最新营销部年度工作总结范例.docx

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1、最新营销部年度工作总结最新营销部年度工作总结1 以效益为目标，抓好销售工作： 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依

2、据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。 4、投诉处理。销售部干脆服务客人，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，干脆赢得了销售业绩的显著回升。 酒店营销部门总结的提纲与要点如下

3、： 一、20_年酒店营销部工作概述 二、20_年酒店经营指标完成状况 1、出租率完成状况 2、RevPAR完成状况 3、营业收入完成状况 4、利润(GOP)完成状况 三、20_年酒店酒店营销部主要经营管理措施 1、会员体系构建措施 2、引流工作详细举措 3、价格管理措施 4、大客户价值管理措施 5、团队建设措施 6、管理制度与机制建设举措 7、其它举措 四、20_年营销部胜利阅历总结 (找到突出成果) 五、20_年营销部存在的问题及解决思路 (找到明显不足) 六、20_年营销部工作安排 1、成果：巩固措施 2、不足：补救措施 3、优势：发挥措施 4、劣势：补足措施 5、机会：利用措施 6、威逼

4、：规避措施 7、目标：完成措施(营业收入指标、出租率指标、成本指标。) 8、其它：行动措施 最新营销部年度工作总结2 不知不觉中，20_已接近尾声，加入_房地产发展有限公司公司已一年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。现将今年工作进行以下总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职营销工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一窍不通。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且

5、深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们起先了系统培训，起先觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的耐性指导和帮助下，我慢慢懂得了心态确定一切的道理。想想工作在营销一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会限制好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。 三、专业学问和技巧 在培训专业学问和营销技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停

6、的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关切是休戚相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、展望将来 在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好

7、来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短一年工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。 最新营销部年度工作总结3 时间如白驹过隙匆忙而过。沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充溢而劳碌的一年。这一年对我而言，更是意义特别。 20_年12月12日我正式成为ROC的一员，尽管已至年尾，但加入公司的欣喜之情并未因此而减淡。初

8、到公司，一片劳碌的景象。天气已经起先步入零下，但码头的基建工作仍在惊慌有序地进行，公司的四个造船项目也在主动地向前推动。在原单位我主要负责一些设备和材料选购，现在ROC营销部负责订单的询价报价工作。虽然所属部门和工作角色转变了，但还是有一些相像的内容，比如设备的询价工作，搜集供应商的信息资料等，但这只是一个小的方面，我须要学习和适应的还有许多。比如对整个船舶技术学问的充溢及英文水平的提高等等。以前曾觉得自己英语口语和听力还可以，但如今长时间没有接触已经遗忘得太多。尤其是面对如此甚多的专业术语更是有待提高。看到领导如此娴熟流畅地跟船东沟通，我真是既佩服又感到一种压力。但我信任，经过我的努力肯定会

9、有很大的进步。 尽管进公司不到一个月，我由衷地感觉到ROC是一个制度健全、管理严格、纪律严明的公司，尤其是7S管理，它不断要求我们从自身动身，从细微环节动身，严格要求和约束自己，自觉遵守公司的各项规章制度，从而提高企业的素养和文化。正是有着这样的企业精神，公司才能在不到一年的时间内完成当年投资、当年建设、当年投产的目标。尤其是首条海洋风电安装平台多用途协助船顺当下水，更是一种实力的象征。 在这样的一个充溢活力和朝气的大家庭里，首先我要做好本职工作，听从部门领导的支配，仔细刚好完成领导交代的各项任务，尤其是保证项目报价的刚好性和精确性，做好各类加减帐和台账，从而不断提升自己的工作实力。对已接的项

10、目刚好跟进、沟通解决相关问题，保证项目高效率、高质量地完成，提升客户满足度。其次要听从公司的各项规章制度，提高自我的思想素养和工作实力，没有规则不成方圆，只有个人的言行举止规范了，才能提高公司的整体士气和形象。尽管现在的行业形势不是很乐观，但我信任，有这样一个主动团结、努力奋勉的团队肯定可以成为行业里的一支独秀。信任ROC的明天更加绚丽，也期盼自己来年取得更大的进步，为公司尽自己最大努力。 最新营销部年度工作总结4 一.对外与接待工作 首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创

11、建经济效益。 依据年初的工作仔细的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。 _年9月份我到酒店担当营销部经理， _年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供应对外宣扬筹码，同时

12、也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及

13、员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三. 不足之处 对外营销需加强，现在我们散客相对比较少; 2. 对会议信息得不到刚好的了解 3. 在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 年工作安排: 营销部的

14、主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很志向，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 2.变更现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，精确的驾驭旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租

15、率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的营销安排，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息 3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好款待工作，确保服务质量。 4. 对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要刚好精确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店 。 最终我信任营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 营销部 年月日 最新营销部年度工作总结5 时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了

16、新的一年，回首从前工作的点滴依旧历历在目。营销部在领导的帮助和指引下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结： 一、营销科工作事项 1、白坯销售状况：实际销售米数2.440万米，折合米数3.265万米，达成率90.7%;销售金额_，达成率114.4%。 2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了肯定的成效，完成销售米数36万米，销售额_万元。 3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1.960万元，占总销售额的14.3%。 4、20_年营销科能转变观

17、念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。 5、我科能刚好抓住客户的重点信息，例如_布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的_确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2.335万元。 二、生产安排科工作事项 1、依据原料价格、市场改变状况，帮助领导做好每期白坯布种的订价工作。 2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。 3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。 4、依据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。 三、来年的工作重心 1、营销科方

18、面 (1)销售方面：白坯全年安排销售米数折合3，600万米，销售额1。2亿元;成品销售50万米，销售额_万元。 (2)销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，安排销售米数折合_万米，销售额_万元。 (3)货款回收方面：严格限制超期货款，削减36个月超期款的产生。 (4)人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主子翁意识。 (5)客户维护方面：每月制定探望安排，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。 2、生产安排科方面 (1)制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。 (2)主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场状况，帮助领导的敏捷支配工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。 (3)对领导供应的开发方案要主动参加，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。 四、对公司之建议 1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。 2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。 最新营销部年度工作总结