跟岗实习总结报告范文汇编.docx

《跟岗实习总结报告范文汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跟岗实习总结报告范文汇编.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、跟岗实习总结报告范文跟岗实习”查看。 跟岗实习总结报告1 20_年月至今，我特别地幸运拥有在阳江职业技术学院附属学校跟岗实习的机会，并且很感谢一路走为我辛勤付出的导师和其他老师，他们不吝啬自己的才识，倾己所能地一心一意教育我，使得我相比于之前有了不少的进步。我不仅从中得到了激励，也从中拥有了更多的自信。这里，就是一个舞台，可以吸取别人的优点，施展自己的才华，实现自己的志向。 在这段时间里，我主动主动地去参加学校组织的各种活动，仔细负责地完成领导和各位老师支配的任务，虽然如此，但就我而言，其中还是有一些美中不足可再改进提高的地方，这也说明我的进步空间还很大。所以，虽然跟岗实习快结束了，但是我的学

2、习应当接着，在每个时间段还需通过各种方法和手段使自己变得更加优秀，更加适应于老师这个职业。 一个学期即将过去，转瞬到了要挥手暂别校内的时刻，回顾这一段历程，心中难免有些许的感受。在这个学校里，留下了我的身影;在老师的身上，留下了我钦佩的目光;在孩子的身上，留下了我爱的种子。一切事物的最初都是于爱，一切事物最好的归结也是爱，作为老师，我们更应如此，用一颗爱的心，去播撒言行，打动人心，使人乐观向上。 那么，详细从哪些方面使我得到了收获，取得了进步呢?学校为我们专心创建的各种环境起到了至关重要的作用。 首先，学校的行政和领导为我们考虑得非常周详，给我们每一个跟岗老师支配了学科指导老师和班主任工作指导

3、老师。这一举措，为我们的跟岗实习作了一个胜利的铺垫。一方面，使我们在教学工作上得到详尽的指导，比如我们去听、试教、评等都可以得到导师们耐性细致的指导。另一方面，使我们充分地了解班主任工作，近距离感受到班主任是如何与学生、家长和科任老师沟通，如何落实学校下达的任务，还有怎样组织家长会等。我们想到的或是没想到的，学校都替我们想到了，目的是让我们在教学技能和班级管理工作上有所提升，从而在下个学期能胜任一个班级的教学工作。因此，我们是非常幸运，特别华蜜的。 其次，学校为我们组织了每位跟岗老师上两次汇报和进行一次读书沟通会的活动。第一次的汇报是在期中考试之前，其次次是在第十六、十七周，我的感觉是：相比于

4、第一次汇报，大家都是有进步的，甚至有一些老师的上得特别好，令人非常的欣慰，但在这一点上我还是需不断地反思和总结的。虽然打算汇报的过程中很辛苦，但是结果告知我，一切都是值得的，有付出就会有汇报，做任何事情都是一样的。读书沟通会的时间虽然并不多，但还是从中学到了不少的东西。同事们恳切真挚的看法和心声总是能给人信念和感动，大家志同道合地一起工作，一起学习的气氛流淌着一股暖流，暖和和见证这美妙的时刻。陈主任叮嘱我们：“肯定要多读书!”是啊，“书中自由黄金屋，书中自由颜如玉。”这句话是一点都不错的，我希望从书中得到欢乐，从书中吸取簇新的血液，从而使我的学生欢乐，变得有活力，学有所得，健康成长! 再次，还

5、是回来到一项教学的基本功，即是粉笔字和钢笔字的练习。“亲其师，信其道”，老师写得一手美丽的粉笔字，自然而然地会吸引到学生以师为榜样，把字写得也美美的。这样就足以看出我们写得一手好字的重要意义了。功夫不负有心人，在一个学期的练习中，我自己写的字也有了一些进步，心中不免窃喜，但也告诫自己再接再厉。 最终，令我感到意外的是，在我们的工作之余，还经常组织一些活动，例如外出学习，一起去吃饭、唱歌等，不仅有科组的、也有级组的，还有全校的。它们给我们的生活增加了一抹靓丽的色调，既丰富了我们的生活，也融洽了我们之间的情意。 时间荏苒，瞬间四个多月就过去了，跟岗实习进入了尾声，但它并不影响我们对教学的酷爱，对学

6、生的眷恋，待到暑假归的九月份，迎接我们的依旧会是一张张绚丽的笑脸，而我，只想在心中对自己说：“接着努力吧!” 跟岗实习总结报告2 20_年3月，我特别有幸加入了_职业技术学院附属学校这个大家庭，成为了这个大家庭的一份子。作为一个毕业三年并没有从事老师行业的我来说，重新走上讲台，既熟识又生疏，从最初站在讲台上的不知所措到今日对于这个讲台和学生的熟识和酷爱，离不开这四个月时间里为我辛勤付出的各位老师，他们像家人一样关切我的学习和生活，给了我无尽的关怀和帮助，让我在这个生疏的城市里感受到了家的暖和，找回了从前的自信。 时间荏苒，一个学期的时间悄然过去了，回顾这一段的历程，心中感慨万千，看着校内里的一

7、草一木好像都见证了我的成长，现将详细总结如下： 一、努力备课，刚好反思 1、在日常上课过程中，提前进行具体的备课，确保课程的顺当进行。同时，我更在意课后的反思，一节课下来就是老师的二次备课，课堂上出现的突发状况，更考验一个老师的实力，所以我们在课堂上要更多的关注学生，刚好总结反思。 2、在一个学期的跟岗时间里，依据学校的支配共进行了了两次汇报课。第一次的汇报课，由于自己预设和生成出现偏差以及对课堂调控实力的欠缺，导致整节课的效果不是很好，存在的不足主要是：过分依靠PPT;预设和生成有偏差时，有点不知所措;过分牵制学生往我的答案上靠，束缚了学生的思索也束缚了老师的手脚;在其次次汇报课时，我充分吸

8、取第一次的阅历教训，在许主任的指导下，提前预设所能想到全部状况及应对措施，并反复熟识教案，给自己足够的精力在课堂上关注学生，相对来讲其次次的汇报课比第一次的好了许多。当然也存在许多的不足，例如：人文性在后面落实的不是很到位，学生的理解可能还不够;时间把握的不是很好，后面时间出现剩余。 二、多听，多想，不断学习 这半学期的主要工作之一便是听课，主要听了陈永忠主任和许则变主任两位导师的课，我认为除了学习两位导师的教学技能外，他们对于教化的酷爱以及对于每一节课精益求精的看法更是值得我学习的。 听完每一节课后的沟通和反思是特别必要的，听一节课下来要思索学习导师在本节课中的亮点，导师为什么要这么上，假如

9、是我来上这节课我会怎么上，这样才能学到更多的东西。同时，在听课的过程中也要留意提取，例如：因为我个人对学生的表扬方面比较欠缺，所以我在听课过程中，会重点留意老师如何表扬学生，并细致的登记来以备学习。 当然，除了听自己导师的课之外，我也听了许多同科组的其他老师以及其他学科的课，从中提取自己须要学习的精华，另外在看到其他老师不足方面的时候也要刚好反思自己，自己是否也出现过这种状况，并如何改正。 三、学习班主任管理工作 本学期跟随了陈美珍和丁瑞香两位资深的班主任学习班主任管理工作,作为班主任要照看好班级里每一个学生的学习和生活，协调好学生关系，处理好因年龄特点所表现出的特别状况等。当然，班主任的工作

10、不光是管理班级里这些孩子，更是学校和家长之间的桥梁纽带，与家长沟通要亲切不失威历，树立起在家长心中的形象，让家长对学校充溢信念。 四、夯实基本功，提高基本素养 1、仔细做好每周的粉笔字和钢笔字的练习，自己书写的好才能成为学生的榜样。因为我的粉笔字始终不是很志向，经过了一个学期的练习已经有了很大进步，希望再接再厉，在以后的工作学习中不断完善自己。 2、俗话说：书犹药也，善读之可以医愚。对于作为学生榜样的老师更要多读书，提高自己语文基本素养，本学期依据学校求真论坛的支配，研读了“新课标”中的一部分，对于语文教学工作也有了更深刻的相识，同时也读了以前没有读过的名著，充溢了自己的学问量。 跟岗生活虽然

11、结束了，但我的老师生涯才刚刚起先，期盼暑假过后的九月，我将以百倍的热忱迎接孩子们的一张张笑脸。 跟岗实习总结报告3 前言 再次踏进公司的时候，我的感觉是：一切都变新了!名字是新的，设备是新的，职工新有了自己的食堂，甚至仓库，也变得更宽敞了，崭新的威马，到处呈现一派蒸蒸而上的景象。我的心很惊慌，我能胜任经理支配的工作吗?能跟上威马的步伐吗?威马发展的太快了! 去年来威马实习，是以一个中学生的身份来体验工人生活的，今年不同了，今年我成了一名高校生，身份的不同，让我对自己和工厂都有了新的相识和要求。首先，我庆幸的是经理能给我一次熬炼的机会，我肯定要以更高的标准来要求自己，磨炼自己，我更应当把自己对威

12、马的相识总结出来，以期对威马有些微的帮助。 中国加入世贸组织，给我们带来了很大的商机，但同时也给我们带来了更大的挑战，我们面临着更多更强的国内外的竞争对手，假如我们自己没有醒悟的相识，仅仅依靠政府的支持，跟在政府改革的后边，我们势必会处于被动地位。在加入世界贸易组织之后，政府须要对内资外资企业实行同等的待遇，难以制定和实施偏向内资中小企业的政策措施。因此，增加企业竞争实力，主要是通过我们自身的努力。针对这种形势，我们厂也要在产品的种类及科技含量上下功夫，在销售渠道上开拓新路径。这明显已是刻不待时的事情了。虽然我们公司在技术进步方面比较重视，但公司应当在自己的技术上有个合理的定位，抓好员工培训，

13、这是学问更新和技术进步的必要途径。 实习内容 一、首先在同事的耐性指导下学会了计量器具的运用，能够精确的运用计量器具进行产品检验。 二、能够对原材料进行检验，对原材料的含量进行了仔细的学习，并做了系统的归纳。 三、能娴熟对柱塞、泵筒进行检验。 四、对标准件的检验有了初步了解，现在看着图纸能够进行标准件的检验。 五、胜利的完成了第一次去大港出差的任务，对出差有了切身的体会。 工作体会 质检是一项具有高度责任心的工作，须要肯定的技术性和协调性，是企业中的“大盖帽”，具有肯定的裁判权利。但同时也是一个费劲不讨好的差使，因为对于生产部门来说，质检就是要给他们“挑毛病”，假如仔细了，难免就会得罪人，但质

14、检敷衍、不仔细，吃亏的最终还是企业本身。所以，质检肯定要由仔细负责的人来做，而且要肯定和生产分开，才能更好地对产品质量把好关。对于公司合并质检一事，实在让人难以理解。 我认为，质检可以由经理干脆管理，而不能让任何部门左右，这样才有提高产品的质量，形成良好的监督。假如一遇到问题就找不出责任人，最终这个黑锅只能是由质检部门来背。我们公司有实力健全企业管理体制，“举一纲而万目张，失一机而万事毁”，不能用职能管理的手推职能管理的山。工作要简化而不是简洁化。再就是质检部领导换代太快，造成了管理断层，应当适当的调整一下质检部长在任的期限，这样就能减短质检部短暂无领导的时间。希望我再回威马的时候，看到的是一

15、个健全的管理体系。 公司存在问题及本人建议： 公司的发展要靠大家的共同努力，我虽是实习生，但我同样是威马的一员，对于我所看到的公司现在存在的一些问题，我认为我有义务提出： 一、现在职工思想问题严峻，生产管理有问题。我们应当充分发挥民办法识，让职工选出自己心目中的生产管理者，时刻关注职工的思想动态，定期召开职工大会，使管理者和职工之间畅通言路，刚好消退不必要的隔阂，充分调动广阔职工的工作主动性，才是上策。 二、财务制度有待于进一步规范，财务要独立，不得参加公司聘请、面试等一系列事宜，应当把精力集中到自己的本职工作上去。财务室肯定要加强平安意识，不要让外人随意入内，更不要把面试的场所搬到财务室，这

16、没必要，也不利于公司的平安。 三、我们外协的产品太多，下一步应渐渐投入设备，引进技术，削减外协产品的数量。比如，增加一台铣床就可以削减脱节器的数量，这样一来就提高了脱节器的利润。 四、肯定想方设法解决公司的用水问题，我们可以不用村里的水，另辟其他渠道，让公司从上甘岭的逆境中走出。另外在大车间和发黑车间各设立几个水龙头，这样发黑的时候就不用再用小车推水了，职工在车间也可以便利的用水。另外应提高发黑的质量，严把程序关，有时为了省劲就干脆把标准件放到里面，这样就造成了发黑出来的产品成了“当天黑”，所以肯定要加强职工的责随意识。 六、原材料的存放和切割机的放置应合理支配，不能随处乱放，尤其是切割机在食

17、堂那边很不合理，现在可能连开关都没有，每次下料都要现接线。我想，只需一个开关，应当不必让李华师傅亲 自来接吧!这还是一个责任心的问题，有人说“因为不是花自己的钱，让李华干，我现在是领导了!”这就是某些人的心态。我不知道现在开关换上了没有，反正21号之前还是没人管!我的建议，就是把切割机挪到另一侧，把食堂北面的花池清掉，用钢管搭建一个棚，这样切割机既接近原材料，地方也宽敞了，不用再来回的运管子，切割机也不用成天露宿厂内了。 七、关于运输问题，需添置一部长途运输货车，虽然短暂投资大点，但这样可以削减运输费用，对长期效益还是有好处的。 八、对于聘请来的新职工应当实行培训，让他们知道我们公司的制度，了

18、解产品的构造，让他们体会到暖和，体会到责任，以便快速地融入到威马的生活中去。 跟岗实习总结报告4 (一)实习岗位： 前台文员 (二)实习工作职责： 1、接待工作：负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净。 3、总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好工作，重要

19、事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐;对出库的办公用品进行逐一登记并刚好入账;并刚好把出入库的凭证交给相关部门。 5、负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户。 6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗。 7、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 (三)对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤

20、练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的相识。主要表现在一下几个方面： 第一、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，主动抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展

21、，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱主动实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 其次、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业高校联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者：重用;有德无才者：可用;有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展

22、，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历激励他们发挥特性，通过多种形式的教化与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。 鑫华始终重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完备，不吝一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40

23、人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新实力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树一帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国sgs合作，不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展供应了良好的发展契机。 第三、强化

24、企业制度建设，实施管理创新战略 完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理责任制，实现管理创新。在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以爱护，让监事会真正做到监督的责任，职工代表大会应仔细执行法律给予的权利，也还要接着维护员工的利益。 在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特殊是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管

25、理制度是通过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必需要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝合力。公司还非常注意员工的道德品质培育，通过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工沟通阅历，对员工进行思想品德教化。开展了“八荣八辱”专题教化，并制作广告牌广泛宣扬，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。 跟岗实习总结报告5 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满足程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与来宾接触，满意客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，

26、前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。 一、前言 (一)实习单位，实习时间 实习单位：广州市_城酒店 实习时间：20_年7月14日20_年10月31日 (二)实习单位概况 1、碧桂园企业文化 碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“专心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今日。已经为众多的胜利人士营造了十多个“环境美丽，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经

27、营，不仅胜利构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教化连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲消遣配套体系”。 “一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造实力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会供应高品质产品和优质服务的同时，碧桂园恒久以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的胜利。 在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，依据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+美丽环境+优

28、质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”为内涵的碧桂园家园模式，接着引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活，为追求华蜜生活的人实现五星级的生活幻想。 人性化的星级服务也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满意。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完备。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，仔细对待客人的合理要求，将每一个客人的要求

29、或埋怨转换为满足的微笑和赞许。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行“AA”标准，AA即“Any time toan yone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要供应高水平的五星级服务。AA标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人供应服务的标准。公司还采纳“神奇顾客”“检查团”等多种方式来检查AA标准的贯彻执行状况，并制定了严格的奖惩制度。 在碧桂园，五星级服务，不是一句简洁的口号，是碧桂园的决心、信念、耐性与诚意，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主华蜜一生的感觉! 2、凤凰城酒店概况 广州凤凰城酒店南中国首家以白金五星级标准建立、南中国至广袤的山水主题式酒店。广州凤

30、凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7。8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致。此外酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，创建出超凡的品尝。完善先进的服务设施，温情特性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。 在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅100多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗创世纪的宏伟与壮美。彩色与金色的完备挈合。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种自然和谐的魅力。闲逛于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精

31、华。广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最漂亮的酒店为目标而建立。酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位胜利人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒适自由地享受生活。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。 2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间。 (2)为次日到达的团队以及VIP客人提前打算钥匙，以及检查钥匙是否做得正确。 (3)为当日须要送鲜

32、花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为须要无烟房的客人的房间做无烟处理。 (4)为客人供应酒店内部部分问讯服务。 (5)接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人供应客人预订服务。 (6)制作客房营业日报表等表格。 3、行政楼层接待处工作流程 (1)为VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以一般折扣价入住的客人办理入住登记手续。 (2)为本田公司客人提前打算房间钥匙以下鲜花水果礼品单。 (3)为在行政楼层办理入住手续的客人供应问讯服务以及介绍酒店内部消遣设施。 (4)制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表。 (5)前台接待处物资管理。 4、团体接待工作流程 (1)检查当日到达团体的

33、房间钥匙是否正确。 (2)为团队客人快捷的办理入住手续。 (3)为团队客人支配次日早餐时间以及叫醒服务。 二、实习主要收获和体会 (一)实习收获 通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应一次重要的机会。 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对

34、上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过

35、这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客

36、源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无

37、法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理打算。 (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实

38、习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星

39、级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次出现。 3、存在问题及解决方法 (1)经营方法问题 广交会期间，广州市内全部酒店都很火爆，甚至会出现有钱也没房间住的状况。因此，凤凰城酒店也出

40、现了爆房的状况。对于酒店而言，假如事先预订的顾客在抵达之前突然取消了预订、或者比预订的时间晚了几天才抵达、甚至根本就没有出现，以上任何一种状况都会削减酒店的收入。事实上，这样的事情在饭店中每天都有发生。所以，在广交会期间，酒店会预收客人的第一晚房费当作是保证金，即保证性预定，从而削减风险，有效的防止酒店收入的削减。在广交会期间，因为客房利润非常高，所以大部分酒店都会进行超额预定。所谓超额预订就是在订房已满的状况下，再适当增加订房数量。超额预订可以有效地削减客房的“虚耗”(虚耗指原来有需求，但却没卖出去的产品)，增加饭店的收益。但同时也有肯定风险，一旦预订客人全部抵店，饭店将面临尴尬的局面，因而

41、超额预订幅度的确定就非常关键了。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到最优超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店恒久失去了一位顾客;顾客有可能将对酒店的埋怨和不满告知他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=预料临时取消预订数+预料预订而未到的客人房数+预料提前退房数预料延期离店房数，在我看来，凤凰城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最终

42、导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就起先不满。尽管我们尽量的说明别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满足我们的支配，坚持必需按排他们入住主楼。最终，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的埋怨与质疑。 (2)员工管理体制问题 不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。凤凰城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五星级酒店，除了必需拥有五星级的硬件设施同时也必需拥有五星级的软件设施。五星级的软件设施必需包括员工

43、的服务看法，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在凤凰城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热忱与周到，甚至员工在客人面前做打闹游戏。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少阅历的表现。 (3)解决方案 酒店应当考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理阅历的人才帮助管理层管理酒店业务。 致谢 感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与帮助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的学生而感到傲慢!感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依旧不忘关切我的生活与工作!感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都赐予了我莫大的支持与帮助!感谢始终抚养我的父母，没有他们的细心培育，就没有今日的我，感谢我的父母始终以来对我的支持，关怀与爱惜。我将会用我的一生与胜利来回报他们的恩情! 跟岗实习总结报告范文