商务礼仪学习培训心得感想五篇范文.docx

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1、商务礼仪学习培训心得感想五篇商务礼仪学习培训心得感想1 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗绚烂明珠，是中国古代文化的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是一般人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的一项基础，礼仪和才智、学识都一样重要。我国历史悠久，享有“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，才能达到客人满足的效果。 通过学习职场礼仪一书，使我相识到：优质的服务与公交人的举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素养的凹

2、凸，而且反映了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，落落大方，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信任、理解和支持。反之，假如大家衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损企业形象，就会失去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。礼仪的重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使

3、人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。 作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素养，体现自身价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素养的内在实力，使我们面对纷繁困难的社会时更具志气，更有信念，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，到处注意礼仪，能使我在社会交往中左右逢源，无往不

4、利。使我在敬重他人的同时也赢得他人对我的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境更为宽松，使我们的交往气氛更加开心。学习职场礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。 这次学习，让我相识到职场礼仪在社会工作中许多细微环节的重要性，往往一点小行为小动作都能确定别人对你的评价，也恰恰是这个评价能干脆影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学习，告知我们细微环节确定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事和细微环节做好的人才能获得更多的机会。 商务礼仪学习

5、培训心得感想2 在领导的大力支配和重视下，我行于20_年_月_日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生

6、受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人， 为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为

7、企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客

8、户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗?假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。 从业素养主要体现

9、在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手

10、身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用 到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 商务礼仪学习培训心得感想3 礼仪是一个人综合素养

11、的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参与了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都仔细的观看,我也感受颇深,原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规则、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是

12、必备的基本教养,必需表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得挚友的关切,赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规则不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否刚好归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细微环节都应留意,也要学会设身处

13、地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热忱,大方自然,面带微笑,声量适中表达清晰,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应常常打算好笔和纸,刚好记录。 当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位致歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要留意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨

14、,这可是可遇不行求的机会呀。 同事之间沟通,上下级之间的沟通,肯定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要争论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。 可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会敬重。”所以说:知礼懂礼,注意文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美妙人生的重要

15、条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户供应最优质的服务,个人与集体共同成长。 商务礼仪学习培训心得感想4 俗话也说:“没有规则,不成方圆”。所以做任何事情,都应有肯定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是相互敬重的须要。平常在与人的交往中,特殊是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪,发觉这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是特别重要,无论是新朋好友还是工作上人与人干脆的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他

16、在工作与学习上也很难顺当进行,因为无礼寸步难行。 礼仪说究竟就是敬重,敬重别人,同时也能获得他人敬重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和沟通。敬重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美妙的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关系,从而达成合作。 通过短暂的礼仪培训,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪

17、不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素养不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满足度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。 总之,此次礼仪培训让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。今后更将注意自身礼仪的培训,加强自身道德修养。 商务礼仪学习培训心得感想5 我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细微环节动身。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽视的,而这些礼仪是最能体现我们的素养和

18、对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细微环节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了许多,也让我了解了许多以前没有了解的东西,发觉了自己的不足。而这些东西正是我们现在最须要的东西。让我们知道了怎样做才能做到相互地敬重。通过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细微环节,追求完备”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规则不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细微环节,细微环节展示素养”。其实规范也是展示于细微环节的,在任何状况下,我们都要从细微环节动身,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。