关于物业公司工作总结汇总.docx

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1、关于物业公司工作总结关于物业公司工作总结1 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1、拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的'支

2、持与确定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充溢了激情，这时的累也就不算什么了。 2、提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精

3、神和微笑服务放在第一。 3、细微环节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。不因细微环节因其小，而轻视、忽视。 二、我这一年来的主要工作内容 1、首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要

4、熟识。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1、多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 2、提高对工作耐性度，更加注意细微环节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、拓展各项工作技能; 4、加强学习物业管理的基本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 关于物业公司工作总结2 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作

5、的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并

6、对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进行修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的

7、10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务看法、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作主动性，使职工充分相识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责

8、的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求刚好到位进行修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到刚好支配，一旦问题解除立刻解除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的主动努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主

9、动服务意识，受到全局各单位的一样好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。 对市里所收的各项

10、占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。 主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业

11、是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质 关于物业公司工作总结3 光阴似箭，时间飞逝，又迎来了新的一年，20_年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持协作下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好

12、地按安排完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作： 一、加强员工思想教化，稳定员工的工作心情，确保工作的正常开展;20_年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺当完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教化尤其显得特别的重要，作为品质管理部员工必需具备良好的思想素养、过硬的业务学问和有肯定的管理创新实力，深感压力的品质管理部刚好进行了员工的思想教化，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，实行大

13、会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信念，从而调动了员工的工作主动性，提高了服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。 二、满意工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正惊慌有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行，导致很多工作频频失误，为了保证工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证

14、了体系文件有效的运行;特殊是A/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计酬劳，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标记公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满意业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作，确保了业主顺www.F利的搬迁。A/2 版由于公司内部组织架构进行调整，同时打算满意ISO9000的质量认证，为了达到要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的状况下进行的，因此质量手册的编写较为顺当，主要是依

15、据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：20_标准的要求及公司实际状况进行了适当的补充、完善;增加了员工奖惩管理方法、商务接待作业指导书、绿化养护作业指导书、夜间查岗管理法办、危急作业管理方法、加工修理设备(工具)操作作业指导书等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进行了合理的合并，确保满意了20_：9000版本体系要求。 三、依据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程;今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，依据目前的状况，大厦很多硬件还不具备搬迁条件，在这种状况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的

16、条件下，解除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作20_张左右，基本上满意了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的清楚。 四、评优资料的创建：今年十月顺当迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不行少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标记，通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。 评优工

17、作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作，因而评优工作初期的资料收集整理及归档是非常重要的，目前已制定评优资料明细书目并已起先收集。现场的实际操作也是至关重要，规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分，评优要贯彻到实际工作中去，不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参与的评优动员大会上已明确说明白评优工作的实质和内涵，由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行操作，并成立了评优领导小组。评优工作与各部门休戚相关，在各/部门主动协作参加，做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作安排在本月及20_年1月完成，但各部门资料提交

18、普遍不全;验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局，办理移交或与之协调解决问题尚未解决;公司部分管理制度尚不健全，建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通，与评审部门建立良好的工作关系，以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。 总体来讲，品质管理部在即将过去的一年里，还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客看法调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素养。在回顾过去的时间里，我们虽然做了许多的工作，也取得了可喜的成果，但与上级领导及公司的要求还有肯定的差

19、距;比如： 1、与部门的协调沟通不够融洽; 2、个别员工的工作纪律和责任心不够强; 3、ISO9000体系推行的力度不够。 回顾过去，展望将来，在新的一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，品质管理部全体人员将同心同德，为公司经济效益再创佳绩，为用户创建更好的舒适环境，同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。 关于物业公司工作总结4 今年9份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如

20、下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐性细致地做好财务工作。

21、 自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是刚好收缴服务费。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。 四是合理限制开支

22、。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

23、 (三)仔细负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加

24、强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，限制好常常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 关于物业公司工作总结5 本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部

25、门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即_年本部门做了以下的工作： 一、_年2月份本公司通过了ISo的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 二、_年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人，起先的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户

26、投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1)主动与业主沟通了解业主的状况，刚好把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。 2)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。 3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在_年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效限制了外来人员的进出，为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理渐渐得到了业主

27、的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出_年上半年客户满足率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成果给了我们巨大的激励，证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在_年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率达到100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。 _年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，_年在我部门工作的平安管理员只有20人次，_年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营

28、业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。 帮助公司企业文化建设、员工培训在_也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进了友情关系，增加公司的凝合力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISo作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。，物业部工作总结 关于物业公司工作总结