2022物业客服部门个人工作总结范文汇总.docx

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1、2022物业客服部门个人工作总结范文物业客服工作总结1 回顾这一年的工作，我们也面临着很多的困难和危机。因为年初的很多问题，导致没能刚好的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都特别善解人意，在了解了状况后表示能理解我们的难处。这或许就是我们在平常的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告： 一、做好服务，接待有礼 在接待和接听的工作中，我能严格的根据工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热忱的款待，也能在接听业主来电的时候保持

2、优良的仪态，仔细听取业主问题，并第一时间处理解决。 作为一名客服，我能在工作中特别深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的特别清晰!”为此，在工作方面，无论四周有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念! 二、仔细解决问题，关切后续状况 每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。终归也不会有人闲的去找客服闲聊嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出看法。在安抚好业主的心情之后，也会刚好的将问题反

3、馈给修理师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。 此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的状况，确保修理正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关切和服务。 三、自我反思，仔细改进 此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作特别的劳碌，柜台这边也拥挤着许多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能留意到始终在等待的一位业主，甚至不当心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我肯定会更加细致，更加当心，再不会让这样的错误发生! 2022年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取

4、得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为_x物业的业主们服务，发扬我们_x物业的服务形象!为_x物业的发展贡献力气! 物业客服工作总结2 转瞬间20_年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的状况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成果和服务方面其实都还差了一大截。 反思这些不足，我也在现在进一步的相识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。身为_x物业的客服，我在工作中的不足和问题，都干脆的影响着业主们对我们_x物业的看法!为此，我在这里对自己20_年来的工作做总结如下，希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己，改进自己：

5、 一、接待和接听工作 作为客服，接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上，我通过在服务上的主动的培育和熬炼，让自己在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态，保持微笑服务，让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照看。 其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是常常响着的。 在电话的接听上，我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题，不轻易的给业主许下不在实力范围内的承诺，并且全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，都是我

6、们工作的最基本的要求，也是我始终在主动保持的工作要求。 二、刚好做好物业工作的处理和记录 在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主取得具体的信息和状况后，刚好通知修理队的师傅去修理或勘察。 在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自己能驾驭业主的问题，并刚好的做好通知。在修理时，我刚好的跟进修理进度，并在修理结束后刚好的资讯业主，了解后续的状况，并确保修缮顺当，再做好记录。 三、个人不足 在一年来，尽管我始终以来都严格的完成自身的工作，但却照旧偶遇很多不足的问题。其中，尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好，但却总简单耐不住性子。20_年里，尽管我努力没给物业的服务丢脸

7、，但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。或许这就是我的与其他同事的差距。 如今，既然20_年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的看法去面对自己的工作，为_x物业做出更多的贡献! 物业客服工作总结3 2022年对于_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部x名员工

8、中有6位工龄在一年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主_余户，投放各类通知20余份。截止20_年_月底，办理接房_x，办理装修_户，现小区在住人数_余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催

9、缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止_月底，已缴纳物业费业_x户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都

10、已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 2021年工作安排和重点：2021年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在2022年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门

11、培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业客服工作总结4 做客服工作的这一年，我也是仔细的去为业主们服务，同时也是主动的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会接

12、着的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。 这一年也是经验了许多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的劳碌，主动的来协作社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是情愿协作，以前觉得看法比较差的业主也是在此次的状况下，情愿主动的来协作，大家都是为了小区的平安而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，情愿更多的来协作，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务看法也是一如既往

13、的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是须要和同事们主动打协作，去督促修理的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有许多可以思索，可以去提升的方面，自己的实力有了更大进步了。 除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟识小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的看法去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是须要自己的努力才行的，同时也是特殊的感谢同事们平常也是协作我的工作，也是

14、在工作上帮了我许多的忙，赐予了我一些指导，让我学到挺多的。 一年下来，虽然自己还有不足也是有要接着学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会接着的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是信任在来年，物业工作自己也是会做的更为精彩。同时也是主动的来提升，当有晋升的机会，我也是要去把握，去让自己的物业实力更好。 物业客服工作总结5 流光如白驹过隙，不觉间来到_物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得

15、到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、理论联系实际，主动参加学习与培训 自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服

16、部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。 三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修

17、理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。 启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。 2022物业客服部门个人工作总结范文