关于营销部人员的半年工作总结范文精品.docx

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1、关于营销部人员的半年工作总结范文关于营销部人员的半年工作总结范文1 20_年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作状况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收_元，其中客房完成营收_元，占安排的_%，平均出租率_%，平均房价_元。另外，餐饮完成营收收入_元，占安排的_%。5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高。但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的。另外，在5月份餐饮收入也超额完

2、成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的。另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面： 营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同。另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和

3、深圳富士康集团等一系统会议团队。在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法。同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定。另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户。同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求。另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力。 公关营销方面： 5月份主要是策划了母亲节活动。制定

4、出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种。同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用。另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。 关于营销部人员的半年工作总结范文2 过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，有必要回顾总过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在下半年里努力再创佳绩。现对上半年营销工作进行总结。 一、以效益为目标，抓好营销工作 1、人员调整。酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增加了在岗人

5、员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月销售指标后赐

6、予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。 4、投诉处理。营销部干脆服务客人，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨，营销部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，营销部按酒店领导的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，干脆赢得了销售业绩的显著回升。 二、酒店仍存在的问题 半年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。设施设备不尽完善

7、。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。服务技能有待提升。服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务实力等综合素养凹凸不一、参差不齐。酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模。服务技能随意性等个体行为较严峻。 服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店半年工作进行回顾，激励鞭策着全店上下

8、增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作安排，在下半年里，希望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创建佳绩。 关于营销部人员的半年工作总结范文3 时间消逝，转瞬间满载着收获和辛苦的20_年即将过去。在此我深刻的感到，面队即将过去的20_年，我们迫切的须要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查、探讨，以发觉自我的不足，在以后的工作中可以刚好地弥补;总结一年来的成果，以待来年有更好的提高。 星月公司有着十几年建厂历史、有13亿总资产、拥有4600多员工，现涉足汽油机、柴油机、发电机组、摩托车及摩配、电动(汽油机)车辆、特种车辆、门业、电动(汽油机)工具、

9、太阳能、it、房地产、金融投资等产业这些都给我的工作创建了很好的平台，公司给我们创建了如此优越的办公、生活环境，我想身为销售人员，唯有以更好的工作、更高的销售来回报公司。以下是我个人在这一年来的一些工作以及生活方面的总结，希望各位领导能够就我这一年来的工作赐予指导及指责。 进星月公司两年了，随着市场导向的改变，集团公司的决策也在改变，从03、_年滑板车的火暴，到如今的卡丁车、沙滩车、摩托车，这些改变也要求我们销售人员的营销理念、专业学问随着转变，不断地要自我学习、自我提高。以前的滑板车应当属于低端的产品，技术含量不是太高，自己对车子的性能以及基本的问题解决方法，都能够在较短的时间内驾驭;然而在

10、今年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车，相对来讲比以前的车子更有难度了，刚刚接触这些产品时，常常有客人问的专业方面的问题，自己都不能回答、理解，这让自己觉得很窘迫，要销售一个产品，而自己却对产品一知半解，这样怎么能够劝服客人呢? 在接下来与客人的接触当中，我都留意要把客人提出的问题登记来，从工厂的技术员那问出答案，因为所接触到的客人大多比较专业，几次下来，大多的产品方面的问题都已了解，这对我以后的产品推销起到了极大的帮助，在我介绍产品的时候就已经把客人常常会问到的问题包含进去，客人在不知觉中被劝服，也乐意和你交换彼此的看法，再加上好的产品和优质的服务，客人才会下单。阅历和学问总是在不段地实践

11、和生活中摸索得到的，这一点是我在今年的工作中得到的最好的阅历。 今年的业绩与去年比较有所下降，但我认为还是客观的缘由占了很大的比列，随着美国市场的不景气，大家都在努力找寻新的欧洲以及其他地区的客人，上半年基本上比较无序，下半年随着几款车型拿到了欧盟认证，客人的意向渐渐清楚，也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的市场，目前我们公司包括车型的开发设计还是走在比较前面的，在下半年的米兰车展上也取得和许多客人的青睐，现在也有一些客人在商谈当中，等待欧盟的认证，假如我们能抓住这个市场的先机，那我想20_年又是个大丰收的一年。 _年即将过去，以上是我个人的一点总结和心得，有做的不够的地方，请领导指正，以待在以后

12、的工作中有更好的提高。 关于营销部人员的半年工作总结范文4 _经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，_搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作进行指导，并对员工进行了慰问，激励全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。魏总亲自参加搬家工作，对门市的选址、吊罐提出珍贵看法。并常常打电话询问工作进展状况，非常重视搬家工作。魏老师不辞劳苦来到门市，对财务工作进行审计，对门市各项工作进行指导，并提出建设性的看法。赐予_经营部很大帮助，我们感到很暖和，同时也表示感谢。 请允许我代表_全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们肯定

13、不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份满足的答卷! 我现在简要汇报一下近期工作状况： 一、经营部上半年经营状况 在董事会的正确领导下，依靠企业员工的才智和力气，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的状况下，上半年累计销售5250/t，同比增长9。6%。累计选购5305/t，同比增长9%。累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻，市场总体需求疲软，前景不容乐观。竞争激烈，盈利实力下降。在这样的环境下，我们应当推动精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以

14、客户为导向，以做强做大市场份额为目标，争取在下半年实现新的突破，销量、利润稳步增长。 二、搬家状况简介 1，现实工作环境介绍 有于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重。一些工作还没有完善，做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失削减到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不愿停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有稍微的红肿难受，皮肤晒的乌黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥

15、泞不堪，稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们_公司新时期的长征路，走过去就是绚丽的明天! 晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位埋怨。而是主动的投入到工作当中去，想尽一切方法去克服困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡过难关。充分发扬了主子翁精神和一名_员工应有的品质。在这里我向_全体员工说一声：“你们辛苦了。” 2、新厂区介绍 为了提升公司形象，满意市场需求，适应市场发展，突破自身发展瓶颈。把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业，汲取了同行业的先进阅历，并

16、接受了设备厂商的建议，结合自身的实际状况。设计了自已的多功能车间，集生产(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完善。同时也降低了投资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设，促进度，赶工期，力争早日投产! 三、以优质服务促进品牌建设 在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，提倡专业服务，周到服务。才能更好的得到市场的认可，得到客户

17、的信任。才能提高产品的美誉度，才能有利于品牌更好建设。 四、_经营部的发展规划 新车间落成之后;对我们每个人都是一次新的考验，面对新形势、新工艺，我们都须要去学习去适应。我们要培育自已的学习实力，打造学习团队，提高自身水平，以适应公司较快发展。我们从以下五个方面来促进门市发展。 1、以散装油为一个业务单元，主要客户对象为食品厂和二级批发商。 2、中包装全面升级，内在品质和外观形象都有新的提升，在原有客户基础上，发展大型食堂和高档酒店，以提升品牌形象。 3、灌装小包装，走进农贸市场和商超，完善自已的产品体系。 4、罐容扩建以后，争取为大厂商做中转业务，以增加自已的实力。 5、开发一些新品种，如一

18、次中包装等，寻求新的利润增长点。做好产品的后继开发工作。 新门市落成之后，将为_经营部的发展注入新的活力。对_来说是一个转折点，也是一个新的起点。_将以新面貌、新形象矗立于_市场。我们将一如既往的继承和发扬_企业文化，以人为本，天道酬勤。我们将做新时代的开拓者，与时俱进、开拓创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行动为公司、为员工交上一份满足的答卷! 关于营销部人员的半年工作总结范文5 二O_年我部的各项工作在公司总体布置细心支配和全体营销职工的共同努力下，坚持以平安生产为基础，以优质服务、增供扩销、降低线损、电费结零为宗旨，以提高经济效益为目标，较好地完成了上半年公司年初下达的各项经济技术指

19、标和各项工作任务。为了总结成果，找出不足，分析缘由，进一步加强公司用电管理，支配好下半年的各项工作，现将我部二OO六年上半年工作总结如下： 一、经济指标完成状况及简要分析 (一)、供电量累计完成7077万kw。h，全年安排完成14644万kw。h，完成的全年安排的48。32%;与去年同期7507万kw。h相比削减了430万kw。h。 (二)、售电量累计完成6760万kw。h，全年安排完成13837万kw。h，完成全年安排的48。85%;与去年同期7173万kw。h相比削减了413万kw。h。 售电量改变因素： (1)上半年累计售电量较同期售电量削减的大用户：亚华水泥厂削减164。43万kw。h

20、，新天方水泥厂削减247。05万kw。h，张氏铁厂削减62。57万kw。h，新岗铁厂削减21。98万kw。h，鑫丰镁业削减70。78万kw。h;英鑫硅钙厂累计售电量较同期削减673。7万kw。h;上述企业累计售电量较去年同期削减1240。52万kw。h。 (2)上半年累计售电量较同期售电量增加的用户： 鸿羽德累计售电量较同期增加224。88万kw。h。金鑫、晋蒙等11家炼铁厂的启动，上半年较去年同期售电量增加310。46万kw。h。上述因累计售电量较去年同期增加535。34万kw。h。 (三)、平均电价完成(含鸿羽德)412。6元/千千瓦时，与同期387元/千千瓦时相比增加了25。6元/千千瓦

21、时。 (四)、线损完成状况： (1)综合线损 上半年公司购电量为7003万kw。h，售电量为6760万kw。h，损失电量为243万kw。h，综合损失率为3。46%。 (2)10KV线损 10KV供电量为2285万kw。h，售电量为2161万kw。h，损失电量为124万kw。h，10KV线损率为5。44%。 (3)0。4KV线损 0。4KV供电量为789万kw。h，售电量为725万kw。h，损失电量为64万kw。h，0。4KV线损率为8。08%。 (4)实行降损措施及缘由分析 1、对线损率波动大的台区进行表计校验与实抄率抽查。 2、力求固定抄表周期，抄表员对抄表周期自行更改造成抄见电量波动大，对

22、线损率影响较大，每月对其进行考核，进而增加抄表员的工作责任心。但由于10KV线路大用户电量对本线路途损影响较大，造成线损突高突低。 3、对抄表质量进行定期营业普查和用电检查，是否有估抄、错抄、漏抄等状况。 4、把用电检查纳入工作日程，加大查窃电的力度，肃穆查处违章用电行为。 (五)电费回收状况： 上半年供电所电费累计回收率100%，大用户累计回收率完成100%，全公司电费累计回收率100%。截止7月10日累计预收电费111万元。 二、上半年重点工作总结： (一)、完善电力营销信息和客户服务系统，提高供电实力和营销优质服务水平。今年上半年，新建投运王桂夭营业网点，同时触摸屏、显示屏也已启动运营。

23、 (二)6月10日、6月21日，县公安部门、呼市110、我公司主要领导以及综合事务部、安监部、营销部员工身披“人民电业为人民”等绶带向过往的行人发放“电力监管条例”、“内蒙古自治区预防和查处窃电行为条例”、“电力设施爱护条例和实施细则”、“供电服务承诺”、“服务行为十不准”等宣扬资料1500多份。 (三)加大了用电检查和营业普工作力度。上半年对城关、杨家夭、王桂夭供电所针对零电量用户以及“三公开”“四到户”和电价执行状况进行营业用电普查，并对公司所属大用户进行了用电检查。 (四)规范了10KV业扩流程。今年公司加强了业扩报装的审核、管理，实行一口对外，闭环管理。上半年共受理10KV业扩工程7户

24、，合计容量20_kvA，各供电所办理低压业扩596户，其中照明455户，非普74户，商业56户，非居民3户，排灌7户，农业生产1户; (五)在6月2日，组织召开了民主评议政风行风优质服务监督员用户座谈会，各用户代表与监督员对我公司新领导班子上任以来各项工作表示满足。在6月6日，迎接国家电监会华北区域供电服务检查组深化我县进行供电服务工作检查，检查组对我公司的供电服务工作赐予了确定，同时对基层农电今后的工作提出了指导看法。6月19日，顺当通过国家发改委赴我县进行用电价格检查。 (六)、协作生产部完成了各变电站撤、换关口表表计校验工作。协作抄表大队对各供电所台区表计进行校验。将各所100KVA以上

25、专变基本状况进行摸底登记。为生产部对各专变无功补偿装置的预算供应依据。 (七)加大电费回收的力度，针对疑难用户(如鸿羽德)实行多种手段催收，主要实行措施：一是大用户缩短抄表周期，鸿羽德实行5天1抄;二是大用户按用电周期交纳电费保证金;三是实行电费回收与责任人工资挂钩，实行奖罚考核方法。四是在催收当月电费的同时，对陈欠电费的用户加大力度进行催收。 (八)完成公司下达的各项工作及经济指标。 三、针对存在的问题整改措施： 1、进入五月份以来，鸿羽德用电负荷较为稳定，月售电量近700万KWH，要进一步加大电费回收催缴力度，想尽方法确保新电费结零，旧电费按约定催收。 2、协作供电管理所在雷雨季节故障停电

26、的供电线路，尽快组织所属供电所抢修，在最短的时间内复原供电，运用户将损失降到最低点，使公司增加售电量。 3、加强10KV、0。4KV业扩工程的审查和审批工作，未经审批的0。4KV新增、变更或临时用电户坚决不予上卡立户，输入MIS系统。 4、进一步加大用电检查力度，对违章用电、窃电行为要严后打击，对未经报装业扩流程而私自安装的10KV及0。4KV业扩工程要仔细查处。 5、行风优服检查工作要常抓不懈，要常常下乡走访用户，对职工及村电工违反“三公开”、“四到户”的事务要肃穆处理，决不姑息迁就。 6、协作各供电所、输电管理所对台区名称与编码不相一样的进行整改，对关口表所属变压器所对应的户表、卡片进行核对。 四、下半年工作重点： 1、电费回收仍是营销工作重中之重，下半年，对电费回收要进一步加大催缴力度，确保陈欠电费按约定、按期回收，当月电费当月结零，预收电费按月用电费催收。特殊对鸿羽德实行5天1抄，同时电费结零，对陈欠电费按约定催收。 2、加强用电监察和行风优服检查工作力度，下半年用电监察重点工作放在查处窍电、电价执行工作上。 3、降损节能工作要长抓不懈。要内强管理，外素形象，不因降损而引发其它行风事务。下半年对实际线损突高的线路在进行一次理论线损计算，依据理论线损的计算和实测数据，结合考虑往年统计线损和设备现状，制订切实可行的线损率安排指标。 关于营销部人员的半年工作总结范文