旅游实习自我总结十篇精编.docx

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1、旅游实习自我总结十篇旅游实习自我总结1 实习对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们

2、学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。实习期间我了解到以。下几点。 1、了解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。 2、了解旅行社的服务规程及管理要领。 3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食。住。行。游。阻。娱

3、的六方面服务。 从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种： 1、经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，限制游人数量又使经济收益受限。 2、经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅

4、游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。 3、旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所须要产品的数量。质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。 4、生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，

5、就水资源爱护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。 一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必需交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。据悉哈市西泉眼水库爱护区条例于_年实施，主要是爱护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假，各种旅行社实习报告也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标记，管理者却大力发展起这项事业。西泉眼水库是阿什河上游的第一座限制性水利工程，具有防洪。浇灌。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容

6、4。78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严峻，在几个宾馆的厨房，许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者特别多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会

7、造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游实习报告资源环境的压力。在学习期间使我相识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务实力，对旅行社这一行业有了更深化的体会。 旅游实习自我总结2 3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都相识到从今日起先我的身份就是员工，我们必

8、需以一个员工的身份要求自己。 在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个挚友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚挚友的帮助。他却义正词严地回答记者：“我的公司能够有今日，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的挚友。”经过多次出去发宣扬资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁困难，我们不但要学会有足够的应变实力，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣扬资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢不张

9、不说，还有点不兴奋，还真有点赖!就这样一次又一次的遭遇打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还须要深化的探讨。像票务中心不但要把宣扬做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人打算好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!

10、常言道：“难者不会，会者不难。” 有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我起先关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭，上帝创建我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的基础，不

11、管是就业、择业、还是创业。 伴随着当代高校生的就业压力，我系根据“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。 在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的支配来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。 旅游实习自我总结3 一、实习主要目的 在_学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的

12、是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。 二、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进企业上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在_旅行社

13、实习的第一个月里，企业并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月基础性的工作后,我与企业同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了肯定的信任感和亲近感,并且使我学会了肯定的社会交际,提高了自己为人处事的实力. (二)旅游市场调研 在企业实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模

14、拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到企业，

15、我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。 三、对海南旅行社发展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。 旅游实习自我总结4 10月13号晚上我们怀着既激烈又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如： 1、总经理要探讨战略， 2、质量管理，

16、 3、电子商务与网络营销， 4、因特网业务管理系统结构与流程， 5、垂直分工旅行社的结构与部门职能， 6、分社核心岗位职能与部门考核管理， 7、分社财务管理， 8、自游人产品开发与业务拓展， 9、分社组团产品开发与业务拓展， 10、旅行社接待业务管理，及春秋员工手则。 在整个培训过程中令我感受较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结沟通会印象特殊深刻。 在拓展训练中，首先要做的就是要过断桥，断桥离地面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳到另一头刚要回头跳回去的时候，一转身望见教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就

17、肯定能跳回去，肯定会胜利!还有一个活动是孤岛求生，在三个四面环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想方法求生。这个活动我们组用了31分钟，主要是没有细致看任务单上最终的一条写着要把全部人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使原来应当非常钟就该做完的事情，却用了31分钟!沟通是很重要的，许多人就是缺乏沟通使原来很简洁的事情变得很困难。这个活动让我们明白了相互之间要注意沟通、团结、协作，还要留意细微环节，否则做事就会事倍功半。 苏道军老师给我们上了财务课，让我们明确必需要严格贯彻执行48小时收款制度，这个制度是对自我的一种爱护。还教

18、了其他财务方面的学问，比如发票的填制，导游报帐必需具备的凭证和单据等。 因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是休戚相关的，都是不行分的，不管哪个环节都不行以出纰漏。组团部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块组成，老师对各个模块都做了具体的解说和操作。而地接社则是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个部份组成。 江东林老师上的课是最生动、好玩又感人至深的，讲课的内容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题，有许多问题是因为计调的马虎和不留意细微环节问题而引起的!江东林老师还教化我们要留意检查把问题在出团前查出来并在出团前

19、解决掉，避开产生不必要的损失和减轻导游的负担。有问题并不肯定是坏事，但是肯定要学会如何去面对和解决问题，这才是最重要的!并且要举一反三，杜绝类似的问题再次发生。 杨总给我们上的是业务拓展课程，杨总针对今年的旅游行情做出了一个小结，就是要做到：坐稳旺季、做好平季、抓住淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡!还要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，可以选在周末和星期三打广告。要以实惠的价格，周到的服务和敏捷性，只要能做得起来就可以造势! 最终是张磊老师的总结沟通会，张磊老师说做事情要注意结果!过程是做给自己看的，而结果才是给别人看的。张磊老师还提示我们做事要有目

20、标和条理性，要提练出组织目标，并且分出事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最终再做不重要也不紧急的事情。要认清自己的责任，找出定位才能做好本职工作，要做到每天下班时再检查一遍当日的工作状况，有无纰漏并刚好拟补差错，争取在出团前把问题解决掉。但是只做好本职工作是不够的，还应当在做好本职的基础上再去帮助其他的同事，这样还能学到更多的东西，增进彼此的团结、协作和互助精神。 旅游实习自我总结5 暑假期间得益于英语老师的大力举荐，我来到了海峡旅行社实习，这是段很难忘的实习经验，值得用笔墨来记录。 去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：我找不到旅行社的地址。虽然最

21、终在好心人的帮助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了。对此，我惴惴担心心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人亲善，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清晰路途而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的支配下，我起先了在海峡旅行社的实习。 实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关切下最近的热门景点，由于我是新手，对公司的许多业务

22、并不熟识，所以郭经理就支配我先熟识各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来。 度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我起先真正接触了旅行社的业务。郭经理起先让我做线路。做线路?那不是小菜一碟吗?在学校不仅学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再熟识不过了。所以在经理安排下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完备的线路策划怎么就不行呢?我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料

23、到我会去找他，他什么也没说就问了句：上周给你发的那些线路你看了吗?我说看了。他说：那你回去再看下，就把我打发了。当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：啥都不说算什么意思嘛!不过回去我还是把线路范例再看一遍，这一遍看下来再对比自己的策划我才知道差距在那里。我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好，整份线路就像在做报告一点吸引力没有。相识到错误后，我立刻动手改策划。 改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。这一次，郭经理没有立即给我回复，而是把我叫到了他的办公室，语重心长地对我说：“小黄，像我们做旅游行业的不是会带团，会讲就行了，假如说会讲那任何人都可以去当导游，但是一名导游

24、不仅要会讲，还要会懂得设计线路、做策划。假如你不懂这些，那你的导游生涯将很快结束，我们现在学习这些你看起来很琐碎的事以后对你的事业是很有帮助的，导游是门青春行业，但是旅游管理人员却能让你一生都可以从事，而学习线路策划是基本的也是必需的，你明白吗”?我明白，我真的明白，郭经理的话让我茅塞顿开，我为自己过去的好高骛远而感到惭愧。这一刻起先，我只想好好在这里学习。 在后来的半个月实习中，我脚踏实地地做事情，仔细虚心地向前辈们学习，学到了不仅是有关旅游方面的专业学问，更是懂了很多为人处事的道理。 这次实习让我收获颇丰，在此我要感谢郭经理的大力帮助，感谢海霞旅行社给我这次机会，我想这次实习经验将会是我将

25、来事业的一个起点。 旅游实习自我总结6 20_年暑期实习期中，我特别荣幸的到石家庄_旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的阅历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业学问所驾驭的状况，将学问与实践相结合，在实践中提高自己的整体素养，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团阅历和导游服务技能，提高自己的沟通实力，在真实的工作环境下，相识自我，磨炼意志，熬炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真

26、正做到理论与实际相结合。 一实习目的 1。完成学校统一要求的参加社会实践活动的任务 2。提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3。通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础 4。旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。 5。通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。 6。向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二实习单位介绍 _旅行社是_店最早的旅行社之一。始终

27、充分注意对社会的回报与人才的培育。本社多年以来始终以“服务创品牌，满足在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安”为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务娴熟、学问广博、阅历丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注意信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营看法，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，专心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;协作全面的质量

28、管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有华蜜的感受。 三实习过程 因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游学问温习了一遍，还积累了一些阅历。在此过程中重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一样好评。闲暇时除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不

29、是一件简单的事，不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要驾驭吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发事务的实力和良好的心理素养。 四实习感受及体会 通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐性以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的实力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查探讨，视察问题，分

30、析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力。 实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 旅游实习自我总结7 依据教学安排的支配，在院领导的指导和支持下，我们旅游管理教研室组织20_级旅游管理专业49位学生于20_年7月中旬起至20_年元月中旬在娄底市国旅国际旅行社、娄底市文化旅游发展投资有限责任公司、湖南海外旅行社、华雅国际大酒店、宁波太平洋大酒店、上海华侨城快乐谷旅游公司进行了为期六个月的毕业实习，

31、圆满完成了规定的目标任务，达到了预期的目的，现总结如下： 一、实习支配回顾 (一)实习方式 集中实习，教研室在院领导的指导下按专业方向统一支配实习基地，实习岗位由实习单位支配。 (二)实习点的筛选 20_级毕业实习单位包括酒店、景区、旅行社和旅游投资企业等四类企业，其中酒店为宁波太平洋酒店、长沙华雅国际大酒店，景区为上海快乐谷，旅行社为娄底市国旅国际旅行社和湖南海外旅行社，旅游类投资企业为娄底市文化旅游发展投资有限责任公司。 (三)开好实习动员大会，做好实习生实习单位和带队老师支配 20_年7月2日晚上召开了实习动员大会，分别介绍了各实习单位的基本状况，强调旅游服务行业的特别性，实习不是低级操

32、作技能的训练，而是服务意识的培育和职业实力的训练。在职业生涯发展中，要想成为一名优秀的经理、CEO，每个人必需从一线员工做起，历练自己，积累管理阅历。动员大会上，学生按专业方向填报实习单位志愿，会后教研室在院领导的指导下进行局部调整。然后支配毕业实习管理工作阅历丰富，专业学问扎实的老师为带队老师，其中王老师负责湖南海外旅行社、华雅国际大酒店和宁波太平洋大酒店，李老师负责上海快乐谷、娄底市国旅国际旅行社和娄底市文化旅游发展投资有限责任公司。 (四)抓好实习过程管理，保障学生思想稳定 六个月期间，两位实习带队老师要么定期到实习单位作短期入驻检查，要么电话与实习单位和实习学生联系，开展实习对接工作，

33、刚好了解学生实习状况，协调解决存在的问题。特殊是王老师会同我院学生第三支部(旅游管理专业学生支部)书记吴老师于20_年11月份在宁波太平洋大酒店现场指导学生顶岗实习和作毕业设计前期打算。同时，在实习期内各位院领导分批赴各实习基地指导毕业实习工作，探望学生。朱强院长常常主动与宁波太平洋大酒店的领导保持联系，全程监控学生在宁波太平洋大酒店的毕业实习。 (五)刚好收集和整理实习档案材料，做好实习成果评定 实习结束时，实习带队老师和实习单位的领导、指导老师一起检查和评审实习学生的档案材料，评定学生的毕业实习成果。 二、实习成效显著 (一)提升了职业素养，熬炼多种实力 同学们到实习单位的六个月，从手忙脚

34、乱到从容镇静地独立工作，熬炼出优质高效的对客服务技能，训练出超群的专业实力，培育出良好的职业行为习惯。了解了所实习的相应类型的旅游企业工作流程，企业文化、管理风格，无形中积累了业务阅历，熬炼了管理实力。同时，提升了人际交往实力、沟通实力、应变实力、协调实力，为就业奠定了基础。其中_同学参加娄底市文化旅游发展投资有限责任公司的“营地教化精准扶贫落地有声”项目，该项目参加了第_届“中国创翼”娄星区选拔赛。 (二)心理成熟度增加 旅游管理专业顶岗实习劳动强度大，工作时间长，独立作业，接受各项规章制度的约束，在付出体力劳动的同时，有时还要承受某些客人的无理刁难、领导训斥等，难免产生巨大的心理压力，但我

35、们绝大部分学生熬炼出很强的抗压实力、抗委屈实力、抗挫折实力以及顾全大局的意识，看待问题更加客观，责任心增加，不断挑战自己、超越自己，心理渐渐走向成熟。 (三)团队合作意识和团队精神增加 在实习中，同学之间、同学与其他员工之间相互支持、相互关切、共同完成工作，形成良好的团队意识。例如在宁波太平洋酒店实习的_同学在工作过程中有时工作任务重，感觉考核压力大，其他在宁波太平洋大酒店实习的同学得知状况后，下班后主动到所在部门帮其分担工作任务，分担她的压力。各实习单位的同学们常常在下班后相互探望激励，嘘寒问暖，探讨工作方法，沟通心得体会，充分地展示了同学们之间的友情。 (四)部分学生选择在实习单位做毕业设

36、计 实习结束后，共有4位同学接着选择留在相应的实习单位构思项目做毕业设计，进一步进行经营管理层面的综合训练。 (五)部分学生留在实习单位提前正式就业工作 经过六个月的毕业实习后，有部分学生和实习单位相互满足，正式签订劳动合同，留在实习单位合适的岗位上工作。 三、实习工作展望 在确定成果的同时，我们也醒悟地相识到实习中出现的问题： (一)加强过程管理 加强学院、指导老师与实习点的合作，建立一个合理的模式让实习带队老师有时间深化实习单位工作第一线指导和管理实习学生，让学生更好地获得专业学问和专业技能。 (二)要科学指导学生释放工作过程中的压力 学生突然由课堂完全走上基层工作岗位从事旅游服务工作，如

37、何帮助他们在心理上，体能上，生活习惯上快速调整适应，这是一个特别现实也是比较困难的课题。 (三)加强学生在实习单位空闲时间的学习活动的督促和指导 有些学生平常在校内原来就没有养成特殊自觉的学习习惯，不太关注理论学习，到实习单位学习氛围更淡，工作时间长，劳动强度大，加上心态没刚好调整，下班的时间更加不留意系统的理论学习，这种状态是特别不利于学生的长远发展的。 旅游实习自我总结8 转瞬间，五个月的实习生活已顺当结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。 首先，感谢学校给我们供应的这个宝贵的实习机会，使我们相对简单的和社会接轨，将理论运

38、用于实践，给我们供应一个犯错误的机会，让我们更早的相识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而宝贵的高校生活中。 怀揣着种种期盼，少许激烈，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简洁的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担当客房文员一职，和我期盼的更多的与人接触，培育自己应对突发事务的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满意。在这种感谢与幸运中，我起先了我的工作。 期间遇到许多状况，让我收获了许多，相识了许多，学习了许多。通过与客人的沟通以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临

39、打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。 经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解。礼貌是一个人的综合素养的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决方法。 在与同事一起合作学习的实习工作中，我相识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工亲密合作的员工。和各部门同事亲密合作，维护酒店形象和创建最大利益，

40、不会因为自己是实习生而受到特殊的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本学问和本职工作起先了解，间或做错事也不会有人偏袒。所以要坚毅，要独立。 文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行亲密合作与沟通。这让我了解到人际沟通、理解、包涵的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。 实习生活让我相识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最终在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的志向不断努力。 旅游实习自我总结9 告辞了校内生活，跨入了纷繁困难、多姿多彩的社会大家庭，我们才深深体会到校内生活是多么值得回味。

41、_年，在学校的号召下，为提高自己各方面的实力，加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的学问，我来到常州华夏国际旅行社起先实习。 _国际旅行社成立于20_年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注意人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素养高、阅历丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客。 这是我

42、第一次与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。 1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路途时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参加你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路途时要时刻以客人的立场为动身点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗习惯、留意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要驾驭好路途的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的

43、身份跟团，去学习别人的特长和阅历，深化了解导游的工作，从而吸取阅历教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。 第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客，到处关切游客，在出现意外的状况下要以客人的利益为第一，服务周到。 其次、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关切和留意客人的平安，多和客人沟通了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现

44、出导游员的素养，要体现服务第一的宗旨，终归我们从事的是服务性行业。 3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增加了我的为人处世和与人交谈的实力，学到书本上没有的学问，熬炼了自己并且增加了我的社会阅历。 我们还驾驭了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游留意事项、乘机出行规则须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。 更重要的是我的交际实力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是： 一、待人要真诚 刚进公司，我看到的都是生疏的脸

45、孔，四周的一切都比较生疏，心里总是担心。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对挚友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关切。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想，应当是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当挚友，也情愿把工作安排给我。 二、要擅长沟通 沟通是一种重要的技巧和实力，时时都要奇妙运用。相识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则须要深化的沟通

46、。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要熬炼的地方还有许多，要做的也还有许多。 三、要有热忱和信念 其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作充溢激情，情愿为共同的目标奋斗;耐性又让我们细致的对待工作，力求做好每个细微环节，精益求精。激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。 四、要主动出击 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作

47、的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经验的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要仔细完成，但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 五、要讲究条理 假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。