2022部门工作总结精选10篇精选.docx
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1、2022部门工作总结精选10篇2022部门工作总结精选1 回首过去,展望将来,身为酒店部门经理,我在一年的工作中收获了很多,也相识到了自己的不足,须要自己详细总结一下。 一、加强学习讲奉献 工作要干好,首先要有一个好的工作看法,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我有安排、有针对性地开展提高员工职业道德素养的学习教化活动,帮助部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神,树立一心一意的服务理念。同时,部门还将组织员工主动参与酒店的培训,并且依据酒店的年度主题的员工培训安排,部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。 二、严
2、格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规则不成方圆”。所以,总办要搞好的全局性工作,必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理求实效 今年,我们将加大卫生管理力度,除了接着坚持周四的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格根据标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增加各部门的责任感,调动员工的主动性,使酒店卫生工作跃上一个
3、新台阶。今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整齐美观,并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给来宾以温馨、舒适之感。 四、节能降耗创效益 要加强宣扬、教化,将“提倡节约、反对奢侈、开源节流”的观念深化员工心中,增加员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的运用方面,我们将依据实际状况开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 我们将参照以往的有关标准规定,并依据实际状况,重新梳理,制定各部门的
4、办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥当保管,防止变质受损。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、连接、协调的重要部室。今年,我们将利用已有的外交资源,接着加强与有关部门的联系,为酒店的经营发展创建一个良好的外部发展环境。同时,依据部门职能,我部将注意与店内各部室的连接,协调各部室的工作,刚好协调解决一些因连接不到位而耽搁的事务,并对酒店的各项措施确定的落实状况进行督促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有支配,日日有行动。 总之,在新的一
5、年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门紧密协作,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 2022部门工作总结精选2 转瞬间,20_年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20_年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实各
6、项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部依据的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、物业费的收缴工作 依据年初下达的收费指标,主动开展_区
7、物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 2022部门工作总结精选3 一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经验了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发觉每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经验,让我又增加了一分自信的容颜。 一、思想上 我知道客服工作是一件并不简洁的工作,自从我跨入这份工作起先,我就明白想要做好这一
8、份工作须要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平常我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方沟通,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。 二、行动上 这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户始终无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,始终嚷嚷,也许维持了半个小时的样子,我身边的人都感到乏累了,但是我还是能够保持一
9、个好的看法和他沟通,他最终也看在我服务看法还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最确定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个特别有纪念意义的里程碑。 三、将来安排上 下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我始终觉得自己是比较适合这份工作的,所以将来的安排就是,接着在这份工作上保持一个好的状态,接着去创建一些新的成果,把自己的目标和志向都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期盼我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。 感谢这一年公司领导以及身边的各
10、位同事赐予我的宽容和激励,我会再接再厉,英勇动身,确定自己,重建将来。我信任我可以通过自己勤勉的身体为自己创建一个更加美妙的将来,不负公司的栽培。 2022部门工作总结精选4 在这一年里,好像值得自我去回顾的事情并不是许多,生活和工作照旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样安静下去的时候。20_年11月,我经过应聘和选拔来到了_,我非常。兴奋。 加入_已一年,但对于我来说,我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作资料、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步专心去学习,然后要娴熟运用
11、在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索,在那里既对自我前段时间工作指责,也做一些总结,如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一齐服务于公司。 一、_年总结。 (一)工作总结。20_年11月23日,我起先加入到_,跟着老员工学习,第一次参加订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证工作。第一次参加问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙,感谢公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作,我看到了一
12、个好的团队,并且我没有了工作压力感。但缺憾的是,我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制,这将是在将来的一年中,我要面临和变更也是最重要的问题。 (二)工作中的不足。在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,探讨问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论学问水平、一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决,使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情,要勇于担当,不依靠他人,不退缩、不躲避,英勇地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。 二、_
13、年安排。 新的一年即将到来,充溢了挑战和机遇,我必需更加的努力。看似简单,做起来却是须要专心、用力、用看法的,须要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的帮助。 (一)增加职责感,听从领导支配,进取与领导沟通,提高。要进取主动地把工作做到点上,落到实处,削减工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的看法,与同事多合作,与领导多汇报工作情景和提议,做为一个新人要将自我放的低一点,懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习,提高。涉及到工作相关学问的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了很多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登
14、记细微环节处理、打电话验证,回答客人问题等。应对这些问题,要自我先多了解,熟识公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自我很快能进入工作主角,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,须要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自我的心情,给自我解压。工作无大小,只是分工不一样,贡献无多少,要看专心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会阅历和工作阅历少,所以我们也被许多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自我的上进心很强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,虚
15、心敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我,拓宽自我,凭借公司的良好环境提升自我。 (四)擅长思索,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下,我渐渐熟熟识了工作情景,经过自身细心视察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。 2022部门工作总结精选5 转瞬又到了年终岁末,不同于20_年,今年的任务量大都集中于前三季度。_等等,任务量不少于去年,预料年底,产值会创历年之最,在取
16、得这些成果的同时也暴露出方方面面的问题。总结一年来工作中的得与失,有利于明年的工作。 一、工作中的不足 质检部年初人员惊慌,后半年充溢了几名新员工。一年来在惊慌的工作中,出现了数次漏检事故: _年我们对下料、机加工的零部件尺寸限制不严,忽视了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情,对于一些尺寸大一点,小一点的毛病轻易的放过了,但总结部门内部整体工作的同时我们发觉这样做的后果会给下一个工序带来很大的麻烦,经常出现问题,被生产指责的时候却无话可说,因为是我们自己在上一步把关不紧所致。基于此,在下一步的工作之中我们也会严格要求自己严格要求生产,根据技术图纸,不姑息一切影响质量瑕疵的毛病,也从侧面
17、协作生产,更加简单的做好工作。而且从下半年起先到现在质检都在做的焊接工艺评定,针对生产员工对于技术规定焊接参数与实际操作不符的问题,做了很大努力,这也根本上帮助了生产的工作。 质检员之间工作的连接问题。虽说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准,但在实际的检验工作中,会出现一些达不到标准或临时性的问题,却又可以运用的部件或组件转入下序,而此时上下两序的质检员假如未沟通会给下序的工作带来许多不便利。所以在接下来的工作中会加强留意。做好部门之间,同事之间的协作,一同解决问题、难点,的发挥团队的作用,让质检部门成长起来,更加强大起来。 未能跟班检验,出现“空岗”。导致产品最终检验时漏检。比如出现
18、“导流筒未刨”重大事故 以上这些质量事故的出现,暴露了质检的工作存在严峻的疏漏。比如“导流筒未刨”事故,就是空岗,漏检所致:当时这件产品是晚上加班做的整体试压,试压合格后大部分员工就下班了,只留一名焊工焊保温套。而质检员一看只剩焊保温套了,错误的认为没有必要盯着了,也下班了。然而因为工期紧,转天早晨要发货,所以转天早晨不到六点起先喷漆,七点多钟油漆未干即装车发货。这一夜电焊岗位有人焊活,整理工位有人喷漆,而质检员却未跟班出现空岗,而导致这件产品漏掉了最终检验,出现了导流筒应刨而未刨的致命事故,这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上,大家在自责的同时,深挖了出现质量事故的根源所在
19、。并一样认为应把日常检验中每一个细小环节“分门列项”,专人检验验后记录留档,分析类似事故出现的缘由,防止以后再次出现。 而且,_年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度,以保证质检员对质检工作的仔细程度,激励员工的工作看法,让员工之间也形成相互制约,共同竞争的作用。以此来削减漏检,以及责任心不强的问题。加强对质检员工作状况的监督,每月对质检员的检测精确性、完全性进行一次考核,防止错检、漏检现象的出现,这样就能确保质检员能刚好精确地驾驭产品、原料的质量状况,防止不合格产品或半成品转入下一道工序,预防质量事故的发生,不断提高顾客满足度。 同时,部门外的一些因素也多多少少的给质检工作带来不
20、便: 首先,因生产过程中各工位的部分工作内容界定不清,导致质检员工作起来无所适从。经常出现在一些比较不容处理的杂活上,气割后的焊渣清理,焊接过后的溅渣清除,焊道两侧的除锈,这些工作原来由生产支配某工位去处理,而常常却是生产员工推诿到质检要求某某工位去处理,同样的问题,而生产的支配每次都不一样,因此给我们带来不必要的麻烦。若再出现类似问题,质检部会依照技术图纸要求判定,不予执行者开具不合格报告赐予处置。 其次,关于技术图纸上的一些问题。老图纸上原来就有很多错误,可是从来都是按部就班的出图,每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改之后,没有签字没有印章,根本查不出是谁
21、改的。 二、两大产品质量统计数字对比 以上20_年与20_年两组数字显示,两种产品的产品交验一次合格率,今年比去年分别上升了_和_个百分点。这里有一个明显的比照:相同的统计内容,20_年比20_年下降了_个百分点,今年比去年上升了几个百分点,从数字上看,有进步,形式大好。然而这些数字的背后,却隐藏着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中出现_件_的外压补偿器,因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。当然,这个质量事故的出现有多种缘由,有设计和工艺的问题,有操作和验收的问题,就是这些问题,迫使我们不得不承受巨大损失,对这_件产品进行返修。 今日回过头在看这次事故,真是追悔莫及,值得反思:当时我们看到了
22、弧坑,发觉了问题,却错误的认为这种设计这种工艺,就是这种效果。而把这些弧坑补平,又会给当时的生产增加不小工作量,可我们错啦-假如当时我们发觉问题时多问几个“这样干行吗?”并联络有关部门,探讨解决方法,虽然耽搁工期,却能保证质量,也就不会出现最终的结果。我们错啦,错就错在作为质检员,没能把质量放在工期之上。这个深刻的教训,我们会把它作为质检部今后工作的警示。 客户的投诉,不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分之几,可这百分之几对于我们的客户来说却是。因此以后在出现类似的状况的时候我们肯定吸取阅历教训,以产品质量问题为主,让产品出厂之前没有任何疑问。 三、今后的工作 20_年,我们将在上级主管
23、部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理,刚好订正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。 1、第一时间按要求完成领导支配的各项工作。 2、帮助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责。 3、针对20_年品质现状进行问题缘由分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决。对出现的不合格项,当场填写不合格产品通知单,对不合格产品及半成品刚好进行清理,并同生产部一起制定预防订正措施,避开同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;主动运用数据分析,刚好做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计,并刚好进行分析,上报领导,刚好驾驭质量动态,为领导决
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