联通客服实习总结报告5篇精品.docx

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1、联通客服实习总结报告5篇实习总结”查看更多实习总结喔。 联通客服实习总结报告1 今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中很多艰辛又有颇多收获。一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的，一个月里我做好了大四的安排，对于我完全的职业生涯也有不行多得的指导意义。今日我写下来，是自己的一个思索，也是这一个月辛苦的见证。 第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是充溢自信的，因为在学校我也从事过很多这方面的工作。果真，在五十人的浩大队伍中我入围了，经理事后赞扬了我的正式着装和对于联通业务的熟识。的确，我事前是作了很充分的打算，从确定去联通实习那一天起我就借了很

2、多关于电信营销和介绍联通业务的书籍细致研读，我获得了比他们先走一步的机会。面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试胜利的五个人都在看杂志，我在细细的视察暗暗的比较在心里想肯定要做的比他们精彩。 其次天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习生，这中间没有一点培训我们就被干脆派出去跑客户了。我们每人都被分到了一个“干脆上司”也就是我们的督导，经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮助解决。我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事事都对我很关照。就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以

3、及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客户签单的一些基本技巧;还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及须要客户盖上不同的章。 接下来的四个星期就是不间断的打电话预约客户，然后探望，对有意向的进一步跟踪直至签单。我一个月的时间里胜利的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对我进行了嘉奖。虽然不多的确几百块钱，但重要的是这是我辛勤劳动换来的，是对我工作的确定，我非常的兴奋! 联通客服实习总结报告2 实习是每个学生必需拥有的一段经验，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的学问因为只有亲身的经验过才算是彻底的相识它理解它打开你的视野增长了见识为我们

4、以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入高校以来的第一次的社会实践。 通过学校的支配，我进入了联通公司，在那里，我是一个高校生来实习，因为这样它会使我有压力，我必需备有信念装上这个工作，要体验这个社会有着阅历丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互沟通，这对工作特别重要，这样一来自然的顺当和同事们相处工作，投入的特别快。渐渐地得到了老板的信任，起先给了我做一些比较简洁的业务。 我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通实力真的很有问题，也缺少

5、一些营销阅历和技巧。面对不同的人，我们须要用不同的方式的和他们进行沟通，但是当沟通中断的时候，我们就会脾气急躁，匆忙了事。因此切记：马虎大意，马虎了事，心浮气躁，是不会胜利的，做任何事情都一样，须要的是有恒心，细心和毅力，缺一不行，那才会到达胜利彼岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得胜利，汗水是助胜利的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微乎其微。体会到了整个社会的强大凝合力。另一面是我们熬炼了自己的实力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充溢了生活，也充溢了自我。与人沟通

6、，增加了口头的表达实力。同时也让我明白了一个道理：就是，顾客至上一心一意为顾客服务，去义务的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发觉自己变得开朗，虽然我一个人的力气不能变更一些事情，但假如再多一些人的力气，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我相识到自己的不足之处，没有阅历，没有与人沟通的口才，在这个社会是行不通的，对于一个高校生而言敢于挑战是一种基础的素养。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段。 在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅

7、。仅仅二个月的实习，我是受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简洁，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这个社会的人与人之间的沟通沟通，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不行缺的，通过实践我能够更好的了解自己的'不足，了解中国联通与我们生活密不行分，还有中国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向将来前进，向胜利迈进。 联通客服实习总结报告3 中国联通有限公司，是经国务院批准的我国其次家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间供应移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立其次间供应移动通信服务公司中国联合通

8、信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。从刚起先的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(其次代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。 联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满意不同用户对通信产品的不同需求

9、。依据不同的业务种类，发挥综合业务优势，供应丰富多采差异性产品和特性化服务。 据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2。7倍。 这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣扬广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信念，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学学问仔细完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是相识

10、的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延长，我们所能做的就是努力的学好理论学问，敏捷的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。 联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、奇妙宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣扬这一新的业务我们还特地设点宣扬。 这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐性的为用户服务，力争让每一位用户得到满足的答案。 下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是

11、很好的沟通平台。每个销售团队，自行就昨天的成果与不足做分析，对今日的工作提出个人的看法。共同商讨，最终确定。这应当是“参加式管理”的一个方面吧，让员工真正的融入到决策行动中，削减摩擦与反对。“没有完备的个人，只有完备的团队”这是团队的要求。姑且不去争论它本身的对错，但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，激励协作，这就是团队。 文化方面。在公司的会议厅，你第一可以看到“我是最棒的，我肯定会胜利!”“胜利者找方法，失败者找借口”等等催人奋起的标语。假如说这是一种情感的唤起，那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意：到差距，看到成果，不骄不躁，塌实向前。在这

12、里我想特殊提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事，赐予掌声，赐予确定。不同的场合不同的击掌，给发言者不同意义的确定。这种掌声体现联通的敬重与融合及其团队的精神。因为敬重所以努力，因为融合所以团结。 这次打工实践最大的收获就是在联通公司相识了很多的挚友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以挚友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的暖和。在他们的帮助下，我不仅克服了很多困难，还增长了很学问。 转瞬间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而非常感谢联通公司给我供应了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢全部的带教挚友对我们的辛勤教育，让我

13、在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。 联通客服实习总结报告4 第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光绚丽的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。落落大方的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的胜利，同样也有一个良好的企业形象。 面试的当天，本以为只是一场简洁的相识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的打算不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，特别感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的打算，只有这样，才能顺当通过。 接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一

14、堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实的确一次次丰富充溢的培训课程，从支配细致到位的印有全部人联系方式的人员安排表，到干脆站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟识线路时间的掐算，到最终的细微环节雕刻：礼仪培训。每一处都看到了全部人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分打算的基础上的，而充分的打算要求的便是无比的细致到位的支配，人员的多少，线路的熟识，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的打算。细致的支配同样体现在对于交通的支配上。为了让全部来宾准时到达用餐地点，联通做了特别足够的打算，从人员支配，车上宣讲内容，到最终返程用车敏捷，每一处都体现了，联

15、通对这次会务的重视和专心。 对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的支配妥当与否须要靠我们才能得以表现，再细致的支配假如没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种运用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了精确的完成之外，或许还要运用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许就变更了许多东西。可见，这份看似简洁的工作，他的背

16、后却包含了太多的东西。但是，我信任，靠着自己的努力和对于工作的那份热忱，我可以以最佳的状态去面对全部的困难。 会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然后根据其名字找到相应代表证，最终再询问是否参与旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应当是团队合作精神，全部成员须要敏捷的合作而并非恪守自己的规范，因为客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由于各种各样的缘由，都会有新的客人出现，这时则须要尽快为其制做代表证。这并不是一套困难的流程，但须要肯定的耐性，细致核对全部的信息，并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案，以期一个满足的微笑。这或许也是服务业的一种职业道德：满意客

17、人的一切须要。短短的三天会务接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮助我们解决许多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。 除了这次机会让我学习到了许多东西之外，我还想真诚的说一声感谢。感谢联通给了我这样一次学习的机会，让我在大四生活的起先上有这样一个完备的开头。同样，还想感谢那几天教会了我们许多东西的联通的领导们和可爱的同事们，还有四天来始终接送我们的司机叔叔，是你们用自己的行动告知了我我应当怎样去做好自己的工作，告知了我应当怎样和四周的人相处，告知了我许多在学校中所学不到的东西

18、，你们的激励和微笑也是始终支持我们的最大动力。还有那天那个接受全部人掌声的环节，站在台上的那一刻，心中溢满华蜜。或许物质的嘉奖并没有那么重要，但是，这些掌声是对我们着几天的努力的最大的激励。再次诚心感谢。 每一次起先都是充溢希望的，而每一次散席就是一次新的起先。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当时的诺言，不能说肯定是最棒的，但是始终都在努力做到最好。联通之行已经结束，但是，我信任，在将来的某一个瞬间，这段旅程肯定会给我带来惊喜，因为，我们始终在努力。 联通客服实习总结报告5 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带

19、面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都须要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。 这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐性、说话要技巧、工作要仔细。 刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，找寻实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所须要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。接着努力! 联通客服实习总结报告5篇