普通员工季度工作总结范本.docx
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1、普通员工季度工作总结一般员工季度工作总结1 回顾这过去的其次季度,在总经理的正确领导与大力支持下,在酒店各部门同事的帮助下,仔细完成酒店交给的各项工作,严格履行自己的岗位职责,值此_之际,将其次季度来的工作总结如下: 一、成立平安督查小组,提高酒店整体形象 为了进一步提升酒店整体形象与服务质量,在总经理的带领下,我们成立了平安督查小组,我们改进了酒店的督查方式,以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量,执行日、周、月检查的制度,提升监察层面和监察力度。为保证酒店服务质量的优质和稳定,平安督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一样,保证了各项工作能够落实
2、到位,充分体现了“严、细、实”的工作作风。以企业的生存发展为根本前提,紧紧围绕公司利益,坚持从一点一滴做起,渗透到工作中的每一个细微环节,将平常看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好,履行好我们的基本职责,健全了服务项目,规范操作程序,注意细微环节服务,加强执行及培训、监督的力度,有力地督促了各部门的管理,推动了酒店提升服务形象工作的顺当开展。 二、维护内部外部联系,促进酒店合作与发展 1、维护和发展外部关系。 在工作中,我始终保持与外部的良好关系,除了保持与相关政府工作部门的联系外,也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通沟通。刚好了解市场的信息与政策发展方向,同时也学习其他酒店的胜利阅历,虚心
3、学习他们的管理方法与经营策略,采择其善,取其精华。在主动维护原有固定客源的合作关系的同时,也建立发展酒店的客户,为酒店的营业贡献自己的一份力气。 2、协调和促进内部合作。 在日常事物的处理中,充分发挥协调的职能,润滑部门之间的关系,耐性帮助解决部门的困难,促进各部门及酒店整体工作协调发展。努力营造团结合作的工作氛围,带动各部门以酒店利益为动身点,同心协力,科学管理,使酒店及各部门的工作更加顺当进行。 3、重视大型接待活动。 在酒店有大型会议或者接待活动的时候,我都非常予以重视,亲自接待,并与对方负责人和酒店负责人主动沟通,了解进程,关注其出现的问题,并监督刚好改进,直至大型接待活动圆满胜利。
4、三、工作之余仔细学习,培育个人管理素养 利用时间学习酒店管理等的书籍,结合酒店经营、管理、服务等实际状况,与时俱进,提升素养,转变观念。酒店的管理服务关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。 四、制定安排主动筹备,迎接五星复评工作 酒店将迎来五星的复评。依据五星复评的新标准,我仔细地进行查阅和对比,结合酒店现在的设施设备以及服务质量状况,制定了迎接复评工作安排。 1、发觉问题,解决问题。 在日常工作中,我将更加重视
5、监督管理,刚好发觉酒店目前工作中的问题,进行总结,同时提出有效的政策引导各部门进行规范管理,以符合复评的标准。严格遵循高酒店服务规范经营与管理,主动借鉴国际先进管理阅历,持续创新寻求差异化经营之路,同时加强管理力度,完善酒店设备功能,努力提高酒店基层员工的对客服务意识。 2、管理创利,服务创优。 酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面,提倡节约,从严限制。酒店通过引进品牌管理,强化员工手册关于“仪表、微笑、问候”等的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的形象,不断提高员工的优质服务水准。 3、动员全体员工,
6、树立主子翁责任感。 动员酒店全体员工同心协力,共同迎接五星复评工作。营造家外之家的氛围,树立员工的主子翁责任感,以酒店的利益和荣誉高于一切为己任,要求每一位员工坚固树立工作无小事的意识,一要细心、细致,二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事到处,都要仔细、细致,谨言慎行,共同为了顺当通过五星复评而努力。 在新的第三季度里,我将严格依据酒店领导的方针指示,在做好日常工作的基础上,紧跟时代发展及公司步伐,努力学习各种专业学问来完善职业技能、提高职业素养。以酒店大局观为重,加强主动学习、创新观念方法,深挖潜力实力。我坚信,酒店会向更高更好的发展方向前进。 一般员工季度工作总结2 20-年其次季度管理处在
7、公司领导正确的带领下,在公司各部门大力支持协作下,管理处全体员工上下一样,仔细贯彻岗位职责和规范服务要求,本着“以人为本,专心服务”的服务理念,各项工作开展的较为顺当,同时也存在着一些不足,结合管理处工作的实际情景,针对管理处现存问题,现将其次季度工作总结如下。 一、基本情景 1、管理处现有员工共计65人:其中主管1名、副主管1名、护卫队长1名、护卫副队长1名、事务管理员6名、修理组长1人,修理员7名、护卫员35名(含监控员)、保洁组长1人保洁员11人。 2、街区商户38户,临建_6户,B区32户;接房开业19户;接房未开业7幢,未接房10幢。小区共710户;住房692户;(入住630户;空置
8、房62间);商铺18间(营业13间;未营业5间)。 二、日常工作 1、管理处定期召开平安生产例会,对管辖区进行平安生产督促检查15次,督促商家整改15次,现已全部整改。定期召开平安生产例会,跟进商家平安、消防检查12次,组织卫生大扫除10次。 2、管理处利用晨会刚好传达学习公司平安生产等方面的文件,并要求员工在工作、生活期间了解、驾驭基本的平安常识和提高平安意识。 3、管理处严格落实日常三级巡查制度,并对每个工作岗位进行日常管理和监督指导,发觉问题现场订正整改。 4、对商家发放对管辖区进行平安生产督促检查4次,并在日常管理中对存在平安隐患的商家下达整改通知书12份。督促商家整改12次,现已全部
9、整改。平安温馨提示10份。 5、公司领导深化管理处指导平安生产检查工作10次。 6、对街区挂平安生产横幅4条,落实“强化平安基础、推动平安发展”的平安防范宣扬,得到了进取响应的作用。 7、仔细落实整改总公司安委会一季度检查指出的存在问题,并组织管理处全体员工进行平安生产隐患排查专项整治行动7次。 三、平安防范 1、上报处理打架斗殴2起,偷盗1起,交通事故1起,公共设施破坏1起,火灾1起(已刚好扑灭),好人好事3起。 2、消防平安检查、公共消防设施、设备每月一次大检、每周一次小检,检查出的问题刚好通知进行整改。 3、进取帮助管理处做好平安生产工作,并强调落实平安生产在要求及任务。指导护卫夜间查岗
10、24次,组织培训及、防爆军事演练24次,因队员工作失职惩罚4次,过夜停车费120元。 4、管理处为确爱护卫队员自身平安和加强平安防范,加强了中夜班的巡查力度,要求队员在巡查值勤中必需身穿防刺服,手持防暴棍。 5、对管辖区的设施设备不间断进行平安巡查; 6、对各岗位的检查及工作中存在的问题进行订正; 7、对外来车辆进行统一规范并要求车辆停放到指定的位置,确保道路通畅,无事故发生; 8、对监控死角部位增设签到巡查表,每2小时巡查1次,并要求监控员实施护卫查岗和点名制度。 四、修理工作 1、设施设备维保3次,每周巡检1次,处理业主,商家报修30次数,每日对装修进行巡查1次,巡查共计63次,修理组其次
11、季度出工出勤98次; 2、加强业主商铺装修管理,每一天对装修户进行检查,保证小区业主、商家在装修时不破坏房屋的主体结构; 3、修理、更换街区路灯; 4、对地基下沉商家随时跟踪落实; 5、对街区房屋渗水检查; 6、修理、保养公用设施设备。 五、保洁工作 1、绿化保洁完成管辖区域药物喷洒3次,并对商家周边绿化带进行修枝,对垃圾桶、标识、卫生死角、绿化平安隐患全面整治8次,到达预期效果; 2、依据工作安排进行日常保洁及垃圾清理; 3、每周组织一次重点清洗大垃圾桶、清理绿化带的白色垃圾及修剪枯枝树叶。 4、协作公司完成各大节日相关活动的开展,及重大接待任务的保洁工作; 5、每月对空置房进行一次空置房清
12、理工作,坚持空置房无杂物、蜘蛛网。 六、完成情景 1、护卫召开会议4次,重点强调各节假日期间安保工作。 2、护卫抓好_节期间的防火、防盗及用电平安管理工作,并依据相关要求组织员工开展应知应会培训和演练 3、管理处对商家和住户发放温馨提示12次,对_节期间的卫生、防火防盗、礼貌接待做出了相关要求,并组织工作人员对街区的树枝进行修枝; 4、管理处利用走动式服务对管辖区域的商家、租户、业主、进行了平安防范、消防交通、防暴学问的宣扬,加强了他们对自身的平安防范及经营场所、住宿等重点部位的管理。 5、对管理处进行日常管理,依据工作安排对设施设备进行维护保养,确保街区内设备正常运转; 6、为确保街区有一个
13、干净舒适的环境,对管理处进行日常保洁,得到了商家和业主的一样好评; 7、管理处不定期组织保洁员对路灯杆、景观灯、标识标牌进行打扫、清洗;不定期对空置房进行除尘;对已枯的树枝进行刚好修剪,防止造成瓦片的脱落; 8、为协作公司制定的“平安生产月”活动,管理处进取响应,每月对街区内空置房及商家进行平安检查工作,消退平安隐患。 一般员工季度工作总结3 _年第_季度管理处在公司领导正确的带领下,在公司各部门大力支持协作下,管理处全体员工上下一样,仔细贯彻岗位职责和规范服务要求,本着“以人为本,专心服务”的服务理念,各项工作开展的较为顺当,同时也存在着一些不足,结合管理处工作的实际情景,针对管理处现存问题
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