营业员试用期工作总结最新5篇范本.docx

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1、营业员试用期工作总结最新5篇工作总结”查看更多相关的工作总结喔。 营业员试用期工作总结1 20-年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对20-年的工作做如下总结： 一、业务方面 1、在年初制定了20-年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，刚好快捷地传达市公司的各种

2、相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 二、服务方面 1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意用户的须要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足刚好整改，好的做法给与激励。变更早会的方式，由传

3、统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。 3、加强服务礼仪培训，每月定期学习-礼仪服务讲座和-礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 三、合作营业厅管理 1、在年初建立了-区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对-区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营

4、业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在省公司联检中，-区合作营业厅名列全省第一名。 四、代办点管理 年末营业中心与-区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办-业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。 五、清欠管理 今年中旬，-区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责-区网外欠

5、费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止年底累计清回拆机欠费-元。-区网上欠费实行外呼清缴方式，四个月累计清回欠费-元。-区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底-区的欠费率由年初的'8.42%降低为3.7%. 六、工作不足 总结20-年全年的工作，仍旧有许多不足之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤

6、其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。 七、明年工作思路 1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使-区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 3、接着开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例

7、的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 营业员试用期工作总结2 光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨，甚至连当时竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我胜利当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此起先了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战! 在去干窑之前，我

8、也对干窑营业厅进行了初步的了解，应当来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在许多方面都取得了不俗的成果，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有变更，但是工作职能却迥然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加清晰营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求： 一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度确定的，它同样依靠于店长工作的方式;其次必需要有亲和

9、力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作主动性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更足够的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司须要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。 三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就须要由我来关注到营业厅的任何一项细微环节的事情上去，来支持软件的强力运行。 这半年

10、来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成果，业务方面干窑片区相对老龄化较严峻，故在年初的老年机市场也取得了不错的成果，另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成果，这些全部的好成果都与各同事和领导的努力及协作密不行分;当然在店长试用期期间也存在了许多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或挚友或老师般的来帮助我激励我引导我。 作为服务人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主

11、动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我肯定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成果。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成果，每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我的贡献，信任自己肯定能够在做的更好! 营业员试用期工

12、作总结3 我很幸运的在竞聘营销代表一职中当选，感谢公司给我供应机遇，在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心，用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培育。 因为我身份的特别，起点是一名营业员，从一名被管理者变成一名管理者，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的变更，要接纳这种改变时须要时间的。因此，在刚起先的工作中，常常会遇到阻碍，这都是考验我意识和实力的试金石。因为我知道只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作中的困难，顺当开展工作。同时，我留心做个有心人，知己知彼，专心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来，我的心得总结如下： 一、摆正心态，调

13、整自己，夯实基础 拥有良好的心理素养是一个人取得胜利与否的关键，所谓看法确定一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才能在工作中找寻自己的位置。我有过刚参与工作时的热忱，有过一展宏图的冲劲，有过数风流人物还看今朝的怀想;我也有过失败的受挫感，有过受到指责责怪的委屈，有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有创建性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在做任何一件事时都有发展才能、增长学问的机会。假如我能以充分的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的看法去做尚的工作，也不

14、过是个平凡的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，必需全力以赴，这种精神的有无可以确定一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就驾驭了达到胜利的原理。倘如能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经验。 二、坚持公允公正，人性化管理 肯定的公允是不存在的，终归一碗水也端不平，但是我们作为基层管理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人间或会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包涵的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违反中心规定的必需做出同样的惩

15、罚。当然，我个人是很不赞成靠惩罚来管理员工，我们要人性化管理，在敬重的前提下，主要以激励为主，给员工供应更多的培训和学习的机会，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨会的效率，也能激发她们的工作热忱，从而更好的做好本职工作。 三、团结互助，不断进步 特别感谢我的领导，在百忙之中还抽空关切我的工作，感谢我的导师，能在工作中随时指出我的不足，特殊是我在为人处世上的不足，能一语道破的指出并赐予正确的指导。其他两位同事也很关切我，很专心的教我。我在这个团体中，我感到很欢乐，因为我们营销二部

16、很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人会不折不扣的完成，在工作上大家同心协力的完成领导交代的任务，生活上大家也很关切彼此的身体健康，有好吃好玩的大家也会一起共享。对于我这个新人，她们耐性的带我，从我刚起先的一窍不通，到现在能一个人当一个班，都和大家对我的帮助离不开。信任在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。 工作中存在的不足： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人阅历不足，处理事情没有分轻重缓急;另一方面，就是工作繁琐、时间支配不合理，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前考虑到位，状况没有刚好反馈。 三是领导的

17、参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况驾驭不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当算盘珠。 营业员试用期工作总结4 万事开头难，什么事都得去尝试，都要经验起先、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了许多事情其看起来远比做起来简洁。就算是一个小小的超市，它的经营也不简单，不但要细心，还要有策略，谋划。 尝试经商的味道，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼才能，培育韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要缘由。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简洁，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完

18、备，我坚持做到了以下几点： 一、决不破坏超市的规则 俗话说：国有国法，家有家规。自然，-超市也制定了一些相应的规则，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。 二、不管是谁，随喊随到 在超市实习有时还是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，许多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有许多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就须要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。 三、工作时间肯定不无所事事 在做选购时，我会努力记清各店对同种

19、商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会细致输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐性解答顾客的各项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市许多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长支配到别的超市去看价格。对于做间谍，我总结了一个阅历：要装作是买东西的顾客，而且肯定要像!

20、因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。 总结我的这次工作经验，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要埋怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公允。因为这个社会并不会因为你的埋怨而变更，只有你自己去适应它。 营业员试用期工作总结5 20-年即将过去，来-电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。 我是今年9月份入职-电器-一店的，我是没有电器营销阅历的，仅凭对销售工作的热忱，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩

21、电专职营业员，明确我的工作职责是： (1)通过自己的商品学问、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。 (2)负责帮助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。 (3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 (4)依据所辖区域及接近区域促销员缺岗的状况刚好补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。 (5)严格根据分部价格指令书执行，杜绝违规操作。 (6)依据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。 (7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、

22、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。 (8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热忱地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客须要了解地问题。 (9)对领导安排的售后服务，出店宣扬等工作坚决执行。 回顾这三个月的工作状况，我遵照我的工作职责，基本完成了肯定的销售量，并且在同事的帮助下学习到许多彩电销售的学问和技能。也帮助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己终归是销售行业的新手，仍存在许多不足。例如：(1)销售学问技能上有待提高，(2)不能百分百完成销售任务，(3)帮助主任管理工作上还

23、有待进步等等 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得的是如何提高销量。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意本卖场其他品牌每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数纯平电视，再到数高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。 营业员试用期工作总结最新5篇