专员年度个人工作总结范本.docx

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1、专员年度个人工作总结专员年度个人工作总结1 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资 源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他

2、们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我主动参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和

3、客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要帮助的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，刚好处理和解决

4、巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整齐。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。 20_已经过去，20_刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作

5、，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。 专员年度个人工作总结2 转瞬间20_年已经过去，回顾这一年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了本年度的工作。作为公司的行政专员，20_年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，须要将来不断学习，不断积累工作阅历，现将这一年的工作和学习状况总结如下： 1.做好本职工作 行政工作较为困难和琐碎，始终以来，我仔细做好各

6、个部门的服务工作，保证各部门的正常运行尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购和发放工作，合理配置各个部门的运用和管理。文件管理工作：半边年共写会议记录_篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。 2.人事管理工作 20_年公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣扬我公司的效果，另一方面还完成了部门聘请任务。网络聘请我公司采纳的是长期合作的形式，始终和_和_网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 3.

7、日常行政事务工作 在公司的车辆管理上和印章的运用上，帮助经理完成相应的工作。 4.公司资料办理工作 办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。 5.制度建设方面 在公司各种制度的基础上，接着完善公司的车辆管理制度及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的运用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。 依据公司的详细状况，制定出差管理制度并下发到各个部门。 6.公司的审批流程上 重新定制各公司的审批流程及现行运用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 7.参加公司投标文件的制作 20_年分别参加

8、了_集团、_法院、_研基地、_人民医院等标书的制作，分别和_和_等公司保持沟通和联系。 8.不足之处 在公司环境美化工作中有待提高。在公司文化建设中要加强。管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。 我将正视自己工作中的不足之处，主动改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 专员年度个人工作总结3 市场拓展须要通过市场调查分析确定市场需求，依据市场需求进行产品定位和市场定位在明确了产品市场和产品销售对象后,制定具体市场推广策划方案。 1消费者分析：干脆客户：大多数在13-18岁之间，他们这个年龄段的学生很有主见。间接客户：多为三十五到四十五岁之间的人群，

9、很看重教化。一般状况下，他们为孩子选择一个地方辅导就很少有再换辅导班的可能。 2市场定位： 主要靠引导间接消费者来精品小班：由于精品小班学费价格比较低。所以我们针对的消费人群是一般大众人群。 一对一针对的消费人群：白领、通俗点儿就是有钱人。托管班针对的人群：大款。 3宣扬方式：一点对点直线营销 与学生用品店合作 将我们的资料：如，宣扬单页、海报等摆放在其店内。学生用品店主要客户就是学生是我们的干脆客户，当他们购买东西的时候同时就能关注到、了解到我们公司的服务。与图书馆合作 将公司的资料印制成书籍或者杂志，免费供应给商家，这样也是给商家买一赠一这种促销供应了产品，让顾客有让利的感觉。(如：学习宝

10、典)与美容会所合作 他们的会员有一部分人正是我们的间接对象，想要保持身材或者皮肤的女性他们对会所的信任度一般都比较高，经济实力强，易于接受信观念，对会所的举荐更简单接受。当然：与他们合作务必是以一对一的教化方式出现。面对面干脆销售 这个是最有难度的一种宣扬方式，简单遭冷水，但却是最熬炼人的一种宣扬方式之一。市场拓展人员在干脆客户常常出入的场所如青少年活动中心发送公司资料，介绍服务，争取让其来公司免费试听，而且我们还有学生用品相送!社区宣扬 与社区居委会合作让其辅导公司宣扬，并给与肯定利益。宣扬有社区公告板海报、社区信息亭等4媒体广泛营销电梯海报营销车身车内广告 网络营销：搜寻引擎排名、百度知道

11、宣扬、blog宣扬、自己的空间啊、主页、电子杂志等。杂志、报纸宣扬行业合作网吧桌面广告5活动营销 总部：组织全市性或者全国性的青少年文艺或者学问水平竞赛，选拔出有才艺的青少年，提高少年知名度，通过其才艺展示来提高我们的知名度和家长的认可度。 各分校内部定期举办竞赛活动：一等奖可以免费再选一门课程或者免费再学一个月等等。目的：激励学员或者家长的信念! 专员年度个人工作总结4 我于6月22日入职，至今工作已经满两个月了。时间飞逝，在惊慌、劳碌而又充溢的工作中，在公司领导和同事们的帮忙下。工作中有进步也有须要提升地方。下方就我入职两个月来的工作，做出如下总结： 一、展馆相关事务(助理工作)： 1。前

12、期帮助企划经理处理展馆开馆的相关事务，制作培训课件，对讲解员进行相关培训。包括： 礼仪培训，相关展品的背景介绍，整个流程的相关介绍; 2。与涂经理对接，专心做好合同，展馆介绍以及其他日常事务; 3。开业前打算： 1)每一天提前到场查看当天的工作进展状况。 2)协作施工人员对展馆的布置，灯光对位，画的摆放等，和施工方协商保证开业前展馆布置的顺当进行; 3)开业后，主动专心担当讲解。完成相关任务。 二、人事专员工作： 一、拓展聘请渠道： 目前公司的聘请渠道仅有人才网，为了满意当前人才需求。此项任务燃眉之急。 1。目前入公司后，拓展的聘请渠道有：58同城，百姓网，赶集网，小鱼网，百度网，闽南人才网，

13、新工作人才网。以上聘请网站部分须要付费才能运用; 2。透过以上网站为公司找到相宜的人才有场务，放映员，保洁，电工。为公司有效地节约了人力资源成本; 3。对各大人才网娴熟运用，并能刚好收集相关有效地信息并储存。 4。与聘请网的联系人持续良好的关系，以确保有须要聘请的刚好联系。 三、聘请工作： 1。发布聘请信息： 对日常的聘请岗位进行分析，包括：岗位工作资料、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，依据岗位的状况，选取相应的人群，从而选取相应的聘请渠道，找到相宜的人员。 2。与用人部门进行沟通，了解聘请需求。依据用人部门的要求选取相宜的聘请渠道，对人员进行简历筛选，面试，复试，聘请

14、相宜的人才。 3。建立有效的人才库 对有用的人才刚好储备，以便临时聘请用工时选用，为了满意10月份即将开业的商场所需求的超多中高级人才，简历若干个文件夹，储备有效的简历60几份。 4。在专业人才急需的状况下，实行各种方法吸引优秀的人才。公司实力的竞争除了资金外，人才的竞争也是至关重要的。 5。如有到人才市场等聘请场所，了解其相关信息。驾驭最新的行业动态。如有相宜的人员顺便聘请。 工作体会：来到公司聘请的岗位有涉及到专业技术人员，如土建工程师;高级管理人员，如进出口财务经理;对相关的专业学问有所欠缺，针对这一问题，主动搜集相关岗位的信息学习，以提升自我的专业技巧。目前有平面设计师岗位因薪酬，专业

15、等缘由未能按要求的时间完成。此项工作正在进行中。 安排实行如下措施改善工作： 1)对专业对口，阅历丰富，设计潜力较强的人员工资可相应提升; 2)拓展聘请渠道，专心收集相宜的简历; 3)留意对已有意向的人员，针对其实际状况，吸引并留住人才。 四、员工关系工作： 1。从6月份，我起先逐步涉及新上岗员工的入职办理，熟识入职办理流程。在新员工入职的当天，带领新员工熟识公司的熟识各个部门，专心了解其近期上岗的工作心态，对其进行人文关怀。 2。对于有离职意向的员工，了解其缘由。对其进行心理疏导，使其能够感受到公司对他的关注，以便尽好的服务于公司。 3。与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。 五、行政

16、事务 目前人事行政部有3个人，在时间可协调度的状况下。处理行政事务。 临时事务的处理，包括保安，保洁等， 个人潜力分析： 优势：亲和力较好;具备必需的沟通、组织协调潜力;能虚心理解听取别人的看法，认同海天集团的企业文化;具备必需的人力资源管理学问及阅历。反应敏捷，能较好的限制自我的心情，工作仔细负责，有职责心。 劣势：熬炼自我为人处事的潜力，加强团队的协作和凝合力。作为人力资源专员，对各大模块的驾驭有待提升，压力大的时候加强对心情的调整。 提升措施： 1)充分学习公司的相关制度、文件，有助于个人和企业远景的统一; 2)反省自我，针对工作中的不足进行改善; 3)深化学习人力资源相关专业学问; 4

17、)针对工作中进展不顺当的问题，理清思路重新整理; 工作总结： 人力资源工作是一个“润物细无声”的工作。如何更好的服务于公司各个部门，须要有较强的抗压力，敏捷度，如何把各种琐事处理的妥当是一门学问。人事做为公司窗口，除了聘请面试外，良好的职业素养有利于应聘者者对公司的认知，从而介绍更多优秀的人才为公司服务。提高公司整体的形象。 在入职的两个月，我能够胜任公司交予我的聘请任务，也期望在这个模块做的更好。我期望能够以最饱满的热忱为公司做出的贡献。无论是任何事情我都能尽职尽责，高效的完成任务。 这两个月的基本完成了领导支配的各项事务，这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚

18、心的感谢!以上是我两个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤劳、务实的看法鞭策自我，充溢热忱的去工作。尽的努力，完成领导交给我的一切任务。 专员年度个人工作总结5 一年前，我通过面试进入公司，担当行政部内勤(文秘)一职。进入公司以来，我牢记“仔细、细心、严谨、负责”这八字箴言，多做事，多学习，在各部门领导和同事的关切和帮助下，我较好的完成了本职工作，并在工作中学习，在学习中得到提高，从工作技能、自身素养到待人接物、为人处世等方面都有所成果，当然也有失误，对待犯的错误，我会仔细对待，毫不马虎，找出错误的根源，从根源处订正，绝不在同一个失误处连犯两次。时间飞逝，又至年底，将

19、这一年的主要工作做一整理回顾，既是对自己在工作上的确定，同时，也用以发觉并订正错误，鞭策并完善自我，为明年的工作做好规划。现将我一年来主要工作总结如下： 一、思想政治、纪律学习方面的主要工作 进入公司以来，我时刻严于律己，依据集团公司下发的各项文件和本公司召开的会议，仔细学习文件内容，体会会议精神，执行并贯彻公司的各项规章管理制度，对公司严令禁止的事项，绝不触犯，并以身作则，坚决维护并听从公司的各项管理。参加公司开展的各项培训课程，仔细学习，做好笔记，撰写学习心得。对公司组织的各种活动，也是踊跃参与，主动协作。通过学习公司的制度，参与各项活动，提高了自身的素养和情操，同时也增加了公司员工的团队

20、协作实力和健康向上的精神面貌，提升了公司对外的良好形象。 二、业务方面的'工作 在各部门领导和全体同事的帮助和支持下，我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为原则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务： 1.行政日常工作。公司今年共开展办公例行30余次，依据会议精神，编写会议纪要共34份;依据集团公司的要求，帮助部门领导撰写公司月度和季度工作小结10余篇;拟写公司红头文件3份;依据公司和集团举办的各项活动及县镇各级职能部门领导前来视察工作的状况，编写并上报集团公司简讯10篇，并拟写了公司大事记。仔细做好文件收发、公文处理工作，公司目前收取正式文件、函件24份(其中集

21、团来文17份，电缆股份公司来文4份，县镇职能部门来文2份，外单位来文1份);共下发文件38份(其中会议纪要34份，公司红头文件3份，薪酬补充规定1份)，收取传真40余份。做好公司报刊杂志的收发工作，自5月份，共收取并发送各部门电线电缆类期刊20期，集团中超通讯3期。每一次文件资料都刚好发送，并仔细登记，做好相关的台账。 2.公司印鉴及办公设备的管理工作。严格遵守并执行公司下发的各项规章制度。对于公司公章和合同章的管理，依据公司印章管理制度中的相关要求，建立印鉴档案，将印章的图案、样式存于档案室保存。并严把用印关，建立公章/合同章运用登记表，注明用章时间、事项、用章人等，根据用印程序逐层审批，对

22、于不合格、不合法或有损公司利益的文件，坚决不用印，并督促借章外出者刚好将印章归还。 对于办公设备如公司空调电脑、传真机、复印机、打印机等的管理工作，由需求部门递交物资选购申请单，报上级领导同意后，做出汇总，交由专人购买，并负责建立办公设备管理台账，登记设备的购买日期，运用部门，运用人，购买金额等事项，保管设备附件资料，并负责联系办公设备的保修、添粉加墨等工作。其他的保管工作如各部门房门备用钥匙的保管，影音设备的保管等。 3.仓库管理工作。严格根据公司的规章制度进行办公用品、烟、酒、茶叶、礼品等低值易耗品的选购、入库、领取等工作。每月依据仓库库存量及各部门递交的物资申请单，统一汇总并制定选购安排

23、，交部门领导审批后，下达选购通知，由专人负责购买。入库时，仔细检查物品质量，清点数量，同时按要求进行入库登记，填写公司物资、产成品入库单，并做好入库明细账目的登记，目前公司一年共选购办公用品20余次，总计14655.12元，进行烟、酒的选购10余次。关于办公用品、烟、酒等的领取，须坚持是从外开展业务工作及自身工作开展的须要动身，在不阻碍工作开展的同时，严格限制领取数量，依据各部门的材料领用单将物品分发给须要部门，再依据材料领用单，按部门及领用人进行“办公物品领用明细账登记”，并每月按部门统计耗用办公物品费用，于月底将统计表送财务部审核。 4.其他工作。如办公室员工的考勤，办公室的日常清洁，员工

24、用餐的登记及餐费的收取等工作。 三、在工作中的不足之处 在工作中，从书本上学到的学问要真正运用到工作中，真正得到实践，还是有肯定的难度。比如说文书的写作，在学校学到的只是文书的大致分类、文书写作时的格式以及平常的一些简洁的练习，但是如何提高写作的技能，如何在斟词酌句、组词断句中使整片文章看起来符合不同文种的要求，这不是一朝一夕就可以驾驭的，须要在工作中通过不断的琢磨，最终形成肯定的写作模式。又比如对各种文件资料的收集、整理与归档工作，虽然已经有企业文件材料归档范围与保管期限参照表可以比照与参考，但是这给出的范围特别宽，又特别具体，不能全部照搬，这须要依据公司日后详细的经营与管理再做修改，以符合

25、公司的实际要求。又比如印章的管理，应依据公司的印章管理制度，坚持原则，不徇私情，用印前肯定要看看是否经总经理签字或电话批准，否则一律不得用印。 虽然在工作中也犯了几次错误，但是我觉得有错是好事，至少知道怎样做是错的，改进以后不会再在一件事情上犯其次次错，有指责才能改进，才能知道以后应当如何做。 经过一年的工作，我虽然在思想和工作上都有了很大的进步，但是与岗位上要求的技能相比，还存在着很大差距，这要求我在今后的工作中，要客观地面对自己的不足之处，渐渐改掉马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，注意熬炼自己的应变实力、协调实力，不断在工作中学习、进取，以完善自己。 同时在与公司每一位人员的相处中，我深深

26、体会到：我们公司是一个主动、和谐、健康的公司，而公司里的每一个人，上至经理，下至员工，都勤奋努力，对于各项工作都精益求精。在这样的氛围中，只有在思想上与公司保持高度一样、严于律己、主动上进，才能融入到这个集体之中。所以，我必需更加努力学习、娴熟驾驭业务学问，始终以主动的工作看法、高度的责任感投入到工作中，要在加强专业学问学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成果。 对于明年，我满怀期盼，也充溢信念，针对今年我在工作中存在的不足，在明年的工作中，我须要做好以下几个方面： 1.加强专业学问的学习，提高个人工作技能。作为一名行政人员，要学的东西还许多，在今年的

27、工作中，我深刻的意识到自己所学的学问还不全面，许多书本上的理论与实践工作无法完全连接，这须要我在今后的工作中不断的给自己充电，高标准要求自己，不断的挑战自己，每一天都检讨自己的工作和绩效，同时利用各种途径加强专业学问的学习，以便提高自己的工作实力，跟上工作的须要。我始终信任只有驾驭过硬的工作技能，才能胜任这份工作，才能在这一岗位上游刃有余。 2.做好行政日常工作，使各项工作规范化，详细化。加强对公司管理制度的学习，并遵照执行其中的各项条文。将自己的本职工作排列出来，编写具体的工作流程及工作流程图，使公司人员比照执行，并建立相关的工作表格，登记明细台账，使各项工作都做到“件件有着落，事事有回音”

28、，以保证相关工作的正常有序开展，以备部门领导的随时检查。 3.提高自身修养。在专业学问和个人实力提升的同时，注意自己内涵的提高。每天保持一颗主动向上的心态去工作，要把工作当成是一件有意义的事，而不是一种负担。同时团结同事，敬重领导，微笑示人，保持一颗乐观开朗的心，营造健康和谐的工作氛围，要维护公司的良好形象，时刻与公司的理念宗旨相一样。 4.帮助部门领导处理好行政部的大小事务，以及与本公司及对外各部门的协调工作。 南京中超是一个新公司，而新的一年带给我的无疑将是更多的机遇和挑战，我会根据给自己的规划，一步一脚印，脚踏实地，以平稳踏实的心态做好我的本职工作，在自己的岗位上作出成果，并不负领导的期望。 专员年度个人工作总结