有关职场基本礼仪精选.docx

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1、有关职场基本礼仪有关职场基本礼仪 职场禁忌也就是指那些职业人士不够理解、没有正确遵循的“行规”。从某种程度上说，商业世界是一个暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正确地着装、行事、在专业技能和个人行为之间寻求平衡，是我们要面临的一些挑战。有一些和工作相关的规则可能会变更，但还有一些原则在任何时候都应当心遵守、不行忽视。当公司面临成本缩减的压力时，雇员如有实力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事，那不仅对个人而言是一笔财宝，对公司来说也是一种竞争优势。此时，若作出触犯职业禁忌的行为，那将比以前付出更为昂扬的代价。办公室人际工作关系的三大主要方面包括：公共礼仪，对科技的利用，以及个人责任感。 公共礼

2、仪不行小视 公共礼仪看来好像很简洁，但这些基本的行为准则往往被人们遗忘或忽视。 记住这些简洁的事情： 要准时;别忘了说“你好”、“再见”、“请”、“感谢”;另外，要信任对方。 这里有5条运用商务电子邮件的准则： 1.留意你的用词。你或许认为你写得明白易懂，但有些用词是会让人误会的。应当做到用词精练并且达意。这样可以避开事后为了对邮件内容进行说明而奢侈昂扬的长途电话费。 记住，没有人会喜爱垃圾邮件。当未得到对方允许而发送邮件时，必需确保邮件内容对收件者是有价值的。假如你没有做到这一点，收件人很可能认为那是垃圾邮件，未加阅读即予删除。 2.在电脑上，没有一样东西是保密的。即使邮件信息已被删除，很多

3、软件程式仍可从电脑的硬盘上读取信息。在你按下“发送”键前，必需考虑清晰，假如该邮件被他人看到，后果会是如何比如被老板望见。首要的一条原则是，不要在工作时发送私人或是机密邮件。 3.尽可能缩小邮件附件。附件越大，下载所需的时间就越长，占据收件人的硬盘空间就越多。有些电子邮件的附件可能是不必要的。对于连篇累牍的文件，应考虑运用传真来代替电子邮件。不要想当然。你或许是一个网络老手，熟识网络行话和图释，但不要假设收件人像你一样熟识这些玩意儿。 4.与运用手机有关的首要问题是，你在何时、何地、以及如何运用。我的观点是：除非你是一名医务人员或信息科技从业者(他们须要成天运用电话处理紧急事宜)，否则你实在没

4、有必要在公共场所接听或拨打手机，如饭店、剧场、飞机、火车或公共汽车上。在公共场所，用手机沟通公司机密或私人信息是非常危急的甚至有可能令你失去客户。记住：隔墙有耳。 5.如何留下一个有效的语音信息的首要原则是：简明扼要、语速放慢。只留下接听者须要的内容。当你要表达问候时，也要留意内容简短。假如你要离开办公室较长一段时间，应留下你何时回来以及你不在时是否有人检查信箱的具体信息。 负起责任 让我们设想一下，假如没有埋怨，没有借口，每个人都百分之百地对自己的行为负责，这世界将是怎样的美妙。我们所说的百分之百的责任，意思是每个人都须要对自己的承诺、人际关系和行为负全部的责任而不是部分的责任。 假如你上班

5、快要迟到了，而你前面的那辆车却开得很慢，不要去指责那个司机。你应当担当起百分之百的责任，确保自己不睡过头，或者不把出门时间掐算得太紧，以至于别人只不过是当心点开车，就会导致你的迟到。 假如你被要求在一个集体项目中工作，有一个合作者没有按进度完成任务，不要袖手一旁只是埋怨。你要担当起百分之百的责任来完成这项任务，无论是否有这位令人头疼的合作伙伴的帮助。做该做的事，完成这项工作。 对于手头的工作和自己的行为百分之百负责的人，他们情愿花时间去探讨各种机会和可能性，因而显得更值得信任。你将因此获得别人更多的敬重，同时你也获得了掌控自己命运的实力，这些将加倍补偿你为了担当百分之百责任而付出的额外努力、耐

6、性和辛苦。 你可以避开职业禁忌行为的发生。它所须要的是你拿出时间和精力，这对你的职业前程来说是完全值得的。 职场礼仪详细要求 1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的详细要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心

7、的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情：是人的面部动态所流露的情感

8、，在给人的印象中，表情特别重要，在为顾客服务时，详细要留意以下几点： 要面带微笑，态度温和，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。 要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感;不要萎靡不振或漫不经心，给顾客以不受重视感。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 要镇静稳重，给人以镇静感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感; 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，挤眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度

9、，包括日常生活中和工作中的举止，详细要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采纳背手式。 4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸

10、前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不行坐在边沿上，就坐时切不行有以下几种姿态： 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上。 5、行态：行走应轻面稳。留意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要瞻前顾后

11、，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳动。因工作须要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行，不走中间; 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行; 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下; 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。 6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，

12、手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指引，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖干脆指向顾客。 职场必知的十大办公室生存法则 1：办公室里的小人没好下场。做小人在办公室里你会死得很惨，别抱什么侥幸心理，以为你做得完美无缺，要知道，在利益相争的环境里大家的目光更是雪亮的。而这种小人习惯往往会跟随你一生，吃一堑也不行能长一

13、智，一般只会是接着阴暗，“小人长戚戚”也。 2：除了升职你还有幻想。努力工作的终极目标，是为我们创建更好的条件享受生活的，假如你因为工作却忽视家人没有挚友孤独孤寂，那你就是失败的。工作的欢乐在于我们亲自实现自己的幻想，而不断的拥有新幻想，调整坐标保持斗志，我们才能飞得更高。 3：没有笨老板只有蠢员工。总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，肯定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。 4：男女搭档干活不累。在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不行能独自由办公

14、室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用才智做一条到处都是碧波海洋的欢乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广袤的生存空间。 5：同事之间莫谈友情。你当然要和自己的同事友好相处，又默契协作，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没方法成为挚友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避开。 6：嫉妒之火会先烧到你自己。你最好别因为嫉妒就去压制谁或是贬损谁，因为办公室里有面“透风的墙”，这把“火”倒头来肯定会先烧到你自己。假如你正被别人嫉妒，说明你做得还不够好，对方跳一下就能赶上你，所以你要飞得更高，让别人只剩下仰慕的份。 7：

15、肯定不要说谎话。生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到宽恕，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么缘由没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。 8：不能说真话时请缄默。办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是刚好打住要选择闭嘴的时候，因为你现在终归还只是个员工。不知道自己是员工的人就确定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持缄默，没人会把你当哑巴卖了。 9：男人要像个男人。办公室里的男人别把自己弄的像个女人般娇气，肩不能抗手不能提的让人鄙视，也别把自己忙得像个牲口，小工般的任人宰割不会升职。最性感的男人不在床上，而是那些在办公室忙劳碌碌洒辛勤汗水，又可以做到礼貌谦逊的男人。 10：女人要像个女人。办公室里的女人别把风情当成是风骚，市井俗气的把争奇斗艳当成是制胜法宝，也别把自己惊慌的像个男人，“女强人”是男人的讽刺。那些堪称优秀的女人，除了生活中的欢乐华蜜，还有办公室里一颗执著幻想又宽容人性的心。