职场礼仪包含哪些内容汇编.docx

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1、职场礼仪包含哪些内容职场礼仪包含哪些内容 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 望见有人经过你的身旁而不打招呼，是非常无礼的。至于对四周的同事和较熟识的同事，更应保持有礼、和善的看法，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。在

2、拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答是的， 老板(潘总)，是的，先生。 (3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟识的同事之间则不必拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼。 (4)、同事之间如特别熟识或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼

3、别人，如敬爱的，老大等。 (5)、别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，原委应不应当站起来?究竟有哪些时候非起立不行的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特殊是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着; 贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由

4、贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。 2、打电话礼仪： (1)、做好打电话前的打算：做好思想打算、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说您好，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 (4)、告知某不在时，你不行喀嚓就挂断，而应说感谢，我过会儿再打或如便利，麻烦您转告或请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是 (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，对不起，我打错了，切不行无礼的就关断电话

5、。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐性，别催问：好了吗?、怎么这么慢! (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 (9)、通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 (10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友闲聊。 (11)、通话完毕，应友善地感谢对方：打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话，或者和

6、您通话感到很兴奋，感谢您，再见。 3、接电话的礼仪 (1)、一般铃声一响，就应刚好接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。 (2)、一般拿起话筒后，应说您好 (3)、再自我介绍，须要我帮忙吗? (4)、仔细倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应当礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的供应一些帮助，须要我转告吗? (6)、如对方要求电话记录，应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的缘

7、由(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、遇到对方挂错电话时，看法要有礼貌，别说乱打，怎么搞的 (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时间也不应超过30秒。 4、交换名片的礼仪 (1)、要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 (2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确

8、认无误;假如念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 (3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。 (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。 (6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 (7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说请多关照，请多指教希望今后保持联络等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。 (8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说感谢。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片慎

9、重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最终，应当着对方的面将名片保藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，顺手乱放，不回递自己的名片等。 5、介绍的礼仪： 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主子，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。 假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者请问你怎么称呼?，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍

10、手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应当起立。 6、 上座和下座的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 假如既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。 坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增加。 7、 握手的礼仪： (1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长

11、者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外，除因特别缘由外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。 (2)、握手应由主子、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手留意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视 职场必备学问大全 一、Competence实力 实力是与自己所学的学问，工作的阅历，人生的阅历和长者的传授相结合的。并不是说，我们学的什么专业，将来就会从事哪一行，人格特质才是确定人生方向的重要关键。因此，实力

12、的培育是和真正不断地汲取新学问新阅历密不行分的，只有充溢自己，才能赢在各个起跑点上。 二、Communication沟通 在工作中驾驭沟通与交谈的技巧是至关重要的。我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观点、同一件事情上，可以取得共识。这 其中的沟通，仰赖的就是个人沟通的技巧。因此如何有效沟通，表达自己的志向与见解，是一个很大的学问，也是确定我们在社会上是否能够胜利的重点。 三、Cooperation合作 在社会上做事情，假如只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力气，是不行能获得真正的胜利的。这终归是一个竞争的时代，假如我们懂得用大家的实力和学问 的汇合来面对任何一项

13、工作，我们将无往不胜。再者，一个能驾驭和熟识合作的人，那就有机会领导团队，成为领导人物。不过，假如我们有机会担当领导者，就要 有开阔的心胸，思索的应当是如何将这些个体的差异整体性地融合，成就一股宏大的力气。 四、Confidence信念 信念代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱以及对自己实力的正确认知。有了这样一份信念，工作起来就有热忱有冲劲，可以勇往直前。当然，有的时 候我们也会面对失败和挫折，但这些并不行怕，每当你经验一次打击便学到一份学问，便积累一次力气和志气。所以，在任何困难和挑战的面前首先要信任自己。 五、Creation创建 在这个不断进步的时代，我们不能没有创建性的思维，一味地在传统的理念里停滞不前，我们应当紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和 提出合乎逻辑的有创建性的建议。而创建，除了学问的积累，还须要与人和事物的接触和视察。我们要提高对待事物的深度与广度，不要将自己限制在一个领域中， 多去尝试接触不同的人和事，对自己的创新发展，信任会有极大的帮助。