2019前台文员大学生实习报告汇编.docx

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1、2019前台文员大学生实习报告2019前台文员高校生实习报告(一) 实习的日子很短暂，但也很充溢，每天面对不同的人，微笑向他们问好，虽然有点累，可特别快乐。 一、实习概况 1. 实习时间 2019年x月x2019年x月x 2.实习目的 巩固管理专业的学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的管理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确性，主动探求日常管理工作的本质与规律。 3.实习单位概况 xx装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公

2、司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力气，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户供应完善的优质服务。 二、实习内容 1.实习岗位：前台接待实习工作职责 (1)接待工作。负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并

3、负责加水、更新烟缸; (2)卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; (3)总机服务工作。铃响3声内必需接听，“您好”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; (4)负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户; (5)平安工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; (6)接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习思索 与此同时，在实习中，我也发觉xx公司在经营、管理上存在的一些问题。 (1)市场观念和经营体

4、制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。 (2)成本意识不强，成本限制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有坚固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成常常性的资源奢侈，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本限制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。 (3)依法治企、依法维权和自我爱护意识不强。公司某些领导的法律学问和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题

5、的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。 (4)办事效率不高，磨洋工现象严峻。公司员工的效率意识不强，做事常常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，许多在今日就能刚好处理的事情始终往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最终导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。 对于xx公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。 (1)进一步强化生产是经营接着的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开拓新市场的必定要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生

6、产是经营接着的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象 (2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、平安、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。 (3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必需以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源运用的制度化管理，物尽其用，

7、尽可能减小不必要的资源奢侈，提高管理效益。 (4)推动依法治企，提高法律意识，提高平安意识，强化平安普法教化，从而维护企业的合法权益。深化开展法制宣扬教化，定期对职工，特殊是中层领导干部进行法律培训，增加领导干部依法经营、按章办事的实力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。 (5)加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规则不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特殊是对企业各级人员

8、的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。 四、实习总结 在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得驾驭以下几点也是特别重要的。 (1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去公司实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道同事怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家都很友善的微笑我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有些微小的

9、东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对挚友的敬重关切，也让他人感觉到被敬重。 (2)要擅长沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就须要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 (3)要有激情与耐性。激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在不断改变的社会里，须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中

10、去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。 (4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会主动地找寻合适的时间，向同事请教问题，跟同事像挚友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿的指导我，使我获得更大的收获。 (5)讲究条理。假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。 我是学管理的，

11、在书本上学过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走创业之路做打算。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确赐予了我许多。今后，我将接着保持仔细负责的工作看法，高尚的思想觉悟，进一步完善和充溢自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学学问，做一名合格的高校生，

12、将来做一个对社会有用的人。 2019前台文员高校生实习报告(二) 实习是高校生积累工作经验的最有效渠道。因为在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作实力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，原委驾驭了多少，还有什么不足等。 前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和许多的人打交道，无形中提高了自己社会交际实力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。 每个刚出校门的高校生对社会上的交际实力确定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，假如说两个好挚友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商

13、场上也没有恒久的挚友同样也没有恒久的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。 刚出来实习，家里的人就跟我说了许多许多，加上自己对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的支配下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来支配。 1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下： 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买安排和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮助做好聘请

14、工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内

15、刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象须要重新策划，此项工作短暂告一段落。 3、同时还帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也

16、有不少的缺憾。考勤的管理一起先并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。 刚起先和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚起先我就是对各个文件进行整理，留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也起先交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买安排和消耗总结，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起来还很不错。熟识工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有许多都是姐姐提前支配好的，但是

17、我对自己的表现还是很满足的。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的起先，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部驾驭更多的技术学问，不断提升自我! 实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了许多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行沟通，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。 2019前台文员高校生实习报告(三) 透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。透过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作

18、用。 一、实习目的 1.将校内所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2.深化社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。 二、公司概况 (一)公司简介 xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、遵守法律经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。 公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的

19、积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新xx坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神。 公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;“让员工高尚，富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广袤的平台和发展空间。 在xx花园、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成果基础上，xx即将开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡”“xx溪山御府”项目。 xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止

20、境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;“让员工高尚，富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起高校路，西至淮北街，南临淮河路，北接xx华城与xx高校为邻，雄踞城市中心，左右二七繁华中心，俯瞰xx核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中心繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为xx地产的品牌升级之作，xx溪山御府项目坐拥xx河畔xx公园，北接xx工

21、业高校，东临xx大道xx路，集合了交通、教化、医疗、行政、金融、商业、休闲消遣各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气概和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。 在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完备至臻的物业服务。我们坚信：唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。 (二)组织机构 1.研发中心公司_产品梦工厂 研发中心下设市场探讨部、产品探讨部、规划设计部。市场探讨部主要负责土地价值

22、的确定、产品定位探讨、市场探讨等;产品探讨部主要负责产品创新探讨与产品功能细微环节性配置探讨及节能型产品探讨;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。 2.经管中心_公司的管理梦工厂 引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕安排、绩效、聘请及培训、制度、流程绽开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进限制、成本管理举荐。 3.物业服务中心_公司的服务梦工厂 源于四星级的xx饭店，秉承“业主至上、

23、服务第一”的思想，选取了“市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满足”为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、快乐、健康”的文化主题社区。 4.营销中心 营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位探讨、目标客户探讨、推广策略及媒体组合、市场推广等; 销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品举荐等;客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。 三、实习资料 (一)实习任务 1.接待工作：负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待

24、厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域; 2.卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整齐干净; 3.总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，xx地产’”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 5.负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户; 6.平安工作：下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好

25、门窗; 7.理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 (二)对公司的评价 实习过程中，处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必需的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx地产日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx地产的经营理念、企业精神有了深刻的相识。主要表此刻一下几个方面： 1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 应对愈演愈烈的市场竞争，xx地产能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，专心抢占市场份额，

26、不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会职责来担当，“xx上郡”和“xx御府”的开发，不仅仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄心和社会职责感。xx会一如既往努力不懈，持续思维和行动的前瞻性，踏实前进。 2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自19xx年以来，xx房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者：重用;有德无才者：可用;有才无

27、德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同发展，不断对xx地产进行人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历激励他们发挥特性，透过多种形式的教化与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是xx地产最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx地产全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。 xx一向重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了xx的品牌与品质，为使xx地产更趋

28、完备，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力，不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力气，保证了xx地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如透过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;透过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升

29、，为企业的发展带给了良好的发展契机。 3.强化企业制度建设，实施管理创新战略 完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。在公司即将上市之际，透过强化公司制度管理，透过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以爱护，让监事会真正做到监督的职责，职工代表大会应仔细执行法律给予的权利，也还要接着维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特性是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工

30、作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是透过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善务必要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝合力。公司还非常注意员工的道德品质培育，透过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工沟通阅历，对员工进行思想品德教化。开展了“八荣八辱”专题教化，并制作广告牌广泛宣扬，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。 4.专心打造xx文化，建设温馨家园企业精神 团结→创建人性的基本动力策划→创建企业持续发展的平台效益→创建企业发展与员工简直的源泉服务→创建客户胜利的时针企业价值观： 以高度的社

31、会职责感，促进企业可持续发展;职责共担，利益共享;与公司同舟共济，与员工共创辉煌;先有付出，才有回报。 经营理念： 以研发、服务创建双赢的客户网络。 经营战略： 以人才促进创新、以技术引领市场。 用人宗旨： 用人不忌仇、举才不避亲;有才有德者重用、有德无才者可用(适用)、有才无德者不用。 管理模式： 部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。 5.服务理念 在xx，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。 公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评比优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员

32、工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的基础。 四、实习心得 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。高校生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。我在实习中总结的几点阅历： 1.首先，我们要仔细了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。 2.要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一起先都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人

33、会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必需要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 3.除努力工作具有职责心外，要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。 4.擅长把握机会。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要拒绝或埋怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。 5.要学会怎样肃穆仔细地工作。以前在校内，下课后就明白和同学玩耍，

34、嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，肯定不允许发生这样的事情的。 6.坚持学习。其实高校的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问充溢自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。 7.处理好人际关系。要信任人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意视察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和

35、气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊闲聊不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。 俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。透过实习，能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经验，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。 2019前台文员高校生实习报告(四) 毕业实习是每个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问

36、，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重

37、新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么? 刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很华蜜的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业

38、会有很大的帮助。 在这里我主要负责的工作是以下的内容： 1、周日至周一，早上清洁前台卫生。 2、负责前台服务热线的接听及来电询问工作，重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员，不遗漏，不延误。 3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。 4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。 5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、与客户沟通不好 2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任 3、与上客户发生争吵 4、对琐碎重复的工作感到怨烦 5、情感方面。 针对这几点我有

39、以下的分析方法： 面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事

40、不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点惊慌，但是环境往往会影响一个人的工作看法。所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过，这次的实习是我

41、更加相识到同学之间的关系是多么的宝贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。 岁月如梭，在同事及领导的关切，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。我始终认为在中专里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力。“千里之行，始于足下，参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过，我仔细的视察和虚心的学习，初步了解了办

42、公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。 在来我们xx学校这些日子里让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何 2019前台文员高校生实习报

43、告(五) 四年的高校生涯即将走到终点，我们也要步入社会，回顾过去的日子，欢乐的时间总是过得很快，我不舍得在学校的生活，但也要追寻属于自己的幻想。我感念过去的美妙，却更加期盼幻想的将来，所以我起先了毕业实习的生活。 一、实习目的 即将面临毕业，实习是必不行少的一件事情，为了让我们学生更加快速的适应当今社会，学校支配此次毕业实习，也让我们在实践中驾驭在学校学习的学问。在实习中让我们接触社会，适应工作，找到适合自己，并且自己也喜爱的职业。 二、实习资料 因为学校允许我们自己找地方实习，所以我早早的就在做打算，经过一段时间的艰难求职，最终在一家酒店做餐厅服务员。xx酒店位于xx省xx市，地理位置优良，

44、人流量大，在这里工作比较忙，但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的氛围。 酒店餐厅服务员的详细工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐美丽，服务前来用餐的客人，在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐，在用餐结束后结账和整理餐桌，让桌子变成和客人来之前一样的整齐。 三、实习体会 在学校里学的也是酒店相关的，我也明白自己在这一方面学的不到家，不能被录用上心仪的岗位，但是这次当餐厅服务员的经验也让我了解到，在酒店里面的详细状况，而不是纸面上的文字，收获颇多。 这短短的实习期间，我见识了形形色色的客人，这是我在学校里接触不到的，很难去靠想象和图片来详细看到在酒店里的工作，而实习让我在真实的环境感受我接下来要工作的

45、地方是什么样的，而我在之后奋斗的工作目标又是什么，这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热忱。 在实习中我也成长了很多，因为我以前都是出于消费者的角度来看待酒店，觉得始终待在酒店工作肯定是一件轻松又开心的事情，从没有以工作者的视角面对酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。 但是在这次的实习中也熬炼了我的意志和心理素养，面对再困难的要求也能主动去思索我能怎样去解决，而不是这太难了我放弃。让我和社会更近一步，能够快速的适应环境的要求，变得更加的成熟。 四、实习总结 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这段时间的实习生活中，我不仅仅是完成属于自己的本职工作，还学习了不少别人的岗位上的工作职责，看在她们在面对客人时候的落落大方，达成客人要求时的游刃有余，我也在思索，当我在那样的状况下会怎么做，总结了不少的阅历。 回顾实习生活，我很感谢学校给的这次机会，也很感谢酒店的录用，让我在工作中增长见识，开阔视野，明白自己的缺点，向着更加完备的一面努力前行。