家政服务公司创业方案优质.docx

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1、家政服务公司创业方案家政服务公司创业安排 家政服务公司创业安排书 一 创意来源 在现代都市社会生活中，特殊是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并接着着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。 社会上，家庭里人们都普遍喜爱自己制作美味可口的饭菜，许多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜爱的口味，制作适合自己的饭菜;更多人在做菜的过程中体会生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。 但是，在社会上许多人喜爱自自己做菜，却不喜爱做菜前打算和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客供应做菜前的打算和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和特性化

2、需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包括菜前打算工作： 1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必需品的打算; 2 做菜后的清理阶段：整理做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。 二 概要 桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并情愿为顾客供应一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业服务业。 本公司供应的家政服务主要包括家庭烹饪的打算已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括全部家庭日常生活劳务额服务。本公司供应的家政服务适合全部的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是

3、便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的阅历的顾客供应指导服务。 本公司注意长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发觉有市场，不断改进做大，加大人才的培育力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向胜利。 三 公司描述 1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。 2 公司名称：桂花家政服务公司 3 公司经营策略： 1 以优质取胜，服务至上。刚好为顾客供应满足和周到的服务让顾客顺心、快乐。 2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭 3 服务多样化，符合顾客的特性化需求 4 加大影响力度，重点是公关关系。争取

4、让每位顾客都成为我们的宣扬员。 5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的沟通 6 抢占新的市场，抢先宣扬 四 公司的地理位置和特点 地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区 地理特点： 1 位于二环外，房价居中，成都市区将来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业旺盛，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。 2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。 3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉

5、信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。 且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民供应了多种消遣功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与学问水平都处于成都市的中高档水平。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区肯定符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。 (中国店网中国最专业、最全面的开店创业网转载) 4 劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在

6、劳动力市场聘请一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个高校相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的将来发展供应了很好的人力资源条件。 5接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源足够，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区旁边都拥有菜市场，以上可以满意不同类型需求的顾客。 五 市场环境分析 1 宏观市场环境分析 服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又许多的闲散人口。现代社会，许多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与消遣为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活看法，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的

7、家务，再者，我国改革开放多年来所取得的胜利是自不待言的，我国的居民经济实力普遍提高，特殊是在一些大中型城市。居民的经济实力已经达到了中等发达国家水平。 在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及将来的发展形势非常巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有肯定在将来得到长足发展。其次，成都将来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一样。当做菜工作成为一种文化，特殊是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。 2 竞争对手分析： 现有目标市场的竞争对手的总体状况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态

8、，也九是以相像的服务供应给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭供应买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客供应关于家务的知道与信息服务。 现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，阅历丰富，有业务熟识的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有肯定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生肯定的困难。 六 目标市场分析： 目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区 目标市场分析： 1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。 2人均水兵比较高，一般都是受

9、到高等教化、文化水平较高的居民。 3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教化都很重视。 4斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。 5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且情愿花钱来享受特别的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。 6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济旺盛，且有旁边相对集中的大型超市和农贸市场，资源足够。

10、七 swot分析 1.机会 1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客供应做菜的打算与善后服务。 2) 对于服务业特殊的家政服务而言，成都的整体文化环境休闲之都，为我们供应了一个非常有利的发展空间。 3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付实力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济实力与经济潜力巨大。 4) 更多的人情愿享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的欢乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。 2.威逼 1) 竞争对手过多且非常分散，许多企业已经进驻目标市场并取得了肯定的市场和顾客忠诚度。 2) 目标顾客的特性化需求难以把我或许多人不信任或不情愿把一些

11、重要的家务交给其他人来完成，特殊是对于饮食方面的事务。 3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任 。 4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理限制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 5) 虽然许多人不情愿化时间在做菜的打算与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不行，他们认为做菜的真正欢乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细微环节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。 3.优势 1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新奇。 2) 可满意网络的特性化需求。依据每个顾客的详细需求为基础供应详细的服务项目。 3) 成本低

12、廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。 4) 在与顾客的沟通过程中很简单让顾客形成对我服务的依靠，可了解一些顾客的详细需求状况。 4.劣势 1) 难以把握每一个顾客的特性化服务特征。 2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般须要有肯定的阅历或接受培训，拥有健康证的人员才能供应此类的服务。 3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 八 服务策略 核心服务：我公司为顾客供应的服务内容以为顾客 1) 记录并按顾客的需求选择资源 2) 选择顾客所需求的菜种及价格范

13、围内的菜 3) 买菜 4) 将菜送上顾客家里 5) 按顾客所须要进行切菜 6) 做好顾客做菜所须要的工具和配料的打算工作 7) 协助顾客做菜过程 8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作 工作流程图： 1.接受服务过程：有三种方式： (一)顾客通过电话订购服务。 (二)顾客上门登记服务 (三)长期顾客的定时授予过程。 在这一过程中服务人员应做好如下工作。 1 接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或须要的详细细微环节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。 2 初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。 3 非初次(即回头客)根据顾客登记表的内

14、容支配固定的服务人员，如顾客无其他特殊的要求按顾客登记表的一般需求进行服务(这些都在公司顾客数据库中)，但要在征求顾客的看法下才能运用此操作。 4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的看法等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。 5 打算服务过程中所须要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特别状况的固定措施。 顾客服务登记表： 姓名： 性别： 电话： 家庭人数： 住址： 服务人员： 所需服务的基本类型： 时间： 地点： 采货金额： 货物数量及详细种类名称： 打算项目： 所需项目： 备注： 顾客反馈看法： 日期： 年 月 日 2.找寻货源过程：在找寻顾客所须要的菜源的原则应

15、遵循以下原则.。 (1)就近选择原则：资源的接近顾客所在地;货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的选购。 (2)档次符合原则：服务人员选择的选购地点应符合顾客的特征及顾客所须要的物质的特征。 (3)制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分敬重顾客所选择的选购地点。 3.购买及选择货物过程 ： 在此过程中服务人员根据顾客的具体需求状况选择所须要的物质和价位的货物并具体做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。 购买及选择货物的过程有两种选择方式：(1)服务人员可干脆去货源地进行选购并送到顾客处报帐。(2)服务人员可先行至顾客处进行具体的货物状

16、况购买并领取购物所须要的资金与项目名单。 在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满意顾客所需求的原则进行选购。 4.送货到顾客所在地过程： 精确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太志向。资金困难，因全部服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地具体信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必需在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。 服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的冲突冲突，必要的时候应当与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰

17、当的地点。 5.做菜前的打算过程 这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应运用公司特地运用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中假如须要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必需运用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必需把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。 其次工具得运用。服务人员运用得工具以顾客家中得工具并妥当运用并避开发生损坏或伤残行为。服务人员必需自带工具，假如要运用必需征得顾客得同意，才能运用。 烧、切菜过程，清洗之前必需包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必需保证全部

18、菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的依次必需是顾客要求的或者依据顾客的依次来进行，切菜的详细细微环节上以顾客的特性化需求而定。服务人员特殊在次过程中详细把握过程的改变及顾客的详细需求，贵在与复课的沟通中得到信息。 其他打算过程，为了保证复课在做菜过程中能构最志向的运用工具或进行做菜的依次，在一些原料的探望位置及依次中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员依据一般的状况而实施，肯定药确保各种用具的运用便利，顺手既是。 在一切打算过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种状况： (一)：顾客进行正常的的做菜过程。 (二)：顾客此时不满足或

19、者是不在情愿接着进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求仔细进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证根据顾客的需求服务。 6.协助顾客做菜过程： 服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是协助顾客的做菜过程。为复课供应一些必要的做菜支持如工具的接递。 这个过程是依据顾客的详细状况而定的，可由可无，顾客如须要服务人员可进行这个过程。如无须要则不须要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。 注：假如复课不须要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。 7.做菜后的善后过程 做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工

20、作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延长服务。服务人员在这个过程中应注意是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确平安的放在恰当的位置，节约清洁用品并将全部的垃圾带走。 在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必需与顾客进行和善沟通，仔细把我每一个细微环节。根据公司额规定进行帐务结算。 8.评估服务过程 评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员依据顾客反馈及个人

21、评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。 其他服务内容： 公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延长。一般公司不特地接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一种延长，业就是说在顾客的要求下菜供应的服务项目。 九 价格策略 服务的收费标准：3小时内按50元/次、 延长服务60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。 十 业务联系方式 公司干脆与各居民小区的居民进行业务联系，公司干脆与居民进行宣扬，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十依据顾

22、客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务恳求。 十一 促销策略 1.广告 广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙 广告词：满意您的大厨欲望 广告表现：桂花家政服务为您供应进烹饪的全部下手工作 广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口 广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体 广告支配：主要的目标市场区域内进行长期的广告支配 2.公共关系 主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系 顾客关系：以为顾客供应最满足的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其供应信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与平安。在节假日顾客寄送货卡送祝愿，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾

23、客的感情沟通。 社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区供应一个平安卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作支配等。 资源地关系：常常保持与资源地货主地业务往来;与货主进行长期地选购;向货主定购;加强与货主感情沟通。 十二 风险管理 公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及实行的对策 1.在获得订单以前，可能出现经营费用不足。 预先做好市场调查和相关经营策划，以避开盲目经营。为广阔资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。 2. 因竞争激烈而导致的降价风险 要由家户的改进服务内容及服务人员的素养，提高服务质量

24、，增加自身的竞争优势 3.原料选购困难 与原料选购主简历许久合作关系，使有固定的原料选购地，另外，不断找寻，开发新的选购地。 4. 涉及或生产成本超出估算 进行特地的资金桂花，制定确定可行的发展安排，随时驾驭市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。 5. 订单流入而服务人员数量不足 先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。 6. 服务人员的素养达不到顾客的需求 聘请由阅历的，对人员进行特地的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间相互学习，相互促进。 7. 顾客的不信任 服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们

25、的服务或多与顾客进行沟通，向顾客说明服务。 8. 达不到预期的销售安排 努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满意各层次人们的需求。工作人员的工作热忱也得保障并传达给顾客。 十三 管理团队 管理人员1名;前台接待1人;服务人员10人(男3人，女7人) 管理人员(阅历)需求： 1) 本科学历，23岁以上 2) 能督促指导服务人员工作 3) 有团队合作精神，了解顾客心里 4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导实力 5) 具备财务管理实力 6) 擅长沟通，协调顾客关系 7) 具有服务意识 接线员(数据管理员) 1) 大专以上学历，女，年龄20至

26、30之间 2) 计算机娴熟，会运用办公室软件，及数据库管理 3) 有亲和力，擅长与顾客电话沟通 4) 能刚好地记录与分析顾客行为及需求 5) 语言表达实力强，一般话流利，品德优秀 6) 形象气质佳 服务人员： 1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限 2) 寻呼西各种菜物地种类地选购，娴熟运用各种厨具及切割菜功夫训练 3) 个人修养好，有服务意识 4) 娴熟各种菜类地烹饪及原材料地配置 5) 拥有健康证 6) 志向实力强，沟通实力顺畅 7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗 8) 能做到基本的文字记录 十四 奖惩制度 第一条 范围 凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道

27、贡献者，均依照本制度产业嘉奖 其次条 嘉奖种类 本制度规定嘉奖的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种 第三条 年终奖 季度嘉奖 本公司员工服务满一年的在年末并且成果优秀者，按工作的详细贡献分别发放不同级别的奖金 第四条 月结奖 本公司员工在一个月内满勤避过那且工作主动努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次赐予嘉奖，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人 第五条 优秀服务奖 本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金 第六条 创新奖 本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，赐予嘉奖 第七条 嘉奖方式 本公司嘉奖分奖

28、品、奖金、奖状三种方式，详细发放按嘉奖种类而定。 第八条 颁奖日期 年终奖为每年年底一次;季度奖为每季度一次;月结奖为每月底一次;优秀服务奖和创新奖为每年一次;原则上为本公司成立纪念日颁发 第九条 惩处制度 本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求供应服务，受到顾客的不好评价或投诉额赐予动身，动身方式主要有扣除奖金或工资，口头指责等措施 第十条 本制度经经理批准公告实施 十五 财务分析 对象 金额 说明 合计 固定投资 办公室租金 1500 租用的办公室 30000 办公设备 5000 装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等 流淌资金 17500 确保经营的正常运行 其他 10

29、00 证件办理、员工聘请与培训 广告费用 5000 用于各种广告费用 每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500 工资 12000 员工工资 办公费用 1000 办公室内的各种日常花销及维护 服务费用 1000 服务人员服务过程中的各种花费 收入 服务销售收入 25000 全部工作人员的总收入 9500 月收益 9500 月收入-月成本=月收益 净收益=收益-税收=9500-3155=6365 投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入全部投资并实现企业的盈利。 家和兴家政服务公司 ZY 家政服务前景： 随着家庭结构的演化和社会经济的发展，事业型、困难型(家有老人

30、、孩子、病人须要照看)、富有型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和消遣的人越来越多。有约7080%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展 目标市场： 一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具肯定规模和影响力的家政公司往往可以延长到旁边几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种须要，如：A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与养分;衣着和缝纫;家庭动植物养殖等。B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。C其他方面还有家庭平安，包括防火

31、、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 公司取名： 家兴和家政服务公司 团队： 总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门 公司服务： (1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主; (2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管; (3)护理老年人：照料、陪护老年人; (4)照看病人：在家庭或医院照料、看护病人; (5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂; (6)家庭平安员：一类是负责家庭器物的修理与平安，如负责水电、电器、电脑、住宅的修理服务与平安等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的平安，又称家庭保安员; (7)居家服务的家政从业人员

32、(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其详细服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 产业竞争对手： 大型专业家政公司、聚集在本公司四周楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。 顾客需求： 市场没有风险或风险可追溯(平安);服务看法、服务质量好、性价比高(规范)。 进入市场策略： 细分策略(家庭看护，钟点工家政管理、家庭教化、养分饮食、生涯指导、老人护养等专业技能) 市场开发： 在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作平安的范围内，扩张市 场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，

33、更大范围的抢占市场，并加快市场增长。 公司经营战略营销： 第一，与当地妇联结成同盟，为广阔下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。 其次，以优质取胜，服务至上。刚好为顾客供应满足和周到的服务让顾客顺心、快乐。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭 ，收费合理。 第四，服务多样化，符合顾客的特性化需求。 第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣扬员。 第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的沟通 第七，抢占新的市场，抢先宣扬。 第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换

34、服务员直到客户满足，客户不用担忧服务员会损坏财物，更不用担忧服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。 第九，这须要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司选择服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所供应的价值，客户一般很情愿与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。 第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞叹不已，所以客户特殊喜爱运用这家公司供应的服务员。事实上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进

35、行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。 应付风险及问题： 1、竞争对手过多且非常分散，许多企业已经进驻目标市场并取得了肯定的市场和顾客忠诚度。 2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，短暂未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。 4、家政公司供应的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。 5、赢利模式单一，利润空间日益减小。 6、目标顾客的特性化需求难以把我或许多人不信任或不情愿把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个

36、人素养不高。 7、现代化的生活小区属于生活空间，管理限制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 公司收费： 对于顾客： 长期包年(半年)顾客： 1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元; B.半天(3小时)50元，一月共1250元，一年共30000元; C.一天(7小时)100元，一月共2500，一年共60000元; 2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折实惠; 3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。 短期顾客： 1、日常收费：A.钟点30元/次; B.半天(3小时)80元/次; C.一天(7小时)160元/次。 2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出

37、售。 对于从业人员(30人)： 押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。 团队管理： 1、工资制度：底薪1500+提成+奖金 详细说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元;为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%;公司每月设立“让顾客满足优秀奖”，奖金300元。 2、员工福利： 试用期1月无社保待遇;试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。 公司预算： 以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个VI

38、P)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。 公司预料月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。 19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元 公司预料月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元;管

39、理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。 45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元 公司月净利润：4250元;预料一年可以回收本金。 完 家政创业安排书 1.运营模式 基地培训(免费)运输(自费)住宿(自费)举荐工作(免费)每月工资的10%-15%佣金 在后期的劳动关系中公司、客户(也就是须要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。 客户：将保姆每月工资交给我。 保姆：我将每月工资抽取10%后发给她 在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。 对于客

40、户： 我们承诺不满足可以随时重新更换保姆，并且找寻保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有实力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。 对于保姆： 在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟识生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的举荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律救济、尤其重大疾病和人身损害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。 公司的利润来源： 我们在整个劳动关系中事实上充当了两者之间的仲裁觉色，事实上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常须要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。 举例子来说 假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等须要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京须要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。 家政服务公司创业方案