客服年终工作总结范文7篇范本.docx

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1、客服年终工作总结范文7篇客服年终工作总结范文一 时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑

2、战与磨砺后，才深刻体会到。下头是我这一年来的主要工作： 1.立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 2.勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。 3.工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作

3、耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和培育工作进取性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和培育工作进取性; 4.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。 很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高! 客服年终工作总结范文二 时间总是静默的消逝，在一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的状况，_公司在一年来主动前进

4、，并大力的扩展业务。尽管让工作变得劳碌不堪，但却也取得了较为不错的成果。 而作为公司前台的一名客服人员，在工作上，我尽管不能干脆给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力，我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责，并顺当的在工作中加强的了自己。 如今，回顾今年，在工作中我经过了充分的学习和熬炼，在工作中取得了不错的成果。如今，今年的工作已经结束，我对自己的工作总结如下： 1.主动反思并制定自身工作安排 今年年初，我就起先对去年的工作进行反思和总结，并针对一年来自身的状况进行了反思和安排在。 一年来，我在工作中严格的根据安排来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加主

5、动有序。此外，对自身的安排也帮助我更好的改进了自己，调整了我在工作中很多的不足之处。 2.加强思想和服务实力 这一年来，我始终在各个方面去强化自己的思想和看法！身为前台的一名客服员工，工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的打算，同时还有很多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此，我始终在思想方面去强化自己，熬炼自身的处理实力和良好的工作思想，让我能在工作中保持镇静和冷静，并能进一步的加强自身的服务看法，让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。 3.自身的工作状况 在工作上，我始终以来严格的要求自己，不迟到，不早退，并能提前来到公司，整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝，且做好办

6、公室内的环境和器材的检查，确保工作能顺当的进行。 一年来，我始终坚守公司的纪律和要求，仔细处理好自身的每项任务，为公司贡献自己的光热。 就这一年的状况来说，我在工作中的确有来了不少的进步。但反思年初到现在，其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整理还不够效率，在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加主动的去加强自己，让自己能努力完成自身的不足，提升工作的实力。 客服年终工作总结范文三 20_年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出

7、去，训练生存实力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通

8、过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 二、上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即

9、可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提示发出站点刚好跟进。 三、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很

10、不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。 客服年终工作总结范文四 我于20_年_月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1.服务整顿活动

11、_月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动。 在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活

12、动的感想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 _%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。_%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总

13、结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 2.对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_%，_部下降了_%。 工作人员更加自律，

14、各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 3.员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的

15、层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 客服年终工作总结范文五 转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的管理员。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的结果。 一、工作总结 1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题刚好记录并处理，从店面的卫生、亮照

16、到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要刚好更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深化了解店面的经营状况，刚好与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填收。 2、招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和帮

17、助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的 二、将来工作安排 通过这一年的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了_。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本分 1、要提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业

18、动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动 2、要提高执行力，刚好完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己实力无法解决的要刚好向上汇报，并学习领悟。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。 4、要主动与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为尽然带来一片新气象。 客服年终工作总结范文六 20_年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的

19、客服人员，今后的路还很漫长。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我20_年一年来的主要工作总结： 1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生

20、更改刚好做好跟踪并更新； 2、对顾客的询问刚好进行回复，并记录在物流信息登记表上； 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈； 5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出状况仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入运用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不

21、够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 客服年终工作总结范文七 时间如梭，不知不觉中来到_物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已

22、经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的.精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作

23、岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、重视细微环节 细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_物业这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细

24、微环节产生效益，细微环节带来胜利。 四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 五、提升方向 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到_物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 客服年终工作总结范文