职场新人必知礼仪知识范例.docx

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1、职场新人必知礼仪知识运用电话礼仪 随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的运用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应刚好、精确、语言规范。 (1)接听电话礼仪 电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后

2、向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的 问候。接着按事先打算的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放 下电话后自己再轻轻放下。 (3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所运用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。 在电话接

3、听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象出现： 无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。 高傲。接电话时不可一世，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。 看法粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。 接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请客人

4、稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁说明延误缘由。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制愤怒。 假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开

5、关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 社交中的黄金原则 (1)对挚友的看法要恒久谦恭，要经常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对四周的人要时时保持友好相处的关系，找寻机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍挚友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热忱，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让挚友感到亲切、可信、平安。