年度员工培训计划表大全范例.docx

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1、年度员工培训计划表大全年度员工培训安排篇一 一、平安教化培训的目标与要求 目标：依据企业平安教化培训的需求， 结合我公司平安生产状况，为加强我公司平安管理，不断提高职工及作业人员的平安意识和平安素养，深化贯彻平安第一、预防为主、综合治理的方针，确保平安管理体系的高效运转，特制定我公司20_年度平安教化培训安排。 要求：通过平安教化培训，提高领导层与管理层的平安意识，强化平安第一的观念;提高作业人员的平安技能，熟识平安技术操作规程，提高平安行为的自觉性。 二、平安教化培训的对象与内容 1、公司主要负责人 培训内容： (1)国家平安生产方针、政策和有关平安生产的法律、法规、规章及标准; (2)平安

2、生产管理基本学问、平安生产技术、平安生产专业学问; (3)重大危急源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训安排(4)职业危害及其预防措施; (5)国内外先进的平安生产管理阅历; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他须要培训的内容。 2、公司各级平安管理人员 培训内容： (1)国家平安生产方针、政策和有关平安生产的法律、法规、规章及标准; (2)平安生产管理、平安生产技术、职业卫生等学问; (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; (5)国内外先进的平安生产管理阅历; (6)典型事故和

3、应急救援案例分析; (7)其他须要培训的内容。 3、生产经营单位从业人员三级平安教化 培训内容： (一)公司级岗前平安培训内容应当包括： (1)公司平安生产状况及平安生产基本学问; (2)公司平安生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员平安生产权利和义务; (4)有关事故案例; (5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等 (二)车间(厂)级岗前平安培训内容应当包括： (1)工作环境及危急因素; (2)所从事工种可能遭遇的职业损害和伤亡事故; (3)所从事工种的平安职责、操作技能及强制性标准; (4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急状况的处理; (5)平安设备设施、个人防护用品的运用和维

4、护; (6)预防事故和职业危害的措施及应留意的平安事项; (7)有关事故案例; (8)其他须要培训的内容。 (9)化学品危急性信息:物理特性、化学特性、毒性、职业接触限值; (10)工艺信息:流程图、化学反应过程、最大储存量、工艺参数平安上下限值; (11)设备信息:设备材料、设备和管道图纸、电气类别、调整阀系统、平安设施。 (三) 班组级岗前平安培训内容应当包括： (1)岗位平安操作规程; (2)岗位之间工作连接协作的平安与职业卫生事项; (3)有关事故案例; (4)其他须要培训的内容。 4、特种作业人员 特种作业人员的范围和培训考核管理方法，按国家有关规定执行。 5、危急岗位作业人员 培训

5、内容： (1)所从事工种的平安职责、操作技能及强制性标准; (2)所从事工种可能遭遇的职业损害和伤亡事故; (3)岗位平安操作规程; (4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急状况的处理; (5)平安设备设施、个人防护用品的运用和维护; (6)预防事故和职业危害的措施及应留意的平安事项; (7)有关事故案例; (8)其他须要培训的内容。 三、平安教化培训活动和时间 1、公司主要负责人和平安 统一组织培训和考核，经平安生产监管监察部门对其平安生产学问和管理实力考核合格，取得平安资格证书后，方可任职。 2、专职平安管理人员及车间兼职平安管理人员见平安培训安排表 3、新入厂员工三级平安教化由人力资源部

6、在新进员工入厂报到时刚好组织，统一支配，做到真实有效。 4、特种作业人员 特种作业人员，必需根据国家有关法律、法规的规定接受特地的平安培训，经考核合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。 5、危急岗位作业人员 由车间(厂)针对设备特点，组织危化品仓库、关键部位、关键设备等危急岗位作业人员进行特地培训，并组织岗位平安操作规程考核，合格后才能上岗。 四、平安教化培训组织实施与管理 1、培训老师：一般由公司内部相关平安技术人员培训，平安管理人员及危急岗位作业人员尽量聘请平安培训机构进行培训。 2、培训教材、教具、设备的确定 培训教材、教具、设备按培训对象的不同而详细支配。 3、培训过程的管理

7、 要加强管理，确保教化培训的质量。管理责任人要明确详细职责，详细承办部门及协办部门要明确分工，通力合作。 4、平安教化培训考核与存档管理 (1)、考核：为考察培训效果，必需对培训对象进行考核，考核可实行笔试和实际操作等形式。特种作业人员必需通过指定部门的考试，合格者可取得上岗证。 (2)、存档管理：存档内容包括培训人员信息、培训时间、地点、考核结果等，应按平安档案的建档要求进行归档。 (3)、每周平安例会时，对本周的平安教化培训工作进行总结。 年度员工培训安排篇二 为了适应新时期农村卫生工作的发展须要，加强我县农牧区卫生队伍建设，提高卫生服务水平，同时为了落实我县乡镇卫生院综合目标考核的各项措

8、施，加大对全院卫生技术人员的培训力度，不断更新业务学问，提高我院卫生技术人员的业务素养和服务实力，实行中共中心、国务院关于进一步加强农村卫生工作的建议和自治区党委关于进一步加强卫生人才队伍的看法结合我院自身的实际状况制定20_年我院接着医学教化制定本年度培训安排： (一)成立业务培训小组由院委会组织成立 组长： 副组长： 成员： (二)课时进度实行松紧结合的方式。在业务工作繁忙时以自学为主，轻松时马上加高校习力度，集中培训。克服困难，力争完成学习任务。 (三)通过培训，促进我院院卫生技术人员具备参与国家组织的各类卫生资格考试的资格和实力，取得相应的卫生职业资格。 (四)通过培训，在我院建立卫生

9、技术人员在职培训制度，积累培训阅历，促进农牧区卫生技术人员的培训工作的制度化、标准化和长期化。 (五)每月进行一次不少于2小时的集中学习。学员可利用“卫星卫生科技教化网”就近在院内教学点参与相应课程培训。并申请上级教学管理委员会，要求针对性面授方式进行疑难问题解答和指导学员习题演练。 (六)仔细做好学习笔记，由组长定期不定期的督导检查笔记记录状况并进行了批阅，每月、每季支配一次理论考试和实践技能的操作考试。 (七)我院培训小组将做好培训全程的组织支配，监督检查、教学进度的调整、对学员进行抽考、对培训过程进行阶段性总结。 年度员工培训安排篇三 一、进店考核 凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店

10、组织的考核。 考核主要项目(要求计分、评定)： 1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档) 2、你认为自己有哪些方面的工作实力，最适合干什么工作? 3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成果来? 4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件? 5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素养? 6、你认为人与人相处最重要的是什么? 7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序? 8、你知道我国有哪几个最闻名的菜系? 9、你认为川菜的主要特点是什么? 10、当你同酒店领导、同事发生冲突或冲突时，你认为该怎样处理或表达? 11、当你对领导安排的工作不满足或认为不适合你时，该怎么办? 12、你认为

11、对待顾客应当从哪几方面做起? 13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的? 14、当客人对服务和饭菜不满足时，该怎么办? 15、你认为一个人发财致富或有出息，主要_什么? 16、请你摆一张五人就餐台。 考核要求：评定考核成果;依据弱项确定训练目标;了解培育前途和运用岗位。 二、餐饮服务学问训练 l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习驾驭待客的一般程序;6、熟习了解待客的打算工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水学问，以及主要名菜

12、的特点;10、熟习驾驭顾客的消费心理。 培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜学问由厨师长讲授;(4)考核要记分。 三、语言行为举止训练 1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和举荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我指责的方式;6、学讲一般话和驾驭语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着学问;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、凝视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想沟通。 培训要求：(1)边学边

13、示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。 四，服务技能训练 1、怎样迎接客人? 2、怎样引导客人就位? 3、怎样为客人沏茶? 4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并刚好送单; 5、怎样传菜、上菜? 6、怎样为客人酌酒水? 7、怎样摆台、折花、布置就餐环境? 8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面? 9、怎样为客人分菜? 10、怎样为客人撤菜、换菜? 11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题? 12、怎样撤台? 13、怎样结帐? 14、怎样为客人开机点歌? 15、怎样欢送客人? 培训要求：(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)根据讲解要点演习

14、、 五、经营公关训练 1、怎样奇妙地将自己介绍给客人? 2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点? 3、怎样依据顾客的消费要求向客人举荐本酒店的名优菜点、酒水? 4、怎样通过同四周其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处? 5、怎样机动敏捷地为顾客支配就餐位置? 6、怎样依据顾客的须要和就餐气氛同顾客交谈? 7、怎样为顾客订餐并确定消费标准? 8、怎样在就餐后同顾客接着保持联系，亲密同顾客的关系? 9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满? 10、怎样对待顾客的不正值要求? 培训要求：同第四部分、 六、卫生防疫、消防平安学问 1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯; 2、学会驾驭食品卫

15、生要求及制度; 3、学会餐具卫生保养学问和方法; 4、学会就餐环境的清理保养学问; 5、学会平安用电学问及故障处理方法; 6、学会平安用火、防火学问及处理方法; 7、学会外出平安防护学问; 8、学会同社会各种人员打交道的平安学问、 培训要求：(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范、 七、服务案例分析和操作训练 1、写错了菜单或送错了菜怎么办? 2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办? 3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办? 4、不当心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办? 5、客人对饭菜质量不满足时怎么办? 6、客人因服务不刚好、上菜不刚好而发牢骚怎

16、么办? 7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办? 8、客人因对饭菜，酒水，服务不满足而拒绝付钱该怎么办? 9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮消遣设备该怎么办? 10、客人对酒店供应的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办? 11、客人因不当心摔坏了酒店的餐饮用具、消遣用具或家俱该怎么办? 12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办? 13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办? 14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐打算工作时该怎么办? 15、客人因自己不当心将个人物品丢失而又找寻不到时该怎么办? 16、客人消费金额原来很少而又要求实惠折扣该怎么办? 17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办? 18、客人因自己不当心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办? 19、客人没有带足现金和支票而又须要在酒店用餐消费时该怎么办? 20、客人要求核对消费帐单而发觉收银台算帐有多收错误时该怎么办? 年度员工培训安排表大全