房地产客服个人工作总结报告汇编.docx

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1、房地产客服个人工作总结报告房地产客服个人工作总结报告1 本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为_有限公司的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过上半年的艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成果，也依旧存在些许问题，下面就我个人上半年的工作状况进行汇报。 刚到_公司_项目时，对房地产销售方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了肯定的了解。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以平常本人重点留意提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养

2、的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个_乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员。 针对已经过去半年的20_年的销售工作，从公司销售部门以及个人两个方面进行总结： 一、本人对于在_地产顾问有限公司_销售部工作的一点感想和回顾。 本人所处的_项目的营销部销售人员比较年青，工作上虽然充溢干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在不足，尤其在处理突发事务和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参与公司组织的销售

3、人员的培训和内部的人员的调整会更进一步地来努力提升自己。由于作为_地产的开发商在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上与我公司存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 我认为，假如协调不畅或沟通不畅都会导致工作方向上大小不一样，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，这让我颇有些积重难返的感觉，似乎有时候有一些建议或看法，但却无从述说，现在知道了问题的严峻性，我将会努力改正，力求工作中目标一样、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请

4、示开发商方面，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，对我们销售人员来说，无疑是利大于弊。 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是就我觉得，我们公司销售部的内部会议效果感觉不是特殊志向，就此，我在想这是否与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上是不是不明确有关系?在这里我诚意建议公司各级领导能主动与开发公司在高层会议上能够沟通好，这样会更有利于我们下游销售人员对于本职工作问题的了解与对问题的的解决。 二、对于这一年来的销售状况和体会以及个人销售中发觉的问题。 客户心里在想什么?他们有着怎样的需求?他

5、们对你的产品及你个人有哪些看法，这些都是我在_半年来作为销售人员所须要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理进行分析，而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题绽开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中更精确地把握客户的内心需求，从而达到令双方都满足的沟通效果。在每一次与客户进行沟通之后，我觉得自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，接着发挥自己的优势，不断使自己的销售技能得到改善。 同时，在详细工作中，我必需检讨自己，我有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收

6、敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的.感情，增加客带的机率。 在通过像这样一系列的总结之后，我就会了解到自己从前在沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较精彩。了解这些是不断改进自己的基础，我信任只要我情愿不断改进不足，并且有着胜利的必胜信念，那就肯定会在今后的沟通活动中做得更好。 现今我

7、已来工作半年多了，在半年的工作中，本人私佣销售了二十多套，总销额约为3千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对_这个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成果单。 房地产客服个人工作总结报告2 不知不觉加入到_这个大家庭已经一年了，时间说短不短，说长不长。但这段时间给我的感觉却是特别亲切，亲切的领导，亲切的同事，也特别的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常惦念。在_的这段时间，不仅相识

8、了这么多好同事，更多的是学到了许多东西，以前对房地产一窍不通的我，现在也能多少了解一些，也能帮助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美妙时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得傲慢的工作成果，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的相识，也请领导，同事对我的工作进行监督。 作为一名财务工作人员，一名出纳，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行。 1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。 2、严格保证现金的平安，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保精确

9、无误。 3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，刚好发觉，刚好改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清楚。 4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，仔细审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。 5、随时驾驭银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥当保管好收付款凭证，月末精确填写好凭证交接单，刚好传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应当是值得傲慢的。 6、每月编

10、制工资报表，到月底刚好汇总各部门当月考勤状况，询问_总当月工资是否有改变，然后依据其编制工资报表，编制完毕先交由_主任审核，审核无误后，交由_总签字确认。最终是在工资的发放过程中，做到仔细细致，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然刚好订正了，但也是我值得提高警惕和须要改正的地方。 7、我手里还有一块就是和房地产业务有肯定关系的工作，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。_总刚交给我这份工作的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既奢侈了时间，又给

11、人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我渐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺当了许多，也节约了许多时间。而且，我将请款这项工作用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。 当然，一年的工作要用文字写完，确定是不太完善，特殊是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。 房地产客服个人工作总结报告3 时间飞逝，转瞬间，上半年已经过去了，经过这半年的工作，为此作以下工作总结，也为下半年的工作能更顺当的绽开。 实践活动中提升行政效能，创新推动

12、项目建设和房产营销等工作，全县城乡房管事业呈现蓬勃发展的良好态势，顺当完成了“双过半”目标任务。现将20_年上半年工作总结和下半年工作准备的报告如下。 一、20_年上半年工作总结 (一)房地产业持续健康发展。全县房地产固定投资完成_亿元，同比增长26.54%;商品房销售面积106.68万平方米，同比增长34.14%;新引进和裕欧景、阳光欣城、银河春天三期、美茵庄园、金控金融中心等5个房地产项目，到位县外资金_亿元，同比增长17.58%。 (二)公租房项目建设有力有效。20_年312套公租房续建项目主体封顶，目前正进行项目总平施工和配套设施建设，预料年底竣工;20_年100套公租房续建项目，预料

13、20_年6月底竣工;20_年新建118套公租房项目正有序推动、正常建设。共发放廉租房租赁补贴149户(其中新增3户)，发放租赁补贴_万元，完成全年目标任务的99.3%。 (三)棚户区改造稳步推动。20_年安排启动第一批5个项目的改造工作。现已启动的赵镇棚户区改造一期项目(包括赵镇爱国巷、团结巷和五星巷棚户区3个区域)，总占地面积24.95亩，拆迁户数308户，总拆迁面积12095平方米，安排投资_万元。上半年全县签订征收协议87户，完成全年目标任务43%，预料全年能够完成308户，完成目标任务154%。 (四)城市营销力争突破。上半年，通过异地巡展、营销活动、媒体推广以及借势节庆开展营销活动等

14、，有效提升了我县的知名度和美誉度。开展了“金堂首届迎春灯会”、“教化金堂、财宝金堂”走进西昌、“情系中江客户联谊会”、“成都品牌房产走进青海”等主题营销活动;借势油菜花节、菌博会、铁人三项赛等节庆赛事活动，加大城市宣扬力度;以三星片区为试点，在华西都市报、成都商报等主流媒体上大篇幅的宣扬三星片区区域价值、发展前景以及我县人居环境、旅游资源和交通优势;借助成都电视台小刚刚刚好、深夜快递等栏目平台以及成南高速立柱广告、成德南高速跨线桥广告对金堂城市形象进行了宣扬;利用金堂电视台、新金堂、魅力金堂等宣扬平台，持续推广城市形象。 (五)市场监管和项目促建并举并进。把严格市场监管与优质政务服务统筹起来。

15、大力推行商品房销售现场公示系统，提高开机率;主动探究商品房预售资金监管新方式;加强专项执法检查，重点对开发企业商品房预售资金、销售现场、合同备案、促销广告等进行严格监管，对成阿新城项目违规售房实施了行政惩罚，对责令整改缓慢和拒不整改的锦绣香江、星岛国际、华地财宝广场等项目作出关闭项目网签的处理。同时，加大对开发企业的政务服务力度，提高政务服务质量和水平，组织、协调召开房地产联席会议4次，到房地产项目现场解决问题6次，协调解决了金山国际、恒合时代城、鹭洲城邦、润利鑫项目、维罗纳等项目的用电、用水、阻工、市政道路建设等影响项目建设和销售问题，并帮助鹭洲城邦、华尔兹、胜业望园、希望将来城、恒合时代城

16、等项目办理报规报建手续。 (六)物业管理进一步规范。新增物业管理区域11个，面积65万平方米。推动62个100户以上农集区物业管理规范化建设，其中9个农集区聘用了6个物管公司进行物业服务。主动会同相关部门，探究建立物业管理冲突纠纷处置长效工作机制，充分调动物业管理各类参加主体的主动性。上半年，调处华泰小区、森林小区、金沙小区等纠纷35起，回复涉及物管的信访件55个，按时办结率达100%。 (七)产权产籍管理逐步完善。根据法规政策和制度规定，共办理产权证登记10551件，归档10551件。其中新建房屋初始登记519件，转移登记4459件，抵押登记4075件，其他登记1498件。同时，房屋信息查询

17、利用制度进一步完善，有效防止房屋信息泄露，确保房屋信息运用平安。 (八)确保全县房屋住用平安。重点开展了学校、幼儿园、医院、电影院、市场等公共场所房屋住用平安检查。对全县7家单位玻璃幕墙运用平安进行了专项检查。完成铁人三项赛、龙舟节等重大节庆临时建筑物平安检查任务。对全县城乡居民用房进行平安检查，发出整改通知书84份，并督促整改到位，无房屋平安事故发生。 (九)扎实开展群众路途教化实践活动。严格根据县委总体部署，结合我局工作实际，采纳“找准两个载体、抓好三个结合、坚持四个走访、着力五个解决”的活动方式，扎实推动群众路途教化实践活动。把群众路途教化实践活动与党风廉政建设和正风肃纪工作有机结合，扎

18、实开展第一阶段工作，广泛征求看法，查找问题，建立台账，实行问题管理，着力提升队伍素养实力和行政效能，打造政治坚决、业务精良、作风过硬的房管干部队伍。深化开展“走基层”、“五进”等活动，做好了联系服务群众、企业和对口帮扶等工作。 二、工作中存在的薄弱环节及其缘由 (一)房产市场执法力度不够。部分销售项目现场公示系统未按时开机，公布信息不刚好，存在有误导消费者的现象;预售资金监管不够严格。主要缘由是：侧重于强调政务服务，市场执法失之于软;预售资金监管部门协调性、联动性不足，合力不够。 (二)项目促建任务落实较慢。对于房地产项目促建确定的任务，相关职能部门在推动过程中，主动服务意识较差，协作解决问题

19、力度不够，甚至落不到实处。特殊是项目协调用地、用电和设施配套等方面落实较慢。主要缘由是：部门本位意识较重，服务意识较差，有支配无督促，有任务缺落实。 (三)棚户区改造搬迁和资金压力大。搬迁进度较慢，项目资金缺口大。主要缘由是：搬迁群众对搬迁补偿和安置期望值过高影响搬迁进度，改造地块商业开发价值小。 (四)物业小区冲突纠纷多发频发。随着房地产业的发展，物业小区不断增多，居民维权意识增加，加之个别物业服务企业行为不规范，导致物业小区各类冲突纠纷层出不穷。主要缘由是：物业小区管理是综合性工作，除属地管理外，涉及行业主管部门较多，部门之间的协调联动不足，肯定程度上影响小区冲突纠纷的解决。 (五)城市营

20、销创新不足。城市营销与相关部门联动不够，营销方法和手段上贴近市场、贴近对象方面还不够，针对西北地区市场的团购仍未实现实质性突破。主要缘由是：在营销方法和手段上不够大胆，接地气不够。 三、下一步工作准备 下半年工作中，我局将紧紧围绕县委、县政府中心工作，根据“稳中快进、改革创新、统筹发展、全域开放”的工作基调，争当“四个标兵”，奋力完成全年各项目标任务。 (一)想方设法确保房地产业持续健康发展。加大房地产项目招商力度，主动引进知名房企提高项目打造的质量和水平，进一步推动城市综合体、纯商业、纯住宅等房地产项目连片发展，提高宜居水平，推动我县房地产业转型升级。加强房地产市场形势研判，稳定企业和购房者

21、预期，尽力缓解经济波动引起的下行压力，确保全年目标任务顺当完成。 (二)有序推动住房保障工程建设。在把好工程质量、专项资金和建设过程平安“三关”的前提下，加快工程进度，确保完成20_年300套公租房项目安排安置和加快续建、新建公租房项目建设。通过在详细操作中设定不同的收入、住房申请条件、采纳市场定价、租补分别、梯度保障的方式，实现廉租房与公租房并轨运行。廉租房住户审查不合格但符合公租房保障条件的调为申请公租房，有效解决保障房类型单一、“只进不出”等问题。 (三)加大棚户区改造力度。进一步完善全县棚户区改造项目安排，深化探讨项目实施的稳定风险和可行性，加大项目资金争取力度和融资力度。充分借鉴“曹

22、家巷改造模式”以及其他先进地区的阅历和有益做法，结合我县实际，进一步完善和出台实惠政策，调动群众参加改造的主动性，切实改善棚户区群众居住条件。20_年7月上旬，在完成赵镇棚户区改造一期项目已启动区域的模拟搬迁前期工作基础上，加快推动模拟搬迁协议签订工作，确保全年改造任务的顺当完成。 (四)深化推动城市营销。突破传统房产营销模式，谋求更加贴近市场、更加合理有效的方法深化城市营销和房产促销工作。重点以实惠促销、资源团购为切入点，突破新疆、西藏、青海在内的西北市场的团购渠道，实现城市营销效果的化。通过在新疆、阿坝、凉山等地异地巡展，进一步巩固市场;主动筹备。 (五)加强房产市场和物业监管。完善全县房

23、地产市场监管工作机制，推动建设、工商、税务、城管、银监等部门联动，清理整顿房地产开发建设、商品房销售、中介服务机构的违规违法行为，严查各种违法违规行为，规范房地产业开发销售及售后服务流程，重点加强预售资金监管、房地产广告发布、公示系统在线状况等监管，确保我县房产市场有序运行。同时，建立健全物业管理长效机制。充分落实县级部门、辖区乡镇政府、社区(村)管理责任，通过以奖代罚的方式，激励各部门各乡镇参加物业管理的主动性和工作责任的有效落实;制定物业企业准入机制，严格物业企业资质备案及合同备案制，实现退出备案率达100%。 (六)加强项目促建服务。以推动部门联动落实促建工作任务为目标，以解决企业实际困

24、难、促进房地产项目加快建设为重点，进一步提升政务服务质量，主动协调各部门落实解决房地产项目在筹备、建设、销售、交房、办证过程中存在的问题和困难，推动项目加快建设。同时，加强尚缘国际、成阿新城、水城学府等问题项目的稳定风险管控，主动协调、会同相关部门解决项目遗留问题，切实降低维稳压力和行政风险。 (七)高标准开展群众路途教化实践活动。严格根据全县统一要求，不打折扣，不搞变通，仔细落实其次阶段和第三阶段各项详细工作，把党风廉政建设和正风肃纪工作作为群众路途教化实践活动的重要内容。紧密结合房管工作实际，进一步用好“三视三问”群众工作法，建立健全群众诉求解决机制，实行台账管理、问题管理，大力解决亲密关

25、系群众切身利益的问题、联系服务群众“最终一公里”的问题等，着力建设一支为民务实清廉的房管干部队伍。 房地产客服个人工作总结报告4 同事们，20_年的成果即将成为历史，新的一年已经起先，对于我们德祥房地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。我们在确定成果的同时也要正视各种问题的存在，详细地讲，主要几个方面： 第一、物业管理方面 物业管理工作好就比产品的售后服务，干脆关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20_年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题： (一)是人员

26、流淌性过高，专业人才聘请困难。 去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流淌性高，必定导致一些列的问题出现：一方面增加聘请费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的持续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离职的主要缘由，刚好实行有效的方法，努力提高内部员工的归属感和凝合力，体现更多的关怀，让员工感受到家的暖和，削减员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种方法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。 (二)是平安防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流淌性大，专业素养仍有待提高。在平安防范方面例如装修

27、管理和出入限制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保平安性目的。小区出入口检查等方面仍须要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素养上着手，努力建立更完善的平安综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区平安无问题。 (三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。 目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满足度不高，不断的有不满心情出现

28、。因此，物业公司应从“服务就是让客户满足”，“业主至上，服务第一”等服务理念动身，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教化培训，在实际工作寻求突破。 (四)是创收实力进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些特性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度主动探究解决方法，利用好现有的有利资源提高创收实力。 其次、公司内部管理方面 (一)是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅

29、的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺当开展。 (二)是加强团队建设，努力提高员工素养。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在主动转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时支配员工学习，供应沟通平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素养，协作总公司的发展须要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展供应优秀的人才资源保证。 第三、工程管理方面 强化工程管理，细化工作安排。主动加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，实行分段限制，责任到人的方法，真正做到“凡事有人负责、凡

30、事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程平安、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的主动性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;主动与施工单位沟通，了解施工单位的难处，刚好解除工作中的困难，推动项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺当完成各项任务。 同事们，在新的一年里，光荣和幻想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，激昂精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的绚丽与辉煌!我信任，在全体员工同心同德，同心协力，肯定能完成好公司的各项任务，我们有信念在新的一年里再创新的成果，为公司的

31、发展壮大做出更大的贡献。 房地产客服个人工作总结报告5 20_年上半年，我局在区委、区政府的正确领导和市局的大力支持下，以_大及_届三中全会、四中全会和习总书记系列重要讲话精神为指导，以“打造科学和谐惠民房管平台”为目标，以开展“基层党建提升年”活动为契机，以解决人民群众最关切、最干脆、最现实的住房问题为突破口，严格履行职能，优化服务环境，加强房地产市场监管，加大直管公房管理力度，努力构建和谐房产，促进了我区房地产市场的稳步健康发展，各项工作根据年度安排稳步推动。现将我局20_年上半年工作状况总结如下： 一、20_年上半年主要业务完成状况 20_年1-5月，我局受理房产交易6219宗，交易金额

32、_亿元，交易面积_万，同比分别下降16%、4.4%、10%;全区核发房产证14239份，同比下降14%;办证面积_万，同比下降14.9%;全区商品房批准预售面积为_万，同比增长44.18%;全区新建商品房签约成交4315套、面积42.85万、金额_亿元，同比分别增长24.35%、26.52%、36.22%;房屋抵押登记10771宗，同比增长12.76%，抵押面积182.83万，同比下降0.5%，贷款金额_亿元，同比增长11.13%。 二、20_年上半年主要工作状况 (一)“基层党建提升年”活动有序开展。通过深化学习贯彻习总书记系列重要讲话精神、开展教化实践活动“回头看”、扎实开展“三严三实”专

33、题教化、建立党员干部亲密联系群众工作格局，深化到挂点村良井大湖洋村开展扶贫“双到”工作、规范党员发展和管理工作等活动的开展，进一步提升教化实践活动成果，进一步提升党员干部队伍素养，进一步提升基层作风建设水平，仔细落实关于加强党的作风建设、全面从严治党的战略部署。 (二)主动做好进驻区行政服务中心的各项工作。依据_市惠阳区人民政府办公室关于印发区行政服务中心进驻窗口及业务用房支配工作方案的通知(_府办20_67号)文件精神，我局紧紧围绕践行群众路途、解决联系服务群众“最终一公里”问题的工作要求，主动做好进驻区行政服务中心的各项工作：1、多次召开专题会议探讨探讨进驻服务中心的详细事宜，制订方案，敲

34、定细微环节，落实责任;2、多次前往区行政服务中心实地考察，聘请有资质的设计公司依据我们局的业务办理详细要求设计详细的装修图纸;3、多次与中心负责人协商办公场地的设计、施工、时限等问题。目前，进驻各项工作正有序进行中。 (三)简化办事程序，提高办事效率。以进驻区行政服务中心为契机，严格根据“便民、高效、廉洁、规范”的目标，进一步转变职能，改革和完善管理体制和服务方式，依法行政、依法办事，精简办事程序，提高工作效率，更好地为企业和群众服务。将利用此次搬迁完成以下优化整合：1、解决档案平安问题;2、服务窗口及人员整合;3、优化整合网上录入系统;4、简化办事程序，提高办事效率。 目前，我局拟对抵押登记

35、审批流程作如下改革：(1)预购商品房抵押权预报登记由现行的受理、复审、领导审批三审精简成一审，即由业务股长审批;(2)房屋抵押权登记(常规件)由现行的初审、复审、主管领导看法、局长审批四审精简为三审，即受理看法，业务股长或副股长看法，分管副局长审批;(3)房屋抵押权登记(债权债务重组抵押、货物往来担保、反担保等特别件)由现行的初审、复审、主管领导看法、局长审批四审精简为三审，即受理看法，业务股长或副股长看法，分管副局长审批、局长审结;(4)在建工程抵押登记由现行的初审、复审、主管领导看法、局长审批四审改为三审，即：受理看法，业务股长或副股长看法，分管副局长审批、局长审结;(5)抵押权注销登记由

36、现行的经办人员、股长二审，改由干脆责任人负责注销，确保即时受理，即时注销。 (四)推动我区物业管理服务整体水平再上新台阶。依据_市人民政府转发_市人民代表大会常务委员会关于加强小区建设和管理方案办理方案的决议的通知文件精神，我局高度重视，根据区委区政府的工作部署，结合我区实际，切实做好我区议案办理工作。1、20_年1月，组织人员到_市惠城区桥西办事处学习他们旧城改造的胜利做法。2、20_年3月，召开_区物业管理企业负责人、物业管理师等的征求看法会议。3、周密部署，切实加强组织领导。目前，已制定了_区关于加强小区建设和管理的议案办理工作方案、_区老旧小区改造(试点)方案，形成了由区房产局牵头，会

37、同区财政局等相关部门及各镇、街道办共同办理人大议案工作机制，各项工作正有序进行中。 (五)做好迎国家卫生城市省级复审工作。为做好我市国家卫生城市迎国家明查暗访工作，确保迎检工作顺当通过，我局依据区政府迎检的总体部署和要求，主动做好迎国家卫生城市省级复审工作：1、成立以张志文局长为组长的领导小组，明确各领导小组成员职责，分工协作。2、已在年初制定了迎检方案，实行“包片区包小区”专人负责制度，划分片区、各司其职，狠抓责任落实，确保了迎检工作的有序推动。3、加大宣扬力度，通过悬挂宣扬标语以及网络平台等方式，营造深厚的迎检氛围，号召全社会共同参加。4、加强与区卫计、农业、爱卫等部门的沟通协作，做好迎检

38、的指导和协调工作。5、要求各物业公司、管理处做好迎检工作，制订迎检措施，建立责任机制，加大“除四害”的消杀力度，确保卫生、生物病媒防制工作落实到位。 (六)做好办公用房清理整改工作。我局仔细比照文件要求，结合实际，本着实事求是、有利工作、又不造成新的奢侈的原则，对办公用房的运用管理工作进行规范、核查，对于办公用房面积超标的办公室，主动实行措施，予以整改调整，目前整改工作已完成。 (七)持续推动惠阳区房地产市场平稳健康发展。20_年上半年，我局针对_区房地产市场的困难形势，结合部门职能，全方位、多角度地实行措施强化市场监管，确保我区房地产业平稳健康发展。 1、加强商品房预售监管。一是把好预售审批

39、关。严格执行商品房预售管理规定，对未达到预售条件的项目坚决不予核发预售许可证，同时加强与国土、住建等部门沟通建立联动机制防止因技术缺陷导致的审批问题。二是把好资金监管关。要求全部的商品房预售项目必需根据规定开设专用监管账户，我局定期核对银行供应的商品房预售款存取信息，严防开发企业未经审批挪用预售款行为，确保专款专用。三是把好执法检查关。组织专人加强现场执法检查，对未取得预售许可的违规预售行为坚决打击，情节严峻的依法予以惩罚;对已网上签约但未按规定时限办理登记备案的企业，责令限期整改，未按要求整改的在网上锁定楼盘表。 2、做好全程优化服务工作。一是开展上门服务企业工作。为进一步加强商品房预售管理

40、，规范销售市场，针对近期即将达到预售条件的商品房项目，我局争取主动上门服务企业。组织相关工作人员到商品房项目开发企业了解状况，向其宣扬城市商品房预售管理方法、广东省商品房预售管理条例等法律法规，具体说明其在申办商品房预售许可证时所需提交的资料及打算事项;上门走访了中国银行惠州惠阳支行、中国建设银行惠州惠阳支行、惠阳太东小额贷款公司以及惠阳志通小额贷款公司等十几家金融企业，并通过座谈会的形式，与企业负责人及相关业务员绽开沟通探讨，并细致听取企业的看法与建议。二是优化企业服务工作。开设“绿色通道”，对企业申请办理的大批量业务实行“预约办理”和“提前介入办理”，特殊是对于企业急需融资的抵押登记，做到

41、专人受理、专人跟踪、专人反馈办理结果。 3、全面加快房管信息化进程。一是加快完善业务管理系统。加大资金和技术投入，努力完善商品房预售管理系统。二是加快健全市场监测机制。扎实有序推动个人住房信息系统建设，全面做好房地产市场信息统计与分析，着手建立房地产市场预警预报和信息公布制度，引导房地产企业合理开发、合法销售，增加购房者理智消费意识。 (八)涉“问题”楼盘问题专项治理工作常态化。20_年上半年，依据_区开展社会冲突化解“7+_”专项治理行动工作方案(_政法字20_8号)文件要求，涉问题楼盘问题专项治理行动从4月份起先，到12月底结束。我局作为涉问题楼盘问题专项治理行动专责小组的牵头单位，高度重

42、视此项工作，抽调业务骨干，成立专责小组工作专班，确保“办公人员、办公经费、办公地点、办公设备”等落实到位。20_年6月10日，区委副书记、区长_主持召开了区问题楼盘处置工作会议，我局参与了会议，汇报关于问题楼盘处置状况，与专责小组各成员单位共同探讨涉光耀问题楼盘有关事项，部署了下一阶段工作。 (九)加大力度调处解决群众关切的热点难点问题。我局对信访工作高度重视，工作开展扎实有力，结合“社会冲突化解年活动”，成立了“社会冲突化解年”活动领导小组，依据工作须要调整了我局信访突发事务应急工作组成员，依据惠阳区房产管理局信访突发事务应急预案等信访管理制度，明确了各类冲突处理职责分工，将信访案件按各自职

43、责范围落实到各相关股室仔细处理，主动开展信访案件调处，对于群众多次反映的问题想方设法帮助解决或引导其走法律途径，并刚好做好书面答复工作，成果效果显著，今年1-5月共接收督办网络问政和信访454份，办结率100%，回访群众满足度达90%以上。对于区领导批示的天域花园、光耀项目等业主重信重访案件或重大案件，我局主要领导都多次亲自参加协调并妥当处理;对于群众的合理诉求，我局尽量与开发企业、物业企业协调，依法依规维护好群众的合法权益。 三、存在的主要问题 一年以来，我局的工作虽然取得肯定成果，但有些方面还须要进一步加强：一是部分干部职工整体素养偏低，工作业务实力有待提升，创新实力不足。二是信息化建设有

44、待完善，业务数据统计不够高效，信息公开工作仍需进一步加强。三是商品房购销纠纷在肯定程度存在，涉及商品房的信访案件也较多，商品房预售市场监管力度有待进一步加大。对此，我们必需高度重视并仔细加以解决，切实把各项工作做得更好。 四、20_年下半年工作安排 20_年下半年，我局将再接再厉，使房管工作再上新台阶，重点抓好以下六个方面的工作： (一)进一步加强干部职工学习培训。一是加强理论学习。加强政治理论学习和业务理论学习，不断提高干部职工的个人素养和服务群众的实力水平。二是加强技能培训。要根据房地产交易与登记规范化管理要求，切实加强干部职工电脑操作技能培训和房屋登记业务培训，促使干部职工操作水平得到进

45、一步提高，从事房屋登记岗位的人员具备相应资质。 (二)进一步做好“问题”楼盘处置工作。“问题”楼盘错综困难，涉及到多个部门，简单出现各管各事，相互推诿的现象，必需建立综合协调机制，努力构建一个齐抓共管、上下联动、横向协作的工作新格局，使“问题”楼盘得到刚好妥当处理。 (三)进一步做好本局职责工作。仔细履行本局工作职责，做好日常交易办证服务工作，进一步完善商品房预售管理系统，加强商品房预售市场检查，切实解决好人民群众最关切、最干脆、最现实的住房问题。 (四)进一步加快房产信息化建设进程。我局将进一步优化信息环境，加大技术投入，抓好局网站的升级改造，同时接着抓好对现有业务系统如网签系统、电子登记簿

46、等升级改造，力争年底实现现房网上签约。此外，要加快个人住房信息系统建设，为建立市级数据中心做好有关配套工作，实现与市房管局业务信息系统的统一联网，实现省、市、县(区)资源共享，信息互联互通。 (五)进一步做好直管公房平安管理工作。加强对直管公房平安管理工作，做好房屋修理、维护等工作，保障国家和人民群众的生命财产平安。 (六)进一步创新服务模式，力争在服务方式上实现新突破。我局将接着抓好文明窗口建设，实行“一个窗口对外收件，一套资料内部转递，一次性计价收费，一个窗口对外发证”的便民举措。通过学习市房管系统兄弟单位的先进阅历，结合_实际，进一步规范行政许可审批，简化办证程序，提高办事效率。 房地产客服个人工作总结报告