旅游安全事故的等级划分汇编.docx

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1、旅游安全事故的等级划分旅游平安事故的等级划分 事故等级划分：依据国家旅游局旅游平安管理暂行方法实施细则中的规定，旅游事故分为： (一)稍微事故指事故中造成旅游者轻伤，经济损失一万元以下; (二)一般事故指事故中造成旅游者重伤，经济损失一万元十万元; (三)重大事故指事故中造成旅游者重伤致残或死亡，经济损失十万元一百万元; (四)特大事故指事故中造成旅游者多名死亡，经济损失在一百万元以上，且性质特殊严峻，产生重大影响。 旅游平安事故基本处理方式 (一)交通事故(如撞车、翻车等) 组织现场人员马上抢救重伤者，如不能就地抢救，应马上打电话给急救中心将伤者送往就近的医院抢救; 爱护现场并马上通知交通和

2、治安部门派人前往处理; 快速向旅行社报告(事故地点、缘由、经过、所实行措施、伤亡状况等); 做好其他旅游者安抚工作(事故缘由查明后要慎重向旅游者作说明); 帮助有关部门做好善后工作(事故缘由调查、向保险公司理赔等); 事故处理后写出书面报告上交。 (二)治安事故(如偷盗、抢劫) 爱护旅游者人身和财物平安; 组织抢救; 爱护事故现场并马上报案; 刚好向旅行社报告听取指示做出下一步处理; 安抚旅游者心情; 写出事故报告; 帮助做出善后处理。 (三)火灾事故处理(在饭店、交通工具或公共场所等) 应马上报案; 快速通知领队及全体旅游者; 组织旅游者快速疏散撤离致平安地方; 引导旅游者自救; 处理善后工

3、作。 (四)事物中毒事故 导游人员或领队应严格遵照旅行社规定在旅游团定点餐厅用餐; 提示旅游者留意卫生不要随意买小摊贩的食物; 留意用餐过程，发觉不合卫生要求的食物饮料等应马上责成餐厅更换; 应快速将患者送往就近医院抢救，并设法让中毒者催吐多喝水加速排泄毒性; 马上上报旅行社追究餐厅责任，如事故较严峻还需上报有关管理部门实施通报。 旅游平安事故的处理 1.交通事故 交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、限制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清晰就应马上实行措施，冷静、坚决地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般状况下，导游人员应实行

4、如下措施： (1)马上组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应马上组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。 (2)爱护现场，马上报案 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人爱护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，恳求派人来现场调查处理。 (3)快速向旅行社汇报 将受伤者送往医院后，导游人员应快速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的状况，听取领导对下一步工作的指示。 (4)做好全团旅游者的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，接着组织支配好参观巡游活动。事故

5、缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。 (5)写出书面报告 交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过;抢救经过、治疗状况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清晰(最好和领队联署报告)。 导游人员在接待工作中应当具有平安意识，帮助司机做好平安行车工作。 接待旅游者前，提示司机检查车辆，发觉事故隐患刚好提出更换车辆的建议。 导游人员在支配活动日程的时间上要留有余地，不督促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等状况，要主动提示司机留意平安，谨慎驾驶。导游人员应阻挡非本车司机开车

6、，还要提示司机不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游人员要马上阻挡，并向旅行社领导汇报，恳求改派其他车辆或调换司机。 2.治安事故 在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。 导游人员在陪伴旅游团(者)参观巡游过程中遇到此类治安事故，必需自告奋勇爱护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。 发生治安事故，导游人员应做好如下工作： (1)爱护旅游者的人身、财产平安 若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应坚决果断地自告奋勇，英勇地爱护旅游者。马上将旅游者转移到平安地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅游者受伤，应

7、马上组织抢救。 (2)马上报警 治安事故发生，导游人员应马上向当地公安部门报案并主动帮助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，供应作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 (3)刚好向领导报告 导游人员要刚好向旅行社领导报告治安事故发生的状况并恳求指示，状况严峻时请领导前来指挥、处理。 (4)安定旅游者的心情 治安事故发生后，导游人员应实行必要措施安定旅游者的心情，努力使旅游活动顺当地进行下去。 (5)写出书面报告 导游人员应写出具体、精确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团

8、其他成员的心情及有何反映、要求等。 (6)帮助领导做好善后工作 导游人员应在领导指挥下，打算好必要的证明、资料，处理好项善后事宜。 导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，实行有效的措施防止治安事故的发生。 a.提示旅游者不要将房号随意告知生疏人;不要让生疏人或自称饭店的修理人员随意进入房问;出入房间锁好门，尤其是夜间不行贸然开门，以防止意外;不要与私人兑换外币等。 b.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将珍贵财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。. c.离开巡游车时，导游人员要提示旅游者不要将证件或珍贵物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提示司机锁好车门、关好车窗。 d.在旅游活动中，

9、导游人员要始终和旅游者在一起，留意视察四周的环境，常常清点人数。 e.汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游人员提示司机不要停车。 3.火灾事故 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。 为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应： (1)熟识饭店楼层的太平门、平安出口、平安楼梯的位置及平安转移的路途，并向旅游者介绍。 (2)另外，导游人员应牢记火警电话(119)，驾驭领队和旅游者所住房间的号码。 万一发生了火灾，导游人员应：

10、a.马上报警 b.快速通知领队及全团旅游者; c.协作工作人员，听从统一指挥，快速通过平安出口疏散旅游者; e.引导大家自救。 假如状况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇静地推断火情，引导大家自救： a.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗; b.必需穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行; c.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援; e.摇动色调艳丽的衣物呼喊救援人员; f.帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理;实行各种措施安定旅游者的心情，解决

11、因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动接着进行;帮助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。 4.食物中毒 旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜藏期短，发病快，且经常集体发病，若抢救不刚好会有生命危急。 发觉旅游者食物中毒，导游人员应：设法催吐，让食物中毒多喝水以加速排泄，缓解毒性;马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 为防止食物中毒事故的发生，导游人员应： (1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定; (2)提示旅游者不要在小摊上购买食物; (3)用餐时，若发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面致歉，必要时向旅行社领导汇报。 旅游平安事故的等级划分