个人工作年终总结模板范文汇总.docx
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1、个人工作年终总结模板范文个人工作年终总结1 转瞬间,20_年已成为过去成为历史,但我们仍旧记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特殊寒冷,但大街上四处飘着的聘请条幅足以让人体会到20_年阀门行业将会是一个大的竞技场,竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上千家企业都在抢人才,抢市场,大家切身的感受到了市场的残酷成都,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为_万,其中一车间球阀_万,蝶阀_,其他_万,基本完成了今年初既定的目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销
2、售不够志向(安排是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够志向,“双达”品牌增长也不志向。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如_客户的球阀,_客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、细微环节留意不够:如大块焊疤、表面不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、交货不刚好:
3、生产周期安排不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如_、_、_等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、技术支持问题:客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,_、_等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,
4、人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已驾驭了肯定的销售技巧,并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支持。好的方面须要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班闲聊、看电影,打嬉戏等现象时有发生。究其缘由,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当
5、仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细微环节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清楚的标记,刚好告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都须要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动奢侈,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表,告知库存状况以便刚好打算货品和告知客户详细生产周期。 5、销售、生产、选购等流程连接不顺,常有造成交期延误事务
6、且推脱责任,相互指责。 6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小出名气。应当说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是特别美妙的。 “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理,制度化管理不够
7、。严格说来公司应当以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说,卡每天打,可是迟到、早退的没有惩罚,加班的也没有嘉奖,那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人指责指正,即使有人提起最终也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必定受损。 过程确定结果,细微环节确定成败。公司的目标或者一个安排之所以最终出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细微环节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案,有很雄伟的安排,为什么到了最终都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行
8、力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由,执行力从那里来?过程限制就是一个关键!完整的过程限制分以下四个方面: 1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,赐予工作上指导 2)例会定期的例会可以了解各部门协作状况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的安排,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的须要 3)定期检查安排或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行状况,是否偏离安排,要否调整,并布置下一段时期的工作任务 4)公允
9、激励建立一只和谐的团队,调动员工的主动性、主动性都须要有一个公允的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突,工作之间不协作,上班没有主动性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,事实上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,终归失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性,人事管理上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简
10、单造成部门经理威信丢失,主动性丢失,最终是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则简单让员工工作无法适从,担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创建性,员工对自己不自信,难以培育出独当一面的人才。 以上只是个人之见,不肯定都对,但我是真心实意想着公司将来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些风光,请各位老总们斟灼。 五、明年工作安排 (一)销售目标 初步设想20_年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为_万左右,球阀_万左右,其他_万左右。这一详细目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和看法制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任
11、务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。 (二)销售策略 思路确定出路,思想确定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行肯定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整。 1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“_”品牌。长远看来,我们最终依靠的对象是在“_”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,20_年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、干脆用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户10
12、5,干脆用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特殊是那些推广_品牌的办事处,肯定要给他们合理的爱护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为_推广。 2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售状况,特殊对待,多开绿灯,让客户觉得_很重视他们,而且服务也很好。定期支配区域经理走访,加深了解增加信任。 3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消退这种风险,况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择
13、了。 4、强化服务理念,服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是干脆面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都休戚相关 5、收缩销售产品线。销售线太长,简单让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别细致,太多产品线可能会失去公司特色。 (三)销售部管理 1、人员支配 1)一人负责生产任务支配,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表。 2)一人负责对外选购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款。 3)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告
14、知,了解客户需求和传递公司政策信息等。 4)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题。 5)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通。 6)全部人员都应主动参预客户报价,处理销售中产生的问题。 2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面: 1)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸
15、,助长这种陋俗。 2)业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。 3)工作看法服务领域中有一句话叫做“看法确定一切”,没有主动的工作看法,热忱的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。 3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财宝增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,便利以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方
16、案还请各位老总们考虑、定夺。 个人工作年终总结2 _年我局干部职工心往一处想,劲往一处使,紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标,以更扎实的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服务求创新,调动一切主动因素,迎难而上促发展,圆满完成了上级下达的各项工作任务,现将一年来工作总结如下: 一、邮政业务发展进一步加快。 1、储蓄业务发展较快_年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200_,但是由于银行转存款利率的下调,一年内完成200_元净增额确定是完成不了收入任务的。 因此在年初职代会上,我们依据市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度,实施压缩在
17、途资金在0._以下、限制库存现金在_以下、加快资金归行率等方法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成的,截止3月20日,累计余额达31,77_元,上划资金4,85_元,超额完成市局下达的安排指标,受到了市局的表扬。但是其次季度由于我们举办了保险推介会,其中42_元的保费中有8_以上资金都来源于邮政储蓄,加之四、五月份又是农村播种季节,也是用钱的高峰,想保住一季度的邮储增长额是特别困难的,因此局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,截止6月20日,我局邮储净增余额3,65_元,仅比3月20日少了7_。在第三季度,我们又加大了储蓄业务
18、的发展力度,截止11月20日,我局实现了净增储蓄余额656_元,完成了全年安排的182、_,创下了我局储蓄净增余额的新高。 2、代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。 _年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。依据国家邮政局发出的关于加快_年头理保险业务发展的若干看法和省、市局的要求,我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场业务发展,主动与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣扬活动,取得了较好业绩。为
19、了充分做好这顶工作,我们先后召开了三次发展保险业务工作会议,制定了切实可行的业务发展嘉奖方法,邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展阅历,并借鉴辽阳县局召开保险推介会的胜利阅历于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会,实现保费42_元,超出了原订的30_元目标,达到了预期的效果,为今后保险业务的发绽开了一个好头。这次推介会中共有1_储蓄单位、6_个人参与揽收,职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲,付出了许多的心血。这也说明白我们是一个特别团结的集体,是一支特殊能战斗的团队。 3、其他业务发展较快根据同等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则,我们主动开拓联合发展领域,寻求与电信、
20、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作,大力发展中间业务。 今年5月份,我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展,仅一个月的时间就卖出了充值卡5_多元。另外,面对激烈的市场竞争形势,我们还特地探讨了_的市场环境和客户需求,适时调整了业务开发重点,主动开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦,多次攻关,胜利地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸试验学校、_发电厂等七家邮资封业务,为局创收2._元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会,主动与县委县政府沟通,发行“五女山山城特性化邮票”,为局创收4_万元。另外,我局还开发了大雅河漂流邮资明信片_枚,为移动公司制做了_枚企业拜年卡,
21、使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。 二、邮政服务水平有了肯定的提高服务是邮政的永恒主题,是企业生存和发展之本。 今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措,以桓邮字_1号文件下发了_邮政生产服务考核标准,并依据本溪市邮政服务工作考核方法的规定,对职工的对外服务工作做了明确的规定。依据考核标准我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查,对没有达到考核标准的5_职工进行了惩罚,对服务质量较好的投递班和泡子沿支局赐予了嘉奖。通过检查,全
22、局职工充分相识到了对外服务工作的重要性,都能自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋勉向上的良好氛围,我局职工的服务水平和服务质量在其次季度明显提高。另外,为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范,今年我局共举办的两期业务培训班,共有职工6_次参与了培训。此外,我们还在3月份开展了全县营业员、投递员资格评定考试,对原有的营业员、投递员进行了重新评定,共评定出投递员五名、营业员2_。通过全局职工的共同努力,现在我局职工着装整齐,看法亲善,文明服务、礼貌待客,对用户热忱周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增加。 三、平安生产工作得到加强平安工作重于
23、泰山,平安工作一向是我局工作中的重中之重。 尽管在我局资金非常惊慌的状况下,我们仍旧对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1_、110联网报警器_、关门提示器1_。这些设备的投入运用不仅提高了物防、技防的实力,也为确保资金的平安起到了确定性的作用。与此同时,我局依据邮政局(所)营业人员平安操作规程、平安生产工作百分制考核细则、平安生产工作绽开表等相关文件的要求,针对我局营业网点多、服务面广等特点,成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组,今年我们共进行了综合大检查_,平安保卫专项检查_,进行防抢演练_。半年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能平安的开展,
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