收费站年终工作总结范文范本.docx

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1、收费站年终工作总结范文收费站年终工作总结范文1 作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上静默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法 学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过仔细学习陕西省高速马路收费站管理考核方法陕西省高速马路收费人员管理考核方法及西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案后，比照“双星管理”的要求，更加严

2、格要求自己 工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的实惠政策，实行货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理，遇到后刚好上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确推断车型，尤其是对途经我站浙cc23，浙cc23等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以

3、打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速马路收费窗口的形象，服务质量好坏显得特别重要，要通过热忱看法，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满足，为司乘人员供应通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐性，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心 为了更好的工作，我将会根据陕西省高速马路收费人员管理考核方法及西宝分公司收费人员管理实施方案的要求，根据收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。 收费站年终工作总

4、结范文2 _收费站位于保津高速马路的中心，是连接_、_、_三大城市的重要枢纽。_收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。_年12月18日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将_年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 _年共完成收费额1459万元，_年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建设，严格管理 _年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思想。坚

5、持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，_收费站在管理处的正确领导下，树立“以人为本，以车

6、为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了_收费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教化、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作，展保津风采

7、 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，_站先后和_市政府、_市交警大队、_市桑园村、_市王五房村、高速交警_大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与_市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，_及_电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了_站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了_收费

8、站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年

9、终工作安排并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。_年10月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面

10、的工作：一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业 学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建设，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛

11、、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的_站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理

12、，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，_站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的_站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理，供应保障 1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，

13、减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。 收费站年终工作总结范文3 _年终站在公司和管理处的领导下，接着深化实行公司“一心一意为顾客供应优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满足程度”质量方针，执行iso9001体系标准，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的看法和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三

14、维护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行供应了保证。平安管理、稽查管理、突发事务应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想相识的不足，管理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成果不志向，因此加强站场管理，增加收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为站今后工作的重点。 一、_年终管理目标完成状况。 1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比_年增长3900万

15、元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比_年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比_年下降了35%。 4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比_年增幅为0.16%。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格根据_年终收费管理目标考核标准顺当完成任务，达到工作目标。 二、_年重点开展的五大工作和措施。 1.平安管理工作。 站所处的地理位置重要及周边环境困难，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场旁边上下客问题始终以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，

16、路费收入多，上级部门对站的平安保卫工作始终高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 、站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教化，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作实力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，刚好发觉平安隐患刚好上报刚好处理。 、对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 、贯彻“遵章遵守法律，关爱生命”的

17、平安工作方针，出版平安生产宣扬栏，组织员工参与管理处平安学问培训。主动响应全国“平安生产日”的活动号召，制订了“站平安生产工作安排”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责”。 2.稽查管理工作。 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年站未发觉有严峻违纪行为。 、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事务)为主

18、要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求刚好发觉和堵塞违纪行为的发生。 、选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。 3.突发事务应急处理。 车流量的快速增长和107国道修路导致今年站北出的突发事务较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，

19、制定了收费站突发事务处理工作规程。妥当处理好每一宗突发事务。 、加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反应实力，对突发事务的处理遵循处理刚好，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。 、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事务，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。 、坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事务多的状况，新站长接手站后经过深化调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变实力强的员工作为机动人员。随时打算开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事务，既提高了工作效率，又保证了

20、收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发事务都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。 4、收费业务管理工作。 、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本管理要求 做到“日清月结、账面整齐、账物相符”。对入口卡运用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了

21、纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 、用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实站收费差错管理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次

22、。自公司重新设立“五万车次无差错”嘉奖来，我站已申报了17人次。 、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣扬单，说明我司免费车放行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格限制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 、做好广场搬迁

23、工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的打算工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意平安，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。 、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和异样，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进行。 、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削

24、减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异样状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、精确性。 5、文明服务管理工作。 文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站

25、灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，起先了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的相识，端正服务看法，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员供应优质服务，把文明服务推上一个新台阶。 、站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想看法，树立文明服务意识。 、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发觉不合格的除进

26、行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，各班组管理人员发挥主动性，使文明服务不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 1、“以人为本”加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创建力，调动了员工主动性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作主动性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教化，大大促进了站内团队精神建设;其二，站领导对员工思想教化外，还关切员工日常生活，建立员工信

27、息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 2、在人才的运用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工创建了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。 3、对安排生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。首先对安排生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的

28、计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充溢了共青团的建设内容;第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。 四、工作中存在着不足之处。 1、面对_年新的站场环境和外在形势的巨大改变，个别管理人员在思想上的相识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。 3、广场周边环境困难，北出

29、广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。 4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。 实行的改善措施： 1、统一思想。首选解决思想相识上的问题，站管理层统一思想相识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“领先垂范、以身作则”的管理层形象。 2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事务的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值

30、班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作主动性，提高管理层的管理效率和有效性。 3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事务及违纪事务均干脆向站长汇报。管理睬议上要求各管理人员主动发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提高。 4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作主动性，刚好发觉广场平安问题，消退平安隐患。 五、明年的工作设想。 纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，

31、接着以求真务实的工作看法和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展_年的工作。 1、在区域联网的新形势下，接着大力抓好站场管理的五大重点工作。 2、加强管理层自身建设，必需做到“领先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。 3、加强员工思想，素养教化，提高员工主动性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教化活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强站团队精神建设，塑造良好形象。 4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升站的企业形象。 5、接着发挥机动人员的主动性，保

32、畅通，保平安，保一方平安。 6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的凝合力。 收费站年终工作总结范文4 收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能干脆影响管理站、所的组织结构和发展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝合力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成主动向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

33、一、首先要加强员工的政治思想培育 要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。激励员工不断地努力，相互学习，探讨什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。 二、用人要知人、容人、用人 做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：创建宽松环境，使人心情安逸，不求全责

34、怪，允许改进自律;用人：为每个员工供应施展才能的舞台，创建学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定实力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增加很多光明与和谐。 三、注意人才的开发与培育 在收费站管理中主动营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的

35、开发员工原有的爱好，激励他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。 四、实施工作多样化和丰富性 打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热忱、簇新感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。 五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，激励员工参加管理 在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的主动性，发挥党、团员的主动性，发挥每一个人的主观能动性，使他们主动参加收费站管理、参加班

36、组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如闲聊、谈心、座谈会，刚好了解和驾驭员工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关切和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的沟通，达到共同进步。 收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文或一篇文章可以表述的，它须要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个按部就班的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创建出自己的事业。 收费站年终工作总结范文5 一、安顺东站_年终平安生产工作目标责任的完成状况 _年初，我站即与处签订了平安

37、生产目标责任书，站上与每名职工也签订了平安生产工作责任书，平安生产责任落实到每个人。站上成立了站长为首的平安生产领导小组，明确平安责任。在_年终的工作中，我站始终把平安生产工作作为年终各项工作的重点来抓，防微杜渐，对平安工作严防死守，把各种平安隐患歼灭在萌芽状态。逐步建立健全各项平安规章制度和措施，制订了安顺东站突发事务应急措施。_年我站在平安生产方面主要做了以下工作： 1、站上行政人员完成自身工作后主动协作征费班指挥站区车辆，疏导交通，保证收费秩序的正常。 2、严格执行有关平安生产的规定，重视“防盗、防抢、防火、防电”工作。站上现有的17套灭火器材均能正常运用。用电方面不允许运用大功率取暖设

38、备和私自乱搭乱接电源，对运用配发的电热毯有特地规定。站上在财务室、票据室、保管室、发电机房等处分别安装了防盗门窗，做好要害部门的平安防范工作。 3、做好站上机车、发电机组、机电设备的平安管理和日常维护工作。站上对发电机组的水、机油、电瓶等每月检查一次，确保停电时能应急供电。对公务车的管理，严格按局、处有关规定执行。 4、做好站上食堂卫生的管理工作，杜绝传染病和集体中毒事务的发生。加强站上职工自身平安意识教化，特殊是征费员进出收费通道时的平安防范意识教化。 5、加强站上的票款、票据(卡)、信息数据、资料档案的平安管理工作，全年无遗失、无被盗、无违章违纪现象发生。仔细做好交接班记录和行政值班记录。

39、 6、加强值班室安保人员的责任心教化和落实行政人员值班制度，严格奖惩措施和定期巡查制度。 7、加强站上的平安生产监督、检查和宣扬教化工作。站上全年共召开平安会议1_，平安自检_，接受处组织的平安检查_。 以上工作和措施基本上消退了各种平安隐患，_年终我站无任何平安责任事故发生。 二、我站平安生产工作的基本阅历 1、领导重视，责任到人。安顺东站从上到下，通过层层签定平安生产责任书，把平安责任落实到个人，实行平安生产一票推翻制，坚固树立“平安问题无小事”的观念。 2、从细微环节入手，从小事抓起，不放过任何平安隐患，把各种平安隐患尽量歼灭在萌芽状态。 3、落实各项平安责任奖罚制度。安顺东站_年终对有平安责任的征费员和行政人员，经济惩罚_次，嘉奖了_次。 三、我站_年终平安生产工作准备 安顺东站_年终将在局、处的领导下，再接再厉，保持_年终平安生产取得的成果，总结平安阅历。进一步实行好“平安第一，预防为主”的方针，把我站的平安生产工作接着推向深化。 收费站年终工作总结范文