最新收银工作心得10篇精编.docx
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1、最新收银工作心得10篇 最新收银工作心得1 我从事超市收银工作的时间不是太长,仅有寒假短短一月时间,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必需的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作看法,进取的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会,也算是对自我工作的一个总结吧。 (一)工作资料 作为一名收银员来说,每一天的工作主要包括: 一、清点备用金,看清晰前一班交接的各项留意事宜。 二、打扫卫生,坚持台面整齐。 三、在各自收银点管理好自我的现金平安,然后坚守自我的工作岗位。 四、接待客人时,要微笑服务,热
2、忱主动问好,询问客人须要,供应相应的服务。回答客人问题时,也要坚持微笑,口齿要清楚,资料清晰精确。应对客人投诉时,要主动致歉,耐性向客人说明缘由,寻求客人的谅解。 五、客人结账时,主动起身向出示账单,简洁说明消费明细。 (1)结现的客人,要正确收取现金,辨别真伪以及正确找零,请客人清点清晰,请客人慢走,欢迎下次光临等。 (2)转账的客人,要明确是否能够转账,不能够转账时,向客人说明缘由,要求客人付现,坚持转账要求客人与负责人联系,负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的,要求客人签字确认消费,写明单位名称,房间号。在此应留意一点就是前台押金情景,押金不足时应提示客人到前台补交押金。作为
3、一名收银员,必需要仔细细致,避开客人,公司以及自我不必要的损失。要与各个点的同事坚持沟通,以便更好的工作。 六、必需要遵守收银员的岗位职责以及相关留意事项。 (二)工作总结 一、作为与现金干脆打交道的收银员,必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 二、收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。 三、收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员
4、接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否贴合。 四、严格根据公司规定的收款程序进行收款,必需做到:收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一样。 五、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要敬重、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满足而归。这就要求我们自身具备
5、良好的个人素养,做到热忱耐性的接待好每一个顾客,不要在工作中将自我的小心情带进来,这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦,为了防止自我与顾客之间产生冲突,我们必需要坚持好自我的心态。 以上是个人在工作中的体会与总结,期望各位上司和同事提出珍贵看法,我会努力做到更好。 最新收银工作心得2 我们超市早上八点半就起先营业了,始终开放到晚上的十点半,共计十四个小时。我们收银员分为两个班子,早班和晚班。早班须要从上午八点半工作到下午两点半,然后换班,另一个班次则始终工作到超市关门,虽然是晚上十点半,但基本上十点钟的时候超市就会进行清场了,督促还未离开的客人早些去排队结账。除此之外,每个班次还须要支配三到
6、四个人进行值班,值班的人员在中午的时候是不能离去的,而不值班的人员可以在中午十二点或是晚上六点的时候,有半个小时的时间去吃饭,休息。这个时候也是我们工作中最华蜜的时候,因为在工作期间我们是不能够交谈的,而下班之后又因为很乏累,所以只想早早的回家休息,和同事之间的沟通沟通的时间都很少,也只有在一起吃饭的时候还有一些时间。 作为一名收银员,最重要的就是细心,对于客户的每一件商品我们都须要进行扫码,计算出总价格,然后收费。假如客户的账单总价不是整数,或者不是五毛的话,我们则是以一毛钱一个软糖的价格做抵扣,比如一位客人的商品是27.9元,我们收到了30元,要找给他2.1元,但事实上,我们会给客户2元钱
7、以及一颗糖,除非是客户要求要这一毛钱,我们才会给,不然都是默认的赐予糖果。不得不说超市这种做法其实是在取巧,终归事实上几块钱一斤的糖果,折算下来一颗还不值一毛钱,超市既能把滞销的糖果处理掉,又能赚些小钱,而顾客也嫌一毛两毛的太麻烦,这样做双方都满足。 每天下班的时候,我们都须要进行对账,每件商品在每个收银台销售出了多少量,这些都是有记录的,而假如数目对不上,一般都是我们漏扫了,而顾客出门的时候也没被安检门检测出来,这种状况下就只能由我们自己赔钱了。我曾经就有过两次漏单的状况,虽然都是些几块钱的小物件,但这也说明来了我的工作水平还不够,还须要提高。 不得不说,在超市里做收银员是一种很熬炼人的工作
8、,因为我们每天都须要站上好几个小时,而且还得弯着腰,一天下来,腰酸背痛的。不过作为超市的员工,我们还是有一些小福利的,许多商品我们都可以打折购买,比干脆购买要便宜许多,我买的最多的就是甜食了,终归甜食能够让人快乐呀,工作了一天,在辛苦之余吃上一份美味的甜食,没有什么比这更华蜜的事情了。 最新收银工作心得3 为了给顾客一个良好的印象,在每天的工作时间,我都是着工作装,站立,以一个好的姿态迎接客人的到来,一天下来,感觉自己已经不是自己了,累得我只想立刻躺下来休息。但是在工作时间里,我还有以礼貌的微笑问候顾客,有客人刁难时也不能发脾气,要心平气和的讲道理。尤其是涉及到金钱问题时,每个人都很敏感,要保
9、证自己在计算时细心,不能出错,造成不必要的损失。 在工作时要遵守超市的纪律,不能擅自离开工作区域,在顾客许多都要结账时,就更要细心和有耐性,更要提高自己的工作效率,不能引起等候结算的顾客埋怨。同时在顾客提出问题时要做出刚好且正确的解答,这就要求我们对超市里的商品有足够的了解,尤其是在超市当中有限时折扣实惠的商品要记清晰。 收银台使我们的工作区间,所以不能防止任何的私人物品,以防和顾客购买的商品混淆,不当心被带走。以及在不收银时,不要打开收银机抽屉查看,在超市营业时间要随时留意自己视线范围内的状况,以防有不利于超市的状况发生。 当顾客离开超市时,将已经结算完毕的商品帮顾客装进塑料袋中使我们工作的
10、一个环节,这个环节也是关乎用户体验好不好的一项。要分类放好,硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;简单溢出汁液的商品先做一层包装等等,装袋完毕之后,提示顾客不要遗忘自己的全部商品,查看一下是否都已经拿好,这样才算是收银完毕。 最新收银工作心得4 时间过得真快,现价段的培训又过去了,在那里我要再次感谢领导和培训老师给我一个良好学习机会。 现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是企业文化的一个主要资料,包括技能理论培训,军事训练及相关学问的统一学习,在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务学问要学习致用,把所学的东西运用到工作当中。 现对当前阶段性的培训总结如下: 一、技能培训: 1、要热忱接待各
11、方来宾,为客人供应良好的服务,搞好关系。 2、熟识接待和问讯工作程序及应驾驭的业务和学问面,制定前台有关统计报表。 3、管理并制作编号时进行邮件分类,分发报纸,提代服务。 4、娴熟驾驭业务学问操作技能。 5、驾驭收银工作。 6、了解客人结帐时,收银员驾驭结帐方式。 二、军事训练 1、培育吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统; 2、加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作; 3、全面培育学员的综合素养,例题发展,相互提高共同提高; 经过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有职责心,有耐性,为我的新工作岗位打基础。 最新收银工作心得5 在工作中,虽然我只是充当一名一般收
12、银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序。在这一年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在员的培训指导下,我很快的熟识了餐厅的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、员给
13、了我一次又一次的激励,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就须要激励。个人简历是的,正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚毅,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来_会所实习,刚起先去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的
14、责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。 实习的一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我相识最深的是: 一、服务质量 对于餐厅等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。同时我们知道,餐厅领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们公司,你的形象就是我们公司的形象”,”客人恒久不会错,
15、错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。” 二、餐厅文化 餐厅里无所不在的是服务文化工作总结、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在这里里全部的工作人员都是主子,全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此,我们可以说,餐厅是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上
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- 最新 收银 工作 心得 10 精编
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