9月份个人工作总结精选.docx

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1、9月份个人工作总结9月份个人工作总结1 从_年7月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在_年9月14日和9月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通

2、商讨对客户服务平台的功能完善，并于_年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，起先接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户

3、服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要

4、改进：1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力，找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时主动完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作

5、作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。 9月份个人工作总结2 以下是我个人九月份各项工作总结： (一)人事工作 1.根据集团批准的_年海天编制规划，全面绽开各聘请岗位的聘请工作，重点跟进“行政主管、企管部经理、企管专员(审计)”三个岗位的聘请工作;本月“企管部经理助理”已正式到岗为企管部补充了簇新血液; 2.策划组织全员参与的专题培训、基层经理参与的新任主管培训、部门经理

6、参与的领导力提升培训;落实全员压力管理培训及非人力资源的人力资源管理培训，批准后组织实施; 3.完成中层干部续聘前各项工作与360度考核结合; 4.编制_年海天公司各部门职责与岗位职位说明书; 5.完成8月绩效考核评定工作，以及9月人力资源动态报告; 6.完成三位员工的续聘及竞升考核工作; (二)行政管理 1.做好日常行政管理、行政协调、后勤保障、信息平台公文流转等工作; 2.迎接国资委审计组进驻海天公司协调、接待及薪酬说明方面的工作; 3.完成公司一届五次董事会组织协调和接待工作，并提交董事会会务组织工作报告; 4.确定办公楼租赁方案，支付国际航运大厦保证金，全力跟进租赁合同的审核和谈判，并

7、与小业主协商租赁合同事宜并达成初步意向，租赁合同已报集团公司审核同意并具出书面看法; 5.新办公楼设计招标，最终从三家投标装修设计公司确定dms为入围者，修改办公楼设计方案; 6.与浦东政府落实5号地文件审批进度，跟进盖办公楼地点的选址; 7.完成新车购买和拍牌相关手续; 8.人事行政手册相关制度进一步修订完善，并上信息平台报批; 9.上报8月份中国航油集团海天公司任务分解表完成状况; 10.参与季度经营分析会，汇报人事行政部其次季度工作; 11.完成其次季度预算差异分析及第三季度预算分解，并且将第三季度部门预算分解到费用管控者; 12.9月份员工考勤报表、分机话费、办公用品台帐等数据统计分析

8、; 13.做好网络设备日常维护，保证平安、正常运用。 (三)完成其他工作 出差天津协作海鑫公司组织落实“海鑫油603”轮首航仪式; (四)未完成工作及说明 1.“三大手册定稿、排版、印刷工作”，由于三大手册始终未通过公司总办会审核，此项工作将予以顺延，待审定后排版印刷; 2.“福利方案下发执行”，由于最近公司领导出差或外出公干频繁，此方案始终未上总办会探讨，待八月份公司领导探讨通过后下发执行。 9月份个人工作总结3 这个月我在回采实习学到了许多学校没有机会学到的实践学问和阅历。使我在工作中不断的成长、充溢自己、完善自己。到了真正的矿井工作，才明白自己以前学习的东西远远不够，使我相识到还是有许多

9、许多东西须要接着学习，还有许多的东西不是很明白。但我信任在我的努力下，肯定能尽快驾驭和了解煤矿的基本学问，能给建新矿在将来创建效益。下面是我在回采这个月学习实践的内容。 1、思想方面的相识 在回采这个月里，知道了回采在矿井的作用性。虽然回采和综采比起来效率不高，但是条件不好的工作面还是只能靠回采，所以回采对于建新矿来说还是很重要的。 2、学习方面的相识 在回采实习的这个月，学习了回采的详细的采煤方法，工艺依次，作业方式，风量计算，防尘措施，通风管理等一系列的学问。回采工作面采纳的是走向长壁后退试采煤方法，全部垮落法限制顶板。工艺依次是 电钻打眼-装药-爆破落煤-顶板临时支护-打贴帮柱-装煤运煤

10、-移输送机-单体支护顶板-出余煤-打戗柱-回柱放顶。风量计算按瓦斯的涌出量，工作面同时最多作业人数，工作面相宜的温度，来取风量的最大值给工作面来配好风量。防尘措施采纳的是清洗巷壁煤尘，各转载点的喷雾，回风巷口10米安装防尘水幕，放炮时用水泡泥，放炮前高压注水，个体防护等一系列措施。通风管理根据规程给顺槽，风巷，工作面配好足够的风量，每个巷道内都要有瓦斯探头随时检测瓦斯的涌出状况，而且一旦瓦斯超限，肯定要切断工作面，风巷等一切电源，确保在瓦斯不超限的状况下，才能进行作业。 3、生活方面的相识 现在的生活和学校有很大的不同，但我已经适应在矿井工作以及在工作靴接着学习的生活，感谢局领导赐予我的关怀和

11、照看 4、工作方面的相识 工作上了解到了回采详细的防冒顶措施。详细如下： 1、处理冒顶作业时，应依据冒顶的范围和工作面倾角大小可选择由上而下或由两头向中间作业方式逐架进行处理。 2、处理前，先由跟班队长、班长细致视察冒顶状况，检查冒顶区的顶板是否已稳定，在确认平安的前提下，方可进行处理作业。 3、做好相关打算工作：打算好支护材料，清理好人员平安退路，设专人监护顶板及平安。 4、处理时，先行加固冒顶区上下支护，并由瓦检员检查冒顶区瓦斯浓度，在确认瓦斯浓度小于0.9%时，由班长运用2m以上长度的撬棍站在支护完好的平安地点对冒顶区进行敲帮问顶，将顶、帮活煤、矸清净。 5、处理时，由跟班队长或班长统一

12、指挥，人员不少于4人，其中派一人视察，一人勾顶，2人递料，其余人员备料。 6、冒顶的处理可依据顶板冒落高度以及是否冒空、煤壁是否片帮以及片帮程度等状况实行勾顶法、撞楔法等不同方法进行处理： (1)、梁端顶板破裂局部冒顶时，将顶梁用半园木刹顶，再升柱使其严密接顶; (2)、煤壁处冒顶面积较大，高度较高时，运用花边钢梁，从老塘侧扯入冒顶区内，在从冒顶区域上或下方塞入扁木，再升实顶梁; (3)、当煤壁上方及前方有较大面积的片帮冒顶，且冒落的矸石沿煤壁接着下流时，可实行撞楔护顶方法处理。 7、全部进入冒顶区作业的人员都必需预先看好退路，在确保畅通的状况下方可作业。发觉异样状况，要快速撤离到平安地点，待

13、查清问题，实行措施后，方可接着作业。 9月份个人工作总结4 九月是这个学期的开头，也是大二的第一个月，带着沉稳的看法全新投入工作中，丢掉了上学期的青涩与害怕，学会与学生会中的成员接触与沟通，学会大胆的与老师沟通和通信。渐渐让自己的实力让别人赏识，对自己实力的不足得到相识和扩展自己的涉及面。 在这个月我们迎来了大一新生，在迎新生得工作中我起先融入了这个集体也渐渐的接触了一些学生会干部，也知道了如何去让自己接受一些工作，在迎新生的过程中，我在新生的身上看到了他们的懵懂，看到他们我就觉得他们对高校有着美妙的向往，让自己有多了一份责任感，觉得自己有义务去尽可能的为他们做些事去帮助他们。所以在美教班开第

14、一个班会的时候我在班会过程中对他们说了许多发自内心的话，希望他们能真的听进去。 在这个月中我每个星期会不定时的去查美教班的就寝状况，去解决一下他们的生活上的问题，给他们提一些看法和给他们讲些专业学问，告知他们如何在高校中过的充溢。 在帮助他们的过程中我也收获了许多，我觉得只要他们今后能在学校收获许多东西能成长我觉得如今我做的什么都值得，只希望他们好好的。 在十月里我照旧会接着尽自己的实力帮助他们，并完成好带纪检部的新成员和纪检部各项工作。 9月份个人工作总结5 依据医院的总体支配，今年的质量平安月已圆满结束。在质量平安教化活动月活动领导组的细心组织和各科室的亲密协作下，我们围绕“为医院平安稳定

15、运行，为跨更加展创建宽松优良环境，为病人供应科学、便利、牢靠、平安的医疗服务”的总目标，在加强质量平安管理，强化责任心和服务意识，提升服务质量，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故，提倡合理用药，落实抗菌药物专项整治各项成果，限制院感等方面狠抓落实。经过一个月的努力，收到了显著的成效，达到了预期效果，现将活动总结如下: 一个月来，办公室、医务科、护理部、院感科、质控办、党务工作部、药学部、公关客服部、后勤中心、设备科、监察科、中心血库等12个科室和部门先后召开全院各级各类人员培训会20余次，临床医技、行政后勤各部门协调会5次，举办学术讲座10余场，修订、完善制度和规定10余项。九月份，第一范文网全院门诊

16、病人34320人次，出院2470人次，手术782例次，全月共接待投诉8人次，完成处理7次。在平安月期间共收到感谢信3封、锦旗5面。 一、加强学习培训和质控管理，全面提高医护人员素养 (一)病历质控 九月_日下午对住院医师、主治医师、科室质控人员、进修医师集中进行病历书写规范化培训、疑难危重病历质控问题点评学习。强调本月考核重点为电子病历刚好完成、打印、签字，并注意病历内涵质量;九月_日对CCU危重病历环节质控1次，同时会同药学部成员进行用药点评;九月_日组织各临床科室质控成员组专家对出院病历进行终末质控，包括46份一般病历和30余份疑难危重病历。在检查中发觉危重病例中有个别乙级病历。 (二)输

17、血管理 九月_日下午由血液科许晓强主治医师进行合理用血学问培训讲座，并将输血病历发觉问题汇总。九月_日科主任例会上强调学习医务信息上公开的用血问题及改进看法，并在临床工作中推动用血相关制度。 (三)合理用药 九月_日和九月_日举办两次“青年医师论坛”， 以临床规范用药为目标，药学部人员就“老年人用药”、“药品不良反应监测”、“如何正确运用中成药”进行了讲解，重点对我院临床用药中的常见问题做了点评，并对卫生部对我院要求以及合理用药原则进行了具体讲授。通过听取讲座，广阔医师在规范用药方面的理论、实践方面均得到提高，取得较好效果。九月_日吕梁市呼吸科年会在我院召开，浙江医科高校教授进行“抗生素合理运

18、用”讲座，组织临床科室医师学习。组织药学部门成员参加临床科室环节质控，进行处方点评，分析不合理用药缘由，对特别问题进行通报指责，并制定降低药比、促进临床合理用药有效、可持续性管理方法。九月份，共点评处方300张，点评病历近300份，深化科室宣扬合理用药15次，药占比较2月份下降4个百分点。 (四)护理平安工作 九月_日，护理部召集协助检查科室护理人员召开了患者外出检查平安管理培训会议，进一步明确了协助检查科室护理人员各岗位职责，修订出台了危重患者外出检查流程;九月_日，组织全体护理人员，在多功能会议厅召开了“护理风险管理培训暨护理不良事务案例分析研讨会”，对近两年来发生的典型护理不良事务案例进

19、行了分析、探讨，同时学习了护理纠纷防范及对策。九月_日，护理部组织召开了护士长例会，针对年轻护士对制度、规范理解不透彻，不能应用于临床护理实践中等问题提出改进看法和措施。 此外我院还通过科主任、护士长例会，职能科室联系业务科室等机制，将质量平安教化活动月的最新状况和动态在全院进行通报。在质量平安教化活动月，先后邀请到山西省知名心理学专家、山西大医院门诊住院部主任罗延清老师，山西省医疗纠纷人民调解委员会韩学军主任分别进行了医患沟通理论和技巧和医疗纠纷防范对策进行了专题讲座，进一步强化了医护人员的医患沟通实力和法律意识。胜利举办了市级接着教化项目“吕梁市首届静脉输液治疗规范化培训班”，吕梁市首届呼

20、吸专业委员会年会及第一次质控部培训会议。九月_日，省卫生厅医政处组织专家对我院血液透析中心和消毒供应中心进行检查，对我院院感和上述部门工作赐予充分确定。 质量平安教化活动月的开展使医院的规章制度更加完善。质量平安教化月活动月开展以来，院办公室先后建立了会议培训管理制度，重新修订出台了汾阳医院奖惩条例，进一步强化职能科室联系业务科室机制;医务科、监察科重新修订了医疗纠纷处理的有关规定，完善了我院医疗纠纷的处理流程，明确了纠纷处理过程中各部门的相应职责和赔偿款项的担当方法;对健康教化记录和病情评估进行了重新规定;护理部修订了危重患者外出检查流程; 党务工作部制定下发了关于进一步规范工休座谈会制度的

21、通知，修订了完善了工休座谈会制度;制定下发了关于医务人员私自外出行医的惩罚规定;药学部出台了药物临床运用管理的通知和中药注射剂临床运用管理的通知;设备科在全院临床科室下发了关于对急救与重症监护设备共享中心设备折旧管理的通知;院感科牵头制订了呼吸机运用管理制度及运用消毒流程等;公关客服部修订了出院患者回访制度;质控办进一步完善了我院绩效考核相关细则，并与相关职能科室一起深化各部门，各科室督导检查，取得了肯定效果，这一系列制度、规范、流程的制定和修订，使我院的规章制度更加完善，使管理工作更加科学、有章可循。 三、不足 在确定成果的同时，我们也醒悟地相识到自身仍有不足。在本次活动月中，通过查找，发觉

22、我院主要存在以下几个方面的问题：一是部分科室规章制度落实不严，交接班记录不具体;二是电子病历监管过程中发觉个别医师病历完成刚好性差，内涵质量薄弱;三是个别科室疏于管理，少数医务人员责任心不强、平安意识淡薄，精细化服务不完善;四是个别科室医患沟通、医医沟通不到位;五是大处方、不合理应用抗生素现象仍时有发生，严峻影响了病人满足度的提高。 针对存在的问题，我院将加强以下几个方面的工作： 一是进一步加强核心制度督导及落实，定期对核心制度进行书面及口头上的检查，对于不合格的医护人员进行惩罚;严格落实交接班制度，留意交班质量; 二是加强职业道德和行业作风建设，严格工作纪律，杜绝脱岗现象; 三是充分发挥质控

23、小组监管职责，严格督查环节质量，严抓各项指标的落实; 四是加强与病人沟通，对从接收病人入院到出院、从问诊到治疗、从护理着衣、言行举止到服务看法等各个环节制订明细的细则，做到精细化服务; 五是进一步加强大处方、合理运用抗生素、药占比工作的管理力度; 六是加强对年轻医护人员的规范化培训，做好通科学问与专业学问培训、轮转与定科制度相结合，以促进新进医师医疗水平的提高。 同时结合我院新的绩效考核制度，通过考核，促进医院各项核心制度有效落实，进一步规范我院各级各类人员的工作作风，提高医疗质量，保证医疗平安。 医疗质量与医疗平安管理是一个长抓不懈的重要工作，须要全院医护人员共同努力，通过 “医疗质量平安月”活动，我院强化制度落实，改善工作作风，提高了全院医务人员的医疗平安意识、责随意识和质量意识，使得一心一意为患者服务的理念得到深化。我院将以“医疗质量平安月”活动为契机，常抓医疗质量不松懈，建立长效机制，把活动贯穿全年，坚持以病人为中心，努力解决在医疗服务中存在的问题，为患者供应最优质最平安的服务，为患者打造更加良好的就医环境，为创建平安和谐医院而努力。 9月份个人工作总结