狼性营销培训心得体会汇总.docx

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1、狼性营销培训心得体会狼性营销培训心得体会1 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的相识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了很多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 一、营销观念的树立 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。” 通过这次培训学习，我更加深感学习理论学问的必要性。课程上学习的营销理论是前人多数的胜利和失败的阅历的总结。更何况作为新任客户经理

2、才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点阅历，要想营销工作有所创新突破，是根本不行能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。 二、营销技巧的驾驭 驾驭营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要支配了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务;其次方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场

3、的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗一线队员，须要驾驭更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等状况、如何应对客户的拒绝、如何刚好的化解客户心中的疑虑，从而刚好地促使营销活动的完成等等。 三、营销工作的执行 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，限制了过程就限制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销肯定要落实在平常的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营

4、销管理工作中，不能有支配没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的学问得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯穿到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平! #684937狼性营销培训心得体会2 最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进行了一天的“全员营销”的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的管理者，寄希望通过这次培训，能够变更医院员工的思想，变更观念，跟着市场走，化危机为机遇。在和医院接触的过程中，我们发觉，对于医

5、院营销的相识和实践，有着比较大的差距。 1、 医院培训的模式问题。 现在，越来越多的医院起先重视医院营销，很多的医院起先设立了市场拓展部、社区服务部、市场发展部、对外联络部或者就干脆叫市场营销部!由于没有专业人才或专业人才的指导，这些部门都在出事一些比较初级的市场营销。对医院员工进行培训也就成为了这些部门的一项重要的工作，所以就经常请专家采纳上课的方式进行培训，我就亲自以医院员工的身份参与了一次为期两天的有4个医院参与的培训。老师特别不错，滔滔不绝，讲得大家很激烈。后来有人告知我，这样的培训听起来特别激烈，甚至还激烈了几天，但是，后来怎么就用不上呢? 我们曾经有一个特别好的讲师，是一家保险公司

6、的专业讲师，特地为医院进行护士礼仪的培训，现场的效果好得很。但是后来，真正用起来的就不多了。这是由于这种为培训而进行的培训，对于现在的医院来说，肯定会是这样的结果。 所以，我们就设计了“培训+操作手册”的模式，效果就完全的变更了。因为，在培训以后，有一本培训中所进行培训的思想应用的操作手册，这样，就对医院有了根本性的改变。所以，我们遵循的“切实可行，应用第一”的原则就得到了很好的应用。 2、 医院系统营销的思想。 曾经有不少的医院院长对我埋怨说，我们医院的员工思想太陈旧了，假如他们的思想能够得到解决，我们的医院就有希望了。 医院究竟应当怎样进行营销呢?医院属于服务行业，很自然，我们就应当将它归

7、纳到“服务营销”的范畴，服务营销和产品营销有着本质的不同。医院是一个系统，并且是一个特别困难的系统，那么，我们假如寄希望变更了一个方面，就可以变更医院的营销问题确定是错误的。在对医院进行多年的探讨和实践以后，我们提出了“医院六系统营销”模型，我们把医院分解成六个系统：建筑、设备、人才、管理、产品、文化。 这样一来，医院就简单看清晰自己的问题，并且找到解决的方法。 3、 医院的发展战略第一。 有的医院，根本就不清晰自己的发展战略方向，就盲目地抓这抓那，结果往往是抓了芝麻丢了西瓜，越做越乱。医院就象在商海中航行的一艘船，如要到达胜利的彼岸，最重要的是认定航行的方向。方向错误或方向不确定，航行越远，

8、离胜利的目标就越远，而且更简单遇险。确立医院战略就是“认定方向”，有了清楚的目标，才能够以最快的速度达到目标。 所以，在和医院沟通的过程中，我特殊重视和医院的中上层干部进行方向性沟通，所以，只要医院的中上层和我们达成了共识，相识到了医院的最核心的问题医院的发展战略。我们就有信念让医院快速地提升业绩! #431882狼性营销培训心得体会3 我从本次培训中的所感，所想： 1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。我的远期目标是充溢自己的专业学问，仔细学习完成公司每个部门的工作流程。近期目标是仔细完成营销秘书的每一项工作，精益求精，无纰漏。 2.主动阳光的心态恒久保持乐观向上的心态，

9、不消极不埋怨，不传播负能量，正面的接受领导的指责与教育，信任自己可以做到更好。 3.超人般的行动力从思想上根本变更自己的惰性，只要列入安排的必需要按时完成，不拖延不推脱。第一时间仔细完成领导布置的任务。 4.持续不断地学习不仅要学习专业学问，还要多读书充溢自己，提高个人修养;学习方总的细心与细致认，真工作的看法;多与身边的同事学习每个人的优点，到处留心皆学问。 5.安排时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理安排，并时时提示自己完成前一天未完成的工作。 6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必需要主动协作方总以及部门全体人员

10、完成工作。 7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困难，想要退缩躲避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚持。每次坚持完成一项困难的工作，都会看到自己的成长。 #421444狼性营销培训心得体会4 动物世界里面有着各种各样的动物，每一种动物都有它的特性，而有一种动物始终吸引着我。它不是凭借体形浩大，也不是凭借力大无穷，更不是凭借狡黠伪装来生存，它有着独特的特性，它有三大特性：一是敏锐的嗅觉;二是有不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是有精彩的团队作战实力它就是狼。狼没有体形的优势也没有力气的优势，比起狐狸、变色龙这些动物它也没有那么擅长狡黠伪装。但它的三大特性已经足以令其笑傲

11、整个动物世界。 三年前，我曾经有机会在广州的一个大型的营销培训活动中听到中国闻名营销学专家卞维林的演讲，他的演讲主题就是狼型营销。他的演讲特别精彩，一堂演讲下来我深深感到获益良多，至今我仍牢记在心。他演讲的核心就是要求我们要像狼一样做营销。其实自然界有许多种动物，为什么卞老师就唯独以狼作为其学说的形象代表呢? 卞老师认为，狼族的才智值得我们每个人，特殊是做营销的人去学习。 首先，敏锐的嗅觉是基础。狼对于血腥味有着天生的敏感，就算在很远的地方有动物受伤流血了，它也会很快依据这微小的气味找到猎物。营销人员作为全公司业绩的创建者，当然也必需要像狼一样，用自己的职业敏感嗅到我们的客户究竟在哪里。狼与其

12、它动物的区分就是它能更精确、更快速地感觉到它的猎物在哪里。当知道客户的所在后，下一步就是如何转化为销售了?狼的敏锐遇到猎物的时候同样会显现出来，它会用它过人的视察力发觉猎物的弱点在哪里，然后想尽方法去进攻。当猎物有好几只的时候，它还会去视察哪只才是关键的，一旦发觉，它会集中力气攻击这个关键点。细想一下，这样与我们日常做营销是不是很相像呀?我们同样要用狼一样的敏锐去找寻我们的客户，同样要用狼一样的敏锐去分析客户并了解他们的需求所在，同样要用狼一样的敏锐去发觉客户真正能在我们业务范围内做决策的关键人，一旦弄清晰，我们就须要集中资源去做他的工作。 其次，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神是狼的灵魂所在。狼

13、是一种有很强特性的动物，它遇到困难或猎物相当难应付时，它能呈现出来一种志在必得、视死如归和不达目的绝不罢休的狠劲。这个特点我觉得就是我们作为营销人员最重要的一种素养，因为我们在面对客户的时候，多数困难与阻挠在不断缠围着我们，没有不屈不挠、奋不顾身的进攻精神是不行能支撑着我们挑战这一切的。没有这种精神，我们很简单就会退缩、躲避甚至放弃。狼所处的大自然到处都充溢了危机与不测，为了生存它们必需要练成一种比其它动物都要狠的性格，为了获得猎物无惧任何困难与危急，不达目的绝不罢休，因为退缩、躲避或者放弃意味的不单是没有获得某一个猎物，更有可能意味着失去它的生存机会。我们营销人员在残酷的商战环境中何尝不是充

14、溢了竞争与压力，假如选择退缩、躲避甚至放弃，我们肯定会面临被淘汰的命运，只要我们选择像狼一样的不屈不扰、奋不顾身的进攻精神，那么我们就会有赢的机会。所以，为了生存我们也必需要练成一种比其他职业更加坚毅、更加拼的性格，无惧任何阻挠与困难，尽自己最大实力把客户争取过来，这才是具有狼性的营销人员。 第三，精彩的团队作战实力是令狼发挥最强战斗力的关键。狼最具特色的特性就是它的群体精神了，它们每次出击都不会是一匹狼的，通常都是一群出动的，我们称为狼群。狼群不会贸然进攻，一旦出击时，每一匹会分工合作，发挥每一匹的优势和最大的实力，所以狼群常常可以捕获体形比它们大的猎物。倘如有一匹受伤了它们也不会抛弃同伴，

15、它们反而会呼唤更多的同伴来救援的，这就是为什么狼在自然界没有体形也没有力气的优势却比其他动物更能生存在这个世界上。在我们实际工作中，我们和狼一样，也不能单独一个人在工作，无论你的实力有多强，你也须要你的同伴的帮助，营销是一个团队在共同运作的。所以，我们假如要在商场上也能像狼一样生存，就要懂得运用团队的力气，一个人的力气终归是有限的，而且在现代化生产大分工时代，每个人都有自己的不同的岗位，要把一件事做好通常是须要几个人甚至几个部门联合一起操作的。因此团队的作战实力就干脆关系到业务胜利与否，在团队中我们与其他同事要像狼群一样分工合作，发挥每个人的特长，形成最佳的向心力为实现团队的目标一同努力，当有

16、同事因为某些缘由短暂发挥得不志向时，我们不应看不起他或者抛弃他，应当努力去帮助他支持他，令他也能为团队尽自己的一份力气。这样的团队才是最有战斗力的团队，才是经得起风浪的团队，才是最有狼群特性的团队。 综上所述，“狼型营销”主题就是营销人员要令自己具有狼性，有敏锐的嗅觉、不屈不挠和奋不顾身的进攻精神，还有有精彩的团队作战实力。一群“狼性”十足的营销人员组成的营销团队会得到公司赞许、让竞争对手惧怕、使客户满足的，是一个别出心裁的“狼群”。 #684936狼性营销培训心得体会5 第一次走进聚成的培训，参与全员客户服务的培训，已经说不清晰当时自己是抱着什么心态去的，但是当参与完李弈锋老师的学习，感觉自

17、己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。 在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今日，为公司的发展和壮大而由衷的兴奋，为自己是博士德人而骄傲。看着那些报表，我就在想公司的费用一每天在增大，假如收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好吗?不是，假如不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。那是我们的销售人员不够优秀吗?也不是。他们个个都是身经百战的精英。那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢?是执行力，是团队合作，是渠道，去终端，好像那里有须要去改善，但是哪个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法

18、宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，而只有完备的服务才能留住老客户，让企业长许久久。 所以，归根结底：服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。 老师给出一个观点：人人都是服务员。让我 想起一句话：在其位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作为自己的个人签名写过，她就是一个特殊好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次找她帮忙，她都会很仔细负责的帮助你，从来没有说过苦，没有说过累，除了人力资源的工作，还负责我们公司的美孚项目，还要处理一些邱总留下

19、的任务，但是我们见到她，她从来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会沟通，她和我说因为那会工作压力大，晚上都睡不着觉，想方法，但是我们从来没有见过她埋怨一声，她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，假如我们能多为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美妙的明天。 其次个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天接全国各

20、地的用户反馈电话，尤其到了冬天，电话特殊多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：我们会尽快把你的问题转到办事处，请你耐性等待。客户：那要也许多长时间呢?我们回答：我们会尽快，好吧。我们做不到像幻灯片里说的: 好的，请您明天早上来取吧。为什么?为什么我们不能想中国移动那样说：我们会在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建立全员服务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一样服务的思想，所以才做不到：请您明天早上来取的承诺。而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我们销售人员对客户的承诺，对客户的服务。其实，服务很简洁，就是快点给渠道不开张票，快点把货生产完，快点把改动改完，或许就是为同事接一杯水。 说了那么多，那原委什么是全员服务呢?全员服务其实就是要让全体员工参加到给他人(客户/领导/同事/家人/挚友)供应帮助的统一行为中，消退服务环节中的盲点和脱节，提升企业服务的竞争力，实现客户价值最大化。 以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的意义，但还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的利益，深刻理解什么是全员服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。 销售培训心得