职场礼仪竞赛题库精编.docx

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1、职场礼仪竞赛题库商务交谈要素 声音大小：全场听得见，声音有强弱改变; 讲话速度：快慢适中，约100120字/分钟; 音调改变：协作面部表情，依据内容变更; 擅长提问：能打开僵局和缄默，擅长诱导启发和提出话题; 措辞格调：通俗易懂，深化浅出，避开粗俗和咬文嚼字; 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方心情; 委婉含蓄：不干脆提及不开心的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不干脆说“不”; 耐性倾听：耐性，目光专注;不轻易打断，补充，订正，质疑对方;刚好予以回应，不显烦躁。 不怜悯况下的商务交谈 一、与生疏人绽开交谈 1、借着介绍人的话题进行交谈 假

2、如中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最傲慢、最精彩的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。 例如“听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何?”(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。 2、以话摸索话为了打破缄默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：“今日的天气不错。”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方顺手做一些事情，鉴于国内各地区的腔调不同，假如你能够从腔调起先，与对方绽开沟通，那么话题会就此绽开，如“你是广东人吗?” 二、规避个人隐私问题 以下内容是初次见面不应谈及

3、的： 1、薪酬问题 2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了? 在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将干脆导致交谈失败。 三、如何面对私人问题 在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。假如你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深化交往，否则你没有任何义务为对方供应相关的信息，面对这种状况，你只须要回答：“我已经遗忘它究竟花了多少钱了。”有关钱的询问在商务场合中往往是特别不适合的，原本应束之高阁，但是出于日后很可能再次沟通的需求，你不应说：“这与你无关。”而是应更温婉地表达自己的不满：“假如你不

4、介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总是让人不太能提起爱好.”然后，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的?”若你不想回答对方，可以用“我的工作很一般。”一笔带过，顺嘴提出另一个话题。 假如你期望了解对方的职业，最好在对方指明白相关的学问领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的特殊话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?” 四、回避不当的交谈 优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，假如你发觉自己参加的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。 假如刚相识的人起先对着你讲一些骇人听闻的故事，而你

5、又对它没有爱好，最好的方法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯运用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，加入一些英文单词来表示自己的看法除非当下的氛围深厚、四周的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!假如有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它特别感爱好。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你可以说“现在说这个话题有些太肃穆了”，然后起先另一个话题。 各国惊奇的餐桌礼仪 埃及：进门之前应当先脱鞋 假如受邀到埃及人家中进餐的话，进门之前应当先脱鞋，而且最好恭维一下主子的房

6、子。只能用右手吃饭，而且肯定要吃其次回菜。往菜里加盐是很不礼貌的，另外，假如吃饱了的话，盘子里最好剩一些饭菜，否则主子会不停地给你夹菜。 泰国：就餐时，不要把脚底冲着他人 泰国人经常是坐在地上吃饭的，但是留意千万不要把自己的脚底冲着他人。在菩萨和国王像前要低头。假如你带礼物去泰国人家的话，应当把礼物包装一下，并使人能看到价签。因为主子可能会回赠你礼物，假如回赠品的价值比你的礼物低的话，主子会很尴尬。 韩国：先给家里的年长者盛饭 假如受邀到韩国人家里吃饭，千万不要赶时间。因为即使迟到半小时都不算失礼。进门之前要脱鞋。在饭桌上，都是先给家里的年长者盛饭，这也表示可以开饭了。吃米饭、炖菜和汤时，要用

7、勺子，其它饭菜用筷子。记住不要用筷子指人，也不要用它戳食物。碗里不剩饭菜才是礼貌的。 日本：吃汤面发出洪亮的吸溜声 在外国人看来，日本的餐桌礼仪是非常讲究的，但吃面条的时候好像是个例外。日本人吃汤面时毫不掩饰声响，而且肯定会发出洪亮的吸溜声。游客最好也入乡随俗，以表示感谢主子的盛情款待。另外在吃米饭或喝汤时，肯定要把碗端起来，让碗口冲着自己。 法国：饭菜还没尝就加调味品是不礼貌的 在法国，假如饭菜还没尝就加调味品的话，厨师是会很不兴奋的。而且，客人在吃饭前肯定要关闭手机，以免就餐被打断。这里很少用点心盘来盛面包，所以干脆把面包放在桌布上就可以。只有在你希望添酒时，再把杯子里的酒一饮而尽，否则最好剩一些。 加拿大因纽特：饭后打个饱嗝会让主子很快乐 假如你有机会和加拿大因纽特人坐在一起吃饭的话，饭后打个饱嗝会让主子很快乐，因为这会被视为另一种形式的感谢。有些因纽特家庭还在同一锅里“下筷子”，一般都是男人先吃，然后是女人和孩子。有时候因纽特人不用勺子而是干脆用手抓起锅里的肉吃，作为客人，你也只好入乡随俗。