商务职场礼仪知识竞赛题最新.docx

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1、商务职场礼仪知识竞赛题职场着装礼仪的留意事项 1 符合身份 鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必需与其所在单位形象、所从事的详细工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素养，反映企业的形象。 2扬长避短 现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能呈现她的身材，但是这样的着装不相宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长;假如

2、女士的腿不直，则可以选择裤装。这就是扬长避短。 (1) 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变明显大为不妥。在不同的场合商务人员应当选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品尝。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。 (2) 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等状况。公务场合着装的基本要求为注意保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必需留意在特别重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 (3) 社交

3、场合 对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚特性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必需强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参与舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 (4) 休闲场合 所谓休闲并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。换言之，只要不触犯法律，只要不违反伦理道德，只要不有碍他人的身体平安，那么商务人员的穿着装扮可以完全听凭个人所好

4、。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，假如身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。 前台接待的礼仪要求 1、前台接待人员要时常面带笑容，保持开朗的心态，这样才有利于营造和谐、融洽的工作氛围;仪容整理干净，头发要梳理整齐、不能披头散发，面部保持清洁，男员工不留长发，女性员工不适合化过浓的妆容;手部指甲要修剪整齐干净，不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;接待人员宜运用清爽、淡雅的香水而不是过分浓烈的。 2、前台接待一般是坐着的，但遇到有访客到来时，应马上起身，面朝来访者点头微笑致意，运用“您好，请问您找哪位?”

5、、“您有预约吗?”这样的标准礼貌语言接待，知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系;假如访客要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座并为其倒水。假如等待时间较长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要放其不管。 3、前台接待往往还要担当接听电话的一个职责。接电话的声音要不急不慢，保持轻松、愉悦的声调。接电话时，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。总而言之，通过电话，前台人员应当给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的单位。 握手礼仪的留意事项 迎向对方：假如两人距离较远，那须要立刻迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握

6、住对方的右手手掌。 时间和方式：握手的恰当时间应为两到三秒钟，上下动两到三次，然后松开。握手应当是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。 握力：握力含义很深，不行过轻或者过重。轻握代表迟疑与害怕。握得太用力表示过于热忱或专横。中等握力传达出信念和权威。 伸手依次： 1、一般状况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手; 2、女士同男士握手时，应由女士首先伸手; 3、长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手; 4、上司同下级握手时，应由上司首先伸手; 5、宾主之间握手：客人抵达时，应由主子首先伸手以示欢迎，客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主子可以就此留步; 6、一人与多人握手时，既可根据由尊而卑的依次，也可根据由近而远的依次; 7、异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟识程度回握，但不行太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。