8、础。 (3)结合校公寓部的“新生寝室美化大赛”的支配，为此活动进行宣扬和相关的指导，并争取在美化大赛中取得优异的成果。 (4)十月份将举办为引导新生处理好寝室的各种问题为主要目的的主题班会，加强新生寝室的各方面建设。 (5)十一月份为了构建和谐平安的寝室，我们将举办以普及用电平安为主的消防平安学问一系列活动，并展示我院前一年度的星级文明寝室，激励新生同学处理好寝室的各种问题。 2、十二月份的工作重点 (1)做好本院新生寝室美化大赛的表彰工作。 (2)做好第六届公寓文化节的组织工作，并加强对公寓之窗的宣扬力度。 2022公寓部工作安排3 在新的一年中，_学院学生会公寓部会在学工处、校团委学生会的

9、领导下、在公寓办老师的指导下，在20_年的工作基础上，进一步加强对全校学生的公寓生活和公寓文化的建设。使全校学生有一个全新的公寓文化生活。依据实际状况，_学院学生会公寓部会对本年度工作做出了以下安排： 一、常规工作方面 办公室：主动协调本部门四个处的工作，对各个学期的晚值班等作出合理的支配、对本部门的例会会议出勤状况等作出统计，作出各个活动的策划、总结等相关文件，并刚好下发到各二级学院，星期天晚上对二级学院上交的材料做好整理，并做好每一次会议的相关记录和材料的打算。 卫生处：本学年将再一次的加大对全校的平安的排查力度。在坚持每周的一次全校范围内的卫生检查的同时，在本年度在全校的全部寝室进行3到

10、5次的违禁物品的排查，甚至更多，同时本年度将加大对学生干部寝室的检查力度，同时帮助老师完成每一个月的管理员考评、学校电表的统计和班主任查寝的统计等相关工作。 监察处：主动协作学工处公寓办公室老师做好学校劳动周关于公寓值守的相关工作，在每周的周日下午4点对劳动周值守的人员进行培训，星期天晚上对值守人的成果进行初步的统计。 宣扬处： 1、宣扬处宣语小组，今年的大活动将预料加入一种新的宣扬方式，即宣扬片，宣扬片的完成主要由宣扬处宣语小组，在帮助各个部门的常规工作的同时，完成本学年的各个活动的其他形式的宣扬工作，主要包括打海报、做喜报，并支配人贴在指定的位置。 2、宣扬处公寓之窗，完成本学年两期的公寓

11、之窗的征稿、审稿、定稿、排版和发行。 二、活动方面 1、星级文明寝室：在开学的时候，协商老师完成星级红头文件的制作和印发，初步定于在20_春季学期的第四周下发星级红头文件，各二级学院在第六周上交星际文明寝室的申请表，四个周的打算时间，在第八周的周末对全校的参赛寝室进行评比打分，表彰大会与之后的五月末的公寓系统毕业生晚会一起完成。 2、公寓系统毕业生晚会：本部门出一个精品节目，该节目由新委员自己策划，并有新委员们自己演，其他节目由各二级学院在本学年五月初推上来，并在五月末之前组织并完成节目的筛癣彩排。最终晚会时间初步定于五月末，详细时间依据实际状况与老师商议再定夺。 3、公寓文化节在停办了两年的

12、'基础上，我们将预料在20_年初重新整理思维，重新举办一次新的公寓文化节，给全校师生一个新的不一样的文化节，活动时间也许在十月中旬到十一月中旬。详细的相关活动想法及策划，将在暑假期间及开学以后就起先筹划。 三、本部门招新和帮助老师完成其他的工作 1、迎新：帮助学工处、校团委、公寓办老师完成对20_年的新生入校寝室的住宿登记工作。 2、招新：时间定于20_年秋季学期的开学，今年依旧打算分特招和统招两方面进行，特招主要针对宣扬处，进行面试和笔试，统招分为笔试和面试，通过的两轮淘汰留下的人进入为期三轮的考核，通过考核的最终留在本部门，成为一名干事。 3、军训内务检查：在新生军训期间，帮助保卫

13、处和公寓办的老师完成对新生内务的检查。 4、帮助学生会和老师完成对各二级学院和本部门委员的五四评优工作。 详细的相关落实还要依据实际状况跟老师协商完成，但是在新的一年我们学生会公寓部会在加强自己内部的团结的同时，完成今年的有关学校公寓文化的建设的相关事宜，以把学校的公寓文化建设的更加的完善、和谐为目标。切实落实好学校的相关政策，帮助老师更好的完成学校的公寓管理工作，主动引导各二级学院的公寓部，更好的完成学校有关公寓的相关政策，丰富公寓文化。 2022公寓部工作安排4 在高校校内这个新的生活环境中，公寓部就是我们其次个家，把这个家园建设的温馨和谐是我们每个人的目标。本着构建和谐经管、和谐公寓的宗

14、旨，我将尽自己所能主动地协作组织工作，为了能更好的完成自己的工作，与大家共同营造出一个良好的生活与学习环境，我制定工作安排如下： 一、坚决信念，稳抓稳打，的确做好老师给以的各项任务： 1、紧紧围绕学校“艰苦奋斗，甘于奉献，自强不息，追求卓越”的民院精神，和“博学、博爱、立人、达人”的校训，坚固树立“以人为本”的理念，坚持“服务同学”的工作宗旨，保持踏实仔细，创新务实的工作看法。努力为同学服务，提高我院公寓部服务水平; 2、以“学以致用”的原则，主动地参与各项工作，从多方面，多渠道的了解与相识做好公寓管理工作进一步完备我部的规章制度，以规范寝室管理。前几届公寓部的工作为我部现在的工作奠定了良好的

15、基础。为了进一步保障我们的工作有序，有利的开展，我们就必需联系实际不断完善各种规章制度。只有做到了这一点，我们的管理才会更加科学，目标更加明确; 3、主动帮助老师建立健全的公寓管理相关的制度与规定，使公寓管理更加合理与科学，已形成一种具备“经管”特色的公寓管理系统。仔细做好“上情下达,下意上传”的工作。公寓部作为学生进“自我服务”的组织,在学生与学校、学生与老师、团(党)员与组织的沟通过程中,要主动发挥桥梁作用。通过合理的渠道向上反映问题,主动为广阔同学服务,切实帮助同学解决实际问题,并帮助学校做好对同学的宣扬教化和说明工作。 4、加强工作中的细微环节问题，确保工作落实到位和保证质量的前提下，

16、使个人工作效率得到提高; 5、做到“三勤”与“四到”，即勤思索、勤总结、勤学习;手到、心到、眼到、人到。主动维护公寓正常生活秩序，主动组织和参与与公寓平安卫生等方面的活动，努力务实工作与学习做好带头作用; 6、以“服务广阔学生，营造良好的生活环境”为主要工作内容，进一步提升学生公寓文化品尝，强化学生公寓育人功能，树立以学生为本的工作理念，做好一切管理与服务工作。努力促进“教化、服务、管理”的全面融合，实现学生公寓管理健康和谐发展。 二、团结与合作并存，关切与帮助同在： 1、以团结同事和老师为准绳，热忱地同他们合作与学习，扬长补短。主动搞好沟通工作，主动与其他部门干事的有好合作，以及与其部门的沟

17、通合作。主动学习他们优秀的工作方法，吸取行之有效的工作阅历，以弥补个人工作的不足; 2、关切老师和同事，以及同学、挚友，使个人生活里充溢感恩与欢乐，营造一个乐观、主动向上的成长环境，同时正确的做好公寓部新干事的角色。处理好身边的人际关系并多与公寓楼栋管理员进行沟通，共同努力为我院学生服务，不断改进工作方法和工作作风，培 养自己的主子翁意识，增加个人服务意识，提高个人素养; 3、注意“从点滴工作，学做人做事”的理念，热心的帮助须要帮助的人，奉献一份爱心同时也收获一份欢乐和满意。 三、不断地给自己充“电”，在工作中成长 1、主动总结工作中的阅历和吸取教训，养成纳入笔记本并保存的习惯。 2、努力学习

18、我的专业学问，成功完成学业，并适当的看课外书，做好读书笔记和读后感。以丰富视野和借鉴他人特长来完善自我。 3、养成“生活每天都有我们学习的地方”的理念，以“观赏的眼光”来看待生活。 作为公寓部的一员，我真诚的接受我部门对我的严格考核，我也将尽最大的努力工作，为我部门的良好发展而努力! 2022公寓部工作安排5 工作目标 确立和完善来宾服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满足度达到70%以上。 客人对公寓服务投诉胜利率达到70%以上。 每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发觉装修问题或其他问题能达到刚好的处

19、理及报告给上级领导。 20_年工作安排概况 (1)完善公寓前厅部的管理程序。 (2)培训安排。 (3)确立和完善来宾服务中心。 (4)建立区域巡查及事务报告制度。 (5)设立前台内部管理睬议。 完善公寓前厅部的管理程序 (1)客人对公寓服务的增加，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增加流畅性。 (3)每个星期对在住客人进行沟通，并刚好记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。 (4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关切，给客人感受到宾至如归的感觉。 培训安排 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。 (2)

20、提前一个月打算下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人出现的突发事务处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟识部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作实力，做到一职多能)。 确立和完善来宾服务中心 削减服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为削减工作环节便利客人，确立和完善来宾各服务中心，公寓全部服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 建立区域巡查及事务报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人供应素养的服务，另外对班内发觉装修问题或重要事务(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出具体记录，每天呈报总经理批阅。 设立前台内部管理睬议 每月下旬部门经理和领班进行前台管理睬议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，刚好收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训安排及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。 2022年公寓客服工作安排