2022联通营业员工作计划范本.docx

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1、2022联通营业员工作计划2022联通营业员工作安排1 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，接着加大网络建设和完善，供应多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，供应网络、技术和业务支撑。 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

2、(一)固话保有工作。 1、接着发展“新农村电话”。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村运用。 3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的主动性

3、。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基矗 2、加大宽带宣扬力度(尤其是城区)，在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。 5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 (三)转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动

4、上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 主动与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，安排实行分档收费，适当赐予实惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限接连到期);二是在马路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商

5、、品牌连锁店等。 4、品牌建站业务：主动向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站状况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内全部乡镇政府、管理局、行建站。 5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等运用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已运用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动运用。主动与政府办联系，以唐海的胜利阅历，做好行政审批中心各环节运用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。 6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学

6、校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延长运用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，相互带动。 7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。二是以无线、便利为重点，全方位宣扬家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣扬单等形式外，采纳一对一电

7、话或上门方式进行宣扬讲解。三是分解指标，全员参加。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是主动与工商、税务等部门协作，做好商户网上报税、平安认证工作。 8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，实行代理的方式，争取学生市常 二、接着完善经营和服务管理措施，转变管理思路 根据上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增加挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的实力。 探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务

8、进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期状况。对发觉的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。 在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。 三、加强运维建设管理，为经营发展供应

9、支撑 (1)合理支配投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。 (2)合理调配运用维护资金，保障网络平安牢靠运行。 接着开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。 接着做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡察制度。将电缆防盗器触发点向下延长到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。 完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作供应支撑。

10、对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。 理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。接着开展技能培训，建立一只反应快速、支撑有力的维护队伍。 (3)实行多种措施，进一步做好节能降耗工作。 完善用电管理方法、用油管理方法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。 加强材料管理。进一步完善维护用料领娶运用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。 完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。变更窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。 (4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。 总体

11、思路是：依据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。主动组织3G网络规划建设，为发展移动业务供应支撑。 在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。 在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。 在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和

12、10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能便利的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网爱护。 在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动爱护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络平安。 在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。支配交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。 在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，

13、作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务供应支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。 宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和相互爱护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避开DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。 (5)加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强

14、化售前技术支撑实力，为客户供应高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简洁供应网络资源服务向供应差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消退售后服务脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同巩固客户资源。 四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。 根据上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、协作等工作，保证工作平稳过渡，顺当开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。 完善内部协作工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任

15、人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互协作、相互监督、相互制约。 进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受实力，不打击员工的主动性。加强对二级考核方法落实状况的监督，避开出现搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销实力、服务投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。 进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业详细状况的调研，分别制定培训安排，有针对性地弥补员工技术、业务素养的不

16、足。 仔细抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制度。 接着落实节能降耗各项工作支配，限制费用支出。 五、关切员工生产生活，增加企业凝合力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的凝合力。 #794872022联通营业员工作安排2 一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作安排。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 。 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾

17、客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业

18、务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、 强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、 重点推行支付密码器的出售工

19、作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、 切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、 做好会计核算质量的定期考核工作。 五、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍。 1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、 加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将

20、培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、 在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、 勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、 有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 #794852022联通营业员工作安排3 1、联系外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客

21、房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。 3、加大放号力度。分析历年和前期放号状况，结合公司组织的各项实惠活动，加大宣扬力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、接着推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝愿活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过

22、关。 6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 7、接着开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 8、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接20-年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 #7

23、94862022联通营业员工作安排4 一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二.对于广州方言应进一步加强驾驭 虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范

24、做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 #794882022联通营业员工作安排5 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和

25、发展工作。 (一)固话保有工作。 1、接着发展“新农村电话”。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村运用。 3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、

26、营销的主动性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基础。 2、加大宽带宣扬力度(尤其是城区)，在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。 5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 (三)转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年

27、到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 主动与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，安排实行分档收费，适当赐予实惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限接连到期);二是在马路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 营业员工作规划书