公司客服个人实习总结5篇汇总.docx

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1、公司客服个人实习总结5篇实习总结”查看更多相关的岗位实习总结喔。 公司客服个人实习总结1 在这段实习的时候我学习到了许多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的举荐和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。当然我在这里的这段时间也受到了许多的帮助，假如不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭。而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进快速的和大家建立起了友情。而这次实习也是让我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾发觉的缺点，也让我明白了许多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理。我想成长也就是这样，不断的否

2、定着自己过去认为并且坚信的东西，起先明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理。 在过去的时候我总觉得自己将来确定是能够做出一番事业的，我确定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个一般人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个高校生，莫非做一个客服还不简单吗。但是来到这里工作之后发觉做一名客服的确也不是那么简单的。作为一名客服须要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热忱的看法，也要有着足够的见机行事的实力，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服须要付出、驾驭的东

3、西则是更多。 实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名学生学校真的是我会非常留恋的地方。不知道别人的高校时期有着什么样的生活，但我的高校的确我目前为止最欢乐也是最充溢的一段时间。但不得不说时间过得真的快，我的实习期都要结束了，我以后再也不是那个须要向父母伸手要钱的学生了，须要自己去赚钱来养活自己。虽然经过了实习期，但是我也只能算是一名牵强合格的客服，我还有许多不足的地方，须要我接着去学习，让自己拥有更强的实力。虽然实习期就要结束了，但是我也信任我能够在以后的日子里也像现在这样的努力，能够始终保持自己虚心低调的特点，做一名合格的员工。 公司客服个人实习总结2 原本的我还以为实习距

4、离我很远，但在前一段时间里听到了学校给我们这些即将毕业的学会支配了校内聘请会后，我就意识到了，我得在正式毕业之前找一份实习工作才行，不然怕是要挨老师和家长的白眼了，终归在校学习了这么久，要是连一份工作都找不到那就真是糗大了。但是实习工作可不好找啊，我在之前就听闻学长学姐们找工作时都是愁眉苦脸的，能找到和自己专业对口的工作都难，更别说自己也满足的工作。 说实话，我自己这个专业虽然比较热门，但是热门并不意味着肯定能好找工作，因为社会里有太多和我差不多的人，而岗位又只有那么多，除非你的个人实力非常出众，不然别人都不会多看你简历两眼。在最初找工作的时候，我是给许多公司都发去了简历的，可回复我的就只有寥

5、寥几家，而且在面试完之后，不是别人公司不要我，就是我不满足工作的环境和氛围，在折腾了一个多月后，我最终觉得有一家公司的各方面都挺不错的，在面试结束后我也顺当的进入到了这家公司，成为了这里的一名客服人员。 初来公司时，因为我没有什么阅历，所以我先是经验了为期两个星期的入职培训，然后再被安排到了客服部的一个小组里面，跟着组里面的老员工学习阅历。我的工作内容就是负责接待来访客户的电话，并处理一些客户的需求，看上去这份工作还比较简洁，可当我起先独立工作后，我才发觉自己的学识有点不够用了，精确的来说是有点用不上，终归客服工作和我的所学专业还是有不小的差距的，虽然我对电脑的操纵比较娴熟，可我对如何与人沟通

6、沟通还是不太了解的，更别说我现在还不熟识公司的业务，所以每当客户问我一些比较困难的问题时，我都有点回答不上来，只能向老员工寻求帮助。看着四周的同事回答客人的问题又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水准就这么低嘛?我可不是一个喜爱放弃的人，虽然目前做的不好，当是我信任自己再工作一段时间后，定能任胜这份客服的工作的。 在不知不觉中，我尽然已经在公司里当客服已有几个月的时间了，根据规定来说，我的实习期也快结束了，我已经不再是当时那个啥都要问四周人的新手了，现在的我已经能独立妥当的处理好自己的工作任务了，同时我的个人实力也有所增长，这都是工作带给我的帮助。 公司客服个人实习总结3 我离校参与实

7、习已经一个月了，我在-公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。 这一个月我做客服，从一起先简洁的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些惊慌，起先工作时间或会出现错误，但是后面熟识之后，根据流程也能顺当的做好了。我回顾这一月的工作经验，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。 我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费许多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是

8、口干舌燥，要喝许多水，才能牵强觉得舒适一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要协作其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面须要用的文件，安排好再往上递交。 在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的状况下，也还能对答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边

9、听着他们说话，在不得罪人的前提下，随意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里钦佩他们，但是这也是他们练习多年来的阅历，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在我只有更多的志气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。 期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有方法解决。我想在之后的实习中，我肯定努力吸取前辈阅历，丰富我自己，把这实习工作做好，将来毕业我也会觉得无悔。 公司客服个人实习总结4 作为二十一世纪的高校生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间

10、后发觉自己把一切都想的太简洁了，终归我只是个半只脚踏出象牙塔的实习高校生，社会的困难是我看不清晰的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟识了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的学问和工作流程。我被支配在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简洁，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，举荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我起先以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，

11、都是值得我们去思索的，在实习中积累阅历，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要留意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先肯定要留意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。其次就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要干脆说出目的。还要留意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻留意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。 渐渐的经过

12、我对业务的熟识，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一样认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的帮助。 这次的电话客服实习对我这个高校生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了许多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经验。 公司客服个人实习总结5 经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。 这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了

13、在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。 经过了几天的理论培训后，起先进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺惊慌，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚起先的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。 在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍须要留意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们

14、要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。 每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会充溢热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情色调。 通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的实力。也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。 公司客服个人实习总结5篇