物业公司客服第二季度工作总结范文.docx

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1、物业公司客服第二季度工作总结物业公司客服其次季度工作总结1 在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自我做的是比较基础的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是仔细的去做好了，得到了业主们的确定，其次季度的工作，我也是顺当的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。 我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有聘请，而我也是本地人，所以入职还是比较的顺当，我也是进取的去做好了工作，起先的时候，也是同事带我工作，一些须要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在起先的阶段，我做的还不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟识了，其次季度，我也是差

2、不多顺当的能做好了，并且也是在其次季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教育，告知了我许多，让我对于这份工作也是有了更多的相识，异样是学到了许多处理业主问题的方法，其实也是能够运用到自我日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。 在工作上头，有时候也是会遇到业主的刁难，可是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的心情里面，被业主引导了，必需要自我有主动性，明白问题在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不行是不会得到投诉，也是能收获业主的确定，以后处理工作起来也是便利许多，业主也是明白你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是仔细的去把

3、客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比较少了，同时物业的问题也是许多须要我去处理，但经过之前的学习和工作，我也是这个季度顺当的做好我该做的事情，也是阅历得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥当的去解决了。 当然我也是还有许多的不足，终归我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家阅历的一个积累，可是遇到一些新的问题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些阅历，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自我也是收获更大。 物业公司客服其次季度工作总结2 时间如流水一转瞬就来到了其次季度的结尾，在忙劳碌碌中度过了一

4、个季度的工作后，又要起先迎接新一季度的工作了。回首过去其次季度所完成的工作，还有许多做的不够完善之处，须要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有许多可汲取之处，我也会在下一季度里接着发扬和继承。为了更好的相识自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下总结。 这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是因为防范疫情的工作还在接着，所以相对于平常的工作来说还是比较忙的。 首先除了做好自己平常以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司

5、的前台位置，我们就要保持好自己最佳的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必需要非常注意自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻须要保持的。还有另外一点就是我们的服务看法，因为我们是服务行业，所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮助解决和协作。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度动身思索问题。始终保持自己看法温柔亲切的一面，向业主们展示我们热忱服务，细致耐性的企业服务宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因为

6、防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为那个时候正是疫情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了其次季度的时候也渐渐稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依旧不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况改变。 其次季度的工作总结就到此结束，面对下一个月工作的来临，我更加充溢了信念，和期盼。 物业公司客服其次季度工作总结3 当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认

7、为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总

8、结。 一、主要工作内容 根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入运用;完成上级领导交办的其它

9、工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的'大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是

10、公司的形象。 二、细微环节的重要性 细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识

11、系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己 自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作实力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学

12、习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 物业公司客服其次季度工作总结4 在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就慢慢发生了变更，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的起先，和一个新的期盼。我觉得加入到我们，我的生活正在渐渐的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的其次个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应当算是进步许多了。 首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚

13、起先来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的特别欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的非常生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。 于是在这个季度里，我就非常的起先注意起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。起先主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到敏捷变通，看状况而行事。遇到看法强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的心情，然后再表明自己的立场，

14、给出解决方案。 其次，在工作实力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的驾驭和了解，但是对于一些事务的处理还不够娴熟。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作娴熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都排列了一遍，然后再依据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作实力也得到了提升。 接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个具体的安排和支配。主要是从我在这个岗位上还没有驾驭到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和学问，我想更进一步的提升自己，为我将来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。 物业

15、公司客服其次季度工作总结5 光阴如梭，其次季度的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 一、管理处的日常管理工作： 客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 1、修理工作。 (1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;68栋各项修理。一、二、三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，修理事项由业主自行负责或由我客服中心联系施

16、工单位有偿服务。 (2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20_年共接到可视对讲报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成至今还没有彻底修完的缘由有： 缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换。 多数水晶头接触不良，常常出故障，导致我们常常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。 本地修理工技术有限，修理时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的修理任务，这样日积月累，越来越多。 (3)墙体发霉修理共80户，另外统计过但

17、仍未修理(包括未完成修理的)共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。 (4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，141、144、121的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了修理，但是否修好，还要到明年雨季时再行视察。 2、68栋修理工作。 入伙时发觉的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，须要尽快联系修理。尤其是泰正窗户施工单位，联系修理很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，干脆影响地产和我物业公司信誉。 3、物业服务费收缴工作。 20_年度物业管

18、理服务费的收取工作正在惊慌有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是全力以赴、想尽方法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率。截止到20_年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%;小高层共交纳97户。20_年我们会接着努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率。 4、装修管理。 20_年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户。接着严格实行每日必需到装修户现场巡察登记制度，做到发觉问题刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规

19、而引起的平安事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作已基本结束。 5、平安管理。我部门在仔细执行公司领导提出的“三线联动”工作，发觉问题刚好与保安部等相关领导联系，每月支配学习平安管理学问，如遇突发事务做到人人懂、人人会操作。 二、68栋入伙工作 1、仔细打算，改进不足。20_年1月份我部门起先了68栋入伙的打算工作，包括修改制作装修管理协议书、临时管理规约，填写两书。 2、20_年3月29日至20_年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过仔细细致的前期打算和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作。 三、加强学习，提高业务水平 加强学习，由于感到本部门

20、的担子重量，而部门员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步，员工主动参与部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心

21、，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、仔细执行公司各种规章制度 狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实员工手册我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 五、20_年工作安排 一年的时间悄然而逝，在这美妙而又难忘的一年当中，我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、强壮成长;在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是宝贵的;因为那都是成果，都是阅历，都是财宝。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献力气。 物业公司客服其次季度工作总结