医院服务窗口心得体会范文例文.docx

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1、医院服务窗口心得体会范文医院服务工作心得体会1 作为一名来本单位不足一年的新人，我没有资格谈什么大志向，也没有资格谈什么发展，可是我却和大家一样，对医院有着难言的真诚和酷爱。这里就像是我们的其次个家，领导就像是我们的父母，患者就像是我们的孩儿，我们享受着父母的教育和慈祥也心疼着孩儿的脆弱和哭闹。无论才能、学问多么卓著，假如缺乏热忱，则无异于纸上画饼充饥，是无补于事的。所以为了这个大家庭，我们都须要燃烧自己的青春激情，来让它旺盛昌盛下去。 对于地区发展，有句很贴切的话，就是：欲想富，先修路。这说明白假如想谋发展，就要找出优势点，对于医院，精湛医术、人才培训、技术引进、设备购置等对于患者选择就医当

2、然重要，但是，交通便利、环境舒适、沟通贴切、看病实惠更成了现代人的择医标准。对于民营医院的兴起，抛开一切不论，他们五般的就医环境和友善的服务看法是很值得我们学习的。 民营医院有个现象就是将价格和服务分层次，有些人渴望的是就医的实惠而有些人追求的是就医的享受，这对于不同生活层次的人来说，未必不是一种选择。记得有句格言说：“每一个胜利者都有一个起先。勇于起先，才能找到胜利的路。”对于我们医院特诊科的设立，我是支持也是期盼的，这不代表我们将人分等次，而是要符合社会发展趋势才能更好的持续发展下去。 作为医院工作者，这个不言休息不言苦不言累的环境里，辛酸是我们都能深切感受到的。三班倒的紊乱作息，催老了多

3、少青春的面孔;抢救病人的日夜，熬煎着多少健康的身心;手术台上的坚持，消耗了多少难补的精力。而在这惊慌的工作中，我们都不能有丝毫的马虎和慌乱，即使许多时候得不到病人的理解，可从不会在人前流泪。 医院服务工作心得体会2 随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的渐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素养上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种冲突相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，干脆关系到患者对医院的满足程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思索。首先，要坚持文明服务，加强服务意

4、识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病须要得到治疗，其心理上更须要得到劝慰和满意。 其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事仔细给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐性，微笑服务要真心!日常工作中留意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于心情不好的患者，我们更应当保持冷静的头脑，耐性作好说明，最大限度的满意患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。 再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为

5、。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者供应高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满足。 另外，留意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被敬重。在与患者交谈时，要用心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的心情，刚好把握患者的心理状况，这不仅为我们的工作供应了信息，也让对方觉得被敬重，为我们更好的沟通奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打快乐灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌运用“

6、我不能”、“我不知道”、“这不是我应当做的”等等，要运用劝慰性、理解性、激励性、爱护性、爱护性语言，当我们不能满意病人的需求时要运用委婉的语言说明缘由，使病人能够正确理解，保持稳定的心情。 医院服务工作心得体会3 优质服务绝不是一句空话，它须要确的确实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去思索患者要什么?想什么?有何期望?满足不满足?比如交通停车便利吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯平安吗?输液室空气如何?就诊满足吗?护理好不好?病房平安舒适吗?厕全部无异味?等等问题。医疗服务涉及许多方面、许多环节、许多人员，只要有一个方面或一个人

7、员的服务的问题，就会明显影响病人的满足度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行干脆评价，但病人会用眼睛和专心去体验。 在日常工作中，我们不行忽视任何一个问题，我们要清晰病人须要的服务是全程全面的服务，挚友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;专心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。 窗口是医院工作的第一线，是全部患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性

8、质确定了窗口工作人员要以饱满的热忱，端正的工作看法，一心一意为患者服务，并且要做到业务熟识，干活快速、娴熟、不拖拉;看法亲善，有问必答，解说清晰;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者刚好沟通、亲密协作，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对很多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进说明，还耍脾气。 这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清晰有没有事情，严峻不严峻或是严峻到什么程度，早点看好病。这就须要我们窗口工作者应具备良好的心理素养，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐性、责任心、怜悯心，多一些理解和宽

9、容，对患者的询问与提问，力求说明清晰，要精确告知患者各项检查的要求和留意事项，刚好告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的运用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑许多冤枉路。穿上白外套，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必需树立正确的服务观念，端正服务看法，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满足! 医院服务工作心得体会4 行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满足”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质

10、量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满足”开展优质服务竞赛。“三好一满足”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期盼，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满足”的目标。群众满足是医疗卫生行业最根本的动身点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满足。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院实行科

11、学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满足窗口”优质服务竞赛活动，主动探究，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满足”。我院通过召开“白求恩杯三好一满足窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教化，医院干部职工精神面貌面貌一新，廉洁行医意识明显加强，服务看法明显改善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，细心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好满足”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好满足”活动顺当开展，我院做了如下工作：一是成

12、立机构，健全制度，为了提高医院广阔干部职工对行风建设工作的相识，增加参加“三好满足”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好满足”活动工作制度，依据各阶段的工作支配，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，根据各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬嘉奖，差的窗口对负责人和责任人进行提示谈话。 医院服务工作心得体会5 时间过的真快，转瞬间一年一度的素养教化学习已经结束了，老师在讲演中列举了很多生动实际的例子，特殊是老师提出在医学不断进步的今日，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，

13、服务与沟通是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。 作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对很多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进说明，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就须要我们具备良好的心理素养，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐性、责任心、怜悯心，多一些理解和宽容，对患者的询问与提问，力求说明清晰，要精确告知患者的用药留意事项，刚好告知患者医生开据的药物的运用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑许多冤枉路。 药局是医院工作的第一线

14、，是全部患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质确定了我们要以饱满的热忱，端正的工作看法，一心一意为患者服务，并且要做到业务熟识，干活快速、娴熟、不拖拉;看法亲善，有问必答，解说清晰;在工作中应与各个科室和各诊室医生刚好沟通、亲密协作，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 穿上白外套，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必需树立正确的服务观念，端正服务看法，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满足! 医院服务窗口心得体会范文