会议服务工作心得范文优质.docx

《会议服务工作心得范文优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会议服务工作心得范文优质.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、会议服务工作心得范文会议服务工作心得范文1 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 _年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参加接待了_联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省_经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议

2、，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。 2、内部会议管理 根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三

3、、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 _年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理

4、网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在_联通诚信演讲活动中获得第一名;_联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20_年工作安排 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，

5、紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 _年即将过去，充溢挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 会议服务工作心得范文2 20_年1-11月，我酒店共接待了政府会议_-x次，服务满足率_%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导

6、，规范会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。 通过这次专题会议，进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的相识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年6月，我店聘请_-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽好用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务支配、餐务支配、陪伴人员支配、签单及会前打算、会中服务、会后持续服务等服务细微环

7、节作了具体规定和说明。 要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细微环节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备打算、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。 二、完善硬件设施，提升会议接待档次 完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待实力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初起先，“_”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室特地配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设

8、备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。 在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会干脆影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施爱护意识明显增加，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。 三、加强员工培训，提高会议服务质量 会议接待得胜利与否，关键取决于服务质量的凹凸，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月起先，我酒店依据目前的市场形势，结合酒

9、店实际状况，在全酒店范围内广泛开展了以“_-_”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的状况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、一般话等方面的培训。 为了提高会议服务质量，我店还特地针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成状况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的状况，以便确定接待规格、拟订接待安排(如吃、注行、消遣、平安方面的支配)、布置会场环境。参加会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。 通过强化内部管理，_大酒店目前的

10、硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满_，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“_”已具备了接待高档次会议的实力。在今后的会议接待过程中，我们将严格根据会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出主动的努力和应有的贡献。 会议服务工作心得范文3 20_年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在主动落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领悟务接待组其他同事，顺当完成了_多人次，_余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探究更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20_年度的工

11、作状况总结如下： 一、注意细微环节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简洁实则困难的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的详细落实体现，都须要极大的耐性和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“仔细，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的确定。 二、注意学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺当完成，为我积累了珍贵的阅历，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的

12、不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提示和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论学问，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪学问。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素养。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中，我注意关切每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发觉员工有精神不佳的状况，会刚好进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调整好自身的工作状态，避开将负面的心情带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每

13、一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习驾驭各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热忱，共同做好会务接待工作。 会议服务工作心得范文4 20_年X月X日_大酒店接待了_公司的会议，经酒店缜密支配，各部门细心布置，使得酒店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结： 一、细心打算，搞好会议宴会接待 在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会议，我们酒店能够在会议前做好接待打算这是值得激励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰难的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时，我们也要看到自己打算工作不足的地方。例如:1、人数的确

14、定，以什么为标准，并制定合理方案;2、水果饮料的打算，此项工作不太到位;3、用餐过程中的杯具要刚好补充;(例如用茶盅吃饭，是我们酒店打算工作做的不到位的代表性表现) 二、合理支配工作人员，量化工作任务. 1、提前一天广泛动员全店员工，保证服务人员充足。 2、促协调各部门员工主动参加，停休的调休，领班以上人员主动参加到一线服务中。 3、假如有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的详细支配; 三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位 1、各部门在仔细搞好自己工作的同时也要注意部门间要相互协作，帮助。完成会议接待与宴会任务。 2、我们要抓住自己工作的重点，要解决自己任务中的主要冲突，以便我们酒店的各部门以

15、一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。 这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能刚好调试和处理好音箱设备等，一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的) 四、加强员工培训，提高会议服务质量 会议接待得胜利与否，关键取决于服务质量的凹凸，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应当加强自身接待会议的实力。如:1布置会场环境，2要求相关部门员工在会议接待过程中，精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成状况。 总结会议虽然结束了，也通过这次会议积累了些阅历，但也的确出现了一点不足，我们将仔细总结，并把积累的好的阅历和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位领导能够给我们更多

16、的能够吸取会议接待阅历的机会。 会议服务工作心得范文5 我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特，更多的是欢乐与感动。 我，20_年10月20日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到兴奋，特别感谢公司领导对我的认同和期盼，我会努力去面对，仔细去做好这份工作。 记得第一天上班就被分到样板区工作，我很兴奋的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的_，我喜爱这样的工作，因为它会带给我欢乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我特别喜爱自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子

17、最亮的亮点。我们要在和客户的沟通中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，立刻就想买上一套。”还可以从很多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的兴奋、满足，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字?你确定干了很久了吧?这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞许时，我好兴奋、快乐，这就是我付出所得到的成果，心灵的欢乐才是真正的欢乐，他们的满足也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的欢乐，因为，劳动本身就是一种欢乐，这就是我始终对工作的理解

18、。 来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特殊是领导还不熟识。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热忱、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好!欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不准备进去参观，说了句：“感谢!”脸上依旧洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有许多客户接连过来，我也没有留意她什么时候走的，就始终把她当成一般客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来?”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、体形、发型等特征告知他们。“她不是客户。”同事告知我说：“她是王总。

19、”我有些惊异!我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新相识了恒大，相识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热忱、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对许多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。 在这里我工作的很欢乐，领导对我的重视，让我觉得来恒大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而兴奋。在这里，我学到了许多，也因此而得到欢乐，感谢你，恒大。更要感谢公司领导赐予我这样一个平台，他人的满足、欢乐也是我的欢乐!在以后的 工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大、服务更好”的口碑。 最终，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲解并描述我在这段日子里在恒大工作的欢乐。感谢! 会议服务工作心得范文