2020年物业公司年终总结范文.docx

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1、2020年物业公司年终总结一、20xx年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终仔细贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主见，创新发展，主动推动项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区接着以XXX分的佳绩通过国优复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过市优考评，所属小区接着保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务

2、品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着XXX的思想，坚持走出去、请进来的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到XXX系统的学习了标杆企业在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司发展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训

3、、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的实力，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新实力、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐华蜜社区 物业公司始终以急业主之所急，想业主之所想为服务初衷，围绕平安健康喜乐的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出业主心连心温馨和谐一家亲良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕便民、利民、为民的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、

4、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益创建价值 物业公司始终树立点点滴滴降成本，方方面面创效益的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑美妙家园

5、 XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终突发事务应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓四个环节不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员

6、工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会运用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器运用不当等引发火灾事务多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并刚好帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一样好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都刚好设立治安联防巡逻加温馨

7、提示、协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改刚好到位，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患歼灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，静默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是全神贯注铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝合力气攀新高的一年.物业人全力以赴，主动参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯

8、定成果，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了比照剖析，一样认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，仔细探讨了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实. 三、20xx年的工作目标及设想 20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口. (一

9、)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区国优的基础上，要紧跟集团步伐，接着高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋市优的基础上，今年跳动省级十佳项目的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持激励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将接着加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导转型、开拓创新意识，激励员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律

10、意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培育激发员工的创建精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教化精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品

11、牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、限制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。 总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路途不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。